近年來，國際上影響最為深遠(yuǎn)的質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)當(dāng)屬國際標(biāo)準(zhǔn)化組織于1987年公布的ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)，這一國際標(biāo)準(zhǔn)發(fā)源于歐洲經(jīng)濟(jì)共同體，但很快就波及美國、日本及世界各國。到目前為止，已有70多個國家在它們的企業(yè)中采用和實(shí)施這一系列標(biāo)準(zhǔn)。中國對此也十分重視，也采取了積極態(tài)度。一方面確定對其等同采用，發(fā)布與其相應(yīng)的質(zhì)量管理國家標(biāo)準(zhǔn)系列GB/T19000；同時積極組織實(shí)施和開展質(zhì)量認(rèn)證工作。計(jì)算機(jī)軟件行業(yè)自然也和其它領(lǐng)域一樣被席卷進(jìn)去。

ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)如此迅速地在國際上廣為流行，其原因主要在于：

1）市場經(jīng)濟(jì)，特別是國際貿(mào)易的驅(qū)動。無論任何產(chǎn)業(yè)，其產(chǎn)品的質(zhì)量如何都是生產(chǎn)者、消費(fèi)者、以及中間商十分關(guān)注的問題。市場的競爭很大程度上反映了在質(zhì)量方面的競爭。ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)客觀地對生產(chǎn)者（也稱供方）提出了全面的質(zhì)量管理要求、質(zhì)量管理辦法，并且還規(guī)定了消費(fèi)者（也稱需方）的管理職責(zé)，使其得到雙方的普遍認(rèn)同，從而將符合ISO9000標(biāo)準(zhǔn)的要求作為國家貿(mào)易活動中建立互相信任關(guān)系的基石，并且在國際貿(mào)易中，把生產(chǎn)者是否達(dá)到ISO9000質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)作為購買產(chǎn)品的前提條件，取得ISO9000質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證被人們當(dāng)作進(jìn)入國際市場的通行證。

2）ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)適用領(lǐng)域廣闊。它的出現(xiàn)最初針對制造行業(yè)，但現(xiàn)已面向更為廣闊的領(lǐng)域，這包括：

（1）硬件：指不連續(xù)的具有特定形狀的產(chǎn)品，如機(jī)械、電子產(chǎn)品，不只是計(jì)算機(jī)硬件。

（2）軟件：通過支持媒體表達(dá)的信息所構(gòu)成的智力產(chǎn)品。計(jì)算機(jī)軟件當(dāng)然屬于其中。

（3）流程性材料：將原料轉(zhuǎn)化為某一特定狀態(tài)的產(chǎn)品。如，流體、粒狀、線狀等，通過瓶裝、袋裝等或通過管道傳輸交付。

（4）服務(wù)：為滿足客戶需求的更為廣泛的活動。

ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)容

2000版ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)容

ISO9000：2000質(zhì)量管理體系基本原則和術(shù)語

ISO9001:2000質(zhì)量管理體系——要求

ISO9004：2000質(zhì)量管理體系——業(yè)績改進(jìn)指南

ISO19011：2000質(zhì)量和環(huán)境審核指南

2000版ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的特點(diǎn)

新版ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)對比現(xiàn)行的1994版而言，具有以下的特點(diǎn)。

1．面向所有組織，通用性強(qiáng)。新版ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)適用于所有的產(chǎn)品類別、所有的行業(yè)和各種規(guī)模的組織，總之，新版標(biāo)準(zhǔn)面向所有組織，通用性很強(qiáng)，將成為適用范圍最廣的國際標(biāo)準(zhǔn)之一，表現(xiàn)在：

（1）新版標(biāo)準(zhǔn)消除了1994版對硬件產(chǎn)品制造業(yè)的偏向性。

2000版標(biāo)準(zhǔn)巧妙地采用了“產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)”、“動作控制”、“過程的測量和監(jiān)控”和“產(chǎn)品的測量和監(jiān)控”等詞匯和要求，消除了行業(yè)的偏向性，對非制造業(yè)貫徹ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)所帶來的方便是不容置疑的。

（2）．為特種行業(yè)制定行業(yè)附加要求奠定了共同的基礎(chǔ)。有些行業(yè)確有其特殊性，2000版本標(biāo)準(zhǔn)允許在ISO9001基礎(chǔ)上增加行業(yè)特殊要求的條款。這樣既能使所有組織的質(zhì)量體系基本要求具有一致性，又確保行業(yè)特殊要求的適用小性。已有軟件.通訊.汽車.等行業(yè)都已用此方式制定各自的行業(yè)特殊要求。

（3）。‘‘允許裁剪“的規(guī)定使2000版ISO9001標(biāo)準(zhǔn)的適用范圍擴(kuò)大到1994版ISO9001/9002/9003/三個保證摸式的標(biāo)準(zhǔn)戶群。三個保證沒摸式的差異都在第7章產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過程中，2000版ISO9001，1.2允許對第7章要求中不影響滿足顧客和法規(guī)要求，不及組織責(zé)任的標(biāo)準(zhǔn)條款進(jìn)行裁剪，從擴(kuò)大了ISO9001標(biāo)準(zhǔn)的適用范圍，又獲得”以一頂是三（三個質(zhì)量保證摸式），減少標(biāo)準(zhǔn)數(shù)量的功效。

