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2013年度質量專業(yè)技術人員職業(yè)資格考試報名發(fā)證登記表

安信達咨詢 — Fri, 01 Mar 2013 11:18:10 +0000

2013年度質量專業(yè)技術人員職業(yè)資格考試

報名發(fā)證登記表

報名點：??? 支付號（繳付通知書號）：????? 支付日期：?????? 報名序號：

姓名

性別

國籍地區(qū)

照?? 片

身份證號

學歷

學位

畢業(yè)院校

所學專業(yè)

專業(yè)名稱

畢業(yè)時間

專業(yè)技術職務

專業(yè)工作年限

工作單位

郵政編碼

通信地址

手機號碼

報考級別

報考專業(yè)

是否符合免考部分科目條件

主? 要? 簡? 歷

起止年月

在何學校畢業(yè)（最高學歷）和在何單位從事何種專業(yè)工作

一、填表注意事項：

1．請注意檢查本表是否有支付號（繳款通知書號）和支付日期，如有，則表示支付成功并完成報名確認；如無，則表示支付不成功并未完成報名確認，請重新登錄報名界面，進行支付。

2．此表由考生在完成網(wǎng)上報名后，用A4紙直接下載雙面打印，交單位審核加蓋公章。

3．此表“單位審核”欄由單位填寫。單位對報考者所填內容，提交的材料（含照片）等是否真實進行審核確認，加蓋公章。

4．考生對提交材料的真實性、準確性、有效性負責，網(wǎng)上確認的報名信息不得自行修改。

二、考后審核必須提交的如下報考材料：

1．此表一式一份。

2．本人有效身份證、學歷（位）證書原件和復印件各一份；以非全日制學歷報考的人員，還須提交之前所取得的全日制學歷證書原件和復印件一份。

3．近期二寸彩色同版免冠證件照片2張，點貼在身份證復印件空白處，所交照片須與上傳照片一致。

4．符合報考條件中“考全科”第2條第（6）款和符合免考條件的考生還需提交相關專業(yè)技術職務資格證及聘書的原件和復印件各一份。

5．如市考試院對應試人員提交的學歷證書有疑問，應試人員須提供國家教育行政部門認可的學歷驗證證明。

以上所附資料中涉及原件及復印件的，原件經(jīng)審核后退回、復印件均用A4紙復印，由驗證人簽名并加蓋驗印公章。材料不全者不予報名。

三、聲明：

我保證本人符合報考條件，提供的材料真實準確，本表所填的內容與網(wǎng)上報名內容一致。如條件不符合，愿意接受成績無效的處理；如提供材料不真實、準確、一致，愿意承擔一切責任。???????????????????????????

報考者（本人簽名）：?????????????????????

年???? 月???? 日

單位審核	經(jīng)審核，該同志所提供的學歷、資歷真實、準確。具備（請在以下□內打“√” ）： □? 報考初級：□考全科；□考一科 □? 報考中級：□考全科；□考一科經(jīng)辦人簽名：??????????????????????????????? 單位蓋章聯(lián)系電話:???????????????????????????????? 年??? 月??? 日
考試管理機構審核意見	??? ???????????????????????單位蓋章經(jīng)辦人簽名：???????????????????????????? 年???? 月???? 日
考試時間	2013年6月23日	資格證書編號
審批與發(fā)證機構審核蓋章	??????????????????? ???????????（蓋章）

注： 1. 單位審核欄內，經(jīng)辦人不簽名（蓋章），不予受理。

2．審批與發(fā)證機構審核蓋章欄由深圳市人力資源和社會保障局審核蓋章。

3．發(fā)證后，考生應將此表交回單位存入個人檔案中。

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2013年度質量專業(yè)技術人員職業(yè)資格考試考后審核的材料要求

安信達咨詢 — Fri, 01 Mar 2013 11:18:05 +0000

附件2

2013年度質量專業(yè)技術人員職業(yè)資格考試

考后審核的材料要求

（一）《2013年度質量專業(yè)技術人員職業(yè)資格考試報名發(fā)證登記表》（經(jīng)單位審核加蓋公章及應試人員本人簽名）原件一份。

（二）本人有效身份證、學歷（位）證書原件和復印件各一份；以非全日制學歷報考的人員，還須提交之前所取得的全日制學歷證書原件和復印件一份。

（三）近期二寸彩色同版免冠證件照片2張，所交照片須與上傳照片一致。

（四）符合報考條件中“考全科”第2條第（6）款和符合免考條件的考生還需提交相關專業(yè)技術職務資格證及聘書的原件和復印件各一份。

（五）如市考試院對應試人員提交的學歷證書有疑問，應試人員須提供國家教育行政部門認可的學歷驗證證明。

以上所附資料中涉及原件及復印件的，原件經(jīng)審核后退回、復印件均用A4紙復印，由驗證人簽名并加蓋驗印公章。材料不全者不予報名。

應試人員對提交的報考資歷、學歷材料的真實性、有效性負責。在報考階段如提交虛假、無效資歷、學歷材料的，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，取消報考資格；已參加考試成績合格的，取消已取得的專業(yè)技術資格，不予發(fā)放資格證書。情節(jié)嚴重者，兩年內不得參加專業(yè)技術人員資格考試。

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2013年度質量專業(yè)技術人員職業(yè)資格考試報考條件

安信達咨詢 — Fri, 01 Mar 2013 11:18:02 +0000

2013年度質量專業(yè)技術人員職業(yè)資格考試

報考條件

一、報考對象

質量專業(yè)技術人員職業(yè)資格考試適用于企業(yè)、事業(yè)單位和社會團體中從事質量專業(yè)及相關工作的人員（在質量技術監(jiān)督檢驗機構從事專職檢驗工作的人員除外）。經(jīng)國務院有關部門同意獲準在中華人民共和國境內就業(yè)的外籍人員，也可以按規(guī)定條件報名參加考試。

根據(jù)原人事部辦公廳《關于部分專業(yè)技術人員資格考試安排和考試工作有關問題的通知》（國人廳發(fā)〔2004〕45號）、原人事部《關于做好香港、澳門居民參加內地統(tǒng)一舉行的專業(yè)技術人員資格考試有關問題的通知》（國人部發(fā)〔2005〕9號）和原人事部、國務院臺灣事務辦公室《關于向臺灣居民開放部分專業(yè)技術人員資格考試有關問題的通知》（國人部發(fā)〔2007〕78號）規(guī)定，應屆本科畢業(yè)生以及符合質量專業(yè)技術人員職業(yè)資格考試報名條件的香港、澳門、臺灣居民，可按照規(guī)定程序和要求報名參加考試。

二、報考條件

（一）具備下列條件之一的，可報名參加相應級別的全部科目考試（報考級別為“考全科”）：

1、報考初級，必須具備中專以上（含中專）學歷。尚未獲得學歷證書的應屆畢業(yè)生，可持能夠證明其在考試年度可畢業(yè)的有效證件（如學生證等）和學校出具的應屆畢業(yè)證明。

2、報考中級，必須具備下列條件之一：

（1）取得大學專科學歷，從事質量專業(yè)工作滿5年；

（2）取得大學本科學歷，從事質量專業(yè)工作滿4年；

（3）取得雙學士學位或研究生班畢業(yè)，從事質量專業(yè)工作滿2年；

（4）取得碩士學位，從事質量專業(yè)工作滿1年；

（5）取得博士學位；

（6）《質量專業(yè)技術人員職業(yè)資格考試暫行規(guī)定》（下稱“暫行規(guī)定”，自2001年1月1日起實施）發(fā)布前，按國家統(tǒng)一規(guī)定已受聘擔任助理工程師職務，從事質量專業(yè)工作滿5年。

以上報名條件中規(guī)定的專業(yè)工作年限計算的截止日期為2013年12月31日。

（二）免考部分科目（報考級別為“考一科”）的條件:

對在《暫行規(guī)定》發(fā)布前，按國家統(tǒng)一規(guī)定已受聘擔任工程系列助理工程師、工程師職務的質量專業(yè)人員可免考一科，其中：具備助理工程師資格的考生報考初級只參加《質量專業(yè)基礎理論與實務》科目考試，成績合格者獲取質量專業(yè)初級職業(yè)資格證；具備工程師資格的考生報考中級只參加《質量專業(yè)理論與實務》科目的考試，成績合格者獲取質量專業(yè)中級職業(yè)資格證。

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關于做好2013年度質量專業(yè)技術人員職業(yè)資格考試工作的通知

安信達咨詢 — Fri, 01 Mar 2013 10:54:09 +0000

關于做好2013年度質量專業(yè)技術人員

職業(yè)資格考試工作的通知

各有關單位：

根據(jù)人力資源和社會保障部人事考試中心《關于做好2013年度質量專業(yè)技術人員職業(yè)資格考試考務工作的通知》(人考中心函〔2012〕102號)，2013年度質量專業(yè)技術人員職業(yè)資格考試定于2013年6月23日舉行。為做好我市此項工作，現(xiàn)將有關事項通知如下：

一、報名

2013年度質量專業(yè)技術人員職業(yè)資格考試實行網(wǎng)上報名、交費，考后審核的方式。報名按照屬地原則進行，深圳市屬單位及駐深單位報考人員均須在網(wǎng)上完成下述整個報名（外省市單位報考人員必須回單位所屬地考試機構報名）?？记盁o需前往現(xiàn)場確認。

報名之前，報考人員需認真閱讀本通知及相關附件，仔細核對本人報考時是否符合2013年度質量專業(yè)技術人員職業(yè)資格考試報考條件（附件1）及要求，如不符合報考條件而報名并參加考試的，一切后果由報考人員自負。

報考人員須誠信報考，對提交的報考信息和相關材料負責，如個人填報信息失真、不符合報考要求，由此造成的一切后果，責任自負。

從2013年起，考生須使用第二代居民身份證進行報名及參加考試。

（一）報名時間

網(wǎng)上報名時間：2013年2月27日10時至3月22日17時截止(24小時開通)。自2013年3月22日17時起，將關閉報名網(wǎng)關，不再辦理補報名手續(xù)。

（二）報名流程

報考人員在上述報名時間內登錄深圳市考試院網(wǎng)站（http://www.testcenter.gov.cn）→點擊“網(wǎng)上報名”欄目→選擇“質量專業(yè)技術人員職業(yè)資格考試”→到“用戶登錄”界面→點擊“考生報名”→填寫姓名和身份證號后點擊“進入報名”→閱讀“報名須知”、“誠信承諾書”→點擊“下一步 ”及“同意”后進入→填寫報名信息（必須按要求用簡體字詳細填寫完成）→點擊“提交”后記下報名序號→按要求上傳相片→點擊“在線支付”進行付費（具體支付方式按網(wǎng)上提示進行操作）→網(wǎng)上支付→下載并用A4紙雙面（正反面）打印有支付號的《2013年度質量專業(yè)技術人員職業(yè)資格考試報名發(fā)證登記表》（簡稱《報名發(fā)證登記表》）即完成報名確認。

報名結束后系統(tǒng)不再支持打印。信息不真實者或未及時打印《報名發(fā)證登記表》的，一切后果由報考人員本人自負。報名結束后，報考人員應及時備齊《報名發(fā)證登記表》及本通知附件2要求的其他相關資料，一起交所在單位人事部門審核、蓋章后自行留存，本年度全部考試科目合格后，按考后資格審核的要求提交上述資料到深圳市考試院審核。

（三）準考證的獲取

準考證不需前往深圳市考試院領取，必須在考試前7天內登錄“深圳市考試院”網(wǎng)站（www.testcenter.gov.cn）自行打?。ū仨毷褂肁4紙打?。?。逾期未打印，其后果由報考人員自負。

應考人員必須持準考證和第二代居民身份證原件參加考試（兩證缺一不可），證件不齊或不符合要求的均不予參考。

二、考試時間及考試科目

日??期	時???間	級別	科???目
6月23日	上午9:00—12:00	初級	質量專業(yè)相關知識
	上午9:00—12:00	中級	質量專業(yè)綜合知識
	下午2:00—5:00	初級	質量專業(yè)基礎理論與實務
	下午2:00—5:00	中級	質量專業(yè)理論與實務

