The post 安信達咨詢攜手深圳地鐵卓越績效管理項目 first appeared on 深圳市安信達咨詢有限公司.

深圳高速公路股份有限公司周慶明

一、深高速概況
深圳高速公路股份有限公司（簡稱：深高速）是深圳市第一家同時擁有H股、A股融資平臺的上市企業(yè)。截止2007年底，公司總資產(chǎn)161億元，凈資產(chǎn)68億元，共有15個已營運的公路項目和2個在建項目，折合權(quán)益公路里程418公里，成為深圳市與廣東省名副其實的公路行業(yè)骨干企業(yè)。深高速于1997年在香港、2001年在上海分別成功發(fā)行H股、A股股票，成為深圳市國有企業(yè)唯一擁有境內(nèi)外融資平臺的企業(yè)。至2007年底，公司共計盈利50億元，累計分配股利25.5億元，繳稅8.8億元。
深高速繼2006年被評為香港上市企業(yè)企管十優(yōu)后，2007年又被香港會計師公會評為企業(yè)管治與資料披露最高獎――鉆石獎，同時被《歐洲貨幣》雜志評為交通運輸板塊的亞洲最佳公司，分列亞洲區(qū)第二名和中國地區(qū)第一名。深高速的企業(yè)治理與經(jīng)營管理獲得廣大投資人與社會各界廣泛的認同與贊許。
　　二、摸石頭過河歷經(jīng)艱辛卓越模式架成功金橋
改革開放的三十年實際上是“摸著石頭過河”的三十年。中國改革開放之前的三十年沒有真正意義上的企業(yè)組織，三十年前的企業(yè)組織不需要關(guān)心顧客的需求、不需要關(guān)心市場的變化、不需要關(guān)心發(fā)展戰(zhàn)略，因為這一切已經(jīng)納入國家與各級政府的統(tǒng)一計劃。改革開放后的中國由計劃經(jīng)濟體制向市場經(jīng)濟體制轉(zhuǎn)變，企業(yè)組織在前進的道路上沒有任何路標(biāo)指示，除了“產(chǎn)權(quán)清晰、政企分開、責(zé)任明確、管理科學(xué)”十六字方針的原則指引以外，建立現(xiàn)代企業(yè)管理制度沒有系統(tǒng)的理論依據(jù)，沒有可借鑒的模式。雖然每個企業(yè)都夢想成為百年老店，每個企業(yè)都夢想做大做強，每個企業(yè)都夢想得到社會的尊重與認同，每個企業(yè)都夢想成功。然而，三十年已經(jīng)過去，如何評價成功？怎么樣實現(xiàn)成功？在企業(yè)人的頭腦里仍然留下一串串解不開的問號，糊里糊涂的下水，認認真真的摸著石頭過河是過去三十年企業(yè)在探索中前進的生動寫照。在這樣的時代背景下，許多企業(yè)因為沒有摸到石頭落水而消失，當(dāng)然也有歷經(jīng)艱辛者因為摸到了石頭而到達成功的對岸，付出的成本也因此太多太高。
深高速與眾多的企業(yè)一樣經(jīng)歷了艱難的創(chuàng)業(yè)過程，深高速由一千萬元借貸始，經(jīng)過上市前五年與上市后十一年的拼搏，用十六年的時間把企業(yè)發(fā)展成為資產(chǎn)過百億的集團，深高速成功了。
深高速為什么能夠成功？深高速在慶祝股份公司成立十周年的日子里，沒有因為成功而盲目的驕傲，沒有因為喜慶而陶醉。深高速人再一次認真的提出三個問題：一是深高速是不是成功的企業(yè)？二是深高速為什么能夠成功？三是深高速現(xiàn)在是否有能力推動企業(yè)持續(xù)走向成功？面對這樣三個問題，深高速上下展開了一場大討論，在討論的過程中，深高速結(jié)識了‘德魯克’、結(jié)識了‘卓越績效管理模式’。
