1. 1.????? 目的

通過(guò)分析質(zhì)量成本，力求以最低的質(zhì)量成本來(lái)保證產(chǎn)品質(zhì)量、實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的價(jià)值，使顧客與組織都獲得滿意。

1. 2.????? 適用范圍

適用全廠質(zhì)量成本形成過(guò)程的費(fèi)用和損失的控制管理。

3. 術(shù)語(yǔ)及定義

3.1質(zhì)量成本：是指為保證顧客得到滿意的產(chǎn)品和服務(wù)而發(fā)生的費(fèi)用，以及沒(méi)有達(dá)到顧客滿意的質(zhì)量損失。

3.2內(nèi)部損失成本：是指產(chǎn)品在出廠前由于發(fā)生質(zhì)量而造成的損失，以及為處理質(zhì)量故障所發(fā)生的費(fèi)用之和。

3.3外部損失成本：是指產(chǎn)品在顧客使用中發(fā)現(xiàn)質(zhì)量缺陷而產(chǎn)生的一切費(fèi)用和損失總和。

3.4鑒定成本：是指為檢驗(yàn)和評(píng)定產(chǎn)品質(zhì)量而發(fā)生的各種費(fèi)用。

3.5預(yù)防成本：是指為保證產(chǎn)品質(zhì)量的穩(wěn)定和提高，控制工序質(zhì)量，減少故障損失而采取的措施所發(fā)生的各項(xiàng)費(fèi)用。

4. 職責(zé)

4.1財(cái)務(wù)部職責(zé)

4.1.1負(fù)責(zé)制定質(zhì)量成本計(jì)劃及考核辦法并分解落實(shí)到職能部門(mén)。

4.1.2負(fù)責(zé)具體制定成本核算方法和成本計(jì)劃、成本分析、內(nèi)部損失成本、外部損失成本以及不良質(zhì)量成本(內(nèi)部+外部)、 鑒定成本、預(yù)防成本的計(jì)劃、統(tǒng)計(jì)、分析。

4.2質(zhì)量部負(fù)責(zé)質(zhì)量體系咨詢費(fèi)、審核費(fèi)；收集工廢、料廢、返工/返修工時(shí)、復(fù)檢費(fèi)用、鑒定、計(jì)量、預(yù)防等發(fā)生的數(shù)量信息數(shù)據(jù)定期反饋給財(cái)務(wù)部。

4.3銷售部負(fù)責(zé)收集記錄產(chǎn)品出廠后所發(fā)生的索賠、包換、包退等三包損失費(fèi)用的憑據(jù)和發(fā)生的質(zhì)量情報(bào)費(fèi)用。

4.4生產(chǎn)部負(fù)責(zé)提供停工損失工時(shí)的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)。

4.5綜合部負(fù)責(zé)文件報(bào)表印刷費(fèi)、培訓(xùn)費(fèi)用的統(tǒng)計(jì)和管理。

4.6技術(shù)部負(fù)責(zé)工序質(zhì)量評(píng)審、產(chǎn)品質(zhì)量評(píng)審、試驗(yàn)費(fèi)的統(tǒng)計(jì)和管理。

4.7采購(gòu)部負(fù)責(zé)對(duì)供方質(zhì)量保證能力調(diào)查研究費(fèi)的統(tǒng)計(jì)和管理。

5. 質(zhì)量成本內(nèi)容及工作程序

5.1???????? 財(cái)務(wù)部每年年初在相關(guān)部門(mén)協(xié)助下編制質(zhì)量成本計(jì)劃表，分解指標(biāo)落實(shí)到各部門(mén)。

5.2???????? 各相關(guān)部門(mén)根據(jù)計(jì)劃落實(shí)本部門(mén)質(zhì)量成本工作，每月收集核算質(zhì)量成本數(shù)據(jù)并上報(bào)財(cái)務(wù)部。

5.2.1?????? 預(yù)防成本由質(zhì)管部、生產(chǎn)部、管理部按月填報(bào)。

5.2.2?????? 鑒定成本由質(zhì)管部、生產(chǎn)部按月填報(bào)。

5.2.3?????? 內(nèi)部損失成本由質(zhì)管部填報(bào)不合格品處理費(fèi)用（篩選和重復(fù)檢查），生產(chǎn)部按月填報(bào)廢品、反修和停工損失。