三、考試方式

（一）質量專業(yè)資格考試分初級和中級2個級別，初級設《質量專業(yè)相關知識》、《質量專業(yè)基礎理論與實務》2個科目。中級設《質量專業(yè)綜合知識》、《質量專業(yè)理論與實務》2個科目。報考人員須在1個考試年度內通過應試科目，方可取得資格證書。

（二）質量專業(yè)技術人員職業(yè)資格考試的全部科目均為客觀題，全部在答題卡上填涂作答。

（三）考生應考時，應攜帶黑色墨水的鋼筆或簽字筆、2B鉛筆、橡皮、無聲無文本編輯功能的計算器。嚴禁攜帶手表、手機、耳機、電子筆等其它電子設備。

（四）草稿紙由考點配發(fā)，考后與試卷一并收回。

四、考后資格條件審核及證書發(fā)放

2013年度質量專業(yè)技術人員職業(yè)資格考試成績及合格標準公布后，全部考試科目成績合格的考生，須按考后資格審核及證書發(fā)放的通知要求，提交本通知附件2要求的相關資料到深圳市考試院審核。通過資格審核者，核發(fā)合格證書；不符合報考條件者，考試成績無效，不予核發(fā)合格證書?？己筚Y格審核及證書發(fā)放具體時間、地點及相關事項、材料將及時在深圳市考試院網(wǎng)站公布。

五、其它事項

（一）違紀違規(guī)行為處理

1．對于違紀違規(guī)行為，按照《專業(yè)技術人員資格考試違紀違規(guī)行為處理規(guī)定》（人社部令第12號）處理，并通告應試人員所在單位。

2．凡屬違紀違規(guī)被禁考且在處理期內的人員均不得報考。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，即取消考試資格。

（二）考場設置

考場設在深圳?？紙龅脑敿毜刂芬詼士甲C的標注為準。

（三）收費

根據(jù)省物價局、省財政廳《轉發(fā)國家計委、財政部關于專業(yè)技術人員計算機應用能力考試和質量專業(yè)技術人員職業(yè)資格考試收費標準及有關問題的通知》（粵價〔2001〕307號）文規(guī)定，考務費按每人每科65元收取。

（四）各單位必須嚴格按照報名文件要求對報考者的報考資格進行審核，對不符合報考條件及偽造、變造有關證件、材料、信息的，一律不得推薦，同時也不得推薦非本單位的人員報考。若單位協(xié)同報考人弄虛作假的，深圳市考試院將會同有關部門對相關單位進行通報。

（五）考試用書征訂

2013年度質量專業(yè)技術人員職業(yè)資格考試用書征訂工作由廣東省人才交流協(xié)會開展，訂書的單位或考生請登錄該協(xié)會網(wǎng)站（www.gdhra.org.cn）查詢購買（聯(lián)系電話：020-37603186，37604090），我市不再另行安排考試用書征訂工作。

附件：1.?2013年度質量專業(yè)技術人員職業(yè)資格考試報考條件

2.?2013年度質量專業(yè)技術人員職業(yè)資格考試考后審核的材料要求

3.?2013年度質量專業(yè)技術人員職業(yè)資格考試報名發(fā)證登記表

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深圳市考試院

2013年2月25日

報名地址：http://new.testcenter.gov.cn/webregister/login/loginFirst.aspx

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2011—2012版《卓越績效評價準則》免費培訓

安信達咨詢 — Thu, 14 Jul 2011 01:19:55 +0000

2011—2012版《卓越績效評價準則》——上篇

各質量工程師會員們：
追求卓越績效是21世紀質量管理的重要發(fā)展趨勢。21世紀是一個科技迅猛發(fā)展的時代，一個國際競爭空前激烈的時代，也是人們不斷追求卓越的時代。為了應對新的形勢，許多國家設立質量獎，引導和幫助企業(yè)提高競爭力，從而更好地滿足顧客的需求。我國以美國波多里奇國家質量獎為基本，于2004年8月30日發(fā)布了GB/T 19580《卓越績效評價準則》和GB/Z 19579《卓越評價準則實施指南》標志新時期質量管理新的發(fā)展和要求。而深圳市市長質量獎評定標準2011－2012年版即將發(fā)布，本次講座特邀請深圳市市場監(jiān)督管理局質量處領導講解“深圳市市長質量獎的現(xiàn)狀與發(fā)展趨勢”、“深圳市市長質量獎與美國國家質量獎”；由質量工程師學會會長、深圳市市長質量獎評審員——石巖教授講解“最新版的卓越績效評價準則的條目解讀與最新的管理理念和工具應用”，讓會員們學習卓越績效管理精髓，提高企業(yè)導入卓越績效管理模式的成效。
一、培訓目標
讓學員在較短的時間內迅速掌握標準的精髓、國際先進的評審方法，和卓越績效模式的應用的最前沿的管理方法和技巧。
二、培訓內容
1．深圳市市長質量獎的現(xiàn)狀與發(fā)展趨勢；
2．深圳市市長質量獎與美國國家質量獎；
3. 最新版的卓越績效評價準則的條目解讀與最新的管理理念和工具應用（Ⅰ）；待續(xù)，還有下篇！
三、培訓對象及名額
深圳市質量工程師學會會員。
四、講座時間及地點
1、講座時間：2011年7月21日下午2：00-5：00
2、講座地點：深圳市福田區(qū)八卦三路531棟四樓
五、培訓費用：
深圳市質量工程師學會免費讓會員們學習最新資訊！
六、會議須知
1、? 請各位參加的會員在7月15日前將填好回執(zhí)回復深圳市質量工程師學會，以便安排相關工作。
2、? 請各位參加的會員在與會當天帶好會員證，以便積學分。
七、報名事宜
報名聯(lián)系：孫勇???????????????????? 電話：0755-82800197?? 13418611761
傳真：0755-82800936????? ???????????E-mail:sy1761@163.com
深圳市質量工程師學會
2011年7月6日

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質量專業(yè)綜合知識（大綱）第一章質量管理概論

安信達咨詢 — Thu, 13 Jan 2011 01:18:16 +0000

第一章 ?質量管理概論

第一節(jié) ?質量的基礎知識

掌握質量的概念（含相關術語；組織、過程、產(chǎn)品、要求、顧客、體系、質量特性等）

熟悉質量特性的內涵

熟悉質量概念的發(fā)展

一、質量的概念

質量活動的產(chǎn)生：人類社會自從有了生產(chǎn)活動，特別是以交換為目的的商品生產(chǎn)活動，便產(chǎn)生了質量的活動。

質量管理活動：圍繞著質量形成全過程的所有管理活動。

質量是構成社會財富的關鍵內容，是經(jīng)濟發(fā)展的戰(zhàn)略問題。

質量的概念最初僅用于產(chǎn)品，以后逐漸擴展到服務、過程、體系和組織，以及以上幾項的組合。

1、質量的概念

質量：一組固有特性滿足要求的程度。

（1）“特性”：指“可區(qū)分的特征?？梢杂懈鞣N類的特性，如：

物的特性，如：機械性能；

感官的特性，如：氣味、噪音、色彩等；

行為的特性，如：禮貌；

時間的特性，如：準時性、可靠性；

人體工效的特性：如生理的特性或有關人身安全的特性；

功能的特性：如飛機的最高速度。

A．特性可分為固有的和賦予的

固有特性就是指某事或某物中本來就有的，尤其是那種永久的特性，如：螺栓的直徑、機器的生產(chǎn)率或接通電話的時間等技術特性。

賦予特性不是固有的，不是某事物本來就有的，而是完成產(chǎn)品后因不同的要求而對產(chǎn)品所增加的特性，如產(chǎn)品的價格、硬件產(chǎn)品的供貨時間和運輸要求（如：運輸方式）、售后服務要求（如：保修時間）等特性。

固有與賦予特性的相對性：不同產(chǎn)品的固有特性和賦予特性不同，某種產(chǎn)品賦予特性可能是另一種產(chǎn)品的固有特性（轉換）。

（2）關于“要求”

要求指“明示的、通常隱含的或必須履行的需求或期望”。

明示的：可以理解為規(guī)定的要求，如在文件中闡明的要求或顧客明確提出的要求。

通常隱含的是指組織、顧客和其它相關方的慣例或一般做法，所考慮的需求或期望是不言而喻的，如“化妝品對顧客皮膚的保護性等。一般情況下，顧客或相關方的文件，如標準中不會對這類要求給出明確有規(guī)定，組織應根據(jù)自身產(chǎn)品的用途和特性進行識別，并做出規(guī)定。

必須履行的是指法律法規(guī)要求的或有強制性標準要求的。組織在產(chǎn)品的實現(xiàn)過程中必須執(zhí)行這類標準。

要求要以由不同的相關方提出，不同的相關方對同一產(chǎn)品的要求可能是不相同的。要求可以是多方面的，如需要指出，可以采用修飾詞表示，如產(chǎn)品要求、質量管理要求、顧客要求等。

（3）質量具有經(jīng)濟性、廣義性、時效性、相對性

質量的經(jīng)濟性：由于要求匯集了價值的表現(xiàn)，價廉物美實際上是反映人們的價值取向，物有所值，就是表明質量有經(jīng)濟性的表征。顧客對經(jīng)濟性的考慮是一樣的。

質量的廣義性：質量不僅指產(chǎn)品質量，也可指過程和體系的質量。

質量的時效性：由于組織的顧客和其他相關方對組織和產(chǎn)品、過程和體系的需求和期望是不斷變化的，因此，組織應不斷地調整對質量的要求。

質量的相對性：組織的顧客和其它相關方可能對同一產(chǎn)品的功能提出不同的需求，也可能對同一產(chǎn)品的同一功能提出不同的需求，需求不同，質量要求也不同，只有滿足需求的產(chǎn)品，才會被認為是質量好的產(chǎn)品。

質量的優(yōu)劣是滿足要求程度的一種體現(xiàn)，質量的比較應在同一等級基礎上做比較。

等級是指對功能用途相同但質量要求不同的產(chǎn)品、過程和體系所做的分類或分級。

2、質量相關的概念

（1）組織：組織是指“職責、權限和相互關系得到安排的一組人員及設施”。組織是由兩個或兩個以上的個人為了實現(xiàn)共同的目標組合而成的有機整體，安排通常是有序的。

（2）過程：過程是指“一組將輸入轉化為輸出的相互關聯(lián)或相互作用的活動”，過程由輸入、實施活動和輸出三個環(huán)節(jié)組織。過程可包括產(chǎn)品實現(xiàn)過程和產(chǎn)品支持過程。

（3）產(chǎn)品：產(chǎn)品是指“過程的結果”。產(chǎn)品有四種通用的種類：

服務：服務是無形的，通常是在組織和顧客接觸面上至少需要完成一項活動的結果。如：商貿、運輸；

軟件：由信息組成，通常是無形產(chǎn)品，并可以方法、論文或程序的形式存在。如：計算機程序、字典；

硬件：通常是有形產(chǎn)品，其量是具有計數(shù)的特性，可以分離、可以定量計數(shù)。如：發(fā)動機零件、電視機；

流程性材料：通常是有形產(chǎn)品，其量具有連續(xù)的特性，一般是連續(xù)生產(chǎn)，狀態(tài)可以是液體、氣體、粒子、線狀、塊狀或板狀等。如：潤滑油。

（4）顧客：顧客是指接受產(chǎn)品或服務的組織或個人。顧客可以是組織內部的或外部的。

（5）體系：體系是指相互關聯(lián)或相互作用的一組要素。

（6）質量特性：質量特性是指產(chǎn)品、過程或體系與要求有關的固有特性。

質量特性，將“要求”轉化為有指標的特性，作為評價、檢驗和考核的依據(jù)。它包括：性能、適用性、可信性（可用性、可靠性、維修性）、安全性、環(huán)境、經(jīng)濟性和美學性。質量特性有些是可定量的，有些是不能夠定量的，只有定性，實際工作中，將不定量的特性轉換為可定量的代用質量特性。質量的適用性就是建立在質量特性的基礎之上的。