深高速在全面分析成功的經(jīng)驗與失敗的教訓(xùn)之后，發(fā)現(xiàn)了一個非常有價值的現(xiàn)象，那就是：凡是成功之處就與德魯克思想理論體系、與卓越績效摸式提出的標(biāo)準(zhǔn)驚人的一致；凡是失敗的地方要不就是還沒有納入管理視角，要不就是與其理論與模式的標(biāo)準(zhǔn)相悖。
1992年經(jīng)過十年高速發(fā)展的深圳，掀起第二次創(chuàng)業(yè)高潮，快速的經(jīng)濟增長與行路難的矛盾更加突出，公路交通條件能否改善關(guān)系深圳能否實現(xiàn)第二次騰飛，當(dāng)年深圳市第一張公路網(wǎng)規(guī)劃圖在深圳人的期盼中面世，深高速在這個大背景下應(yīng)運而生，創(chuàng)業(yè)之初的深高速只有十二位員工，一千萬的借款，一臺吉普車。創(chuàng)業(yè)者在缺資金、缺技術(shù)、缺人才的條件下，憑著對特區(qū)的熱愛、勇敢的承擔(dān)起改善深圳交通條件的神圣使命，沒有豪言壯語，修路架橋行善積德最樸素的口號驅(qū)動著創(chuàng)業(yè)者執(zhí)著將路從腳下向前延伸……我們在總結(jié)創(chuàng)業(yè)者在一窮二白條件下,?成功通過借貸起步、招商引資、股改上市三級跳躍式發(fā)展秘訣時頓悟——創(chuàng)業(yè)者的行的善，就是滿足深圳特區(qū)第二次騰飛對交通條件改善的需求之善，積的德就是以公路為產(chǎn)品拉動深圳經(jīng)濟繁榮之德。因此，創(chuàng)業(yè)時期公司的發(fā)展贏得了全深圳人民的支持與幫助，從征地拆遷到組織銀團為建設(shè)資金貸款，從股份制改造到上市發(fā)行股票無不是一路綠燈，正因為有了這樣的支持與幫助，公司才得以快速發(fā)展?？傊?，有了滿足社會需求正確的價值定位，才能夠有企業(yè)發(fā)展，這是企業(yè)發(fā)展的基本規(guī)律。這是深高速對卓越模式“以顧客為中心”這一核心價值觀最深刻理解與體會。
企業(yè)的成功實踐雖然閃光但不成體系，不能夠有效指導(dǎo)再實踐的過程，就必然導(dǎo)致企業(yè)管理陷入永無止境的摸索著前進的局面，這樣雖然也可能成功，然而成本太大，風(fēng)險太大。對于這樣的成功，有一半靠的是智慧與執(zhí)著，另一半就要靠運氣。深高速意識到企業(yè)過去的確成功了，成功到了一個‘寬正面、大縱深’業(yè)務(wù)格局的階段，已經(jīng)把企業(yè)推進到了超出自己現(xiàn)有管理能力的地步，不將管理能力的提升提上議事日程，企業(yè)的持續(xù)成功就只能夠是美好的愿望而已。
卓越績效模式作為德魯克大師的理論體系的載體，提出了一個企業(yè)邁向成功的經(jīng)營哲學(xué)體系，從企業(yè)核心價值觀的確立—-做正確的事；到方法論體系的構(gòu)建—把正確的事做正確。為企業(yè)組織提供了一個做正確事的思維與決策的模板；提供了一個把正確的事做正確的方法與操作的模板。告訴企業(yè)組織存在下去的價值與理由—即企業(yè)組織為什么活著，同時也告訴企業(yè)組織如何活得更精彩—即企業(yè)組織怎么樣活著。德魯克大師在論述‘為什么活著’與‘怎么樣活著’的辨證關(guān)系時有一段極為精彩的論述，即“效果是成功的基礎(chǔ)—效率則是在成功之后求得生存的最低條件。效率涉及的是如何把事情做好，而效果涉及的則是做正確的事情”?！啊牵绻粋€企業(yè)效率很高，卻在做錯誤的事情—效果不好的話，那么即使效率很高的企業(yè)也無法維持下去，更談不上成功了。