地方政府應識別在其各種服務工作中（如：旅游觀光、垃圾處理、街道清潔、辦公服務等）影響服務質量的工作環(huán)境因素，控制這些因素并為其建立改進措施。
在地方政府的過程中，工作環(huán)境因素還包括，由政府的工作人員或公眾所使用的設備和設施的人類工效因素（范圍、空間的功能分布、辦公家具和工作設備的充足與否、殘疾人通道、標識和視覺感受等）和環(huán)境因素（充足的光線、工作場所的供暖（制冷）和通風等）。
其他相關因素還有社會心理因素，如拖延時間的工作會議或不良的內部人際關系，這些都會影響到工作環(huán)境并間接影響到公眾的滿意程度。
地方政府應建立反饋機制，用于收集來自政府內部工作人員和公眾的信息、建議和意見，以有助于改善工作環(huán)境。

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