機(jī)關(guān)事務(wù)管理局物業(yè)管理考核暫行辦法及標(biāo)準(zhǔn)

Date27 7 月 2011

為規(guī)范局屬物業(yè)管理單位服務(wù)行為，保障業(yè)主和物業(yè)管理單位的合法權(quán)益，整體提升物業(yè)管理服務(wù)水平，加強(qiáng)局屬物業(yè)管理單位考核工作，根據(jù)《山東省物業(yè)管理?xiàng)l例》及有關(guān)法規(guī)，結(jié)合局屬物業(yè)管理單位的工作實(shí)際，制定以下考核辦法：
一、考核范圍
本局內(nèi)從事物業(yè)管理服務(wù)的文教大院生活服務(wù)處、第一物業(yè)管理中心、第二物業(yè)管理中心、萬和物業(yè)公司。
二、考核的組織領(lǐng)導(dǎo)
由局成立物業(yè)管理單位考核領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)組織指導(dǎo)局屬物業(yè)管理單位的考核工作，并具體負(fù)責(zé)局屬物業(yè)管理單位的年度考核工作，并將考核結(jié)果報(bào)我局備案。
三、考核的基本原則
堅(jiān)持公平、公開、公正、定量考核，年終考核與平時(shí)考核相結(jié)合的原則。
四、考核內(nèi)容
局屬物業(yè)管理單位從事物業(yè)管理服務(wù)行為，包括基本要求、房屋管理、共用設(shè)施設(shè)備的維修養(yǎng)護(hù)、公共秩序的維護(hù)、節(jié)能管理、保潔服務(wù)及綠化養(yǎng)護(hù)管理等六個(gè)方面。
五、考核辦法
考核工作采取平時(shí)考核與年終考核相結(jié)合的辦法進(jìn)行，實(shí)行量化打分制，平時(shí)考核占60%，年終考核占40%，具體規(guī)定如下：
（一）平時(shí)考核
每個(gè)季度對(duì)物業(yè)管理單位考核1次，平時(shí)考核主要采取抽查、突出檢查、現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查的形式進(jìn)行。根據(jù)檢查的情況依據(jù)評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)得出平時(shí)考核分?jǐn)?shù)，作為年終換算分?jǐn)?shù)的基礎(chǔ)。
（二）年終考核
年終考核工作主要采取各物業(yè)管理單位聯(lián)評(píng)形式進(jìn)行。由局考核領(lǐng)導(dǎo)小組組織聯(lián)評(píng)會(huì)議。各物業(yè)管理單位根據(jù)全年工作情況，寫出書面自查匯報(bào)，局考核小組根據(jù)各物業(yè)管理單位自查匯報(bào)組織各物業(yè)管理單位領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行實(shí)地檢查，檢查后，由各物業(yè)管理單位相互打分，最后計(jì)算得出各物業(yè)管理單位年終考核分?jǐn)?shù)。
（三）考核分?jǐn)?shù)的計(jì)算
考核分?jǐn)?shù)按平時(shí)考核占60%，年終考核占40%的比例得出全年各物業(yè)單位的綜合分?jǐn)?shù)。
六、考核結(jié)果的作用
（一）考核結(jié)果作為物業(yè)管理單位評(píng)選局先進(jìn)單位的依據(jù)，凡綜合考核超過90分以上的物業(yè)管理單位，才能取得參加局先進(jìn)單位評(píng)比的資格。
（二）對(duì)于綜合考核分低于60分的物業(yè)管理單位，將通報(bào)批評(píng)并限期整改。

局屬物業(yè)管理單位物業(yè)管理考核評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)
序號(hào)	考核要求	規(guī)定分值	評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)	得分
一	基本要求	30
1	服務(wù)與被服務(wù)雙方簽訂規(guī)范的物業(yè)服務(wù)合同，雙方權(quán)利義務(wù)關(guān)系明確	3	簽訂規(guī)范的物業(yè)服務(wù)合同3分