5.2.4?????? 外部損失成本由銷售部按月提報(bào)。

5.3??????? 財(cái)務(wù)部根據(jù)各部門(mén)提供的質(zhì)量成本數(shù)據(jù)資料按月進(jìn)行核算匯總,指定人員編寫(xiě)質(zhì)量成本報(bào)告,經(jīng)財(cái)務(wù)部經(jīng)理批準(zhǔn)后將報(bào)告上報(bào)總經(jīng)理并分發(fā)各部門(mén).并定期用適當(dāng)?shù)姆绞?如圖表形式)張榜公布告知全體員工.對(duì)質(zhì)量成本偏高的項(xiàng)目(尤其是外部、內(nèi)部損失)要特別標(biāo)注，要求相關(guān)部門(mén)在規(guī)定期限內(nèi)采取改進(jìn)措施。

5.4??????? 質(zhì)量成本的分析和改進(jìn)

5.4.1?????? 質(zhì)量成本分析是以一定時(shí)期的質(zhì)量成本計(jì)劃為基礎(chǔ)，計(jì)算質(zhì)量成本的增減幅度，查明原因，提出改進(jìn)措施，以實(shí)現(xiàn)對(duì)質(zhì)量成本的控制。

5.4.2?????? 質(zhì)量成本分析的內(nèi)容：質(zhì)量成本總額分析、各比較基數(shù)的比較分析、構(gòu)成分析。

1. 質(zhì)量成本總額分析：

總質(zhì)量成本=內(nèi)部損失+外部損失+預(yù)防成本+鑒定成本。

1. 比較分析

比較分析的主要經(jīng)濟(jì)指標(biāo)：

 

 

 

 

 

 

1. 質(zhì)量成本構(gòu)成分析的主要經(jīng)濟(jì)指標(biāo)

質(zhì)量成本構(gòu)成分析的主要經(jīng)濟(jì)指標(biāo)為各成本（預(yù)防、鑒定、內(nèi)部、外部損失）占總質(zhì)量的百分比。

5.4.3?????? 質(zhì)量成本分析的方法

—????? 對(duì)比分析法：這種方法是將實(shí)際的質(zhì)量成本指標(biāo)與計(jì)劃對(duì)比，與上年同期、上月對(duì)比，通過(guò)對(duì)比找出差異原因，必要時(shí)提出改進(jìn)措施。

—????? 趨勢(shì)分析: 對(duì)本單位質(zhì)量成本進(jìn)行動(dòng)態(tài)分析.

—????? 用排列圖對(duì)成本進(jìn)行分析.

5.5???????? 質(zhì)量成本的控制與考核

5.5.1??????? 將質(zhì)量成本控制貫穿于生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的全過(guò)程,即事前預(yù)防、事中控制、事后處理，其中要著重于事前預(yù)防。

5.5.2??????? 質(zhì)量成本考核分為 ：

1. 各部門(mén)質(zhì)量成本；
2. 公司總的質(zhì)量成本。

5.5.3??????? 根據(jù)各部門(mén)質(zhì)量成本的控制情況進(jìn)行適當(dāng)獎(jiǎng)懲。

5.6???????? 各部門(mén)根據(jù)質(zhì)量成本報(bào)告，分析質(zhì)量成本發(fā)生的原因，總體上要保證逐步降低內(nèi)損和外損的質(zhì)量成本。責(zé)任部門(mén)應(yīng)對(duì)內(nèi)損和外損成本用適當(dāng)?shù)姆椒ǚ治龈黜?xiàng)成本構(gòu)成及生產(chǎn)原因。對(duì)存在問(wèn)題的方面采取糾正和預(yù)防措施。相應(yīng)的糾正和預(yù)防措施隨下月的質(zhì)量成本報(bào)表上報(bào)財(cái)務(wù)部，由財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)跟蹤糾正措施實(shí)施的效果。

6. 相關(guān)文件目錄

6.1《糾正和預(yù)防措施控制程序》

7. 質(zhì)量記錄和保存期

7.1《質(zhì)量成本臺(tái)帳》????????????????????? 保存期三年

7.2《內(nèi)部損失成本統(tǒng)計(jì)表》??????????????? 保存期三年

7.3《質(zhì)量成本分析報(bào)告》????????????????? 保存期三年

7.4《預(yù)防、鑒定成本統(tǒng)計(jì)表》????????????? 保存期三年

7.5《外部損失成本統(tǒng)計(jì)表》??????????????? 保存期三年

7.6《產(chǎn)品索賠技術(shù)鑒定單》??????????????? 保存期三年

 

