2.建立并保持一套通用的質(zhì)量體系要求；

3.減少電訊業(yè)質(zhì)量體系標準的數(shù)量 ；

4.定義有效的成本績效指標，以評價和改善質(zhì)量體系運行的結(jié)果；

5.促進持續(xù)改善；

6.加強客戶和供應(yīng)商的關(guān)系；

7.規(guī)范行業(yè)的認證過程。

The post 實施TL9000認證的益處 first appeared on 深圳市安信達咨詢有限公司.

b) TL9000對通訊行業(yè)的質(zhì)量體系標準作了統(tǒng)一規(guī)定，加強了供方和客戶的溝通，減少了重復(fù)審核，降低了供方的商業(yè)成本。

c) 成本和績效指標能夠有效地監(jiān)控產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)結(jié)果，評價產(chǎn)品和服務(wù)成熟程度。

d) 通過TL9000的認證，可以使供方在激烈的市場競爭中處于有利的地位。

e) 提高通訊電子產(chǎn)品的質(zhì)量和客戶的滿意度。

The post 實施TL9000標準的意義 first appeared on 深圳市安信達咨詢有限公司.

2、建立TL9000通訊行業(yè)質(zhì)量管理體系輔導(dǎo)流程（體系建立流程及認證流程）：

1） 體系策劃
2） 確定認證對象和類型
3）啟動
4）系列培訓(xùn)
5） 文件編制及評審-
6）文件發(fā)布及培訓(xùn)
7）試運行
8）指標的收集和提報
9） 內(nèi)審及管審
10） 認證審核
11）審核問題糾正并獲得證書
12） 持續(xù)改進及監(jiān)督審核

3、指標的收集和提報流程：

QuEST FORUM要求在正式認證以前，至少有一次完整的提報，流程如下：

1）根據(jù)不同的產(chǎn)品，向ASQ（美國質(zhì)量協(xié)會）申請一個ID

2）根據(jù)TL9000質(zhì)量體系指標的要求和格式，按ID向UTD（德克薩斯大學(xué)）申報
3）經(jīng)UTD 核準后，會將確認信和計算結(jié)果同時報給ASQ（ 如果UTD認為該數(shù)據(jù)有誤，將不予理睬)

ASQ會把統(tǒng)計以后的結(jié)果公布在QUEST FORUM的網(wǎng)頁上，并向企業(yè)發(fā)一份確認報告。

大多數(shù)企業(yè)都會申請成為QuEST FORUM（QuEST論壇）的會員。成為會員后就可以隨時進入論壇的數(shù)據(jù)庫，查閱各種數(shù)據(jù)，了解當前行業(yè)的平均水平，以識別改善的機會。

The post 安信達咨詢的TL9000輔導(dǎo)流程 first appeared on 深圳市安信達咨詢有限公司.

從該目標中我們可以得到以下信息：

首先，效果和效率是體系運行的兩個重要方面，必須全面考慮，不能過分強調(diào)一方面而忽略另一方面。基于此目標，通信行業(yè)需要一致的測量（基準）來衡量各組織的質(zhì)量管理體系的效果和效率，從而推進整個通信行業(yè)各企業(yè)的持續(xù)改進，這也是實施TL9000能夠帶來的好處之一。

其次，通信產(chǎn)品往往是硬件、軟件和服務(wù)的綜合，只重視產(chǎn)品的某一方面（如硬件、軟件或服務(wù)的質(zhì)量）不能保證顧客全面的滿意，如果顧客在接受一臺硬件沒有問題的電腦產(chǎn)品，但其配置的電腦軟件經(jīng)常導(dǎo)致電腦系統(tǒng)故障，而在故障時又得不到有效和及時服務(wù)的情況下，你能想象顧客的滿意程度是如何嗎？再者，我們必須從關(guān)注組織內(nèi)的產(chǎn)品質(zhì)量控制延伸到通信產(chǎn)品在通信網(wǎng)絡(luò)運營時的使用性。通信產(chǎn)品終是需要在通信網(wǎng)絡(luò)中使用才產(chǎn)生其真正的價值。各通信產(chǎn)品在運營使用中的表現(xiàn)將對整個行業(yè)的整體績效產(chǎn)生極為重要的影響。從關(guān)注設(shè)計、生產(chǎn)的內(nèi)部體系擴展到包括產(chǎn)品的運行使用（外部體系的支持）整個生命周期，對產(chǎn)品使用的支持在通信行業(yè)是非常重要的，維護產(chǎn)品的使用性是TL9000的重要目標。