產(chǎn)品質量特性分為：

內在質量特性：如結構、性能、精度、化學成份等；

外在質量特性：如外觀、形狀、色澤、氣味、包裝等；

經(jīng)濟特性：成本、價格、使用費用、維修時間和費用等；

商業(yè)特性：交貨期、保修期等；

其它特性：安全、環(huán)境、美觀等。

服務質量特性是服務產(chǎn)品所具有的內在的特性?？煞譃槲宸N類型：

可靠性：準確地履行服務承諾的能力；

響應性：幫助顧客并迅速提供服務的愿望；

保證性：員工具有的知識、禮節(jié)以及表達出自信與可信的能力；

移情性：設身處地的為顧客著想和對顧客給予特別的關注；

有形性：有形的設備、設施、人員和溝通材料的外表。

根據(jù)對顧客滿意的影響程度不同，通常將質量特性劃分為關鍵、重要和次要三類：

關鍵質量特性：是指若超過規(guī)定的特性值要求，會直接影響產(chǎn)品安全性或產(chǎn)品整機功能喪失的質量特性。

重要質量特性：是指若超過規(guī)定的特性值要求，將造成產(chǎn)品部分功能喪失的質量特性。

次要質量特性：是指若超過規(guī)定的特性值要求，暫不影響產(chǎn)品功能，但可能會引起產(chǎn)品功能的逐漸喪失。

二、質量概念的發(fā)展

1、符合性質量的概念：以“符合”現(xiàn)行標準的程度作為衡量依據(jù)。

2、適用性質量的概念：以適合顧客需要的程度作為衡量的依據(jù)。

3、廣義質量的概念：質量是一組固有特性滿足要求的程度。

第二節(jié) ?質量管理的基本知識

掌握管理的職能（計劃、組織、領導、控制）

掌握質量管理的含義（含相關術語：質量方針、質量目標、質量策劃、質量控制、質量保證、質量改進）

掌握全面質量管理的含義

熟悉質量管理專家的質量理念（戴明、朱蘭、石川馨等關于質量的概念）

熟悉質量管理培訓的內容及實施

熟悉質量信息管理的基本內容

一、管理概述

管理――指揮和控制組織的協(xié)調的活動。

管理是在一定環(huán)境和條件下通過“協(xié)調”活動、綜合利用組織資源以達到組織目標的過程，是由一系列相互關聯(lián)、連續(xù)進行的活動構成。管理過程包括計劃、組織、領導和控制人員與活動。

1、管理職能

管理的主要職能是計劃、組織、領導和控制

（1）計劃：確立組織目標，制定實現(xiàn)目標的策略。包括以下三方面的內容：

研究活動條件，包括內部能力研究和外部環(huán)境研究；

制定業(yè)務決策，是指在活動條件研究基礎上，根據(jù)這種研究所提示的環(huán)境變化中可能提供的機會或造成的威脅，以及組織在資源擁有和利用上的優(yōu)勢和劣勢，確定組織在未來某個時期內的宗旨方向和目標，并據(jù)此預測在未來可能呈現(xiàn)的狀態(tài)；

編制行動計劃。將決策目標在時間和空間上分解到組織的各個部門和環(huán)節(jié)，對每個單位和每個成員的工作提出具體要求。

（2）組織：確定組織機構，分配人力資源。組織是決策目標如何實現(xiàn)的一種技巧，這種決策需要建立最合適的組織結構并訓練專業(yè)人員，組織通訊網(wǎng)絡。管理者必須建立起與顧客、制造商、銷售人員和技術專家之間的溝通渠道。組織應完成以下工作：

組織機構和結構設計；

人員的配備，將適當?shù)娜藛T安置在適當?shù)膷徫簧?，從事適當?shù)墓ぷ鳎?/div>

啟動并維持組織運轉；

監(jiān)視運轉

（3）領導：激勵并管理員工，組建團隊。領導是完成組織目標的關鍵，是利用組織賦予的權利和自身的能力去指揮和影響下屬，“創(chuàng)造一個使員工充分參與實現(xiàn)組織目標的內部環(huán)境”的管理過程。

（4）控制：評估執(zhí)行情況，控制組織資源。控制是為了保證系統(tǒng)按預定要求運轉而進行的一系列工作，包括根據(jù)標準及規(guī)則，檢查監(jiān)督各部門、各環(huán)節(jié)的工作，判斷是否發(fā)生偏差。

2、管理層次和技能

（1）管理幅度：管理幅度是管理者領導下屬的數(shù)量；有效的管理幅度的大小受到以下幾個方面因素的影響：

管理者本身的素質與被管理者的工作能力；

管理者工作的內容；

工作環(huán)境與工作條件。

（2）管理層次：管理層次是管理者到具體執(zhí)行人員之間的不同管理層次。按層次劃分，管理可分為高層管理、中層管理和基層（底層）管理三個層次。

高層管理是組織的高組管理者，其主要作用的確立組織的宗旨和目標，規(guī)定職責和提供資源，他們主要負責與外部環(huán)境聯(lián)系。

中層管理者負責利用資源以實現(xiàn)高層管理者確立的目標，主要通過在其職權范圍內執(zhí)行計劃并監(jiān)督基層管理人員來完成。

基層管理者負責日常業(yè)務活動，他們通常監(jiān)督指導作業(yè)人員，保證組織正常運轉。

（3）組織活動：組織的活動分為三種：作業(yè)活動、戰(zhàn)術活動和戰(zhàn)略計劃活動，分別由基層、中層和高層管理者負責執(zhí)行。

（4）管理技能：管理者應具備三個管理技能，即技術技能、人際技能和概念技能。

技術技能：指具有某一專業(yè)領域的技術、知識和經(jīng)驗完成組織行動的能力。

人際技能：指與處理人事關系有關的技能，能理解激勵他人并與他人共事的能力。

概念技能：指綜觀全局，認清為什么要做某事的能力，即洞察企業(yè)與環(huán)境相互影響的復雜性的能力。

高層管理者需要較強的概念技能；

中層管理者需要人際技能和概念技能；

基礎管理者主要需要技術技能和人際技能。

二、質量管理

1、質量管理的定義：

質量管理是指在質量方面指揮和控制組織的協(xié)調的活動。

質量管理是通過建立質量方針和目標，并為實現(xiàn)規(guī)定的質量目標進行質量策劃，實施質量控制和質量保證，開展質量改進等活動予以實現(xiàn)的。

質量管理是組織在整個生產(chǎn)和經(jīng)營過程中，圍繞著產(chǎn)品質量形成的全過程實施的。是組織各項管理的主線。

2、質量方針和質量目標

質量方針是指由組織的最高管理者正式發(fā)布的該組織總的質量宗旨和質量方向。

質量方針是企業(yè)經(jīng)營總目標的組成部分，是企業(yè)管理者對質量的指導思想和承諾。

質量方針由最高管理者制定并形成文件，質量目標中應包含組織目標和顧客的期望和需求。

質量目標是組織在質量方針所追求的目的，是組織質量方針的具體體現(xiàn)，目標既要先進，又要可行，便于實施和檢查。

3、質量策劃：

質量策劃是質量管理的一部分，致力于制定質量目標并規(guī)定必要的運行過程和相關資源以實現(xiàn)質量目標。

質量目標依據(jù)質量方針制定，組織應在組織內各個層次制定質量目標。

4、質量控制：

質量控制是質量管理的一部分，致力于滿足質量要求。

質量控制適用于對組織任何質量的控制。是一個確保生產(chǎn)出來的產(chǎn)品滿足要示的過程。

5、質量保證：

質量保證是質量管理的一部分，致力于提供質量要求會得到滿足的信任。

保證質量、滿足要求是質量保證的基礎和前提。

6、質量改進：

質量改進是質量管理的一部分，致力于增強滿足質量要求的能力。

質量改進應是持續(xù)的。

7、全面質量管理

全面質量管理：以質量為中心，以全員參與為基礎，目的在于通過讓顧客滿意和相關方（本組織所有者、員工、供方、合作伙伴或社會）受益而達到長期成功的一種管理途徑。

全面質量管理概念最早見于美國菲根堡姆博士1961年發(fā)表的《全面質量管理》一書。

三、質量管理的發(fā)展

（一）質量管理發(fā)展階段的回顧

質量管理大致經(jīng)歷了三個階段：

1、質量檢驗階段

20世紀初，美國出現(xiàn)的以泰羅為代表的“科學管理運動”，將質量檢驗機構獨立出來。

從工長的質量管理到檢驗員的質量管理。

2、統(tǒng)計質量控制階段：數(shù)理統(tǒng)計方法與質量管理相結合

第一次世界大戰(zhàn)后期，休哈特發(fā)明了控制圖，標志著質量管理從單純的事后檢驗進行檢驗加預防的階段。

1929年《抽樣檢查方法》

1931年休哈特發(fā)表了《工業(yè)產(chǎn)品質量的經(jīng)濟控制》

第二次世界大戰(zhàn)開始，美國軍政部門1941年至1942年間公布了Z1.1《質量管理指南》、Z1.2《數(shù)據(jù)分析用控制圖》、Z1.3《生產(chǎn)過程質量管理控制圖法》，并在二戰(zhàn)后推廣到了民用工業(yè)。