2	承接項(xiàng)目時(shí)，對(duì)物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行認(rèn)真查驗(yàn)，驗(yàn)收手續(xù)齊全；移交物業(yè)管理所需資料	3	有物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備驗(yàn)收手續(xù)及物業(yè)管理所需資料3分
3	物業(yè)管理專業(yè)人員取得職業(yè)資格證書、專業(yè)操作人員持證上崗	2.5	物業(yè)管理崗位資格證書1.5分；專業(yè)操作人員持證上崗1分
4	做好自查記錄	2.5	自查記錄2.5分
5	加強(qiáng)自身文化建設(shè)，積極組織開展文化活動(dòng)	1.5	加強(qiáng)自身文化建設(shè)1分；開展文化活動(dòng)0.5分
6	制定完備的內(nèi)部管理制度（質(zhì)量管理、財(cái)務(wù)管理、檔案管理等）；建有較完善的物業(yè)管理檔案（物業(yè)竣工驗(yàn)收檔案、設(shè)備管理檔案、業(yè)主及非業(yè)主使用人資料檔案、物業(yè)租賃檔案、日常管理檔案等）；有物業(yè)管理方案，對(duì)各管理和服務(wù)人員進(jìn)行考核；運(yùn)用計(jì)算機(jī)手段進(jìn)行管理	2.5	質(zhì)量管理0.4分；財(cái)務(wù)管理0.4分；檔案管理0.4分；竣工驗(yàn)收檔案0.2分；設(shè)備管理檔案0.2分；業(yè)主及非業(yè)主使用人資料檔案0.2分；物業(yè)租賃檔案0.1分；日常管理檔案0.1分；物業(yè)管理方案0.2分；對(duì)各管理和服務(wù)人員進(jìn)行考核0.2分；運(yùn)用計(jì)算機(jī)手段進(jìn)行管理0.1分
7	管理服務(wù)人員佩戴標(biāo)志。儀表儀容整潔規(guī)范	1.5	管理服務(wù)人員佩戴標(biāo)志1分；儀表儀容整潔規(guī)范0.5分
8	公示?24 小時(shí)服務(wù)電話。急1小時(shí)內(nèi)到現(xiàn)場(chǎng)做應(yīng)急處理，其它報(bào)修按雙方約定時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，有報(bào)修、維修和重點(diǎn)維修項(xiàng)目的回訪記錄	2	公示?24 小時(shí)服務(wù)電話1分；按時(shí)到現(xiàn)場(chǎng)做應(yīng)急處理0.5分；有報(bào)修、維修和重點(diǎn)維修項(xiàng)目的回訪記錄0.5分
9	在服務(wù)窗口公開服務(wù)流程、服務(wù)制度、收費(fèi)項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)。提供物業(yè)服務(wù)合同之外的特約服務(wù)和便民服務(wù)	1.5	公開服務(wù)流程、服務(wù)制度、收費(fèi)項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)1分；提供特約服務(wù)和便民服務(wù)0.5分
10	按有關(guān)規(guī)定和合同約定公布物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的收支情況	3	公布物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的收支情況3分
11	按有關(guān)規(guī)定和合同約定規(guī)范使用住房專項(xiàng)維修資金	3	規(guī)范使用住房專項(xiàng)維修資金3分
12	制定裝修登記、告知、監(jiān)督、檢查等裝修管理制度，建立業(yè)主裝修檔案，對(duì)不符合規(guī)定的行為及時(shí)勸阻和報(bào)告	1	裝修管理制度0.5分；建立業(yè)主裝修檔案，無不符合規(guī)定的行為0.5分
13	采取多種形式如電話、走訪、座談會(huì)、問卷調(diào)查等，每年與業(yè)主溝通面不低于70％；每年至少1次征詢業(yè)主對(duì)物業(yè)服務(wù)的意見，對(duì)業(yè)主反映問題的處理率達(dá) 90％以上	1.5	有與業(yè)主溝通，征詢業(yè)主意見的記錄0.5分；對(duì)業(yè)主反映問題的處理率達(dá) 90％以上1分