總之，QuEST Forum的意圖是符合TL 9000的要求將不再需要符合通訊行業(yè)的其他質(zhì)量管理標準，實施TL 9000質(zhì)量體系標準期望給組織以下方面的好處：

――為顧客提供持續(xù)改進的服務(wù)

――得到加強的顧客和供方的關(guān)系

――世界范圍內(nèi)統(tǒng)一的質(zhì)量體系要求

一致的業(yè)績和基于成本的測量

――有效地管理外部審核和現(xiàn)場訪問

――總體成本的減少和競爭力的增強

――合格供方的競爭力地位得到加強

――分承包方的業(yè)績管理和業(yè)績改進得到加強

――創(chuàng)造了改進活動的平臺

The post TL9000為企業(yè)帶來哪些效益？ first appeared on 深圳市安信達咨詢有限公司.

2、根據(jù)questform平臺的CPT文件Table-A確定申報產(chǎn)品范圍，確定產(chǎn)品類別。這點很重要，不建議企業(yè)貪多多報，因為每一個類別需繳納questform平臺約700美金的年金，建議企業(yè)將優(yōu)勢主打產(chǎn)品上報。

3、根據(jù)questform平臺的CPT文件Table-B確定相關(guān)產(chǎn)品類別所需的測量指標。申請企業(yè)在qestform上進行注冊。然后按照要求指標匯總至少三個月的數(shù)據(jù)，將三個月的數(shù)據(jù)逐月上報到該平臺。

4、數(shù)據(jù)上報后，如果得到平臺的回復(fù)郵件，如圖，顯示PASS則為通過，需連續(xù)的三個月的平臺回復(fù)郵件才能申請認證。必須是連續(xù)的三個月。

5、有了三個月的數(shù)據(jù)上報后，再進行程序文件的建立和梳理，這一步和ISO90001類似，只不過多了一些具體的標準要求。企業(yè)可以自行建立，也可委托第三方建立，

6、文件和數(shù)據(jù)都齊全以后，向第三方認證機構(gòu)申請認證。認證機構(gòu)審核企業(yè)相關(guān)資質(zhì)和文件，確定受理認證。

7、認證機構(gòu)實施第一階段審核，主要文件審核和三個月數(shù)據(jù)上報的檢查，然后開具不符合項。企業(yè)整改不符合項。

8、認證機構(gòu)實施第二階段審核，主要是現(xiàn)場審核，開具不符合項。企業(yè)整改不符合項。

9、認證機構(gòu)進行卷宗評定，上報認監(jiān)委，頒發(fā)證書。

The post TL9000通訊業(yè)質(zhì)量管理體系的認證申請步驟 first appeared on 深圳市安信達咨詢有限公司.

1、TL9000的要求更加具體，由于TL9000標準是專門針對通訊電子產(chǎn)品和服務(wù)的行業(yè)特點，提出比ISO9001更加具體的要求。除客戶滿意度等是參考了2000版的內(nèi)容，TL9000總共增加了83項要求，分別針對硬件、軟件和服務(wù)。

2、TL9000要求供方應(yīng)建立和保持一套覆蓋產(chǎn)品生命周期的指導(dǎo)方針，包括產(chǎn)品開發(fā)、操作和維護的流程、活動和任務(wù)以及必要時產(chǎn)品的處置、生命周期的延續(xù)。