3、全面質量管理階段

1961年，菲根堡姆提出了全面質量管理的概念

（二）質量管理專家的質量理念

1、戴明的質量理念

美國著名的質量專家之一，在日本推廣統(tǒng)計質量管理理念。

戴明的十四條質量管理原則：

（1）建立改進產(chǎn)品和服務的長期目標；

（2）采用新觀念；

（3）停止依靠檢驗來保證質量；

（4）結束僅僅依靠價格選擇供應商的做法；

（5）持續(xù)地且永無止境地改進生產(chǎn)和服務系統(tǒng)；

（6）采用現(xiàn)代方法開展崗位培訓；

（7）發(fā)揮主管的指導幫助作用；

（8）排除恐懼；

（9）消除不同部門之間的壁壘；

（10）取消面向一般員工的口號、標語和數(shù)字目標；

（11）避免單純用量化定額和指標來評價員工；

（12）消除影響工作完美的障礙；

（13）開展強有力的教育和自我提高活動；

（14）使組織中的每個人都行動起來去實現(xiàn)轉變。

2、朱蘭的質量理念

美國著名質量管理專家，1951年出版過《質量控制手冊》，1998年更名為《朱蘭質量手冊》

朱蘭質量管理三部曲：質量策劃、質量控制和質量改進。

3、石川馨的質量理念

日本著名質量管理專家，因果圖的發(fā)明者。日本質量管理小組（QC小組）的奠基人之一。

推行全員質量管理理念。要“始于教育、終于教育”。

六項：

（1）質量第一；

（2）面向消費者；

（3）下道工序是顧客；

（4）用數(shù)據(jù)、事實說話；

（5）尊重人的經(jīng)營；

（6）機能管理。

四、質量管理培訓

（一）質量管理培訓內容

質量管理培訓內容包括：質量意識教育、質量知識培訓和技能培訓。

1、質量意識教育

提高質量意識是質量管理的前提，質量意識教育是質量培訓的首要內容。

質量意識教育的重點：

各級員工理解本崗位工作在質量管理體系中的作用和意義；

其工作結果對過程、產(chǎn)品甚至信譽的影響；

采用何種方法才能為實現(xiàn)與本崗位直接相關的質量目標做出貢獻。

質量意識教育內容可包括：質量的概念、質量法律、法規(guī)、質量對組織、員工和社會的意義和作用，質量責任等。

2、質量知識培訓

質量知識培訓是質量管理培訓內容的主體，組織應對所有從事與質量有關工作的員工進行不同層次的培訓。

領導培訓內容應以質量法律法規(guī)、經(jīng)營理念、決策方法等為主；

管理人員和技術人員培訓內容應注重質量管理理論和方法；

一線員工培訓內容則以本崗位質量控制和質量保證所需的知識為主。

3、技能培訓

技能是指直接為保證和提高產(chǎn)品質量所需的專業(yè)技術和操作技能。

領導培訓除應熟悉專業(yè)技術外，還應掌握管理技能；

技術人員主要應進行專業(yè)技術的更新和補充，學習新方法，掌握新技術；

一線員工應加強基礎技術訓練，熟悉產(chǎn)品特性和工藝，不斷提高操作水平。

（二）質量管理培訓的實施

培訓過程由識別培訓需要、提供培訓和培訓有效性評價三個階段組成。

1、培訓需求的識別：

（1）根據(jù)任職條件、科技發(fā)展、標準變更、遠景規(guī)劃與業(yè)務擴展的需要，識別現(xiàn)有人員的能力以及相關的培訓需要。

（2）通過內審和管理評審，在擬定糾正、預防措施加以改進時，提供培訓需要的信息；

（3）領導者對下屬人員的能力及其發(fā)展需要定期的評審，以確定培訓需要的信息。

2、提供培訓

3、評價培訓有效性

五、質量管理信息

信息指“有意義的數(shù)據(jù)”，

（一）質量信息

產(chǎn)品的形成過程中，存在著兩種動力過程：物流和信息流。

物流，由原材料等資源輸入轉化成產(chǎn)品輸出而進行形態(tài)和性質變化的過程。

信息流，伴隨著物流而產(chǎn)生的，反映了物流狀況的有意義、有價值的言訊或消息。

信息流包含：信息源、信息傳遞、信息處理、信息反饋。

1、信息源：指信號或消息序列的產(chǎn)生者。可分為內部和外部。

（1）顧客滿意度的評價；

（2）產(chǎn)品的符合性；

（3）過程能力和產(chǎn)品質量現(xiàn)狀，以及發(fā)展趨勢；

（4）糾正、預防措施和持續(xù)改進。

2、信息傳遞：指在信息系統(tǒng)中將信息按照規(guī)定的方式和途徑，以過一定的載體從一處傳到另一處的過程，信息傳遞大體上分為三部分：信源－信道－信宿。信道是傳遞的通道，信宿是傳遞的終點。

3、信息處理：指將原始數(shù)據(jù)（信息）通過一系列系的手段和方法，“加工”成有意義的信息的過程。

4、信息反饋

（二）質量信息系統(tǒng)

組織的活動有三種：作業(yè)活動、戰(zhàn)術活動、戰(zhàn)略計劃活動。

1、作業(yè)活動：在作業(yè)層上，主要關注點是收集、驗證并記錄質量數(shù)據(jù)和信息。作業(yè)層的信息系統(tǒng)通常有以下特點：重復性、可預見性、歷史性、詳細性、來源內部化、形式結構化（表格）及高精確度。

2、戰(zhàn)術活動：在戰(zhàn)術層，主要監(jiān)督和控制業(yè)務活動，有效進行資源管理和測量分析等質量信息。戰(zhàn)術層的信息通常有以下特點：匯總性、不可預見性、階段性、可比性、概要性、內部與外部信息源。

3、戰(zhàn)略計劃活動：最高管理者一般會利用管理評審等活動獲得質量戰(zhàn)略信息，并確立企業(yè)的質量目標（中、長期），因此戰(zhàn)略層信息系統(tǒng)通常有以下特點：隨機性、異常信息、概要性、數(shù)據(jù)外部化、形式非結構化及主觀性

（三）質量信息管理

1、識別信息需求；

2、識別并獲得內部和外部的信息來源；

3、將信息轉換為對組織有用的知識；

4、利用數(shù)據(jù)、信息和知識來確定并實現(xiàn)組織的戰(zhàn)略和目標；

5、確保適宜的安全性和保密性；

6、評估因使用信息所獲得的收益，以便對信息和知識的管理進行改進。

第三節(jié) ?方針目標管理

方針目標管理的基本知識

掌握方針目標管理的概念

熟悉方針目標管理的原理

熟悉方針目標管理的作用

方針目標管理的實施

掌握方針目標制訂的依據(jù)和程序

熟悉制訂方針目標的要求

熟悉方針目標展開的要求

熟悉方針目標展開的程序

掌握方針目標管理評價的內容

熟悉方針目標管理考核的對象和內容

了解方針目標管理診斷的概念

一、方針目標管理的基本知識

（一）方針目標管理的概念

1、方針目標管理

方針目標管理，日本稱為方針管理，美國等國家稱為目標管理，我國稱為方針目標管理

方針目標管理是企業(yè)為實現(xiàn)以質量為核心的中長期和年度經(jīng)營方針目標，充分調動職工積極性，通過個體與群體的自我控制與協(xié)調，以實現(xiàn)個人目標，從而保證實現(xiàn)共同成就的一種科學管理方法。

“個體”指個人、崗位。

“群體”指企業(yè)、部門、分廠、車間、工段、班組。

“自我控制”是指根據(jù)目標的要求，調整自己的行為，以促使目標的實現(xiàn)。

“共同成就”是指企業(yè)目標和部門、車間、班組目標。

2、方針目標管理的特點：

（1）強調系統(tǒng)管理。層層設定目標，建立目標體系，并圍繞企業(yè)方針目標將措施對策、組織機構、職責權限、獎懲辦法等組合為一個網(wǎng)絡系統(tǒng)，按照PDCA循環(huán)原理展開工作，重視管理設計和整體規(guī)劃，進行綜合管理。

（2）強調重點管理。不代替日常管理，只重點抓好對企業(yè)和部門的發(fā)展有重大影響的重點目標、重點措施或事項。重點目標主要指營銷、能耗、效益、安全、質量改進、考核等。

（3）注重措施管理。要切實將目標展開到能采取措施為止，對具體措施實施管理。

（4）注重自我管理。全員參與方針目標管理的全過程。

（二）方針目標管理的原理

方針目標管理的理論依據(jù)是行為科學和系統(tǒng)理論。

1943年馬斯洛《調動人的積極性的理論》中人的“需要層次論”即為：

生理需要－安全需要－社會需要－尊重需要－自我實現(xiàn)需要

目標管理是以行為科學中的“激勵理論”為基礎而產(chǎn)生的。

泰羅科學管理思想激勵理論

以物為中心以人為中心

監(jiān)督管理自主管理

專制管理發(fā)主管理

紀律約束激勵管理

目標管理的基本原理就是運用科學的激勵理論來激發(fā)、調動人的積極性，對企業(yè)實施系統(tǒng)管理，這就要求，在實施目標管理的全過程中，要牢牢抓住系統(tǒng)管理和人的積極性兩條主線。

（三）方針目標管理的作用

1、是實現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營目的、落實經(jīng)營決策的根本途徑。

企業(yè)方針目標的確定大致經(jīng)過：

（1）調查企業(yè)所處的內外環(huán)境，分析面臨的發(fā)展機會和威脅。

（2）分析企業(yè)現(xiàn)狀與期望值之間的差距。在弄清經(jīng)營問題基礎上，確定企業(yè)中長期經(jīng)營方針目標。

（3）研究確定實現(xiàn)經(jīng)營方針目標的可行性方案。

2、是調動職工參加管理積極性的重要手段

方針目標管理的理論基礎是系統(tǒng)原理和行為科學，指導思想是從過去的以物的管理為中心轉變?yōu)橐匀说墓芾頌橹行摹?/div>

3、是提高企業(yè)整體素質的有效措施

通過方針目標的管理，可以使企業(yè)各項管理工作有很強的向心力和凝聚力，有利于克服條塊分割的現(xiàn)象，使企業(yè)經(jīng)營目標明確、重點突出、措施具體、進度落實，使管理處于有序的受控狀態(tài)，實現(xiàn)高效化、系統(tǒng)化和標準化，促使企業(yè)的整體素質不斷提高。

二、方針目標管理的實施

企業(yè)方針目標管理包括方針目標的制訂、展開、動態(tài)管理和考評四個環(huán)節(jié)。

（一）方針目標的制訂

1、方針目標制訂的要求

（1）企業(yè)的方針是由總方針、目標和措施構成的有機整體。

總方針是指企業(yè)的導向性要求和目的性方針，是企業(yè)各類重點目標的歸總和概括；

目標是指帶有激勵性的定量化目標值；

措施是指對應于目標的具體對策。

所以企業(yè)制定的方針應包括總方針、目標和措施三個方面，并使其有機統(tǒng)一起來。

（2）企業(yè)方針目標內容可以包括：質量品種、利潤效益、成本消耗、產(chǎn)量產(chǎn)值、技術進步、安全環(huán)保、職工福利、管理改善等項目。

應根據(jù)實際情況選擇重點、關鍵項目作為目標。

（3）目標和目標值應有挑戰(zhàn)性，即應略高于現(xiàn)有水平，至少不低于現(xiàn)有水平。

（4）在指導思想上要體現(xiàn)以下原則：長遠目標和當前目標并重，社會效益和企業(yè)效益并重，發(fā)展生產(chǎn)和提高職工福利并重。

2、方針目標制訂的依據(jù)

（1）顧客需求和市場狀況；

（2）企業(yè)對顧客、對公眾、對社會的承諾；

（3）國家的法令、法規(guī)與政策；

（4）行業(yè)競爭對手情況；

（5）社會經(jīng)濟發(fā)展動向和有關部門宏觀管理要求；

（6）企業(yè)中長期發(fā)展規(guī)劃和經(jīng)營目標；

（7）企業(yè)質量方針；

（8）上一年度未完成的目標及存在的問題。

3、方針目標制訂的程序

（1）宣傳教育

（2）搜集資料、提出報告

（3）確定問題點

（4）起草建議草案

（5）組織評議

（6）審議通過

4、方針目標的修改

由于主、客觀環(huán)境產(chǎn)生變化導致方針的修改，必須遵循一定的程序、并有一定的時間要求，不可帶隨意性。

（二）方針目標的展開

方針目標展開指把方針、目標、措施逐層進行分解，加以細化、具體落實。

1、方針目標展開的要求：

（1）用目標來保證方針，用措施保證目標。

（2）縱向按管理層次展開。橫向按關聯(lián)部門展開。

（3）堅持用數(shù)據(jù)說話，目標值盡可以量化。

（4）一般方針展開到企業(yè)和部門（或車間）兩級，目標和措施展開到考核層為止。

（5）第一部門要結合本部門的問題點展開，立足于改進。

2、方針目標展開的程序

第一步：橫向展開。通過矩陣圖，把涉及到廠級領導、部門、車間之間關系的重大目標措施排列成表，明確責任（負責、實施、配合）和日期進度要求。

第二步：縱向展開。一般采用系統(tǒng)圖方法，自上而下地逐級展開，以落實各級人員的責任。

縱向展開的四個層次：

（1）從最高管理者展開到管理層（含總工、總質量師、管理者代表）；

（2）管理層展開到各分管部門（車間）；

（3）部門（車間）展開到班組或崗位（含管理人員）；

（4）班組或崗位目標展開到措施為止。

班組是企業(yè)最基本的基層單位，班組的目標管理的開展是企業(yè)方針目標管理的基礎環(huán)節(jié)。班組目標的展開，應圍繞班組目標，組織開展班組建設、民主管理、自主管理和QC小組活動。

