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安信達(dá)咨詢的TL9000輔導(dǎo)流程

軍工資質(zhì)認(rèn)證 — Sun, 20 Mar 2022 03:23:02 +0000

1、建立TL9000通訊行業(yè)質(zhì)量管理體系咨詢業(yè)務(wù)流程：
1）客戶TL9000認(rèn)證需求
2）前期溝通
3）（客戶認(rèn)可時）拜訪并確定需求
4）咨詢方案報價提交客戶確認(rèn)
5）簽署《咨詢協(xié)議》
6）項(xiàng)目計劃制訂與提交
7）項(xiàng)目實(shí)施及售中服務(wù)
8）項(xiàng)目結(jié)束、總結(jié)取證
9）售后服務(wù)至第一個證書期結(jié)束

2、建立TL9000通訊行業(yè)質(zhì)量管理體系輔導(dǎo)流程（體系建立流程及認(rèn)證流程）：

1）體系策劃
2）確定認(rèn)證對象和類型
3）啟動
4）系列培訓(xùn)
5）文件編制及評審-
6）文件發(fā)布及培訓(xùn)
7）試運(yùn)行
8）指標(biāo)的收集和提報
9）內(nèi)審及管審
10）認(rèn)證審核
11）審核問題糾正并獲得證書
12）持續(xù)改進(jìn)及監(jiān)督審核

3、指標(biāo)的收集和提報流程：

QuEST FORUM要求在正式認(rèn)證以前，至少有一次完整的提報，流程如下：

1）根據(jù)不同的產(chǎn)品，向ASQ（美國質(zhì)量協(xié)會）申請一個ID

2）根據(jù)TL9000質(zhì)量體系指標(biāo)的要求和格式，按ID向UTD（德克薩斯大學(xué)）申報
3）經(jīng)UTD 核準(zhǔn)后，會將確認(rèn)信和計算結(jié)果同時報給ASQ（如果UTD認(rèn)為該數(shù)據(jù)有誤，將不予理睬)

ASQ會把統(tǒng)計以后的結(jié)果公布在QUEST FORUM的網(wǎng)頁上，并向企業(yè)發(fā)一份確認(rèn)報告。

大多數(shù)企業(yè)都會申請成為QuEST FORUM（QuEST論壇）的會員。成為會員后就可以隨時進(jìn)入論壇的數(shù)據(jù)庫，查閱各種數(shù)據(jù)，了解當(dāng)前行業(yè)的平均水平，以識別改善的機(jī)會。

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TL9000標(biāo)準(zhǔn)的由來

軍工資質(zhì)認(rèn)證 — Sun, 06 Mar 2022 02:48:15 +0000

（1）通訊行業(yè)的全球化是TL9000標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)生的主要原因。二十世紀(jì)下半葉是通訊行業(yè)飛速發(fā)展的一個時代，在通訊行業(yè)全球化的快速推進(jìn)同時，存在眾多的質(zhì)量體系要求，重復(fù)的要求和審核不但容易引起混淆，而且提高了供方的商業(yè)成本。如AT&T質(zhì)量體系要求、Bellcore、和Western Electronic標(biāo)準(zhǔn)等。

（2）ISO9000基本標(biāo)準(zhǔn)和其它行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的先后是TL9000標(biāo)準(zhǔn)誕生的理論基礎(chǔ)。1987年國際標(biāo)準(zhǔn)化組織創(chuàng)立了ISO9000標(biāo)準(zhǔn)。標(biāo)準(zhǔn)發(fā)布后，在世界范圍內(nèi)得到了迅速的推廣和廣泛的認(rèn)可，成為全世界衡量質(zhì)量管理水平與質(zhì)量保證能力的公共標(biāo)準(zhǔn)。九十年代，美國三大汽車公司和航天企業(yè)在ISO9000的基礎(chǔ)上，分別開發(fā)了自己的專門標(biāo)準(zhǔn)QS9000和AS9000。隨著通訊行業(yè)的全球化，在該行業(yè)中設(shè)立一套統(tǒng)一的質(zhì)量體系要求，已經(jīng)成為全世界通訊行業(yè)的全球化的共同需求。