無論效率有多高，都無法使馬車皮鞭的制造者存活下去”。卓越績效模式首先提出的以顧客為導(dǎo)向的核心價值觀體系的建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)，實際上是抓住了企業(yè)組織邁向成功的關(guān)鍵，關(guān)注市場、關(guān)注顧客就是要關(guān)注未來，“一個工商企業(yè)必須超出某個人或者一代人的生命周期而繼續(xù)存在，只有這樣才會對經(jīng)濟與社會做出更大的貢獻”。因此，企業(yè)組織不要在汽車時代做一個馬車皮鞭的制造者！關(guān)于企業(yè)怎么樣活得更精彩，卓越績效模式就企業(yè)管理的四大根本任務(wù)，即：管理使命與遠景、管理企業(yè)戰(zhàn)略使企業(yè)富有生產(chǎn)力并使員工有所成就、管理企業(yè)的社會影響和社會責(zé)任。提出了十一項基本價值觀與七條評價標(biāo)準(zhǔn)，這‘十一項基本價值觀’與‘七項評價標(biāo)準(zhǔn)’為企業(yè)組織導(dǎo)入卓越管理模式，與評價導(dǎo)入的質(zhì)量提供了一個清晰的大綱與指引。這個大綱給企業(yè)經(jīng)營實踐提供了一個系統(tǒng)的理論依據(jù)，對于企業(yè)組織辨證的處理好當(dāng)前變革與穩(wěn)定、集權(quán)與分權(quán)、個人價值與集體價值、利潤最大化與社會責(zé)任、重組與整合等等矛盾有著非常的現(xiàn)實意義，有了這個大綱與指引，企業(yè)組織就能夠以戰(zhàn)略管理為智商水平的標(biāo)志，以價值觀管理為情商水平的標(biāo)志，以高智商與高情商相結(jié)合打造出完美的組織人格。因此，企業(yè)組織也就可以徹底擺脫摸索中前進的困局。卓越績效管理模式為企業(yè)組織搭起了邁向成功的金橋。
　?三、深高速在導(dǎo)入卓越績效管理模式的道路上鍥而不舍
深高速的董事會基于對德魯克理論與卓越績效管理模式價值的認識,基于提升企業(yè)管理能力的迫切需要，于2006年初做出:‘用三年時間在企業(yè)成功導(dǎo)入卓越績效管理模式’的決議。公司管理團隊依據(jù)董事會的決議制訂了‘不以申獎為最終目的、真做、見真效’的工作指導(dǎo)思想。企業(yè)成立了以高管團隊為核心的工作推進委員會，負責(zé)推進過程中的一相關(guān)事項的決策；成立了企業(yè)卓越績效管理模式工作小組，配備專兼職工作人員12名，負責(zé)推動各項相關(guān)決策的落實。深高速自此正式啟動了卓越績效模式的導(dǎo)入計劃。
導(dǎo)入卓越績效管理模式實際上是對‘摸著石頭過河’的管理模式的挑戰(zhàn)，對于習(xí)慣于以能夠摸到石頭為榮的潛意識是一個強烈的沖擊，企業(yè)的高管團隊乃至全體員工都面臨著轉(zhuǎn)變觀念的考驗，這不是靠一兩次動員與學(xué)習(xí)就可以解決問題一項工程。
思想觀念轉(zhuǎn)變的困難比事先想象要困難得多，對標(biāo)準(zhǔn)的培訓(xùn)很快就顯得枯燥與乏味，深高速很快就意識到就標(biāo)準(zhǔn)談標(biāo)準(zhǔn)無法從根本上解決群體主動去更新觀念的問題。深高速立即調(diào)整了自己的工作思路，從研究標(biāo)準(zhǔn)背后的理論依據(jù)入手解決轉(zhuǎn)變思想觀念的問題，為了在企業(yè)真正導(dǎo)入卓越管理模式，深高速的管理團隊提出了“企業(yè)為什么而活著？企業(yè)應(yīng)該怎么樣活著？”