【課程背景】
◆TWI（Training Within Industry For Supervisors）訓(xùn)練，是針對(duì)企業(yè)基層干部應(yīng)具備的知識(shí)及技巧而擬訂的一套課程。
◆二戰(zhàn)期間，由于美國(guó)工廠內(nèi)許多熟練的技工和基層主管去服兵役,在工廠內(nèi)充斥著許多技術(shù)不熟練的工人;如何在這種情況下保持工廠的效率和品質(zhì),成為企業(yè)界相當(dāng)困擾的事情。最后,美國(guó)專家研究出一套快速且有效的訓(xùn)練方式來(lái)培養(yǎng)基層的工作人員，結(jié)果非常成功,這套系統(tǒng)便叫現(xiàn)場(chǎng)第一線督導(dǎo)者的訓(xùn)練TWI。由于這套系統(tǒng)非常有效,訓(xùn)練成績(jī)極佳，戰(zhàn)后迅速得以傳開(kāi)。
◆TWI主要是提升基層管理干部的工作教導(dǎo)能力、改善工作方法的能力、組織人際關(guān)系處理的能力，營(yíng)造優(yōu)良的組織氛圍，從而達(dá)到降本增效之目的。TWI分為三個(gè)單元：JI(Job Instruction)工作教導(dǎo)、JM(Job Method)工作改善、JR (Job Relation)工作關(guān)系、TWI四個(gè)單元有機(jī)系統(tǒng)地聯(lián)系在一起，是世界各國(guó)工廠訓(xùn)練基層干部最優(yōu)秀的培訓(xùn)課程。
【課程目標(biāo)】
◆使基層干部認(rèn)識(shí)到自己在企業(yè)管理中督與導(dǎo)的作用。
◆使基層干部了解督導(dǎo)人員必備的條件和要求。
◆學(xué)習(xí)工作教導(dǎo)與輔導(dǎo)員工的技巧，提高員工技能，提升執(zhí)行力
◆掌握溝通，表?yè)P(yáng)，反饋及激勵(lì)下屬的技巧，強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)疑聚力
【學(xué)員對(duì)象】
◆ 企事業(yè)單位的基層管理人員：生產(chǎn)主管、車間主任、領(lǐng)班、組長(zhǎng)、線長(zhǎng)、拉長(zhǎng)、物料員等。
【培訓(xùn)形式】
◆培訓(xùn)方法：?jiǎn)l(fā)式講授、互動(dòng)式教學(xué)、系統(tǒng)介紹、實(shí)例驗(yàn)證、技巧講授、案例分析、培訓(xùn)游戲
◆課程內(nèi)容實(shí)戰(zhàn)性，技術(shù)性強(qiáng)，寓理論于實(shí)戰(zhàn)應(yīng)用方法中，課堂生動(dòng)，讓學(xué)員在輕松的環(huán)境中演練管理技術(shù)，
達(dá)到即學(xué)即用的效果。
【課程大綱】
第一講 TWI的基本介紹與概念
1.“TWI”日本產(chǎn)業(yè)復(fù)興的關(guān)鍵
2.制造業(yè)領(lǐng)袖對(duì)TWI的評(píng)價(jià)
3.TWI產(chǎn)生背景與發(fā)展
4.TWI培訓(xùn)的重要性與內(nèi)容
5.TWI訓(xùn)練的對(duì)象與特點(diǎn)
6.管理人員的角色認(rèn)知和心態(tài)調(diào)整
7.互動(dòng)
第二講 現(xiàn)場(chǎng)主管職責(zé)與工作知識(shí)
1.10年后你在哪里？
2.現(xiàn)場(chǎng)主管角色定位
3.什么是管理？
4.現(xiàn)場(chǎng)主管如何建立管理威信？
5.案例
第三講 JR工作關(guān)系
1.培養(yǎng)良好關(guān)系的基本原理與問(wèn)題預(yù)防
2.掌握部屬情緒的面談方法
3.工作中的人際沖突管理
4.分組練習(xí)
第四講 JI工作教導(dǎo)
1.為什么要進(jìn)行工作教導(dǎo)？
2.工作教導(dǎo)的時(shí)機(jī)
3.兩種錯(cuò)誤的教導(dǎo)方法
4.正確的工作教導(dǎo)四步法
5.工作教導(dǎo)方法自我反省
6.三種特殊的教導(dǎo)方法
7.有效教導(dǎo)的方法
8.案例分享與點(diǎn)評(píng)
第五講 JM工作改善
1.從這些事例：你會(huì)想到什么？進(jìn)京趕考?jí)艟?？一只雞蛋？
2.現(xiàn)場(chǎng)改善的思路與方法
3.工作改善四個(gè)階段
4.小組PK與演練
第六講 本次課程培訓(xùn)總結(jié)
1.常見(jiàn)問(wèn)題分析問(wèn)題答疑
2.學(xué)員之間自由交流
3.本次課程培訓(xùn)總結(jié)

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