14	制訂爭(zhēng)創(chuàng)局先進(jìn)單位或相應(yīng)的物業(yè)管理項(xiàng)目達(dá)標(biāo)規(guī)劃	1.5	有規(guī)劃1.5分
二	房屋管理	20
1	對(duì)房屋共用部位進(jìn)行日常管理和維修養(yǎng)護(hù)，有較完善的巡查、維修、保養(yǎng)記錄	3	巡查記錄1分；維修記錄1分；保養(yǎng)記錄1分
2	每年1次以上對(duì)房屋結(jié)構(gòu)及涉及使用安全的部位進(jìn)行檢查并有記錄,發(fā)現(xiàn)損壞及時(shí)安排專項(xiàng)修理。屬于小修范圍的，及時(shí)組織修復(fù)；屬于大、中修范圍的，及時(shí)編制維修計(jì)劃或?qū)ｍ?xiàng)維修資金使用計(jì)劃，根據(jù)委托方或業(yè)主委員會(huì)（業(yè)主大會(huì)）的決定組織維修	3	房屋檢查記錄2分；及時(shí)組織小修1分；及時(shí)編制大、中修計(jì)劃或決定組織維修1分
3	每周?1 次對(duì)單元門、樓道內(nèi)防火門、窗戶進(jìn)行安全檢查，門、窗關(guān)閉正常；門窗玻璃保持95%以上的完好率。每年2次以上(雨季前須安排 1 次)對(duì)屋面泄水溝、室內(nèi)、室外排水管道進(jìn)行清掃、疏通，保障排水暢通；定期檢查屋頂，發(fā)現(xiàn)防水層有氣臌、碎裂，隔熱板有斷裂、缺損的，應(yīng)及時(shí)做出專項(xiàng)維修計(jì)劃，與委托方或業(yè)主委員會(huì)協(xié)商安排專項(xiàng)維修	3	門、窗安全檢查記錄，玻璃保持95%以上的完好率1分；保持屋面泄水溝、室內(nèi)、外排水管道排水暢通1分；檢查屋頂，及時(shí)做出屋面專項(xiàng)維修計(jì)劃1分
4	按照裝飾裝修管理有關(guān)規(guī)定和業(yè)主公約（業(yè)主臨時(shí)公約）要求，與業(yè)主在裝修前簽訂住宅室內(nèi)裝飾裝修管理服務(wù)協(xié)議，告知裝修人有關(guān)裝飾裝修的禁止行為和注意事項(xiàng)。每日巡查?1 次裝修施工現(xiàn)場(chǎng)，發(fā)現(xiàn)影響房屋外觀、危及房屋結(jié)構(gòu)安全及拆改共用管線等損害公共利益現(xiàn)象的，及時(shí)勸阻并報(bào)告業(yè)主委員會(huì)和有關(guān)主管部門	2	簽訂裝飾裝修管理服務(wù)協(xié)議1分；無影響房屋外觀、危及房屋結(jié)構(gòu)安全及拆改共用管線等損害公共利益現(xiàn)象1分
5	對(duì)違反規(guī)劃私搭亂建、擅自改變房屋用途及違反業(yè)主公約（業(yè)主臨時(shí)公約）的行為及時(shí)勸阻，并報(bào)告業(yè)主委員會(huì)和有關(guān)主管部門	3	無違反規(guī)劃私搭亂建、擅自改變房屋用途及違反業(yè)主公約（業(yè)主臨時(shí)公約）的行為3分
6	墻體表層基本完好，地坪、地磚基本平整，如有缺損，及時(shí)修補(bǔ)	2	墻體表層基本完好，地坪、地磚基本平整1.5分；如有缺損未及時(shí)修補(bǔ)扣0.5分
7	物業(yè)區(qū)域主出入口設(shè)有平面示意圖，主要路口設(shè)有路標(biāo)。各組團(tuán)、棟及單元（門）、戶和公共配套設(shè)施、場(chǎng)地有明顯標(biāo)識(shí)	2	有平面示意圖、路標(biāo)1分；有明顯標(biāo)識(shí)1分
8	物業(yè)區(qū)域內(nèi)危險(xiǎn)隱患部位設(shè)置安全防范警示標(biāo)識(shí)，并在主要通道設(shè)置安全疏散指示標(biāo)識(shí)；每月檢查?1 次，保證標(biāo)識(shí)清晰完整	2	設(shè)置安全防范警示標(biāo)識(shí)1分；設(shè)置清晰完整的安全疏散指示標(biāo)識(shí)1分
三	共用設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護(hù)	20
1	對(duì)共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行日常管理和維修養(yǎng)護(hù)（依法應(yīng)由專業(yè)部門負(fù)責(zé)的除外）。共用設(shè)施設(shè)備完好率?95％以上，急修及時(shí)率達(dá) 98％	3	共用設(shè)施設(shè)備完好率?95％以上2分；急修及時(shí)率達(dá) 98％以上1分