第三步：開展協(xié)調活動。

第四步：規(guī)定方針目標實施情況的經(jīng)濟考核辦法，主要精神是：經(jīng)濟責任制的考核內容必須與方針目標的實施活動相符合。

第五步：舉行簽字儀式。各級負責人與目標項目的責任人在目標管理實施文件上簽字確認。

（三）方針目標的動態(tài)管理

1、下達方針目標計劃任務書；

包括：

方針目標展開項目，即重點實施項目；

協(xié)調項目，即需要配合其他部門或車間完成的項目；

隨著形勢的變化而變更的項目

2、建立跟蹤和分析制度

3、抓好信息管理

4、開展管理點上的QC小組活動

5、加強人力資源的開發(fā)和管理。

（四）方針目標的考評

1、方針目標管理的考核

側重點在于通過對上一時段的成果和部門、職工做出貢獻進行考核核定，供以激勵職工，為完成下一時段的目標而奮進。

考核的對象包括企業(yè)的基礎單位、職能部門、班組和個人。

考核的內容通常包括：

（1）根據(jù)目標展開的要求，對目標和措施所規(guī)定進度的實現(xiàn)程度及工作態(tài)度、協(xié)作精神的考核；

（2）根據(jù)為實現(xiàn)目標而建立的規(guī)章制度，對其執(zhí)行情況的考核。

考核一般分為月度和季度進行。

2、方針目標管理的評價

方針目標管理的評價是通過對本年度（或半年）完成的成果、審核、評定企業(yè)、基礎單位、部門和個人為實現(xiàn)方針目標管理所做的工作，借以激勵職工，為進一步推進方針目標管理和實現(xiàn)方針目標而努力。

方針目標管理的考核和評價區(qū)別：考核是在執(zhí)行中進行的，評價是把全過程的綜合情況與結果聯(lián)系起來進行綜合評價。

評價內容包括：

（1）對方針及其執(zhí)行情況的評價；

（2）對目標（包括目標值）及其實現(xiàn)情況的評價；

（3）對措施及其實施情況的評價；

（4）對問題點（包括在方針目標展開時已經(jīng)考慮到的和未曾考慮到而在實施過程中出現(xiàn)的）的評價；

（5）對各職能部門和人員協(xié)調工作的評價；

（6）對方針目標管理主管部門工作的評價；

（7）對整個方針目標管理工作的評價。

評價時還應考慮制訂或修訂本身的正確性。

3、方針目標管理的診斷

方針目標管理的診斷是對企業(yè)方針目標的制訂、展開、動態(tài)管理和考評四個階段的全部或部分工作的指導思想、工作方針和效果進行診察，提出改進建議和忠告，并在一定條件下幫助實施，使企業(yè)的方針目標管理更加科學、有效的管理活動。

項目方針目標管理的考核方針目標管理的評價方針目標管理的診斷

共同點為了提高方針目標管理的有效性

側重點檢查方針目標按原定計劃的實施情況，對其執(zhí)行結果做出鑒定意見和獎罰決定。對單位、部門和個人對實現(xiàn)方針所作的貢獻和工作績效做出評價。調查、分析和研究企業(yè)方針目標管理中的問題，提出改進建議并幫助解決。

方針目標管理診斷的主要內容包括：

（1）實地考核目標實現(xiàn)的可能性，采取應急對策和調整措施；

（2）督促目標的實施，加強考核檢查；

（3）協(xié)調各級目標的上下左右關系，以保持一致性；

（4）對部門方針目標管理的重視和實施程度做出評價，提出修改建議。

第四節(jié) ?質量經(jīng)濟性分析

質量的經(jīng)濟性

了解質量與經(jīng)濟性的關系

熟悉從利潤與成本兩方面考慮質量經(jīng)濟性問題

熟悉質量經(jīng)濟性管理

質量成本

熟悉質量成本的概念

掌握質量成本中的PAF（預防、鑒定和故障成本）模式

熟悉質量成本的過程（符合性和非符合性）模式

熟悉質量成本模型

了解質量成本管理

熟悉質量成本指標分析方針

質量成本構成

掌握預防成本的構成

掌握鑒定成本的構成

掌握內部故障（損失）成本的構成

掌握外部故障（損失）成本的構成

劣質成本

熟悉劣質成本的概念及組成

了解劣質成本分析的步驟

質量問題實際是上一個經(jīng)濟問題，質量經(jīng)濟分析和管理，是一個組織質量經(jīng)營追求成功的重要環(huán)節(jié)，也是衡量一個組織質量有效性的重要標志。

一、質量的經(jīng)濟性

質量對組織和顧客而言都有經(jīng)濟性問題，

在利益方面考慮：對顧客而言，必須考慮減少費用，改進適用性；對組織而言，則需考慮提高利潤和市場占有率。

在成本方面考慮：對顧客而言，必須考慮安全性、購置費、運行費、保養(yǎng)費、停機損失和修理費以及可能的處置費用；對組織而言，必須考慮由識別顧客需要和設計的缺陷，包括不滿意產(chǎn)品返工、返修、重新加工、生產(chǎn)損失、擔保和現(xiàn)場修理等發(fā)生的費用，以及承擔產(chǎn)品責任和索賠風險等。

（一）質量與經(jīng)濟

質量管理以質量為中心，努力開發(fā)和提供顧客滿意的產(chǎn)品和服務。質量管理的趨勢從“消除不滿意”向“追求滿意”方面發(fā)展。質量經(jīng)濟性逐漸成為質量管理中的一個重要課題。

（二）質量經(jīng)濟性管理

通過加強質量管理，來提高組織經(jīng)濟性效益有兩個方面：

一是增加收入（銷售額）、利潤和市場份額。

二是降低經(jīng)營所需資源的成本，減少資源投入。

1、質量經(jīng)濟性的基本原則

質量經(jīng)濟性的基本原則是：從組織方面考慮－降低經(jīng)營性資源成本，實施質量成本管理；從顧客方面考慮－提高顧客滿意度，增強市場競爭能力。

質量經(jīng)濟性應體現(xiàn)組織的宗旨－組織的經(jīng)濟效益的提高。

提高組織的經(jīng)濟效益可從增加收入和降低成本入手。

（1）增強顧客滿意

A、開發(fā)新產(chǎn)品（包括服務）

開發(fā)具有創(chuàng)新性的產(chǎn)品（服務），以滿足顧客不斷變化的需求。

開發(fā)獨特的產(chǎn)品（服務）

縮短新產(chǎn)品的推出時間。及時滿足顧客的需求。

改進現(xiàn)有的產(chǎn)品（服務），適應不同顧客群的需要。

B、改進現(xiàn)有產(chǎn)品（服務）的市場營銷

增強信譽。

增強顧客忠誠度。認真考慮顧客的愿望。

擴大市場份額。加強營銷策略的研究，加強營銷網(wǎng)絡的建設，采用先進的營銷手段，努力擴大市場占有量，為更多的顧客服務。

（2）降低過程成本

①、降低符合性成本：符合性成本指現(xiàn)有的過程不出現(xiàn)缺陷（故障）而滿足顧客所有明示的和隱含的需求所花的成本。

A、提高現(xiàn)有的過程能力。過程能力指過程加工方面的能力，對于加工過程而言，過程能力即工序能力，應從提高人員素質、改進設備性能、采用新材料、改進加工藝方法和改善環(huán)境條件等各方面出發(fā)提高過程能力，從而提高產(chǎn)品的合格率、降低損失。

B、提高技能。提高操作人員的操作技能。

C、過程再設計。重新對過程進行設計，采用新的加工工藝流程和方法，設計全新的服務過程，從而提高產(chǎn)品（服務）的質量、降低損失。

②、降低非符合性成本：指由現(xiàn)有過程的缺陷（故障）而造成的成本。

A、減少停工所造成的損失

B、減少顧客退貨

C、減少超支。主要是減少計劃外的額外開支。

D、降低能耗和污染損失。

2、質量經(jīng)濟性管理程序

首先識別和評審一個組織的所有運作過程，然后從識別和監(jiān)測全部過程成本與識別和監(jiān)測顧客滿意的情況，并各自形成報告，并將報告提交組織的最高管理者進行管理評審。通過評審，評價過程成本、顧客滿意度和組織的整個經(jīng)濟效益，從中尋找任何改進的機會，包括不合格的糾正和預防、持續(xù)改進和全部的新產(chǎn)品過程。在尋找和確定了需改進或持續(xù)改進的項目之后，應對此及相關的活動進行詳細的成本和利益的分析。通過分析、比較，確定并提出具體的質量改進活動方法和計劃并付諸實施。通過實施又重復上述的過程，同時識別和監(jiān)測改進活動過程的實際成本和改進后顧客滿意的程度。以此循環(huán)。

質量經(jīng)濟性管理的核心是綜合考慮顧客滿意和組織的過程成本、綜合考慮顧客和組織的利益，從中尋找最佳結合點。

二、質量成本

20世紀50年代，美國質量管理專家費根堡姆把產(chǎn)品質量預防和鑒定的費用同產(chǎn)品不合格要求所造成的損失一起加以考慮，首先提出的質量成本的概念，以后，朱蘭等專家又提出了有關質量成本的理念。

（一）質量成本的基本概念

質量成本是指為確保和保證滿意的質量而導致的費用以及沒有獲得滿意的質量而導致的有形的和無形的損失。

（二）質量成本分類

1、PAF分類，即按預防成本、鑒定成本和故障（損失）成本分類。

模型構成如下：

第一級第二級第三級定義

質量成本投入預防成本為預防故障所支付的費用

鑒定成本為評定質量要求是否被滿足而進行試驗、檢驗和檢查所支付的費用

故障

（損失）內部故障成本產(chǎn)品在交付前不能滿足質量要求所造成的損失

外部故障成本交品在交付后不能滿足質量要求所造成的損失

外部活動成本

2、符合性分類

第一級第二級第三級定義

質量成本符合性預防成本為預防故障所支付的費用

鑒定成本預先審查。

非符合性鑒定成本由于產(chǎn)品不滿足要求而需鑒定，查明故障所支出的費用

故障成本內部故障成本＋外部故障成本

（三）質量成本模型

（四）質量成本管理

1、確定過程，初步用成本評估，針對高成本或無附加值的工作，從小范圍著手分析造成故障的可能原因，耗力和耗財?shù)倪^程為研究重點。

2、確定步驟，列出每個步驟或功能的流程圖和程序，確定目標和時間。

3、確定質量成本項目，每個生產(chǎn)和質量成本，以及符合性和非符合性成本。

4、核算質量成本，從人工費、管理費等著手采用資源法或單位成本法核算質量成本；

5、編制質量成本報告，測量出質量成本及其對構成比例與銷售額、利潤等相關經(jīng)濟指標的關系的分析，對整體情況做出判斷，并根據(jù)有效性來確定過程改進區(qū)域等。

（五）質量成本分析

1、質量成本的結構比例指標

2、相關比：質量成本占銷售額的比例來反映質量成本水平。

三、質量成本構成

（一）預防成本

1、質量策劃費用

定義：質量策劃費用是指有關部門和人員用于策劃所需的時間的費用支出。

包括：規(guī)劃質量體系的具體細節(jié)所需的時間；

根據(jù)產(chǎn)品設計和顧客對質量要的要求，編制用于材料、工序和產(chǎn)品質量控制的方法、程序、作業(yè)指導書所需的時間；

可靠性研究；

試生產(chǎn)質量分析；

為編制試驗、檢驗和工序控制的指導書或操作規(guī)程等所需的時間。

2、過程控制費用

定義：是為質量控制和改進現(xiàn)有過程能力的研究和分析制造過程（包括供應商的制造工序）所需全部時間的費用。

包括：為有效實施或執(zhí)行質量規(guī)劃而對車間工作人員提供技術指導所需的費用支出；

在生產(chǎn)操作過程中自始至終進行控制所支出的費用。

3、顧客調查費用

定義：是為了掌握顧客的需求所開展的相關調查研究和分析所花費的費用。

4、質量培訓費以及提高工作能力的費用

不包括指導員工達到標準熟練程序的訓練費，而是用于改進和提高質量水平所花費的相關費用。

5、產(chǎn)品設計和鑒定／生產(chǎn)前預評審費用

為了鑒定設計的質量、可靠性和安全性而評價試制產(chǎn)品或產(chǎn)品規(guī)范早期審批時所支出的費用。此外還包括生產(chǎn)前預評審費。

6、質量體系的研究和管理費用

質量體系的研究和管理和是指用于整個質量體系的和管理費用，以及輔助費用。

7、供應商評價費用

是指為了實施供應鏈管理而對供方進行的評價活動費用

8、其它預防費用

包括質量及可靠性組織機構的行政管理和（不包括經(jīng)營管理人員及行政辦公室人員的工資及差旅費）以及零缺陷計劃、廠房設備維護等預防性措施費用。

（二）鑒定成本

1、外購材料的試驗和檢驗費用

指由實驗室或其它試驗單位所進行的為評價外購材料質量所支出的費用，以及有關管理人員及辦公室人員可能用到的任何費用，還包括檢驗人員到供貨廠評價所購材料時所支出的差旅費。