附錄：

質(zhì)量成本范圍明細(xì)表

二級(jí)科目	三級(jí)科目	歸集資料	費(fèi)用開(kāi)支范圍	收集部門(mén)	費(fèi)用來(lái)源
一、預(yù)防成本	1、工藝改進(jìn)費(fèi)用	為達(dá)到更高的質(zhì)量要求或改進(jìn)產(chǎn)品的目的所支付的費(fèi)用。	工藝人員的有關(guān)書(shū)籍費(fèi)、資料費(fèi)及人工費(fèi)用。	技術(shù)部 生產(chǎn)部	管理費(fèi)用-教培費(fèi) 應(yīng)付工資
	2、設(shè)備改進(jìn)費(fèi)用	為保證或改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量，保證正常生產(chǎn)所支付的設(shè)備改進(jìn)與維修費(fèi)用。	設(shè)備改進(jìn)與維修所材料費(fèi)、能源費(fèi)、人工費(fèi)用。、	生產(chǎn)部	制造費(fèi)用 應(yīng)付工資
	3、客戶走訪費(fèi)用	為保證產(chǎn)品質(zhì)量，了解客戶的最終產(chǎn)品所支付的費(fèi)用。	相關(guān)人員的差旅費(fèi)和信息費(fèi)。	銷售部	營(yíng)業(yè)費(fèi)用
	4、質(zhì)量教育審核費(fèi)	為達(dá)到質(zhì)量要求或改進(jìn)的目的，提高職工質(zhì)量意識(shí)和質(zhì)量管理的業(yè)務(wù)水平進(jìn)行培訓(xùn)，審核所支付的費(fèi)用。	授課人員和培訓(xùn)人員的有關(guān)書(shū)籍費(fèi)、文具費(fèi)、資料費(fèi)及采用授課補(bǔ)助費(fèi)。	綜合部	管理費(fèi)用 其他應(yīng)付款-教培費(fèi)
	5、質(zhì)量管理活動(dòng)及改進(jìn)費(fèi)用	為維持質(zhì)量管理及改進(jìn)支付的費(fèi)用，為執(zhí)行質(zhì)量政策、計(jì)劃、目標(biāo)編制質(zhì)量手冊(cè)及有關(guān)文件等一系列活動(dòng)所支付的費(fèi)用以及質(zhì)量管理部門(mén)的辦公費(fèi)。	質(zhì)量管理協(xié)會(huì)經(jīng)費(fèi)、質(zhì)量管理咨詢費(fèi)、QC小組活動(dòng)費(fèi)、工藝整改保養(yǎng)及有關(guān)行政費(fèi)用（招待費(fèi)等）。	質(zhì)量部	管理費(fèi)用
	6、質(zhì)量獎(jiǎng)勵(lì)費(fèi)	對(duì)在建立、健全質(zhì)量體系，保證和改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量等方面有貢獻(xiàn)的職工所支付的獎(jiǎng)勵(lì)費(fèi)。	獎(jiǎng)金	財(cái)務(wù)部	管理費(fèi)用 制造費(fèi)用 應(yīng)付工資
二、鑒定成本	1、產(chǎn)品檢驗(yàn)費(fèi)	為保證原料質(zhì)量，對(duì)原料及成品進(jìn)行檢測(cè)所發(fā)生的相關(guān)費(fèi)用。	原料及成品進(jìn)行檢測(cè)所發(fā)生的材料費(fèi)、能源費(fèi)、人工費(fèi)用。	質(zhì)量部	制造費(fèi)用 應(yīng)付工資
	2、商檢費(fèi)	為保證產(chǎn)品質(zhì)量，由商檢部門(mén)發(fā)生的一系列活動(dòng)所支付的費(fèi)用以及商檢部門(mén)的審核費(fèi)。	商檢代理費(fèi)，商檢費(fèi)，商檢年審費(fèi)。	綜合部	管理費(fèi)用 營(yíng)業(yè)費(fèi)用
	3、檢驗(yàn)設(shè)備折舊費(fèi)及檢修費(fèi)	質(zhì)量檢驗(yàn)設(shè)備檢測(cè)部門(mén)為開(kāi)展日常檢驗(yàn)工作所支付的費(fèi)用。	檢驗(yàn)設(shè)備折舊費(fèi)，辦公費(fèi)及大中小修理費(fèi)。	財(cái)務(wù)部 質(zhì)量部	制造費(fèi)用
二、鑒定成本	4、檢驗(yàn)設(shè)備鑒定/校準(zhǔn)費(fèi)	為保證檢驗(yàn)設(shè)備的準(zhǔn)確性而對(duì)檢驗(yàn)設(shè)備進(jìn)行的鑒定或校準(zhǔn)費(fèi)及相關(guān)費(fèi)用。	檢驗(yàn)設(shè)備的鑒定或校準(zhǔn)費(fèi)用。	質(zhì)量部	制造費(fèi)用
	5、質(zhì)量審核費(fèi)用	用于產(chǎn)品和體系的審核費(fèi)用。	內(nèi)審費(fèi)用及外審費(fèi)用。	質(zhì)量部	管理費(fèi)用