這兩個問題發(fā)動全員討論，企業(yè)為中層以上的管理者每人都發(fā)了一套《管理使命、責(zé)任、實務(wù)》德魯克的著作，要求大家從學(xué)習(xí)德魯克的著作為起點，用理論指導(dǎo)與推動變革的實踐。卓越績效工作小組用約六個月的時間針對自身特點與問題，拿出了《第一階段理論研究成果》，并在理論研究的基礎(chǔ)上，將卓越模式的十一項核心價值觀相互關(guān)聯(lián)的邏輯關(guān)系，繪制成為一張《管理要素關(guān)系圖》，用中國人習(xí)慣的思維方式，把卓越模式體系的科學(xué)、嚴謹、完美直觀展示給全員，在企業(yè)內(nèi)部進行宣講，推動思想認識的統(tǒng)一，使‘洋模式’在中國企業(yè)有效落地創(chuàng)造了有利條件。實踐證明，深高速這一步驟是有效的。現(xiàn)在，大多數(shù)深高速人基本接受了用企業(yè)價值觀去衡量與判斷行為正誤科學(xué)的思維方法，企業(yè)內(nèi)部溝通因為有了共同的是非標(biāo)準(zhǔn)，溝通開始變得高效起來。
在基本解決統(tǒng)一思想問題的同時，深高速以ISO9000標(biāo)準(zhǔn)體系為載體，用了12個月的時間，把標(biāo)準(zhǔn)背后的理論作為靈魂設(shè)計并注入到支持企業(yè)運行的《質(zhì)量手冊》、《程序文件》、《工作文件》之中，與《員工手冊》、《公司治理規(guī)則》一起，構(gòu)成了函蓋公司愿景、使命、價值觀與基本工作程序、作業(yè)文件體系。為了推動這個體系的有效運行，深高速通過反復(fù)的內(nèi)部審核、反復(fù)的內(nèi)部驗證，使這個體系承擔(dān)起推動企業(yè)向著“有利于社會運輸效率更高；有利于公司創(chuàng)造財富的能力更強；有利于員工富有成就并健康快樂”方向發(fā)展的使命。
四、關(guān)于導(dǎo)入卓越績效模式的思考
1、卓越績效管理模式在中國這片土地上有著旺盛的生命力。因
為模式提出以顧客為導(dǎo)向追求卓越的核心價值理念，與我黨為人民服務(wù)宗旨一致；與我黨創(chuàng)建和諧社會的治國方針一致；與黨中央提出的科學(xué)發(fā)展觀一致；還與企業(yè)組織打造百年老店的愿望一致。是提升企業(yè)競爭能力，進而提升城市競爭能力、提升綜合國力的理論與方法體系，并且是有很強可操作性、可以檢驗的理論與方法體系?？梢岳斫鉃槭锹鋵嵣鲜龇结槨吲c科學(xué)發(fā)展觀的具體可操作的指引。我們討論思想解放，我們學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀，那么，解放思想更是為了統(tǒng)一思想，我們應(yīng)該怎么樣解放思想？學(xué)習(xí)科學(xué)發(fā)展觀是為了實踐科學(xué)發(fā)展觀，實踐科學(xué)發(fā)展觀是為了得到科學(xué)、持續(xù)發(fā)展的成果，那么，什么樣的成果就是科學(xué)發(fā)展的成果呢？卓越模式的評價標(biāo)準(zhǔn)可以檢驗新一輪解放思想與實踐科學(xué)發(fā)展觀效果，是我們黨與政府可以直接采用的驗證標(biāo)準(zhǔn)。我們的黨我們的政府并不缺乏理論價值體系，也不缺乏道德規(guī)范體系，但是我們的黨和政府缺乏的是一套將價值理論與道德規(guī)范賦諸實踐的操作指南，使我們黨與政府很多方針政策無法得到有效貫徹落實，這也是我們的政府官員喜歡到處總結(jié)經(jīng)驗、推廣經(jīng)驗施政特征與現(xiàn)象的基本原因所在。如果，我們的黨與政府用這樣一套體系去行政施政，不是相當(dāng)于為我們實現(xiàn)推動社會科學(xué)、可持續(xù)發(fā)展也架起了一座金橋嗎？