（3）QEST論壇成立是TL9000標(biāo)準(zhǔn)發(fā)布的物質(zhì)基礎(chǔ)。1996年春，以貝爾公司為首的一些通訊行業(yè)知名服務(wù)提供商提出要制定一個統(tǒng)一的質(zhì)量體系標(biāo)準(zhǔn)，并于1997年10月成立了QEST論壇（Quality Excellence for Suppliers of Telecommunications Forum）。QEST論壇是一個通訊行業(yè)服務(wù)提供商和產(chǎn)品制造商之間合作和溝通的世界論壇，其目標(biāo)是統(tǒng)一所有通訊行業(yè)的質(zhì)量體系標(biāo)準(zhǔn)，在現(xiàn)有標(biāo)準(zhǔn)和實(shí)踐的基礎(chǔ)上制訂和保持一個通用的通訊行業(yè)質(zhì)量體系管理標(biāo)準(zhǔn)TL9000。論壇負(fù)責(zé)該標(biāo)準(zhǔn)的制定、發(fā)布和修改，并保持TL9000和其它標(biāo)準(zhǔn)的一致性。

（4）TL9000標(biāo)準(zhǔn)的制定。1998年1月，建立TL9000標(biāo)準(zhǔn)的工作正式啟動。QuEST論壇的成員分別起草了TL9000的概論，硬件、軟件和服務(wù)要求，硬件、軟件和服務(wù)指標(biāo)。目前，TL9000標(biāo)準(zhǔn)的2.5版已經(jīng)發(fā)布。

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TL9000認(rèn)證和ISO9001認(rèn)證的區(qū)別

