互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)泡沫的破裂導(dǎo)致了全球通訊設(shè)備的整體下滑，但我國網(wǎng)絡(luò)通信行業(yè)依舊蓬勃發(fā)展，尤其是本土品牌的市場份額逐漸擴(kuò)大，本土廠商的技術(shù)、產(chǎn)品品質(zhì)、服務(wù)水平也在不斷成熟，逐步地與海外品牌具有了同臺競技的實(shí)力。本土品牌與海外領(lǐng)先品牌的差距，技術(shù)實(shí)力、制造水平在縮小，已主要轉(zhuǎn)向了對行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的掌握程度。

摒棄低水平價格競爭引入行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)促發(fā)展

隨著本土廠商在技術(shù)研發(fā)和制造水平的提高，其品牌越來越受到了廣大用戶的認(rèn)可，不僅在廉價的低端網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品市場已經(jīng)形成市場優(yōu)勢，而且已逐步進(jìn)入到中高端，直接與國外領(lǐng)先的通訊設(shè)備供應(yīng)商競爭。
比較而言，國外成熟的供應(yīng)商，除優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和領(lǐng)先的技術(shù)外，在對用戶的銷售支持、安裝、培訓(xùn)、系統(tǒng)維護(hù)、產(chǎn)品更新和換代等方面都能提供全球標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)支持，使得供應(yīng)商對產(chǎn)品的保證，從產(chǎn)品的制造周期擴(kuò)大到了產(chǎn)品的使用周期，從而成為產(chǎn)品整個生命周期的監(jiān)護(hù)人。
而本土品牌的市場競爭在從低端向高端擴(kuò)展的同時，競爭手段卻依然停留在低端市場上常見的以價格為主的簡單化方式，許多廠商也僅僅滿足于產(chǎn)品的開箱合格率達(dá)到了國家標(biāo)準(zhǔn)，而對于更為重要的產(chǎn)品在用戶網(wǎng)絡(luò)中的運(yùn)營狀況，卻并不重視。這樣恐怕很難真正縮短本土品牌與國際品牌之間的距離，也不可能使國內(nèi)廠商具有真正的核心競爭力。WTO的加入，標(biāo)志著中國市場將以更加開放的姿態(tài)迎接全球各地的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備廠商的競爭，本土和海外的廠商將在完全相同的游戲規(guī)則下進(jìn)行市場較量，因此對于游戲規(guī)則，也就是國際通行的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，積極的企業(yè)應(yīng)該主動地學(xué)習(xí)、跟進(jìn)、接軌，才能使本土的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備行業(yè)盡快達(dá)到國際品質(zhì)的水平。因此提高本土通訊設(shè)備供應(yīng)商競爭實(shí)力的根本手段，是在標(biāo)準(zhǔn)上向國際水平看齊，引進(jìn)國際通訊行業(yè)的最高標(biāo)準(zhǔn)——TL9000。