2、國企改革關(guān)鍵是建立起國有企業(yè)自主經(jīng)營決策機制。一統(tǒng)就死、一放就亂的現(xiàn)象讓決策者傷透了腦筋，統(tǒng)與放的矛盾是國有企業(yè)管理體制改革的死節(jié)。卓越模式的倡導(dǎo)的管理重心是組織核心價值觀之下的戰(zhàn)略管理，根據(jù)戰(zhàn)略管理的基本法則，按照戰(zhàn)略受控，戰(zhàn)術(shù)靈活的思路。那么，國企的管理者負責(zé)審查批準(zhǔn)麾下企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略；國企的經(jīng)營者負責(zé)落實經(jīng)營戰(zhàn)略。國企的管理者以衡量經(jīng)營者是否有效落實既定戰(zhàn)略規(guī)劃論英雄；國企的經(jīng)營者以是否實現(xiàn)戰(zhàn)略規(guī)劃與目標(biāo)談成敗。這樣，方向與方法的矛盾、裁判員與運動員角色的矛盾、統(tǒng)與放的矛盾是不是就迎刃而解了呢？
卓越績效管理模式實際上不僅為企業(yè)、同時也為政府解決上述問題給出了一個理想的方案。深圳是改革開放的排頭兵，導(dǎo)入先進的管理模式應(yīng)該有卓越的建樹。然而，我們的市政府雖然就鼓勵企業(yè)組織導(dǎo)入卓越模式設(shè)立了市長質(zhì)量獎，而且獎項的獎金已經(jīng)高達300萬，雖然經(jīng)歷了五年的努力，客觀的講我們深圳整個城市取得這方面的效果并不理想。一是因為卓越模式是一個開放的系統(tǒng)，不形成齊抓共管的局面是很難達到預(yù)期的；二是導(dǎo)入這個模式的手段僅僅是鼓勵引導(dǎo)，特別是沒有納入對大中型國有企業(yè)、國有控股企業(yè)考核評價體系，缺乏有力的推動；三是缺乏宣傳，沒有在整個城市形成廣泛的共識，相當(dāng)一些企業(yè)與企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人對卓越績效模式?jīng)]有基本概念，沒有營造出有利于導(dǎo)入模式的良好氛圍。
我們相信，發(fā)現(xiàn)問題正是解決問題的開始，成功的導(dǎo)入卓越模式需要政府、企業(yè)組織與社會各界的共同努力。我們衷心的祝愿深圳成為中國導(dǎo)入卓越模式名副其實的發(fā)祥地！祝愿深圳邁上卓越績效管理模式搭起的金橋持續(xù)走向成功！

The post 卓越績效管理模式是企業(yè)邁向成功的金橋 first appeared on 深圳市安信達咨詢有限公司.

The post 多方面提升香港企業(yè)管理水平 first appeared on 深圳市安信達咨詢有限公司.

The post 許勤市長在2010年度深圳市市長質(zhì)量獎頒獎大會上的講話 first appeared on 深圳市安信達咨詢有限公司.

The post 王榮代市長在2009年深圳市市長質(zhì)量獎頒獎大會上的講話 first appeared on 深圳市安信達咨詢有限公司.

The post 2008年深圳市市長質(zhì)量獎頒獎大會講話材料 first appeared on 深圳市安信達咨詢有限公司.