2	設(shè)施設(shè)備運(yùn)行、巡查、維修、保養(yǎng)等記錄齊全，并按國(guó)家規(guī)定辦理年檢手續(xù)，保證其性能符合國(guó)家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)	3	記錄齊全1分；辦理年檢手續(xù)1分；設(shè)施設(shè)備性能符合國(guó)家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)1分
3	設(shè)施設(shè)備標(biāo)識(shí)齊全、規(guī)范，責(zé)任人明確；操作維護(hù)人員嚴(yán)格執(zhí)行設(shè)施設(shè)備操作規(guī)程及保養(yǎng)規(guī)范；設(shè)施設(shè)備運(yùn)行正常	2	設(shè)施設(shè)備標(biāo)識(shí)齊全、規(guī)范0.5分；責(zé)任人明確0.5分；操作維護(hù)人員嚴(yán)格執(zhí)行設(shè)施設(shè)備操作規(guī)程及保養(yǎng)規(guī)范0.5分；設(shè)施設(shè)備運(yùn)行正常0.5分
4	屬于小修范圍的共用設(shè)施設(shè)備，應(yīng)及時(shí)組織修復(fù)；屬于大、中修范圍或者需要更新改造的共用設(shè)施設(shè)備，及時(shí)編制維修、更新改造計(jì)劃或?qū)ｍ?xiàng)維修資金使用計(jì)劃，根據(jù)委托方或業(yè)主委員會(huì)(業(yè)主大會(huì))的決定，組織維修或者更新改造	2	及時(shí)組織小修1分；及時(shí)編制大、中修、更新改造計(jì)劃或組織維修、更新改造1分
5	每年保養(yǎng)?1 次水泵，泵房整潔，按規(guī)定定期清洗水箱、蓄水池，水箱、蓄水池蓋板應(yīng)保持完好并加鎖，溢流管口必須安裝金屬防護(hù)網(wǎng)并完好，每年秋、冬季對(duì)暴露水管進(jìn)行防凍保養(yǎng)，水箱、蓄水池管理應(yīng)具備一箱一卡，不定期對(duì)泵房、管道進(jìn)行除銹、油漆。保證二次供水正常，二次供水水質(zhì)符合國(guó)家生活用水標(biāo)準(zhǔn)	1.5	定期保養(yǎng)水泵，定期清洗水箱、蓄水池0.5分；保證二次供水水質(zhì)符合國(guó)家生活用水標(biāo)準(zhǔn)0.5分；其他0.5分
6	按合同約定保證電梯正常運(yùn)行。定期進(jìn)行安全檢測(cè)并持有有效的《安全使用許可證》。發(fā)生電梯困人或其它重大事件時(shí)，物業(yè)管理人員須立即到現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)急處理	2	電梯正常運(yùn)行，定期進(jìn)行安全檢測(cè)并持有有效的《安全使用許可證》1分；物業(yè)管理人員及時(shí)到現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)急處理重大事件1分
7	消防泵每季啟動(dòng)?1 次并作記錄，每年保養(yǎng) 1 次，保證其運(yùn)行正常；消防栓每季巡查 1 次，消防栓箱內(nèi)各種配件完整；每年 1 次檢查消防龍帶、閥桿處加注潤(rùn)滑油等，保持消防器材能隨時(shí)有效使用；按需配備滅火器，每季檢查 1 次滅火器，臨近失效立即更新或充壓；消防通道暢通	2	消防泵啟動(dòng)記錄0.5分；消防器材能隨時(shí)有效使用0.5分；消防通道暢通0.5分；其他0.5分
8	設(shè)備房保持整潔、通風(fēng)，無跑、冒、滴、漏和鼠害現(xiàn)象	0.5	設(shè)備房保持整潔、通風(fēng)，無跑、冒、滴、漏和鼠害現(xiàn)象0.5分
9	不定期巡視路面、側(cè)石、圍墻、窨井等，發(fā)現(xiàn)損壞的，一周內(nèi)修復(fù)。，要求路面不積水（因市政、管道結(jié)構(gòu)因素除外），窨井不漫溢，圍墻不傾斜，窨井蓋無缺損；健身設(shè)施隨時(shí)檢查，使其能正常使用（需更換除外）。主要道路及停車場(chǎng)交通標(biāo)識(shí)齊全、規(guī)范	1.5	無路面、側(cè)石、圍墻、窨井等損壞的1分；路面不積水、窨井不漫溢、圍墻不傾斜、窨井蓋無缺損0.2分；健身設(shè)施能正常使用0.1分；交通標(biāo)識(shí)齊全、規(guī)范0.2分