安信達(dá)咨詢 — Tue, 09 Nov 2010 04:54:39 +0000

TL9000認(rèn)證和ISO9001認(rèn)證的區(qū)別

TL9000是一個建立在ISO9001：1994基礎(chǔ)上的電訊業(yè)專用的質(zhì)量體系標(biāo)準(zhǔn)。?它包括了ISO9001：1994的所有要求，ISO9001將來的任何改動也會導(dǎo)致TL9000的改動。?只要滿足了TL9000的要求就意味著滿足了ISO9001的相關(guān)要求。
TL9000和ISO9001:1994的區(qū)別主要有以幾點(diǎn)：
（1）?設(shè)立了衡量指標(biāo)
TL9000除了有和ISO9001一樣的定性要求以外，還設(shè)立了一系列以成本和績效為基礎(chǔ)的指標(biāo)，以衡量質(zhì)量體系運(yùn)行的水準(zhǔn)。QuEST論壇要求注冊企業(yè)按季將各項(xiàng)指標(biāo)報告論壇的指標(biāo)管理會，這些指標(biāo)的主要作用是：?:
（a）?確定行業(yè)平均水準(zhǔn)，提供可供改善的空間；
（b）?為服務(wù)提供商和產(chǎn)品制造商提供一套可比較的測量方式和有效的溝?通方法；
（c）?加強(qiáng)客戶和供應(yīng)商之間的聯(lián)系；
（d）?為外部審核提供客觀證據(jù)。
（2）對要求和指標(biāo)進(jìn)行分類，要求更加明確
ISO9001所有的要求都是公共要求。?由于通訊電子產(chǎn)品包括硬體、軟件和服務(wù)三大類，它們的性質(zhì)完全不同，所以TL9000將所有要求分為公共要求（C）、硬體要求（H）、軟件要求（S）和服務(wù)要求（V），指標(biāo)分為公共指標(biāo)、硬體指標(biāo)、軟件指標(biāo)和服務(wù)指標(biāo)，分別適用于不同產(chǎn)品的質(zhì)量體系或其相關(guān)組合。?在TL9000的條款號中注明了該條款的適用范圍。
ISO9001是一個通用的質(zhì)量體系標(biāo)準(zhǔn)，它的適用對象千差萬別，因此它不可能提出具體的要求；而TL9000是專門針對電訊業(yè)的質(zhì)量體系標(biāo)準(zhǔn)，它對各類產(chǎn)品的要求更加明確，尤其是對服務(wù)的要求。ISO9001：1994是以制造業(yè)為基礎(chǔ)制定的，僅在要素4.19中對服務(wù)提出了要求。?如果要在服務(wù)行業(yè)中引用該標(biāo)準(zhǔn)，會顯得十分生硬。?而TL9000把服務(wù)作為產(chǎn)品的一種，不僅要滿足電訊產(chǎn)品質(zhì)量體系的公共要求，還專門針對服務(wù)提出了要求，包括服務(wù)的設(shè)計、進(jìn)行、更改、結(jié)果和驗(yàn)證。
（3）明確了質(zhì)量目標(biāo)的量化
由于TL9000定義了一系列的成本績效指標(biāo)，為質(zhì)量目標(biāo)的量化提供了基礎(chǔ)。ISO9001：1994沒有明確提出必須對質(zhì)量體系進(jìn)行量化，企業(yè)在制定質(zhì)量目標(biāo)時，往往對質(zhì)量目標(biāo)的合理性和可測量性難以把握。TL9000標(biāo)準(zhǔn)明確提出質(zhì)量目標(biāo)必須包括TL9000指標(biāo)的標(biāo)的，并在質(zhì)量策劃中包括長期目標(biāo)和短期目標(biāo)。
（4）建立了產(chǎn)品生命周期模型
產(chǎn)品生命周期是指產(chǎn)品開發(fā)、操作和維護(hù)的整個過程。TL9000要求供方應(yīng)建立和保持一套覆蓋產(chǎn)品生命周期的指導(dǎo)方針，包括產(chǎn)品開發(fā)、操作和維護(hù)的流程、活動和任務(wù)以及必要時產(chǎn)品的處置、生命周期的延續(xù)。
（5）更注重于計劃
ISO9001：1994僅在4.2.3中對質(zhì)量策劃作了總體要求。TL9000既有包含客戶服務(wù)和培訓(xùn)的長期策劃和短期策劃，也有具體的項(xiàng)目策劃、形態(tài)管理計劃和服務(wù)計劃等等，并對每一個計劃的基本內(nèi)容都作了規(guī)定。?總的看來，更注重計劃性，強(qiáng)調(diào)事先的預(yù)防。
（6）增加了要素4.21-質(zhì)量改善和客戶滿意度
TL9000標(biāo)準(zhǔn)要求供方建立并保持書面程式來改善產(chǎn)品質(zhì)量和可靠性，提高客戶的滿意度。?供方應(yīng)保持和客戶的溝通，了解客戶的期望，收集客戶對所提供產(chǎn)品及服務(wù)滿意度的資訊并加以分析，不斷地進(jìn)行改善，滿足客戶的要求。
（7）強(qiáng)調(diào)客戶-供方的溝通
TL9000非常強(qiáng)調(diào)客戶與供方之間的溝通。?供方應(yīng)建立并保持和客戶進(jìn)行溝通的書面程式，針對不同的客戶建立不同層次的溝通，和客戶一起分享雙方的期望，共同探討改善產(chǎn)品質(zhì)量的方式。?在附錄F仲介紹了四種和客戶進(jìn)行溝通的方式。

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TL9000和ISO9001的區(qū)別

安信達(dá)咨詢 — Sat, 09 Oct 2010 08:44:28 +0000

TL9000和ISO9001的區(qū)別

TL9000是一個建立在ISO9001：1994基礎(chǔ)上的電訊業(yè)專用的質(zhì)量體系標(biāo)準(zhǔn)。它包括了ISO9001：1994的所有要求，ISO9001將來的任何改動也會導(dǎo)致TL9000的改動。只要滿足了TL9000的要求就意味著滿足了ISO9001的相關(guān)要求。

