問題補充：

謝謝一樓的回答，但我的現(xiàn)狀是公司管理面積22+17+22萬平，分三個組團，只有一個品質(zhì)主管，沒有品質(zhì)經(jīng)理，也沒有其他部門的品質(zhì)檢查員進行配合，全部的品質(zhì)管理工作只有我一個人，我不知道如何開展，所以想有經(jīng)驗的高手幫我解決一下。注：總經(jīng)理說我現(xiàn)在沒有開展品質(zhì)工作，我不知道要怎樣開展，能回答的我再給100分。

但是，一個有效的品管體系，不是最先進而應(yīng)該是最適合。它的建立方法我建議如下：

（因為是一個人的品質(zhì)部門，工作內(nèi)容只能是在一個人的能力范圍內(nèi)，不可能展開一個完整的體系。）

一。 你找來公司的所有文件，參考它們，寫一套適合一個人的品質(zhì)體系文件，內(nèi)容主要有：1.“各部門品質(zhì)目標”就是各部門要做到什么樣的品質(zhì)，一般以客戶接受的程度為準；如果領(lǐng)導(dǎo)要求，可以稍高一點，但一定不能低于客戶接受的標準。2.“名部門品質(zhì)檢查辦法”注意檢查方法要是你一個人忙得過來的。3.“各部門品質(zhì)獎懲規(guī)定”；

二。寫完找公司其它部門征求意見，對的意見采納修改；

三。全套文件送上級批準。

四。向全公司宣布并開始執(zhí)行這套規(guī)定。這一部分主要是考執(zhí)行力了。

五。運作中根據(jù)情況不斷修改完善這套文件，再執(zhí)行。

再提供幾個具體作業(yè)辦法參考：

1. 建立一個“品質(zhì)投訴信箱”或者“品質(zhì)投訴電話”，你做一個“客戶投訴檔案”來記錄和追蹤它。每一個投訴一定要給客戶滿意的解決。否則對客戶來說是最大的品質(zhì)危機事件。

2. 每個部門設(shè)一個“品質(zhì)管理代表”，有事找他去落實就好。不管它是部門主管兼職還是另設(shè)人，否則可能遇到你去找誰講誰都不負責的情況?；蛘咦尮驹O(shè)定部門第一領(lǐng)導(dǎo)責任制也等于定了負責人了。

答二、品質(zhì)檢查部門是一個物業(yè)公司最重要的部門之一，如果項目較小（10萬米以下），品質(zhì)主管倒是可以兼職，品質(zhì)檢查員也可以由客服員兼職擔任。

程序如下：

1、品質(zhì)部配合管理部制定檢查標準，報總經(jīng)理審批后遵照執(zhí)行。

2、品質(zhì)經(jīng)理直接對總經(jīng)理負責，以保證權(quán)利的實施不受阻礙。

3、品質(zhì)員每周要對各部門（主要是保安保潔和維修）最少抽查2次以上，每月全面檢查一次，每次檢查要2人以上同時在場，同時要對檢查內(nèi)容及不符合項告之被檢查者，要求被檢查者在檢查表上簽字確認。

4、月底將檢查情況匯總，并將整改情況和意見交付總經(jīng)理。

5、管理部根據(jù)考核標準進行獎懲并公示。