八項質(zhì)量管理原則在銀行業(yè)的應(yīng)用
2000版ISO 9000族標(biāo)準(zhǔn)的頒布，豐富了質(zhì)量管理的思想內(nèi)涵，為服務(wù)行業(yè)的質(zhì)量管理工作提供了操作性強的質(zhì)量管理模式。作
為ZOOO版ISO g000族標(biāo)準(zhǔn)理論基礎(chǔ)的八項質(zhì)量管理原則，是在“21世紀(jì)是質(zhì)量的世紀(jì)”這個大背景下提出來的，貫穿于ISO
9000族標(biāo)準(zhǔn)的四個核心標(biāo)準(zhǔn)之中（ISO 9000、ISO9001、ISO 9004、ISO 19011），為2000版ISO 9O00族標(biāo)準(zhǔn)的普及提供了思想
保證。中國銀行業(yè)應(yīng)積極倡導(dǎo)八項質(zhì)量管理原則，迎接“人世”挑戰(zhàn)。
銀行業(yè)亟需推行ISO9000質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)
隨著我國銀行業(yè)改革步伐的不斷加快，面對外資銀行的不斷涌入，如何提高經(jīng)營管理水平、增強自身競爭力，已成為國內(nèi)各金融機構(gòu)研究的重點。近年來，盡管國內(nèi)各家銀行紛紛出臺各方面的管理制度，但我國銀行業(yè)經(jīng)營管理的整體狀況并沒有實現(xiàn)根本性轉(zhuǎn)變，主要原因在于目前國內(nèi)絕大多數(shù)金融機構(gòu)沒有建立起規(guī)范化的制度體系，而推行ＩＳＯ9000質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)是解決這一問題的現(xiàn)實選擇。
我國金融行業(yè)開展ISO9000質(zhì)量體系認(rèn)證的意義
我國加入WTO以后，金融行業(yè)的競爭更加激烈。按照ISO9000族國際標(biāo)準(zhǔn)，建立、實施質(zhì)量管理體系并通過客觀獨立的第三方認(rèn)證，對我國金融行業(yè)提高自身素質(zhì)，參與國際合作和競爭，具有十分重大的現(xiàn)實意義和作用。
銀行實施ISO9000適用的行業(yè)規(guī)范
銀行業(yè)可能是服務(wù)業(yè)中實施ISO 工作準(zhǔn)則最早的行業(yè)。銀行應(yīng)特別關(guān)注質(zhì)量、環(huán)境以及健康安全。首先，銀行屬于大型的服務(wù)公司，面對大量的顧客，有大量的服務(wù)業(yè)務(wù)。其次，銀行能給其投資的顧客在維持其生計方面帶來巨大的利益。由此可見，如果銀行在處理內(nèi)部業(yè)務(wù)或?qū)Υ櫩头矫娌唤⒘己玫慕?jīng)營服務(wù)工作準(zhǔn)則，就很難保證其業(yè)務(wù)的正常開展。