2、實驗室或其它計量服務服務

指實驗室計量服務有關儀器的校準和維修費用，以及工序監(jiān)測等的費用。

3、檢驗費

指檢驗人員評價廠內產(chǎn)品技術性能時的支出費用，以及管理人員和辦公室人員可能支出的有關費用，但不包括對外購材料的檢驗費用以及機器設備、公用設施、有關工具或其它材料的檢驗費。

4、試驗費

指試驗人員評價廠內產(chǎn)品技術性能時的支出費用，以及管理人員和辦公室人員可能支出的有關費用，但不包括對外購材料的試驗費用以及機器設備、公用設施、有關工具或其它材料的試驗費。

5、核對工作費

包括：操作人員按照質量計劃的要求而檢驗自己的工作質量所需時間的費用支出；

在制造過程中按要求檢查產(chǎn)品和工序是否合格所需時間的費用支出；

挑出不符合質量要求而被送回的全部廢品、次品所需的時間的費用支出；

進行加工過程中的產(chǎn)品質量評價。

6、試驗、檢驗裝置的調整費

指有關人員進行性能而調整產(chǎn)品及有關設備所需時間的費用支出。

7、試驗、檢驗的材料與小型質量設備的費用

用于試驗主要設備的動力消耗，以及在破壞性試驗時消耗的材料和物品。小型質量設備的費用包括了非固定資產(chǎn)的質量信息設備的費用。

8、質量審核費用

用于產(chǎn)品和體系的審核費，包括內審和外審

9、外部擔保費用

指外部實驗室的酬金，保險檢驗費等。

10、顧客滿意度調查費

為了了解顧客（包括內部）對產(chǎn)品質量滿意程度而進行相關調查分析的費用。

11、產(chǎn)品工程審查和裝運發(fā)貨的費用

指產(chǎn)品工程師在發(fā)貨前再次審查試驗和檢驗數(shù)據(jù)時所支出的費用。

12、現(xiàn)場試驗費

指在最終發(fā)貨之前，有關部門按照顧客的場所試驗產(chǎn)品時所造成的損失，包括有關差旅費和生活費。

13、其它鑒定費用

包括供應商認證等費用

（三）內部故障（損失）費

1、報廢損失費

因產(chǎn)成品、半成品、在制品達不到質量要求且無法修復或在經(jīng)濟上不值得修復造成報廢所損失的費用，以及外購元器件、零部件、原材料在采購、運輸、倉儲、篩選等過程中因質量問題所損失的費用，不包括由于其它原因而廢棄的材料。

2、返工或返修損失費

為修復不合格品使之達到質量要求或預期使用要求所支付的費用，包括重新投入運行前的再次檢驗費用。

3、降級損失費

因產(chǎn)品質量達不到規(guī)定的質量等級而降級或讓步所損失的費用。

4、停工損失費

因質量問題造成的停工所損失的費用。

5、產(chǎn)品質量事故處理費

因處理內部質量事故所支付的費用，如重檢驗或重新篩選等支付的費用。

6、內審、外審等的糾正措施費

內審、外審等的糾正措施費是指解決內審和外審過程中發(fā)現(xiàn)的管理和產(chǎn)品質量問題所支出的費用，包括防止問題再發(fā)生的相關費用。

7、其它內部故障費用

包括輸入延遲、重新設計、資源閑置等費用。

（四）外部故障（損失）費用

1、投拆費

在保單約定范圍內，對顧客投訴的調查研究、修理或更換所支出的費用，或在保單期滿之后用于顧客特殊投訴的調查處理所支出的費用。

2、產(chǎn)品售后服務及保修費

直接用于校正誤差或特殊試驗，保修產(chǎn)品或零件以及用于糾正非投訴范圍的故障和缺陷等所支出的一切費用，不包括安裝服務費及合同規(guī)定的維修費用。

3、產(chǎn)品責任費

因產(chǎn)品質量問題而造成的有關賠償損失費用（含法律訴訟、仲裁等費用）

4、其它外部損失費用

包括失誤引起的服務、付款延遲及壞賬、庫存、由顧客不滿意而引起的成交機會喪失和糾正措施等費用。

四、劣質成本

1、劣質成本的組成：

預防成本（不增值部分）

劣質成本鑒定成本

故障（損失）成本（內部故障＋外部故障）

2、劣質成本的分析步驟

六西格瑪管理的觀點認為，質量差錯率越小，質量水平越高，其預防成本曲線會下移。隨著質量水平的提高，由3σ－6σ水平，損失成本下降，預防和鑒定成本也在下降（曲線下移），造成總質量成本降低的最好方法是降低劣質成本。

第五節(jié) ?質量與標準化

我國標準的體制

掌握國家標準、行業(yè)標準、地方標準和企業(yè)標準的概念

掌握我國強制性標準的要領和法律地位

了解強制性標準的范圍

熟悉強制性標準的形式

熟悉推薦性標準的概念

了解推薦性標準的作用

標準的制定

掌握制定標準的基本原則

熟悉制定標準的對象

熟悉標準制定的一般程序、標準的備案和復審

標準化的常用形式

熟悉簡化、統(tǒng)一化、通用化、系列化的概念

企業(yè)標準化

熟悉企業(yè)標準化的基本任務

熟悉企業(yè)標準體系的構成

了解企業(yè)標準的貫徹與監(jiān)督

采用國際標準和國外先進標準

掌握國際標準和國外先進標準的概念

熟悉采用國際標準的程度及表示方法

熟悉采用國際標準的基本原則和一般方法

世界貿易組織與貿易技術壁壘（WTO／TBT）規(guī)范

了解WTO／TBT協(xié)議的基本內容

熟悉WTO／TBT協(xié)議的主要原則

標準化與質量管理都是現(xiàn)代科學技術現(xiàn)代科學管理相結合的綜合性學科。

定義：

標準：為在一定范圍內獲得最佳秩序，對活動或其結果規(guī)定共同的和重復使用的規(guī)則、導則或特性文件。該文件經(jīng)協(xié)商一致制定并經(jīng)一個公認機構的批準。

注：標準應以科學、技術和經(jīng)驗的綜合成果為基礎，以促進最佳社會效益為目的。

標準化：為在一定的范圍內獲得最佳秩序，以實際的或潛在的問題制定共同和重復使用的規(guī)則的活動。

注1：上述活動主要包括制定、發(fā)布及實施標準的過程。

注2：標準化的重要意義是改進產(chǎn)品、過程和服務的適用性，減少和消除貿易技術壁壘，并促進技術合作。

標準是一種特殊的文件，標準化是一種活動。標準是標準化的產(chǎn)物。

一、我國標準的體制

（一）標準分級

標準分級是根據(jù)標準適用范圍的不同，將其劃分為若干個不同的層次。我國分為四級：即國家標準、行業(yè)標準、地方標準及企業(yè)標準。除四級外，1998年又增設了一種“國家標準化指導性技術文件”作為對四級標準的補充。

1、國家標準：指由國家的官方標準化機構或國家政府授權的有關機構批準、發(fā)布，在全國范圍內統(tǒng)一和適用的標準。分為強制性國家標準和推薦性國家標準。由國務院標準化行政主管部門編制計劃和組織草擬，并統(tǒng)一審批、編號和發(fā)布，國家標準的編號由國家標準的代號：GB或GB／T、國家標準發(fā)布的順序號和國家標準發(fā)布的年號三部分組成。

2、行業(yè)標準：指中國全國性的各行業(yè)范圍內統(tǒng)一的標準?！吨腥A人民共和國標準化法》規(guī)定：“對沒有國家標準而又需要在全國某一行業(yè)范圍內統(tǒng)一的技術要求，可以制定行業(yè)標準?！庇蓢鴦赵河嘘P行政主管部門編制計劃，組織草擬，統(tǒng)一審批、編號、發(fā)布，并報國務院標準化行政主管部門備案。是國家標準的補充，行業(yè)標準在相應的國家標準實施后，自行廢止。我國有58個行業(yè)標準代號。地方標準編號由行業(yè)標準代號，標準順序號和年號組成。

3、地方標準：在某個省、自治區(qū)、直轄市范圍內需要統(tǒng)一的標準，對沒有國家標準和行業(yè)標準而又需要在省、自治區(qū)、直轄市范圍內統(tǒng)一的工業(yè)產(chǎn)品的安全和衛(wèi)生要求，可以制定地方標準。制定地方標準的項目，由省、自治區(qū)、直轄市人民政府標準化行政主管部門確定，由省、自治區(qū)、直轄市人民政府標準化行政主管部門編制計劃，組織草擬，統(tǒng)一審批、編號、發(fā)布，并報國務院標準化行政主管部門和國務院有關行政主管部門備案。不得與國家標準、行業(yè)標準相抵觸。

地方標準的編號，由“DB”加上省、自治區(qū)、直轄市行政區(qū)劃代碼前兩位數(shù)、再加上斜線、順序號和年號四部門組成。

4、企業(yè)標準：是指企業(yè)所制定的產(chǎn)品標準和企業(yè)內需要協(xié)調、統(tǒng)一的技術要求和管理、工作要求所制定的標準。在沒有國家、行業(yè)、地方標準時，企業(yè)可制定企業(yè)標準以指導生產(chǎn)。企業(yè)可制定指標高于國家、行業(yè)、地方標準的企業(yè)標準，在企業(yè)內使用。

企業(yè)標準由企業(yè)制定，由企業(yè)法人代表或法人代表授權的主管領導批準、發(fā)布，由企業(yè)法人代表授權的部門統(tǒng)一管理。企業(yè)標準應在發(fā)布后30天內辦理備案。一般按企業(yè)隸屬關系報當?shù)貥藴驶泄芾碇鞴懿块T和有關行政主要部門備案。

（二）標準性質

國家標準、行業(yè)標準可分為強制性和推薦性兩種性質。

我國保障人體健康、人身、財產(chǎn)安全的標準和法律、行政法規(guī)規(guī)定強制性執(zhí)行的標準是強制性標準。其他標準為推薦性標準。

地方標準中工業(yè)產(chǎn)品安全、衛(wèi)生要求的地方標準，在本行政區(qū)域內是強制性標準。

1、強制性標準：是指具有法律屬性、在一定范圍內通過法律、行政法規(guī)等強制性手段加以實施的標準。強制性標準必須執(zhí)行，不符合強制性標準的產(chǎn)品，禁止生產(chǎn)、銷售和出口。強制性標準的強制作用和法律地位是國家有關法律賦予的。