10年損失250億美元ISO9000顯露不足1年減少損失17.5億美元TL9000倍受推崇

自1987年國際標(biāo)準(zhǔn)化組織創(chuàng)立了ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)后，ISO9000系列在世界范圍內(nèi)得到了迅速推廣和廣泛認(rèn)可，成為全世界衡量質(zhì)量管理水平與質(zhì)量保證能力的公共標(biāo)準(zhǔn)。
國內(nèi)IT業(yè)包括網(wǎng)絡(luò)設(shè)備業(yè)對ISO9000的認(rèn)證非常積極，本土品牌如華為、實(shí)達(dá)網(wǎng)絡(luò)、TP-Link等都先后通過了相關(guān)領(lǐng)域的認(rèn)證。但是，ISO9000的不足也日益顯露出來，ISO9000完美地包容了各種不同公司或組織的共性，規(guī)定了產(chǎn)品和服務(wù)的通用性的質(zhì)量保證，但缺乏對某些特殊行業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)支持。在通訊行業(yè)，供應(yīng)商通過ISO9000的實(shí)施可以保證產(chǎn)品的品質(zhì)達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)，但卻無法保證整個網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營的用戶滿意度。另外，通訊業(yè)與其它行業(yè)完全不一樣，在通訊產(chǎn)品售出之后，還常常需要一系列的售后服務(wù)和支持，如買回一臺交換機(jī)后，需要安裝，需要對它的性能進(jìn)行測試。雖然ISO9000系列認(rèn)證滿足這些要求，但沒有明確的標(biāo)準(zhǔn)。
由于沒有一套嚴(yán)格客觀的、具有可操作性的標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范進(jìn)行約束和指導(dǎo)，用戶沒有辦法要求供應(yīng)商對產(chǎn)品的使用情況負(fù)具體的責(zé)任。如果網(wǎng)絡(luò)設(shè)備在運(yùn)行中出現(xiàn)了問題，用戶只能依靠廠商單方面的承諾、按照廠商的解釋尋求幫助。由于廠商對產(chǎn)品的保證在開箱后就終止了，所以在安裝、運(yùn)行、維護(hù)中出現(xiàn)的問題，用戶只能寄希望于供應(yīng)商的商業(yè)信譽(yù)來解決。
雖然國內(nèi)大多數(shù)正牌廠商都具有良好的商業(yè)信譽(yù)和服務(wù)水平，但各家對諸如安裝、調(diào)試、升級、改造這些技術(shù)和服務(wù)項(xiàng)目都有各自的理解，因此也無法保證在某些具體問題上出現(xiàn)拖沓和扯皮的問題。盡管供應(yīng)商通過采用ISO9000國際標(biāo)準(zhǔn)，可以把自身的研發(fā)、生產(chǎn)、服務(wù)水平提高到國際水準(zhǔn)，但沒有辦法要求其他的合作方如經(jīng)銷商或系統(tǒng)集成商，也達(dá)到同樣的水準(zhǔn)，這樣也會影響到整體的服務(wù)水準(zhǔn)。
促使TL 9000認(rèn)證形成的力量，是發(fā)展標(biāo)準(zhǔn)的質(zhì)量性能和形成統(tǒng)一的測量成本的需要，以便能給所有承擔(dān)風(fēng)險的供應(yīng)商，提供一個清晰的成本收益匯報。據(jù)統(tǒng)計(jì)，在1985年和1996年之間，劣質(zhì)網(wǎng)絡(luò)通訊硬件造成的年損失額為25億美元。對劣質(zhì)產(chǎn)品進(jìn)行改進(jìn)后，造成的年損失額降到了7.5億美元（每年減少損失17.5億美元）。據(jù)估計(jì)，2000年在全世界范圍內(nèi)，因劣質(zhì)品而導(dǎo)致的金額損失每年達(dá)100～150億美元。因此，通過提高質(zhì)量來減少損失是最好的辦法。這幾年中國也進(jìn)入了網(wǎng)絡(luò)通訊產(chǎn)業(yè)高速發(fā)展的時代，據(jù)國內(nèi)網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)查報告顯示，2002年的市場容量預(yù)計(jì)為160多億，與去年相比，增幅大約在30-40%；預(yù)計(jì)2003年市場容量將超過200億以上。如果沒有一個行之有效的專門針對網(wǎng)絡(luò)通訊行業(yè)進(jìn)行支持的專有標(biāo)準(zhǔn)，低劣的產(chǎn)品質(zhì)量對國內(nèi)用戶和供應(yīng)商造成的損失將是驚人的。
為了改變在通訊行業(yè)ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)不足以支持用戶所需的品質(zhì)保證問題，1996年春，以貝爾公司為首的一些電訊業(yè)著名服務(wù)提供商提出要制定一個統(tǒng)一的質(zhì)量體系標(biāo)準(zhǔn)，并于1997年10月成立了QuEST論壇（Quality Excellence for Suppiers of Telecommunications Forum）。QuEST論壇是一個電訊業(yè)服務(wù)提供商和產(chǎn)品制造商之間合作和溝通的世界論壇，其目標(biāo)是統(tǒng)一所有電訊業(yè)的質(zhì)量體系標(biāo)準(zhǔn)，在ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)上，結(jié)合現(xiàn)有的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和實(shí)踐，制訂和保持一個通用的電訊業(yè)質(zhì)量體系管理標(biāo)準(zhǔn)TL9000。論壇負(fù)責(zé)該標(biāo)準(zhǔn)的制定、發(fā)布和修改，并保持TL9000和其它標(biāo)準(zhǔn)的一致性。
與ISO9000相比，TL9000（電信設(shè)備供應(yīng)商品質(zhì)認(rèn)證）專用于網(wǎng)絡(luò)通信業(yè)，對通訊市場的用戶所需要一系列的售后服務(wù)和支持有明確標(biāo)準(zhǔn)，而ISO9000雖然滿足這些要求，但缺乏明確標(biāo)準(zhǔn)。另外，TL9000認(rèn)證比ISO9000認(rèn)證多84個附帶條件，提供質(zhì)量改進(jìn)的標(biāo)準(zhǔn)。
到目前為止，在全世界已有18家公司榮獲了TL 9000證書，如Cisco、北電、Avaya、3Com等，其中有5家公司獲得了三年資格的認(rèn)證，而亞洲區(qū)只有三家公司獲此認(rèn)證，我國臺灣的智邦科技就是其中之一，而且是亞洲唯一一家具有研發(fā)和制造能力、獲得三年TL9000認(rèn)證資格的公司。近期，TCL網(wǎng)絡(luò)也開始導(dǎo)入并全面實(shí)施TL9000系列標(biāo)準(zhǔn)，使產(chǎn)品在針對電信級設(shè)備的嚴(yán)格體系下進(jìn)行研發(fā)、制造、銷售和服務(wù)，進(jìn)一步提升TCL網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品品質(zhì)和運(yùn)行可靠性，達(dá)到國際網(wǎng)絡(luò)業(yè)界的主流標(biāo)準(zhǔn)。
資 料
TL9000簡介