（4）。考慮了小型企業(yè)的適用性。2000版標(biāo)準(zhǔn)保留了大小企業(yè)都是必要的條款，有的還進(jìn)行強(qiáng)化，對小型企業(yè)可能不太上適合的具體要求則進(jìn)行弱化。使2000版ISO9001標(biāo)準(zhǔn)的通用性更強(qiáng)了。

2．確立八項(xiàng)原則，統(tǒng)一留念理念。

3．鼓勵過程方法，操作性強(qiáng)。2000版標(biāo)準(zhǔn)的修訂采用了過程摸式，提倡用過程方法來識別和建立體系。

4．強(qiáng)化關(guān)鍵：領(lǐng)導(dǎo)作用。

5．自我評價(jià)測量，突出改進(jìn)。

6．關(guān)心各相關(guān)方，利益共享。

ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)原本是為制造硬件產(chǎn)品而制定的標(biāo)準(zhǔn)，不能直接用于軟件制作。后來曾試圖將ISO9001改寫用于軟件開發(fā)方面，但效果不佳。于是，以ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)的追加形式，另行制定出ISO90003標(biāo)準(zhǔn)。這樣，ISO90003就成了用于“使ISO9001適用于軟件開發(fā)、供應(yīng)及維護(hù)”的“指南”。不過，在ISO90003的審議過程中，日本等國曾先后提出過不少意見。所以，在內(nèi)容上與ISO9001已有相當(dāng)不同。ISO90003（即GB/T19000.394)，全稱《質(zhì)量管理和質(zhì)量保證標(biāo)準(zhǔn)第三部分：在軟件開發(fā)、供應(yīng)和維護(hù)中的使用指南》。

制定與實(shí)施ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)

1）強(qiáng)調(diào)質(zhì)量并非在產(chǎn)品檢驗(yàn)中得到，而是形成于生產(chǎn)的全過程。ISO90003敘述了需方和供方應(yīng)如何進(jìn)行有組織的質(zhì)量保證活動，才能得到較為滿意的軟件；規(guī)定了從雙方簽訂開發(fā)合同到設(shè)計(jì)、實(shí)現(xiàn)以至維護(hù)整個軟件生存期中應(yīng)當(dāng)實(shí)施的質(zhì)量保證活動，但并沒有規(guī)定具體的質(zhì)量管理和質(zhì)量檢驗(yàn)方法和步驟。

ISO90003的核心思想是“將質(zhì)量制作入產(chǎn)品之中”。其實(shí)道理是很明顯的，軟件在完成編碼以后，不論花多大的力氣用于測試，提高質(zhì)量都是有限度的，更不必說需求規(guī)格說明存在的問題常常是測試無法發(fā)現(xiàn)的。事實(shí)上，軟件產(chǎn)品的質(zhì)量取決于軟件生存周期。

2）為把握產(chǎn)品的質(zhì)量，ISO9000要求“必須使影響產(chǎn)品質(zhì)量的全部因素在生產(chǎn)全過程中始終處于受控狀態(tài)”。為使軟件產(chǎn)品達(dá)到質(zhì)量要求，ISO90003要求軟件開發(fā)機(jī)構(gòu)建立質(zhì)量保證體系。首先要求明確供需雙方的職責(zé)，針對所有可能影響軟件質(zhì)量的各個因素都要采取有力措施，作出如何加強(qiáng)管理和控制的決定。對與質(zhì)量有關(guān)的人員規(guī)定其職責(zé)和職權(quán)，使之責(zé)任落實(shí)到人，產(chǎn)品質(zhì)量真正得到控制。

3）ISO9000標(biāo)準(zhǔn)要求證實(shí)：“企業(yè)具有持續(xù)提供符合要求產(chǎn)品的能力”。質(zhì)量認(rèn)證是取得這一證實(shí)的有效方法。產(chǎn)品質(zhì)量若能達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)提出的要求，由不依賴于供方和需方的第三方權(quán)威機(jī)構(gòu)對生產(chǎn)廠家審查證實(shí)后出具合格證明。顯然，如果這一認(rèn)證工作是公正的、可靠的，其公證的結(jié)果應(yīng)當(dāng)是可以信賴的。正確實(shí)施產(chǎn)品質(zhì)量認(rèn)證制度自然會在促進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量提高，指導(dǎo)消費(fèi)者選購產(chǎn)品，提高質(zhì)量合格產(chǎn)品企業(yè)的聲譽(yù)，以及節(jié)省社會檢驗(yàn)大量費(fèi)用等方面發(fā)揮積極作用。

生產(chǎn)企業(yè)為了達(dá)到質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，取得質(zhì)量認(rèn)證，必須多方面開展質(zhì)量管理活動。其中，企業(yè)負(fù)責(zé)人的重視以及企業(yè)全體人員的積極參與是取得成功的關(guān)鍵。

4）ISO9000標(biāo)準(zhǔn)還強(qiáng)調(diào)“質(zhì)量管理必須堅(jiān)持進(jìn)行質(zhì)量改進(jìn)”。貫徹ISO9000標(biāo)準(zhǔn)是企業(yè)加強(qiáng)質(zhì)量管理、提高產(chǎn)品質(zhì)量的過程，這個過程包含許多工作絕非輕而易舉、一蹴而就所能奏效的。即使已經(jīng)取得了質(zhì)量認(rèn)證也不能認(rèn)為一勞永逸而放松質(zhì)量管理。實(shí)際上認(rèn)證通常以半年為有效期。取得認(rèn)證之后尚需接受每年1~2次的定期檢查，其目的在于促使企業(yè)堅(jiān)持進(jìn)行質(zhì)量改進(jìn)