強制性標準分為全文強制和條文強制兩種形式：

全文強制：標準的全部技術內容需要強制；

條文強制：標準中部分技術內容需要強制。

強制性內容的范圍：

（1）有關國家安全的技術要求；

（2）保障人體健康和人身、財產(chǎn)安全的要求；

（3）產(chǎn)品及產(chǎn)品生產(chǎn)、儲運和使用中的安全、衛(wèi)生、環(huán)境保護、電磁兼容等技術要求；

（4）工程建設的質量、安全、衛(wèi)生、環(huán)境保護要求及國家需要控制的工程建設的其它要求；

（5）污染物排放限值和環(huán)境質量要求；

（6）保護動植物生命安全和健康的要求；

（7）防止欺騙、保護消費者利益的要求；

（8）國家需要控制的重要產(chǎn)品的技術要求。

2、推薦性標準：是非強制執(zhí)行的標準，國家鼓勵企業(yè)自愿采用推薦性標準。

二、標準的制定

（一）標準制定的基本原則

1、認真貫徹國家有關法律法規(guī)和方針政策。

2、充分考慮使用要求，并兼顧全社會的綜合效益。

3、合理利用國家資源，推廣先進技術成果，在符合使用要求的條件下，有利于標準對象的簡化、選優(yōu)、通用和互換，做到技術上先進、經(jīng)濟上合理。

4、相關標準要協(xié)調配套。

5、有利于保障社會安全和人民身體健康。

6、積極采用國際標準和國外先進標準，有利于促進對外經(jīng)濟合作和發(fā)展對外貿易，有利于我國標準化同國際接軌。

（二）制定標準的對象

1、“重復性事物”是制定標準對象的基本屬性。

重復性事物是指同一事物反復出現(xiàn)多次。

2、標準制定的對象

國家標準制定的對象：

A、互換配合，通用技術語言要求；

B、保障人體健康和人身、財產(chǎn)安全的技術要求；

C、基本原料、燃料、材料的技術要求；

D、通用基礎件的技術要求；

E、通用的試驗、檢驗方法；

F、通用的管理技術要求；

G、工程建設的重要技術要求；

H、國家需要控制的其它重要產(chǎn)品的技術要求。

行業(yè)標準制定的對象：7項（P42）

地方標準制定的對象：3項（P42）

企業(yè)標準制定的對象：4項（P42）

3、標準制定的程序

第一階段：預備階段：充分研究和論證的基礎上，提出新工作項目建議；

第二階段：立項階段：在對新工作項目建議的必要性和可行性進行充分論證，審查和協(xié)調的基礎上，提出新工作項目；

第三階段：起草階段：制定標準的關鍵階段，按編寫標準的基本規(guī)定（GB1.1－2000）編制標準起草案征求意見稿、編寫編制說明和有關附件；

第四階段：征求意見階段：

第五階段：審查階段：

第六階段：批準階段：

第七階段：出版階段：

第八階段：復審階段：

第九階段：廢止階段：

4、標準的備案

標準備案的要求

標準備案的含義：

5、標準的復審

復審工作一般由標準制定單位組織進行，其周期一般不超過五年，復審的結果一般有：

第一、確認標準繼續(xù)有效；

第二、予以修訂，修訂標準的程序和制定標準的程序基本一樣；

第三、予以廢止。

三、標準化的常見形式

比較常用的標準化的形式有簡化、統(tǒng)一化、通用化、系列化等。

（一）簡化：指在一定范圍內縮減對象（事物）的類型數(shù)量，使之在既定時間內足以滿足一般需要的標準化形式。

簡化是對社會產(chǎn)品的類型進行有意識的自我控制和調節(jié)的一種有效形式。

（二）統(tǒng)一化：把同類事物兩種以上的表現(xiàn)形態(tài)歸并為一種或限定在一個范圍內的標準化形式。

統(tǒng)一化的實質是使對象有形式、功能或其它技術特性具有一致性，并把這種一致性通過標準確定下來。統(tǒng)一化的目的在于消除由于不改要的多樣化而造成的混亂，為正?；顒咏⒐餐袷氐闹刃?。統(tǒng)一化分為二類：一類是絕對的統(tǒng)一，二是相對的統(tǒng)一。

簡化與統(tǒng)一化的區(qū)別在于前者著眼于一致，即從個性中提煉共性；后者肯定某些個性同時并存，著眼于精煉。

（三）通用化：指在互相獨立的系統(tǒng)中，選擇和確定具有功能互換性或尺寸互換的子系統(tǒng)或功能單元的標準化形式。

互換性：指在不同時間、地點制造出來的產(chǎn)品或零件，在裝配、維修時，不必經(jīng)過修整就能任意地替換使用的性能?；Q性有兩層含義：

一是產(chǎn)品的功能可以互換，二是產(chǎn)品的配合參數(shù)按規(guī)定的精確度互相接近，通常稱為尺寸互換。

惠特尼：美國的標準化之父。（武器）

（四）系列化：指產(chǎn)品系列化，它是對同一類產(chǎn)品中的一組產(chǎn)品同時進行標準化的一種形式。

四、企業(yè)標準化

是指以提高經(jīng)濟效益為目標，以搞好生產(chǎn)、管理、技術和營銷等各項工作為主要內容，制定、貫徹實施和管理維護標準的一種有組織的活動。

（一）企業(yè)標準化的基本任務：

1、貫徹執(zhí)行國家、行業(yè)和地方有關標準化的法律、法規(guī)、規(guī)章和方針政策。

2、貫徹實施有關的技術法規(guī)、國家標準、行業(yè)標準、地方標準和上級標準。

3、正確地制定、修訂和貫徹實施企業(yè)標準。在制定和修訂企業(yè)標準時，注意積極采用國際標準和國外先進標準。

4、積極承擔上級標準的制定和修訂任務。

5、建立和健全企業(yè)標準體系并使之正常、有效運行。

6、對各種標準的貫徹實施進行監(jiān)督和檢查。

（二）企業(yè)標準體系的構成

以技術標準為主體，包括管理標準和工作標準

（三）企業(yè)標準貫徹實施的監(jiān)督

1、國家標準、行業(yè)標準、地方標準中的強制性標準，企業(yè)必須嚴格執(zhí)行；

2、企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品，必須按標準組織生產(chǎn)，按標準檢驗。

3、企業(yè)研制的新產(chǎn)品、改進產(chǎn)品、進行技術改造和技術引進，都必須進行標準化審查。

4、企業(yè)應當接受標準化行政主管部門產(chǎn)有關行政主管部門依據(jù)有關法律、法規(guī)，對企業(yè)實施標準情況進行的監(jiān)督檢查。

五、采用國際標準和國外先進標準

（一）基本概念

1、國際標準：指國際標準化組織（ISO）、國際電工委員會（IEC）和國際電信聯(lián)盟（ITU）制定的標準，以及國際標準化組織確認并公布的其它國際組織制定的標準。國際標準在世界范圍內統(tǒng)一使用。

2、國外先進標準：是指未經(jīng)ISO確認并公布的其它國際組織的標準、發(fā)達國家的國家標準、區(qū)域性組織的標準、國際上有權威的團體標準和企業(yè)（公司）標準中的先進標準。

（二）彩國際標準的原則和一般方法

1、采用國際標準的原則

2、采用國際標準的一般方法：

認可法、封面法、完全重印法、翻譯法、重新起草發(fā)和包括（引用）法

（三）采用國際標準的程度和表示方法

1、等同采用：指與國際標準在技術內容和文本結果上相同，或者與國際標準在技術內容上相同，只存在少量編輯性修改。

2、修改采用：指與國際標準之間存在技術性差異，并清楚地標明這些差異以及解釋其產(chǎn)生的原因，允許包含編輯性修改。修改采用不包括只保留國際標準中少量或者不重要的條款的情況。修改采用時，我國標準與國際標準在文本結構上應當對應，只有在不影響與國際標準的內容和文本結構進行比較的情況下，才允許改變文本結構。

采用程度符號程度代號一般表示方法

等同采用 ≡ IDT ?（identical） GB xxxx－xxxx（idt ISO xxxx：xxxx）

修改采用＝ MOD ?(modified) GB xxxx－xxxx（mod ISO xxxx：xxxx）

六、世界貿易組織與貿易技術壁壘（WTO／TBT）

（一）貿易技術壁壘（TBT）的基本概念

1、定義：貿易技術壁壘（TBT）是指由于各國或地區(qū)制定或實施的技術法規(guī)、標準、合格評定程序及標簽標志等技術要求，如果制定或實施不當，可能給國際貿易造成的障礙。

2、技術法規(guī)和標準：

技術法規(guī)是強制執(zhí)行的規(guī)定產(chǎn)品特性或加工生產(chǎn)方法的文件，我國的強制性標準屬于此類文件。

標準：非強制性的，為了通用或重復使用的目的，為產(chǎn)品或其加工和生產(chǎn)方法提供規(guī)則、導則或特性的文件。

技術法規(guī)和標準的區(qū)別在于符合的性質，與標準相符合是自愿的，與技術法規(guī)相符合是強制的。

3、合格評審程序：是以確定產(chǎn)品是否符合技術法規(guī)和標準要求的技術程序，例如：實驗、認證、認可、檢查和認證。一般來說，由出口商承擔合格評定的有關費用。不透明和不公正的合格評定程序會對國際貿易造成障礙。

（二）貿易技術壁壘（TBT）協(xié)議的主要內容

1、各成員要保證其技術法規(guī)、標準和合格評定程序的制訂、批準和實施不給國際貿易造成不必要的障礙。

2、各成員要保證其技術法規(guī)、標準和合格評定程序的透明度。

當成員國的標準以及制定與國際標準不一致、對貿易有影響的技術法規(guī)和合格評定程序時，必須向WTO通報，并要留出適當?shù)臅r間征詢其他成品的意見，對收到的意見要進行研究和答復。

（三）貿易技術壁壘（TBT）協(xié)議規(guī)定的正當目標

TBT協(xié)議中規(guī)定：技術法規(guī)除為實現(xiàn)正當目標所必須的條款外，不應有額外限制貿易的條款。

正當目標：

1、國家安全需要

2、保護人身安全或健康

3、保護動植物生命和健康

4、保護環(huán)境

5、阻止欺詐行為

6、其它目的。包括保證質量、技術協(xié)調或促進貿易。

（四）貿易技術壁壘（TBT）協(xié)議的基本原則

1、避免不必要的貿易技術壁壘原則

2、非歧視性原則

TBT協(xié)議要求各成員承諾WTO的最惠國待遇和國民待遇義務。

國民待遇：各成員應保證在技術法規(guī)方面給予來自任一成員境內產(chǎn)品的待遇，不低于本國生產(chǎn)的同類產(chǎn)品或來自其它國家的同類產(chǎn)品的待遇。

3、標準協(xié)調原則

4、同等效力原則

只要其它成員的技術法規(guī)能夠實現(xiàn)與本國法規(guī)相同的目標，即使這些法規(guī)與本國的法規(guī)不同，該成員與應積極考慮此技術法規(guī)與本國法規(guī)具有同等效力。

5、相互承認原則

6、透明度原則

（1）、建立通報制度

當各成員在制定技術法規(guī)和合格評定程序時，有下述兩種情況必須進行通報：

A、相應國際標準不存在，或與相應國際標準不一致；

B、對其它成員的貿易有重大影響。

（2）、建立咨詢點

（3）、TBT委員會

第六節(jié)、產(chǎn)品質量法和職業(yè)道德規(guī)范

產(chǎn)品質量法的法律規(guī)定

熟悉產(chǎn)品質量法的立法原則

熟悉產(chǎn)品質量法的適用范圍

熟悉產(chǎn)品質量責任的概念

掌握判斷產(chǎn)品質量責任的依據(jù)

掌握《產(chǎn)品質量法》中對企業(yè)質量管理的要求

掌握生產(chǎn)者、銷售者的產(chǎn)品質量義務

熟悉《產(chǎn)品質量法》明令禁止的產(chǎn)品質量欺詐行為

熟悉《產(chǎn)品質量法》對企業(yè)及產(chǎn)品質量的監(jiān)督管理和激勵引導措施

職業(yè)道德與專業(yè)能力要求

熟悉質量專業(yè)技術人員職業(yè)道德行為的基本要求

熟悉質量專來技術人員專業(yè)能力的基本要求

一、產(chǎn)品質量法

1993年2月22日第七屆人大常委會第30次會議上通過了《中華人民共和國產(chǎn)品質量法》并于93的9月1日起施行，2000年7月8日九屆人在第16次會議通過了《關于修改《中華人民共和國產(chǎn)品質量法》》的決定，自2000年9月1日起施行。

（一）《產(chǎn)品質量法》立法宗旨和原則

宗旨：為了加強對產(chǎn)品質量的監(jiān)督管理，提高產(chǎn)品質量水平；為了明確產(chǎn)品質量責任；為了保護消費者的合法權益；為了更好地維護社會主義經(jīng)濟秩序。

基本原則：

1、有限范圍原則：《產(chǎn)品質量法》主要調整產(chǎn)品在生產(chǎn)、銷售以及對產(chǎn)品質量實施監(jiān)督管理活動中發(fā)生的權利、義務、責任關系。重點解決產(chǎn)品質量責任問題，完善我國產(chǎn)品責任的民事賠償制度。