10	路燈、樓道燈完好率不低于?95％。損壞的應(yīng)在 2日內(nèi)修復(fù)	1	路燈、樓道燈完好率不低于?95％1分
11	對(duì)容易危及人身安全的設(shè)施設(shè)備有明顯警示標(biāo)識(shí)和防范措施；對(duì)可能發(fā)生的各種突發(fā)設(shè)備故障有應(yīng)急預(yù)案	1.5	有明顯警示標(biāo)識(shí)和防范措施0.5分；對(duì)可能發(fā)生的各種突發(fā)設(shè)備故障有應(yīng)急預(yù)案1分
四	協(xié)助維護(hù)公共秩序	15
1	公共秩序維護(hù)人員受過相關(guān)安全護(hù)衛(wèi)知識(shí)與技能培訓(xùn)，持證上崗；工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，體態(tài)良好；不定期參加安全保衛(wèi)知識(shí)與技能的崗位培訓(xùn)，有較強(qiáng)的安全防范能力，能正確使用各類消防、物防、技防器械和設(shè)備；上崗時(shí)佩帶統(tǒng)一標(biāo)志，穿戴統(tǒng)一制服，器械佩戴規(guī)范，儀容儀表規(guī)范整齊；當(dāng)值時(shí)坐姿挺直，站崗時(shí)不倚不靠；會(huì)講普通話；配備必要的安全服務(wù)器械	3	知識(shí)與技能培訓(xùn)，持證上崗1.5分；能正確使用各類消防、物防、技防器械和設(shè)備0.5分；上崗時(shí)佩帶統(tǒng)一標(biāo)志，穿戴統(tǒng)一制服，器械佩戴規(guī)范0.5分；配備必要的安全服務(wù)器械0.5分
2	物業(yè)區(qū)域出入口?24 小時(shí)值班，并有交接班記錄和外來車輛的登記記錄；對(duì)裝修等勞務(wù)人員實(shí)行登記；對(duì)進(jìn)出車輛進(jìn)行管理和疏導(dǎo)；保持出入口環(huán)境整潔、有序，道路暢通；阻止小商小販、可疑人員隨意入內(nèi)	3	交接班記錄和外來車輛的登記記錄1分；對(duì)裝修等勞務(wù)人員實(shí)行登記0.5分；出入口環(huán)境整潔、有序，道路暢通1分；無小商小販、可疑人員隨意入內(nèi)0.5分
3	根據(jù)物業(yè)特點(diǎn)，制定詳細(xì)的巡邏方案，原則上每天巡查2次，重點(diǎn)部位增加巡邏頻次，有巡邏記錄；在遇到異常情況或業(yè)主緊急求助時(shí)，巡邏人員應(yīng)取相應(yīng)措施，并及時(shí)報(bào)告物業(yè)管理處和相關(guān)部門	3	巡邏方案及記錄2分；及時(shí)處理異常情況并及時(shí)報(bào)告1分
4	設(shè)有監(jiān)控設(shè)備的，應(yīng)對(duì)控制設(shè)備做好維護(hù)保養(yǎng)，并保證?24 小時(shí)開通	1	監(jiān)控設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)良好0.5分； 24 小時(shí)開通0.5分
5	有火、水、警應(yīng)急預(yù)案，應(yīng)按計(jì)劃組織應(yīng)急預(yù)案演習(xí)	3	應(yīng)急預(yù)案2.5分；組織應(yīng)急預(yù)案演習(xí)0.5分
6	物業(yè)區(qū)域地面、墻面按車輛道路行駛要求設(shè)立指示牌和地標(biāo)；收取車輛看管費(fèi)的車庫(kù)、場(chǎng)地?24 小時(shí)有專人管理，地面、墻面按車輛道路行駛要求設(shè)立指示牌和地標(biāo)，照明、消防器械配置齊全，車輛停放有序；車庫(kù)、場(chǎng)地定期清潔，無滲漏、無積水，通風(fēng)良好；無易燃、易爆等物品存放	2	設(shè)立指示牌和地標(biāo)0.4分；專人管理0.2分；照明、消防器械配置齊全0.6分；車輛停放有序0.2分；車庫(kù)、場(chǎng)地清潔，無滲漏、無積水，通風(fēng)良好0.1分；無易燃、易爆等物品存放0.5分
五	節(jié)能管理	5