TL9000和ISO9001:1994的區(qū)別主要有以幾點(diǎn)：

（1）設(shè)立了衡量指標(biāo)

TL9000除了有和ISO9001一樣的定性要求以外，還設(shè)立了一系列以成本和績效為基礎(chǔ)的指標(biāo)，以衡量質(zhì)量體系運(yùn)行的水平。QuEST論壇要求注冊企業(yè)按季將各項(xiàng)指標(biāo)報告論壇的指標(biāo)管理會，這些指標(biāo)的主要作用是： :

（a）確定行業(yè)平均水平，提供可供改善的空間；

（b）為服務(wù)提供商和產(chǎn)品制造商提供一套可比較的測量方式和有效的溝通方法；

（c）加強(qiáng)客戶和供應(yīng)商之間的聯(lián)系；

（d）為外部審核提供客觀證據(jù)。

（2）對要求和指標(biāo)進(jìn)行分類，要求更加明確

ISO9001所有的要求都是公共要求。由于通訊電子產(chǎn)品包括硬件、軟件和服務(wù)三大類，它們的性質(zhì)完全不同，所以TL9000將所有要求分為公共要求（C）、硬件要求（H）、軟件要求（S）和服務(wù)要求（V），指標(biāo)分為公共指標(biāo)、硬件指標(biāo)、軟件指標(biāo)和服務(wù)指標(biāo)，分別適用于不同產(chǎn)品的質(zhì)量體系或其相關(guān)組合。在TL9000的條款號中注明了該條款的適用范圍。

ISO9001是一個通用的質(zhì)量體系標(biāo)準(zhǔn)，它的適用對象千差萬別，因此它不可能提出具體的要求；而TL9000是專門針對電訊業(yè)的質(zhì)量體系標(biāo)準(zhǔn)，它對各類產(chǎn)品的要求更加明確，尤其是對服務(wù)的要求。ISO9001：1994是以制造業(yè)為基礎(chǔ)制定的，僅在要素4.19中對服務(wù)提出了要求。如果要在服務(wù)行業(yè)中引用該標(biāo)準(zhǔn)，會顯得十分生硬。而TL9000把服務(wù)作為產(chǎn)品的一種，不僅要滿足電訊產(chǎn)品質(zhì)量體系的公共要求，還專門針對服務(wù)提出了要求，包括服務(wù)的設(shè)計、進(jìn)行、更改、結(jié)果和驗(yàn)證。

（3）明確了質(zhì)量目標(biāo)的量化

由于TL9000定義了一系列的成本績效指標(biāo)，為質(zhì)量目標(biāo)的量化提供了基礎(chǔ)。ISO9001：1994沒有明確提出必須對質(zhì)量體系進(jìn)行量化，企業(yè)在制定質(zhì)量目標(biāo)時，往往對質(zhì)量目標(biāo)的合理性和可測量性難以把握。TL9000標(biāo)準(zhǔn)明確提出質(zhì)量目標(biāo)必須包括TL9000指標(biāo)的標(biāo)的，并在質(zhì)量策劃中包括長期目標(biāo)和短期目標(biāo)。

（4）建立了產(chǎn)品生命周期模型

產(chǎn)品生命周期是指產(chǎn)品開發(fā)、操作和維護(hù)的整個過程。TL9000要求供方應(yīng)建立和保持一套覆蓋產(chǎn)品生命周期的指導(dǎo)方針，包括產(chǎn)品開發(fā)、操作和維護(hù)的流程、活動和任務(wù)以及必要時產(chǎn)品的處置、生命周期的延續(xù)。

