景區(qū)（點(diǎn)）的成功不但依賴于景區(qū)（點(diǎn)）的硬件設(shè)施、景區(qū)環(huán)境及其營造的氛圍，更重要的是取決于由人提供的服務(wù)。生動(dòng)和規(guī)范的服務(wù)有助于保證景區(qū)旅游的流暢性和旅游安全，對主題公園來說這一點(diǎn)尤為重要，主題公園整體氛圍營造和始終如一的主題體驗(yàn)是其成敗的關(guān)鍵因素，如進(jìn)入”宋城”的每一位工作人員都有責(zé)任為游客提供一種宋代的市井繁華的氣氛，因此，人力資源是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要方面。而”管理”指的就是對人員的管理，怎樣培養(yǎng)成熟、訓(xùn)練有素的員工，如何激勵(lì)員工，如何確保每一位員工的工作都為提高顧客滿意度作出貢獻(xiàn)，這些問題是景區(qū)（點(diǎn)）管理者十分關(guān)心的問題。不同技能的人員提供的服務(wù)效果不同，服務(wù)質(zhì)量具有較高的可變性。

通過實(shí)施ISO9000認(rèn)證可以規(guī)范部門<沉默的王安石 博客空間整理www.dyxbbs.cn>職能，變?nèi)酥茷榉ㄖ疲_保每一個(gè)環(huán)節(jié)的服務(wù)都能令客戶滿意，產(chǎn)品的質(zhì)量不會(huì)隨著人員、地點(diǎn)和時(shí)間的不同而改變，并且提高工作效率，通過實(shí)施ISO9000認(rèn)證可以激勵(lì)員工，讓員工主動(dòng)參與到景區(qū)（點(diǎn)）的管理中去。

2.3 持續(xù)穩(wěn)定的服務(wù)和不斷創(chuàng)新的產(chǎn)品是景區(qū)（點(diǎn)）成功的關(guān)鍵, 通過實(shí)施ISO9000認(rèn)證可以有效貫徹這一經(jīng)營理念。

景區(qū)（點(diǎn)）產(chǎn)品具有不可貯存和不可移動(dòng)的特點(diǎn)，因此，提供持續(xù)穩(wěn)定的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，給予始終如一的完美體驗(yàn)，著眼于市場不斷創(chuàng)新是吸引游客，提高公園回頭率的重要方面。ISO9000認(rèn)證可以規(guī)范新產(chǎn)品開發(fā)的環(huán)節(jié)并且要求為項(xiàng)目決策提供充分的依據(jù)，在一定程度上保證了新產(chǎn)品開發(fā)的成功率。ISO9000認(rèn)證是一套科學(xué)的管理工具<沉默的王安石 博客空間整理www.dyxbbs.cn>，管理者可以利用這一管理平臺，有效貫徹管理思想，管理者變得輕松了，不必事必躬親，可以集中精力于景區(qū)的戰(zhàn)略發(fā)展和新產(chǎn)品的開發(fā)。對外則可以樹立企業(yè)形象，增強(qiáng)競爭力，吸引更多的游客，培養(yǎng)品牌忠誠。

ISO9000認(rèn)證有利于樹立良好的景區(qū)形象，樹立質(zhì)量品牌，從而為景區(qū)爭取更多的客源。通過貫徹ISO9000認(rèn)證，可以使內(nèi)部管理更加規(guī)范化，部門之間職責(zé)更加分明，接口明確，減少扯皮現(xiàn)象，提高工作效率。