下面，給出會(huì)計(jì)方面的服務(wù)準(zhǔn)則：<沉默的王安石 博客空間整理www.dyxbbs.cn>

▲ 前廳、接待處/話務(wù)員、反應(yīng)的質(zhì)量和速度。

▲ 與前廳有關(guān)的問(wèn)訊程序。

▲ 能力/可用性。制定有關(guān)的文件和操作控制系統(tǒng)。

▲ 人員/包括著裝。

▲ 產(chǎn)品/服務(wù)。

▲ 等待時(shí)間/反應(yīng)能力（運(yùn)用操作控制系統(tǒng)對(duì)其進(jìn)行管理）。

▲ 保健/衛(wèi)生（包括衛(wèi)生間）。<沉默的王安石 博客空間整理www.dyxbbs.cn>

▲ 安全和應(yīng)急程序（用健康與安全體系進(jìn)行控制）。

▲ 禮貌（在前廳和人員程序中作出規(guī)定）。

▲ 技術(shù)能力說(shuō)明。

▲ 有效的溝通。

▲ 服務(wù)設(shè)備。

▲ 庫(kù)房管理程序。

▲ 供應(yīng)商（分包方）管理。<沉默的王安石 博客空間整理www.dyxbbs.cn>

▲ 產(chǎn)品/服務(wù)的具體分類(lèi)，例如咨詢(xún)或法律工作等。

▲ 產(chǎn)品和宣傳資料。

▲ 顧客抱怨或其他反饋。

▲ 運(yùn)用ISO 14000標(biāo)準(zhǔn)或其他方法，建立并實(shí)施環(huán)境管理體系對(duì)所有環(huán)境問(wèn)題進(jìn)行管理，包括交通。

▲ 運(yùn)用ISO 9000標(biāo)準(zhǔn)或其他方法，建立質(zhì)量管理體系。

▲ 產(chǎn)品/服務(wù)可信性。

▲ 對(duì)服務(wù)中存在的潛在問(wèn)題或顧客的抱怨進(jìn)行持續(xù)評(píng)價(jià)。

關(guān)于具體詳細(xì)的與顧客有關(guān)的程序，會(huì)計(jì)業(yè)需要：

▲ 初次面談問(wèn)訊記錄。

▲ 契約書(shū)。<沉默的王安石 博客空間整理www.dyxbbs.cn>

▲ 工作報(bào)告索引和控制。

▲ 對(duì)個(gè)人、私有和公有公司的標(biāo)準(zhǔn)審核預(yù)案。

▲ 與銀行、律師和公司注冊(cè)管理局進(jìn)行聯(lián)系的標(biāo)準(zhǔn)信函（通常從會(huì)計(jì)業(yè)協(xié)會(huì)獲得）。

▲ 從第三方獲得信息的正規(guī)表格。

▲ 基本的會(huì)計(jì)報(bào)告表格、抽樣審核報(bào)告。

▲ 基本的審核報(bào)告表格。

—-摘自《服務(wù)業(yè)國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化手冊(cè)》Brain Rothery