3、TL9000更注重計劃 TL9000的計劃性很強，和ISO9001：1994相比，它增加了11個計劃。

4、TL9000非常強調(diào)客戶與供方之間的溝通。供方應(yīng)建立并保持和客戶進行溝通的書面程序，針對不同的客戶建立不同層次的溝通，和客戶一起分享雙方的期望，共同探討改善產(chǎn)品質(zhì)量的方式。

5、增加了衡量指標，這是TL9000和ISO9001最大的區(qū)別，TL9000除了有和ISO9001一樣的定性要求以外，還設(shè)立了一系列以成本和績效為基礎(chǔ)的指標，以衡量質(zhì)量體系運行的水平。

以上就是TL9000和ISO9001的5大區(qū)別，TL9000是一套專為電信行業(yè)質(zhì)量管理體系的要求和測量標準，以ISO9001：2000標準TL9000認證為基本要求，新增加了電信行業(yè)的專業(yè)要求和電信產(chǎn)品的測量指標，包括：質(zhì)量管理體系及衡量指標為標準基礎(chǔ)。ISO9001體系是企業(yè)發(fā)展與成長之根本。因為大家對ISO9001相對比較熟悉，所以小編就沒有太多的從ISO9001的角度，而是更多從TL9000的角度來闡述。

The post TL9000和ISO9001質(zhì)量管理體系認證的5大區(qū)別 first appeared on 深圳市安信達咨詢有限公司.

二、 文件的層次：品質(zhì)體系文件通常分四層次。

A：一階文件——品質(zhì)手冊（QM）

B：二階文件——品質(zhì)程序（QSP）

C：三階文件——作業(yè)標準書、工程圖紙、工程規(guī)-、檢驗標準、各

種外來文件等

D：四階文件——各種表格及記錄

三、 文件 的 形 式： 文件可以任何形式存在，如書面資料、電子媒體、硬拷貝、實物樣板等。

四、 文件的基本要求：

（1）系統(tǒng)性：文件采用要素要有系統(tǒng)，規(guī)定要有條理。

（2）協(xié)調(diào)性：文件規(guī)定與公司各管理制度相協(xié)調(diào)，跨部門接口關(guān)