1	建立節(jié)能工作制度，制定實(shí)施方案；充分利用黑板報(bào)、墻報(bào)、宣傳欄、張貼節(jié)約提示標(biāo)志等形式開展節(jié)能宣傳教育	2	節(jié)能工作制度，實(shí)施方案1.5分；節(jié)能宣傳0.5分
2	制定節(jié)約用電制度；公共場(chǎng)所的夏季空調(diào)溫度設(shè)置在26攝氏度以上，冬季空調(diào)溫度設(shè)置在20攝氏度以下；走廊、通道等場(chǎng)所，使用瓦數(shù)小的節(jié)能燈，無長(zhǎng)明燈現(xiàn)象	1	節(jié)約用電制度0.5分；溫度達(dá)到要求0.3分；無長(zhǎng)明燈現(xiàn)象0.2分
3	建立節(jié)用水規(guī)章制度；普遍使用節(jié)水器具，無跑冒滴漏和長(zhǎng)流水現(xiàn)象；無直接用水沖洗現(xiàn)象	1	用水規(guī)章制度0.5分；無跑冒滴漏和長(zhǎng)流水現(xiàn)象0.3分；無直接用水沖洗車輛現(xiàn)象0.2分
4	共用設(shè)施設(shè)備更新改造，優(yōu)先采購(gòu)經(jīng)國(guó)家認(rèn)證的節(jié)約型設(shè)備或產(chǎn)品，不采購(gòu)國(guó)家明令禁止使用的高消耗、低效率設(shè)備和產(chǎn)品	1	不使用國(guó)家明令禁止使用的高消耗、低效率設(shè)備和產(chǎn)品1分
六	保潔服務(wù)、綠化養(yǎng)護(hù)管理	10
1	保持路面、綠地目視干凈,地面垃圾滯留時(shí)間不能超過 12 小時(shí)；明溝無雜物；宣傳欄、標(biāo)識(shí)牌、健身娛樂設(shè)施每周擦拭 1 次；及時(shí)清除主要道路積雪	2	路面、綠地目視干凈,地面無滯留垃圾、明溝無雜物1分；宣傳欄、標(biāo)識(shí)牌、健身娛樂設(shè)施無污染、主要道路無積雪1分
2	根據(jù)物業(yè)情況設(shè)置垃圾箱（桶），每日清理?1次；保持垃圾箱（桶）及周圍基本清潔、無明顯異味、無積水；定期消毒滅害公共衛(wèi)生間設(shè)置衛(wèi)生桶，小區(qū)按規(guī)定設(shè)置果皮箱，每日清理１次；箱（桶）無滿溢、無異味、無污跡	1.5	設(shè)置垃圾箱（桶），周圍基本清潔1分、衛(wèi)生桶、果皮箱無滿溢、無異味、無污跡 0.5分
3	雨、污水井每季檢查?1 次，視檢查情況及時(shí)清掏；化糞池每季檢查 1 次，發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)做出清掏計(jì)劃	1	定期檢查雨、污水井、化糞池0.5分；及時(shí)清掏0.5分
4	樓道每周清掃?1 次，走道、門廳、樓梯地面無垃圾、雜物、灰塵、污跡，無亂堆亂放樓梯扶手、欄桿、窗臺(tái)每周擦試2 次，保持基本無灰塵；消防栓、指示牌等公共設(shè)施保持表面基本無灰塵、無污漬、天花板、公共燈具定期除塵，保持目視基本無灰塵、無蜘蛛網(wǎng)，走廊、樓梯窗玻璃每季清潔 1 次，門廳玻璃每周擦拭 1 次，目視明亮、無污跡	2	定期清掃1分；無污跡、無亂堆亂放1分
5	天臺(tái)、屋頂每2月清掃 1 次，無垃圾堆積	1.5	無垃圾堆積1.5分
6	電梯轎廂保持目視干凈、無污跡	0.5	梯轎廂無污跡0.5分
7	大理石地面、墻面按規(guī)定定期保養(yǎng)	0.5	定期保養(yǎng)0.5分
8	綠化布局合理，綠地?zé)o雜物，無侵占現(xiàn)象??以綠為主，綠地內(nèi)植物覆蓋率在80%以上????花草樹木目視外觀長(zhǎng)勢(shì)良好，無明顯雜草，無嚴(yán)重病蟲害，每年打藥不少于 1 次。死亡樹木應(yīng)在植樹季節(jié)及時(shí)補(bǔ)栽，綠地植物存活率 95％以上，綠地設(shè)施基本完好	1	花草樹木目視外觀長(zhǎng)勢(shì)良好0.5分；綠地植物存活率 95％以上0.5分
最高得分：????????????????????原始分：???????????????? ???實(shí)際得分：
	說明：由于各物業(yè)單位所管理的物業(yè)情況不同，按本標(biāo)準(zhǔn)評(píng)分時(shí)，各單位要根據(jù)實(shí)際情況，扣除本單位沒有的物業(yè)管理服務(wù)項(xiàng)目后計(jì)算出本單位應(yīng)該提供物業(yè)管理服務(wù)項(xiàng)目的最高得分。各物業(yè)管理單位實(shí)際得分等于原始分除以最高得分乘100