	6、第三方試驗(yàn)費(fèi)	對(duì)外購(gòu)原材料和外協(xié)件以及生產(chǎn)過(guò)程忠告的在制品、半成品、產(chǎn)成品按質(zhì)量要求進(jìn)行實(shí)驗(yàn)、檢驗(yàn)及產(chǎn)品審核所支付的費(fèi)用。	委托外部檢驗(yàn)和鑒定支付的費(fèi)用、材料費(fèi)、能源費(fèi)、破壞性檢驗(yàn)費(fèi)及有關(guān)費(fèi)用。	質(zhì)量部	管理費(fèi)用 制造費(fèi)用
	7、客戶滿意調(diào)查費(fèi)	為了了解客戶對(duì)產(chǎn)品滿意程度而進(jìn)行相關(guān)調(diào)查分析的費(fèi)用。	相關(guān)人員的差旅費(fèi)和信息費(fèi)。	銷售部	營(yíng)業(yè)費(fèi)用
	8、其他鑒定費(fèi)用	為保證生產(chǎn)，原料與輔料供應(yīng)商的認(rèn)證費(fèi)用。	認(rèn)證費(fèi)用	質(zhì)量部	營(yíng)業(yè)費(fèi)用
三、內(nèi)部損失成本	1、廢品損失費(fèi)	因產(chǎn)成品、半成品、在制品達(dá)不到質(zhì)量要求且無(wú)法修復(fù)后經(jīng)濟(jì)上不值得修復(fù)造成報(bào)廢所損失的費(fèi)用，以及原材料，外購(gòu)件在采購(gòu)、運(yùn)輸、倉(cāng)儲(chǔ)、篩選過(guò)程中因質(zhì)量問(wèn)題所損失的費(fèi)用。	報(bào)廢產(chǎn)品、半成品、在制品、原材料費(fèi)用及人工費(fèi)用和能源動(dòng)力等消耗。	生產(chǎn)部	生產(chǎn)成本 制造費(fèi)用
	2、返工費(fèi)	為修復(fù)不合格品并使之達(dá)到質(zhì)量要求所支付的費(fèi)用。	人工費(fèi)及原材料，能源動(dòng)力消耗。	生產(chǎn)部	生產(chǎn)成本 制造費(fèi)用
	3、停工損失費(fèi)	因質(zhì)量問(wèn)題造成停工所損失的費(fèi)用。	停工期間損失的凈產(chǎn)值。	生產(chǎn)部	生產(chǎn)成本
	4、不合格品處理費(fèi)	因處理內(nèi)部產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題所支付的費(fèi)用。	重復(fù)檢驗(yàn)費(fèi)用、重新篩選費(fèi)用。	生產(chǎn)部 質(zhì)量部	管理費(fèi)用 制造費(fèi)用
	5、故障分析損失費(fèi)用	內(nèi)審和外審中發(fā)現(xiàn)的管理和產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題所支付的費(fèi)用及防止再發(fā)的相關(guān)費(fèi)用。	相關(guān)人員的差旅費(fèi)和信息費(fèi)，管理費(fèi)。	技術(shù)部 質(zhì)量部	管理費(fèi)用 營(yíng)業(yè)費(fèi)用
四、外部損失成本	1、索賠費(fèi)	應(yīng)產(chǎn)品質(zhì)量未達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)或產(chǎn)品責(zé)任事故，對(duì)用戶及受損方提出的申述進(jìn)行賠償，處理所支付的費(fèi)用。	支付用戶及受損方的賠償金（包括罰金）、索賠處理費(fèi)及差旅費(fèi)。	生產(chǎn)部 質(zhì)量部 財(cái)務(wù)部	管理費(fèi)用 營(yíng)業(yè)費(fèi)用
	2、超額運(yùn)輸費(fèi)用	因公司的原因造成成品運(yùn)費(fèi)的增加。	預(yù)計(jì)費(fèi)用與實(shí)際發(fā)生費(fèi)用的差值。	銷售部 采購(gòu)部	營(yíng)業(yè)費(fèi)用
	3、折價(jià)損失費(fèi)	因產(chǎn)品質(zhì)量未達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)造成用戶退貨、換貨、折價(jià)所損失的費(fèi)用。	產(chǎn)品包裝損失費(fèi)、運(yùn)輸費(fèi)和退回產(chǎn)品的損失等。	生產(chǎn)部 質(zhì)量部 銷售部	管理費(fèi)用 營(yíng)業(yè)費(fèi)用
	4、無(wú)形資產(chǎn)損失	因公司產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題影響公司商譽(yù)或引起潛在訂單的減少而對(duì)公司造成的損失。	因產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題造成公司信譽(yù)評(píng)級(jí)下降等經(jīng)濟(jì)損失金額或訂單減少造成預(yù)計(jì)利潤(rùn)的減少。	綜合部	管理費(fèi)用