2、統(tǒng)一立法、區(qū)別管理的原則：以能危及人體健康和人身、財產(chǎn)安全的產(chǎn)品，政府技術監(jiān)督部門要實施強制性管理；對其它產(chǎn)品則通過市場競爭優(yōu)勝劣汰。

3、實施行政區(qū)域統(tǒng)一管理、組織協(xié)調的屬地化原則：對產(chǎn)品質量的監(jiān)督管理和執(zhí)法監(jiān)督檢查采用地域管轄原則。

4、獎優(yōu)罰劣原則。

（二）《產(chǎn)品質量法》的有關規(guī)定

1、適用《產(chǎn)品質量法》的產(chǎn)品范圍

以銷售為目的的，通過工業(yè)加工、手工制作等生產(chǎn)方式所獲得的具有特定使用性能的產(chǎn)品。

初級農產(chǎn)品（如小麥、水果等）、初級畜禽產(chǎn)品、建筑工程等不適用本法規(guī)定。未投入流通領域的自用產(chǎn)品，贈予產(chǎn)品等也不適用本法規(guī)定。

2、產(chǎn)品質量責任

（1）產(chǎn)品質量責任指生產(chǎn)者、銷售者以及其它對產(chǎn)品質量負有責任的人違反產(chǎn)品質量法規(guī)定的產(chǎn)品義務所應承擔的法律責任。包括違反產(chǎn)品質量法規(guī)定的行政責任、刑事責任和不履行保證產(chǎn)品質量義務的民事責任，這也是判斷產(chǎn)品質量責任的重要依據(jù)。產(chǎn)品質量責任是一項綜合的法律責任。

（2）認定產(chǎn)品質量的依據(jù)：

A、國家法律、行政法規(guī)明確規(guī)定的對于產(chǎn)品質量規(guī)定必須滿足的條件，如可能危及人體健康和人身、財產(chǎn)安全的工業(yè)產(chǎn)品，必須符合保障人體人健康和人身、財產(chǎn)安全的國家標準或行業(yè)標準；未制定國家標準、行業(yè)標準的，必須符合保障人體健康和人身、財產(chǎn)安全的要求。

B、明示采用的產(chǎn)品標準，作為認定產(chǎn)品質量是否合以及確定產(chǎn)品質量責任的依據(jù)。無論何種標準，一經(jīng)生產(chǎn)者采用，并明確標注在產(chǎn)品標識上，即成為生產(chǎn)者對消費者的明示承擔有關法律責任的擔保。

C、產(chǎn)品缺陷

（3）按照《產(chǎn)品質量法》的規(guī)定，產(chǎn)品存在缺陷贊成他人損害，是生產(chǎn)者承擔產(chǎn)品質量責任的前提。

產(chǎn)品存在“不合理危險”：

A、產(chǎn)品本身不應當存在危及人身、財產(chǎn)安全的危險，但因設計、制造上原因，導致產(chǎn)品存在危及人身、財產(chǎn)安全的危險，這種危險即為“不合理的危險”。

B、某些產(chǎn)品因本身的性質而具有一定的危險，但如在正常合理的使用情況下，不會發(fā)生危害人身、財產(chǎn)安全的危險，但因產(chǎn)品設計、制造等方面的原因導致在正常使用的情況下也存在危及人身、財產(chǎn)安全的危險，這種危險就屬于“不合理的危險”。

存在“不合理危險”的原因：

A、產(chǎn)品設計上的原因導致不合理危險（也稱設計缺陷）。

B、制造上的原因產(chǎn)生的不合理危險（也稱制造缺陷）。

C、是因告知上的原因產(chǎn)生的不合理危險（也稱告知缺陷、指示缺陷、說明缺陷）。

3、《產(chǎn)品質量法》對企業(yè)管理的要求

《產(chǎn)品質量法》中對企業(yè)管理提出法定的基本要求，即生產(chǎn)者、銷售者應當健全內部質量管理制度、嚴格實施崗位質量規(guī)范、質量責任及相應的考核辦法。

本條對企業(yè)管理提出基本要求，但對具體的企業(yè)來說，應當建立什么樣的質量管理制度、崗位質量規(guī)范及考核辦法，法律不作具體規(guī)定。

4、生產(chǎn)者、銷售者的產(chǎn)品質量義務

《產(chǎn)品質量法》規(guī)定了生產(chǎn)者、銷售者的產(chǎn)品質量義務，包括產(chǎn)品內在質量要求及其制定依據(jù)、產(chǎn)品標識的規(guī)定，銷售者進貨檢驗驗收、保持產(chǎn)品質量的規(guī)定，以及產(chǎn)品內在質量，保證產(chǎn)品標識符合法律規(guī)定的要求，產(chǎn)品包裝必須符合規(guī)定要求，嚴禁生產(chǎn)假冒偽劣產(chǎn)品等。

銷售者的產(chǎn)品質量義務包括四個方面：嚴格執(zhí)行進貨檢查驗收制度，保持產(chǎn)品原有質量，保證銷售產(chǎn)品的標識符合法律規(guī)定要求，嚴禁銷售假冒偽劣產(chǎn)品。

5、《產(chǎn)品質量法》明令禁止的產(chǎn)品質量欺詐行為

明確禁止性規(guī)定包括：

（1）、禁止偽造或者冒用認證標志等質量標志。

（2）禁偽造產(chǎn)品的產(chǎn)地。

（3）產(chǎn)品或其包裝上標注的廠名、廠址必須真實，禁止偽造或者冒用他人的廠名、廠址。

（4）禁止在生產(chǎn)銷售的產(chǎn)中中摻雜、摻假，以假充真、以次充好。

6、《產(chǎn)品質量法》對企業(yè)及產(chǎn)品質量的監(jiān)督管理和激勵引導措施

（1）推行企業(yè)質量管理體系認證制度。

（2）推選產(chǎn)品質量認證制度。

（3）實行產(chǎn)品質量監(jiān)督檢查制度。

（4）鼓勵推行科學的質量管理方法，采用先進的科學技術，鼓勵企業(yè)產(chǎn)品質量達到并且超過行業(yè)標準、國家標準或國際標準。

（5）實行獎勵制度。

7、產(chǎn)品質量監(jiān)督檢查制度

1985年建立產(chǎn)品質量監(jiān)督抽查制度。產(chǎn)品質量監(jiān)督抽查制度是指各級質量技術監(jiān)督部門，根據(jù)國家有關產(chǎn)品質量法律、法規(guī)和規(guī)章的規(guī)定，對生產(chǎn)、流通領域的產(chǎn)品質量實施的一種具有監(jiān)督性質的檢查制度。它既是一項強制性的行政措施，又是一項有效的法制手段。

國家監(jiān)督抽查的產(chǎn)品，地方不得另行重復抽查；上級監(jiān)督抽查的產(chǎn)品，下級不得另行重復抽查。

如對抽查結果有異議，則須在接到檢查結果之日起15日向實施監(jiān)督抽查的產(chǎn)品質量監(jiān)督部門或者是其上級質量監(jiān)督抽查部門申請復檢。

8、質量獎勵制度

中國名牌產(chǎn)品指實物質量達到國際同類產(chǎn)品先進水平、在國內同類產(chǎn)品中處于領先地位、市場占有率和知名度居行業(yè)前列、顧客滿意程度高、具有較強的市場競爭力的產(chǎn)品。

評價工作以市場評價、質量評價、效益評價和發(fā)展評價為主要評價內容。

中國名牌產(chǎn)品證書有效期為三年。不得擴大使用范圍。

標志的標準色為紅、藍、灰三種顏色構成。

二、職業(yè)道德與專業(yè)能力要求

職業(yè)道德的顯著特征是通過它能使公眾對該種職業(yè)產(chǎn)生和保持信賴。

（一）職業(yè)道德的基本要求

質量專業(yè)技術人員職業(yè)道德基本準則是對質量專業(yè)技術人員職業(yè)道德的概括性要求，也是制定具體規(guī)范的基本依據(jù)。

行為準則：

1、堅持黨的基本路線，堅持四項基本原則，為全面提高質量、改善質量管理水平、增強國民質量意識、搞好兩個文明建設做出貢獻。

2、誠實、公正、全心全意為企業(yè)（組織）、顧客和公眾服務。

3、認真學習，刻苦鉆研，努力提高專業(yè)水平，不斷增強服務能力；

4、充分運用自己的知識和技能，切實增進社會公益和公用產(chǎn)品的安全性和可靠性。

5、加強社會主義法制觀念，維護國家利益和廣大人民群眾的根本利益。

相關要求：

1、處理好公共關系

（1）提高質量專業(yè)技術人員管轄范圍內所有產(chǎn)品的安全性和可靠性；

（2）努力宣傳質量工作對社會公眾利益和社會主義現(xiàn)代化建設的意義和作用。

（3）實事求是地介紹質量專業(yè)技術人員的義務和權利。

（4）在發(fā)表公開言論時，要事先明確說明自己的身份及受委托的對象或被授予的權限。

2、處理好與企業(yè)（組織）、顧客的關系

（1）在專業(yè)領域內，忠實地代表每一家企業(yè)或每一個顧客的利益；

（2）事關與質量專業(yè)技術人員有商業(yè)聯(lián)系、商業(yè)利益，以及在可能影響其判斷或服務公正性的情況，要向企業(yè)（組織）或顧客如實說明情況；

（3）須向企業(yè)（組織）或顧客說明，如果無視質量專業(yè)技術人員的專業(yè)判斷將會產(chǎn)生不利后果；

（4）在未經(jīng)許可的情況下，不得泄露與顧客（包括過去的和現(xiàn)在的顧客）有關的任何商業(yè)或技術信息；

（5）沒有得到有關各方面的同意，對同一服務不得接受一方以上的報酬，如果被聘或受雇，未得到聘用企業(yè)、組織或雇主的同意，不得進行另外的咨詢服務。

3、處理好同事關系

(1) 要注意對他人在工作中的貢獻給予肯定；

(2) 努力幫助所管理或指導的人員在專業(yè)上不斷成長和提高；

(3) 不進行不公平競爭，與所有的同行或有業(yè)務往來的人士發(fā)展友好關系，增進信任程度。

（二）專業(yè)基本要求

可從事質量管理、質量認定、質量監(jiān)督和質量咨詢服務

1、企業(yè)內部要求：

（1）質量評定：對重要質量標準、關鍵過程控制、質量管理體系審核能夠實施客觀的評價。

（2）質量檢驗：對進貨檢驗、過程檢驗和出廠檢驗的方法、水平、及其結論能夠給予指導并實施有效監(jiān)督；

（3）產(chǎn)品開發(fā)和質量改進：對質量管理體系的建立、實施，對產(chǎn)品開發(fā)和質量改進等能夠進行策劃、具體參與或提供咨詢指導意見；

（4）質量審核：對質量管理體系和產(chǎn)品的認證能夠組織自我審核；

（5）安全、環(huán)境鑒定：對重大關鍵安全設施和環(huán)境設施的質量狀態(tài)進行鑒定。

2、社會評價要求：

作業(yè)社會中價組織的質量專業(yè)技術人員，其執(zhí)業(yè)行為具有授權范圍內的證明效力，為此應具有以下能力：

（1）質量認定：對企業(yè)的產(chǎn)品質量和服務質量的狀況能夠進行客觀、科學的認定，出具有關的技術報告；

（2）質量監(jiān)督：根據(jù)委托，對產(chǎn)品及服務的過程和結果能夠進行及時有效的并出具有關報告；

（3）質量仲裁：在供需雙方對產(chǎn)品質量或服務質量產(chǎn)生糾紛時，能夠根據(jù)委托作為第三方提出權威性仲裁意見；

（4）質量咨詢：在開展質量改進、體系認證、質量培訓等咨詢活動中，能夠提供為企業(yè)所接受、使企業(yè)滿意并能取得實際效果的咨詢報告。

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