QuEST論壇負(fù)責(zé)對認(rèn)可機(jī)構(gòu)的承認(rèn)，認(rèn)證機(jī)構(gòu)要想獲得TL9000 的審核資格，必須得到認(rèn)可機(jī)構(gòu)的認(rèn)可。目前，QuEST論壇已經(jīng)認(rèn)可了RAB和SCC兩個認(rèn)可機(jī)構(gòu)，并準(zhǔn)備承認(rèn)所有IAF的成員。
TL9000的主體結(jié)構(gòu)圖
TL9000標(biāo)準(zhǔn)共分兩大部分——質(zhì)量體系要求和質(zhì)量體系指標(biāo)和五個層次。質(zhì)量體系要求是在ISO9001：1994的基礎(chǔ)上增加了對通訊電子產(chǎn)品（硬件、軟件和服務(wù)）質(zhì)量體系的特別要求，并且針對不同的產(chǎn)品（硬件、軟件和服務(wù)）提出了各自的要求；質(zhì)量體系指標(biāo)中既有對所有通訊電子產(chǎn)品質(zhì)量體系的公共指標(biāo)，又為不同的產(chǎn)品（硬件、軟件和服務(wù)）設(shè)立了各自的衡量指標(biāo)。
TL9000標(biāo)準(zhǔn)的五個層次是：（見圖）

* 第一層為國際標(biāo)準(zhǔn)ISO9001：1994的要求；
* 第二層為電訊業(yè)硬件、軟件和服務(wù)質(zhì)量體系的公共要求；
* 第三層為電訊業(yè)硬件、軟件和服務(wù)質(zhì)量體系的專門要求；
* 第四層為電訊業(yè)硬件、軟件和服務(wù)質(zhì)量體系的公共指標(biāo)；
* 第五層為電訊業(yè)硬件、軟件和服務(wù)質(zhì)量體系的專門指標(biāo)。

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