系相協(xié)調(diào)。

（3）唯一性：對整個公司，文件是唯一的，不同部門不得制定同一類的不同文件。

（4）適用性：文件規(guī)定適用于公司各部門的各項活動。

（5）有效性：文件內(nèi)容正確，具有使用效力。

五、 文件的管理：

1. 文件的制定：文件由各部門熟悉相關(guān)運作，表達能力較強的管理t人員制定。

2. 文件的審批：文件必須經(jīng)責權(quán)人員審批后方可發(fā)放使用，否則屬“非法”。

3. 文件的控制：文件的控制主要是指文件受更改的控制。

A. 受控文件：指受更改控制的一類文件，當文件內(nèi)容發(fā)生更改時能及時追溯到文件的使用。一般涉及本公司內(nèi)部，但有時也會涉及外部公司，如工程圖紙、規(guī)格書等。

受控文件的管制方法：

（1） 對每份文件編號：每m文件都有唯一編號，編號方式不特別規(guī)定但要統(tǒng)一。

（2） 受控文件印章及分發(fā)號碼：受控文件發(fā)放時蓋章及編號，以便追溯。

（3） 制定文件清單或一覽表：隨時發(fā)布最新文件的修改狀況。

（4） 修改狀態(tài)：修改文件后要重新?lián)Q片及發(fā)行。

B. 非受控文件：作參考用途的一類文件，其更改或修訂無需按規(guī)定撤消。

4、文件的發(fā)放：

（1）文件領(lǐng)用人登記簽名領(lǐng)取。

（2） 文件修改時追蹤每份文件。

（3） 文件破損、遺失申請補發(fā)。

（4） 作廢文件，正本隔離保存，副本銷毀。

（5） 各部門不得自行翻印，由文件控制部門統(tǒng)一發(fā)放。

5. 文件的保管：

（1）文件正本由文件控制部門保管，品質(zhì)記錄由相關(guān)部門保管。

（2）文?９苣晗薷?莨?臼登楣娑ǎ??就ǔＳ讕帽Ａ艋蟣４嬤潦???埂?/span>

（3）過期但作為知識目的保留的文件應(yīng)分類保管且標識清楚。

（4）作廢文件正本由文件控制部門分類保管。

6．文件的登記：

a． 文件控制部門收到文件正本后，登記在《品質(zhì)體系文件記錄管制一覽表》然后受控發(fā)行。

b． 外>文件由相關(guān)部門確認后，交由文件控制部門登記發(fā)行。

c． 對于表單，由文件控制部門登記在《品質(zhì)記錄管制一覽表》并每半年分發(fā)一次，以鑒別最新狀態(tài)。

7．文件更改：

（1） 任何人都可以提出申請修改文件，審批由原審批職能部門審批。

?） 文件更改后的生將效的生效日期、狀態(tài)標識應(yīng)明確。

（3） 文件更改內(nèi)容應(yīng)明確并及時傳達給使用者。

8．文件的作廢：

過期文件、更改后的原文件正本等應(yīng)視作作廢文件，由文件控制部門分類保管，更改前的原文件副本在更改e也應(yīng)視作作廢文件。

9．文件的回收：

（1） 對于過期及作廢文件，需根據(jù)發(fā)行記錄及時撤回更換。

（2） 對于回收的過期作廢且不需保留的文件需明確標識，統(tǒng)一銷毀，對于需保存時，應(yīng)明確標識并隔離存放。

六．外來文件管理：

外來文件：指公司外部（包括客戶、其他機構(gòu)等）提供的生產(chǎn)計劃、出貨通知、圖紙、標準、技術(shù)資料、實物樣板、物料清單、線路圖、底板圖、性能規(guī)格書（SPEC），工程更改通知書（ECN）及其他資料等外。

管理方法： 外來文件必須轉(zhuǎn)化為本公司自已的文件并受控發(fā)行后才可使用。

轉(zhuǎn)化流程：文件控制部門接收 相關(guān)部門確認 蓋章 編號、登記 發(fā)行。
當外來文件發(fā)生更改時，依照第五頊NO.7要求執(zhí)行。

七．品質(zhì)記錄的相關(guān)要求：

1． 真實：記錄反映品質(zhì)檢驗的事實結(jié)果，必須真實且只有檢驗后才有記錄。

2． 清晰：<體端正，字跡清楚可辨認。

3． 正確：記錄內(nèi)容須正確，與品質(zhì)要求相一致。

4． 不可涂改：不得使用鉛筆書寫，不得使用涂改液涂改。若必須更改時可在原處劃線并簽上更e人姓名（簽名）。

The post TL9000關(guān)于文件管理的有關(guān)基本要求 first appeared on 深圳市安信達咨詢有限公司.

QuEST論壇負責對認可機構(gòu)的承認，認證機構(gòu)要想獲得TL9000 的審核資格，必須得到認可機構(gòu)的認可。

目前，QuEST論壇已經(jīng)認可了RAB和SCC兩個認可機構(gòu)，并準備承認所有IAF的成員。從1999年9月15日起，RAB 和SCC已開始接受認證機構(gòu)的申請，截止到1999年12月15日，共有9個認證機構(gòu)提出了申請，其中有7個已經(jīng)通過了驗證審核（見附表）。認證機構(gòu)TL9000認證資格的過程和ISO9001相似。必須先向認可機構(gòu)提交書面協(xié)議，表示愿意遵守”TL9000認證機構(gòu)作業(yè)規(guī)范”。在開始TL9000認證工作以前，要向認可委員會提供相應(yīng)的文件。在管理委員會中有具備電訊業(yè)工作經(jīng)歷的專家，熟悉相關(guān)業(yè)務(wù)范圍，并要有至少一名合格評定人員對審核員資格進行評定。在最開始的3個月或6次審核中必須有一次驗證審核。（具體要求見TL9000質(zhì)量體系要求 附錄A、B、C、D。）

