ISO9000質(zhì)量管理基礎(chǔ)知識(shí)50問(wèn)
1,何謂質(zhì)量
質(zhì)量:"一組固有特性滿足要求的程度."(術(shù)語(yǔ)"質(zhì)量"可使用形容詞如差,好或優(yōu)秀來(lái)修飾).這種定義可直觀地反映"質(zhì)量"不僅是指產(chǎn)品質(zhì)量,也可以是某項(xiàng)活動(dòng)或過(guò)程的工作質(zhì)量,還可以是指涉及人的素質(zhì),設(shè)備的能力,管理水平的體系運(yùn)行的質(zhì)量.這個(gè)定義還直接指出對(duì)質(zhì)量的要求除考慮滿足顧客的需要外,還應(yīng)考慮組織自身利益,提供原材科零部件等的供方利益和牡會(huì)利益等多種需求,例如需考慮安全性環(huán)境保護(hù)節(jié)約能源等外部的強(qiáng)制要求.
ISO9001標(biāo)準(zhǔn)與TL9000標(biāo)準(zhǔn)的比較
摘要：TL9000 標(biāo)準(zhǔn)是QeEST Froum 制訂的適合于通信行業(yè)的質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)，本文對(duì)TL9000 與ISO9001 進(jìn)行簡(jiǎn)略比較。眾所周知，ISO9001 標(biāo)準(zhǔn)是一個(gè)通用的質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)，適合于各行各業(yè)。正是由于它的通用性，因而其體現(xiàn)的專業(yè)特點(diǎn)不明顯。針對(duì)現(xiàn)今技術(shù)發(fā)展日新月異的通信領(lǐng)域的組織而言，實(shí)施ISO9001 標(biāo)準(zhǔn)已不能完全滿足發(fā)展要求，為此，QuEST Forum(通信業(yè)優(yōu)質(zhì)供應(yīng)商論壇)在ISO9001 標(biāo)準(zhǔn)基礎(chǔ)上提出了TL9000 標(biāo)準(zhǔn)。TL9000 標(biāo)準(zhǔn)是專門為通信業(yè)設(shè)計(jì)的，它充分考慮了通信業(yè)的專業(yè)特點(diǎn)，其目的在于將該行業(yè)的質(zhì)量管理體系要求和測(cè)量要求文件化。
物業(yè)管理企業(yè)實(shí)施ISO9000的困惑及對(duì)策
1996年以來(lái)，中海、萬(wàn)科、天安等一大批物業(yè)管理企業(yè)相繼導(dǎo)入ISO9000。綜觀導(dǎo)入后的效果，可謂參差不齊。究其原因，ISO9000標(biāo)準(zhǔn)只是對(duì)企業(yè)的質(zhì)量管理工作提出最基本的要求，企業(yè)必須通過(guò)建立并真正貫徹執(zhí)行才能達(dá)到規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、制度化的效果。有些企業(yè)因?yàn)檫@些原因看不到顯著的成效，而對(duì)ISO9000產(chǎn)生動(dòng)搖，將 ISO9000文件束之高閣，取而代之實(shí)行另一套制度。這給ISO9000的執(zhí)行蒙上了一層陰影，是堅(jiān)定不移地走下去，還是另辟蹊徑？
物業(yè)管理導(dǎo)入ISO9000質(zhì)量體系標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程
ISO9000是國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織（INTERNATIONAL STANDARDIZATION ORGANIZATION）發(fā)布的質(zhì)量管理和質(zhì)量保證系列，以協(xié)助企業(yè)建立完善的文件記錄和保持高效率的質(zhì)量體系，以此履行對(duì)品質(zhì)的承諾和滿足用戶的需要。ISO9000標(biāo)準(zhǔn)于1987年正式頒布。1994年進(jìn)行了第一階段修訂，在2000年將進(jìn)行第二階段修改。許多國(guó)家的產(chǎn)品認(rèn)證體系都把ISO9000作為基本要求，并納入自己的標(biāo)準(zhǔn)體系。人們公認(rèn)，要與西方國(guó)家、尤其是與歐共體做生意，首先必須滿足ISO9000的要求。
如何提高物業(yè)管理公司ISO9000體系運(yùn)行的有效性
ISO9000國(guó)際質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)體系近幾年來(lái)在中國(guó)逐漸流行起來(lái)，其中在深圳物業(yè)管理行業(yè)中的推廣更是相當(dāng)成功。這與政府部門積極的質(zhì)量政策有關(guān)，也與企業(yè)本身的發(fā)展需要有關(guān)，何為主要推動(dòng)力？這并不重要，本人想談的是企業(yè)能否很好地將國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)與企業(yè)本身的實(shí)際結(jié)合運(yùn)作，獲證企業(yè)在每次內(nèi)審和管理評(píng)審時(shí)能否對(duì)體系運(yùn)行的有效性進(jìn)行一個(gè)客觀、合理的評(píng)價(jià)？
機(jī)關(guān)物業(yè)管理如何導(dǎo)入ISO9000標(biāo)準(zhǔn)
摘要：機(jī)關(guān)物業(yè)管理區(qū)別于其他類型的物業(yè)管理，在政治性、保密性、技術(shù)、服務(wù)、安全和環(huán)境要求上，均有其特殊性。 ISO9000 標(biāo)準(zhǔn)由國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織（ ISO ）制定和頒布。本文對(duì)機(jī)關(guān)物業(yè)管理和 ISO9000 標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)涵特點(diǎn)，機(jī)關(guān)物業(yè)管理導(dǎo)入 ISO9000 標(biāo)準(zhǔn)的意義作用和做法進(jìn)行了闡述。
ISO9000質(zhì)量管理體系對(duì)物業(yè)管理工作的促進(jìn)
摘要 : 本文以 ISO9000 質(zhì)量體系標(biāo)準(zhǔn)為理論基礎(chǔ)，闡述了如何將 ISO9000 體系標(biāo)準(zhǔn)同物業(yè)管理工作相結(jié)合，遵循過(guò)程管理控制，完整實(shí)施 P-D-C-A 先進(jìn)的管理模式，建立物業(yè)管理工作有效的管理平臺(tái)，從而促進(jìn)物業(yè)工作降低管理成本，實(shí)現(xiàn)物業(yè)管理的持續(xù)改進(jìn)。
物業(yè)管理公司實(shí)際管理與ISO9000 標(biāo)準(zhǔn)的切入點(diǎn)
摘要：隨著物業(yè)管理行業(yè)的不斷發(fā)展，服務(wù)質(zhì)量已經(jīng)成為物業(yè)管理企業(yè)謀求自身發(fā)展的重要依托，但服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的建立并不是孤立的，只有將兩者有機(jī)的結(jié)合企業(yè)才能發(fā)揮其最大效能