對審核人員的要求：

按照認可委員會的標準，是一名合格的ISO9001注冊審核員。 掌握最新版的TL9000標準;
完成并且通過QuEST論壇認可的培訓(xùn)：
(a)TL9000質(zhì)量體系審核課程（3天），或
(b)TL9000質(zhì)量體系要求和指標審核課程（4天）； 審核組長： .TL9000的審核員； .在過去10年中必須有2年通訊電子行業(yè)的工作經(jīng)歷，工作涉及工程、設(shè)計、制造、質(zhì)量和/或過程控制( 如果沒有電訊行業(yè)的工作經(jīng)歷，必須參加至少4次20天的TL9000現(xiàn)場審核，審核覆蓋所有要素，并經(jīng)一名合格的TL9000主任審核員驗證通過)；在初次擔任審核組長以前，必須有20天的現(xiàn)場審核經(jīng)歷（過去2年內(nèi)），該經(jīng)歷必須和電訊業(yè)有關(guān)。

The post TL9000對認證機構(gòu)和人員的要求 first appeared on 深圳市安信達咨詢有限公司.

電信業(yè)的全球化是 TL9000 標準產(chǎn)生的主要原因。 1987 年國際標準化組織創(chuàng)立了 ISO 9000 標準。標準發(fā)布后，在世界范圍內(nèi)得到了迅速的推廣和廣泛的認可，成為全世界衡量質(zhì)量管理水平與質(zhì)量保證能力的公共標準。九十年代，美國三大汽車公司和航天企業(yè)在 ISO9000 的基礎(chǔ)上，分別開發(fā)了自己的專門標準 QS9000 和 AS9000 。隨著電信行業(yè)的全球化，在該行業(yè)中設(shè)立一套通用的質(zhì)量管理體系要求，已經(jīng)成為全世界電信企業(yè)的共同需求。 1996 年春，以貝爾公司為首的一些電信業(yè)知名服務(wù)提供商提出要制定一個統(tǒng)一的質(zhì)量管理體系標準，并于 1997 年 10 月成立了 QuEST 論壇（ Quality Excellence for Suppliers of Telecommunications Forum ）。 QuEST 論壇是一個電信業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)供應(yīng)商之間合作和溝通的世界論壇，其目標是統(tǒng)一電信業(yè)的質(zhì)量管理體系標準，在現(xiàn)有標準和實踐的基礎(chǔ)上制訂和保持一個通用的電信業(yè)質(zhì)量管理體系管理標準 TL9000 。論壇負責該標準的制定、發(fā)布和修改，并保持 TL9000 和其它標準的一致性。

TL9000 標準共分兩大部分 — 質(zhì)量體系要求和質(zhì)量體系指標。質(zhì)量體系要求為電訊產(chǎn)品（硬件、軟件和服務(wù)）的供方建立了一套通用的質(zhì)量體系要求，這些要求是在現(xiàn)有的行業(yè)標準（包括 ISO9000 國際標準）的基礎(chǔ)之上制定的；質(zhì)量體系指標定義了一系列最基本績效指標，以衡量和評價質(zhì)量體系運行的結(jié)果。

The post TL9000標準介紹 first appeared on 深圳市安信達咨詢有限公司.

TL9000標準的五個層 . 第一層為國際標準ISO9001：1994的要求； . 第二層為電訊業(yè)硬件、軟件和服務(wù)質(zhì)量體系的公共要求； . 第三層為電訊業(yè)硬件、軟件和服務(wù)質(zhì)量體系的專門要求； . 第四層為電訊業(yè)硬件、軟件和服務(wù)質(zhì)量體系的公共指標； . 第五層為電訊業(yè)硬件、軟件和服務(wù)質(zhì)量體系的專門指標。

The post TL9000標準共分兩大部分、五個層次 first appeared on 深圳市安信達咨詢有限公司.