（5）更注重于計劃

ISO9001：1994僅在4.2.3中對質(zhì)量策劃作了總體要求。TL9000既有包含客戶服務(wù)和培訓(xùn)的長期策劃和短期策劃，也有具體的項(xiàng)目策劃、形態(tài)管理計劃和服務(wù)計劃等等，并對每一個計劃的基本內(nèi)容都作了規(guī)定?？偟目磥?，更注重計劃性，強(qiáng)調(diào)事先的預(yù)防。

（6）增加了要素4.21-質(zhì)量改善和客戶滿意度

TL9000標(biāo)準(zhǔn)要求供方建立并保持書面程序來改善產(chǎn)品質(zhì)量和可靠性，提高客戶的滿意度。供方應(yīng)保持和客戶的溝通，了解客戶的期望，收集客戶對所提供產(chǎn)品及服務(wù)滿意度的信息并加以分析，不斷地進(jìn)行改善，滿足客戶的要求。

（7）強(qiáng)調(diào)客戶-供方的溝通

TL9000非常強(qiáng)調(diào)客戶與供方之間的溝通。供方應(yīng)建立并保持和客戶進(jìn)行溝通的書面程序，針對不同的客戶建立不同層次的溝通，和客戶一起分享雙方的期望，共同探討改善產(chǎn)品質(zhì)量的方式。在附錄F中介紹了四種和客戶進(jìn)行溝通的方式。

六、對認(rèn)證機(jī)構(gòu)和人員的要求:

（1）認(rèn)證機(jī)構(gòu)： QuEST論壇負(fù)責(zé)對認(rèn)可機(jī)構(gòu)的承認(rèn)，認(rèn)證機(jī)構(gòu)要想獲得TL9000 的審核資格，必須得到認(rèn)可機(jī)構(gòu)的認(rèn)可。目前，QuEST論壇已經(jīng)認(rèn)可了RAB和SCC兩個認(rèn)可機(jī)構(gòu)，并準(zhǔn)備承認(rèn)所有IAF的成員。從1999年9月15日起，RAB 和SCC已開始接受認(rèn)證機(jī)構(gòu)的申請，截止到1999年12月15日，共有9個認(rèn)證機(jī)構(gòu)提出了申請，其中有7個已經(jīng)通過了驗(yàn)證審核（見附表）。認(rèn)證機(jī)構(gòu)TL9000認(rèn)證資格的過程和ISO9001相似。必須先向認(rèn)可機(jī)構(gòu)提交書面協(xié)議，表示愿意遵守”TL9000認(rèn)證機(jī)構(gòu)作業(yè)規(guī)范”。在開始TL9000認(rèn)證工作以前，要向認(rèn)可委員會提供相應(yīng)的文件。在管理委員會中有具備電訊業(yè)工作經(jīng)歷的專家，熟悉相關(guān)業(yè)務(wù)范圍，并要有至少一名合格評定人員對審核員資格進(jìn)行評定。在最開始的3個月或6次審核中必須有一次驗(yàn)證審核。（具體要求見TL9000質(zhì)量體系要求附錄A、B、C、D。）

（2）對審核人員的要求：

審核員：

.按照認(rèn)可委員會的標(biāo)準(zhǔn)，是一名合格的ISO9001注冊審核員。

.掌握最新版的TL9000標(biāo)準(zhǔn);

.完成并且通過QuEST論壇認(rèn)可的培訓(xùn)：

(a)TL9000質(zhì)量體系審核課程（3天），或

(b)TL9000質(zhì)量體系要求和指標(biāo)審核課程（4天）；審核組長： .TL9000的審核員； .在過去10年中必須有2年通訊電子行業(yè)的工作經(jīng)歷，工作涉及工程、設(shè)計、制造、質(zhì)量和/或過程控制( 如果沒有電訊行業(yè)的工作經(jīng)歷，必須參加至少4次20天的TL9000現(xiàn)場審核，審核覆蓋所有要素，并經(jīng)一名合格的TL9000主任審核員驗(yàn)證通過)；在初次擔(dān)任審核組長以前，必須有20天的現(xiàn)場審核經(jīng)歷（過去2年內(nèi)），該經(jīng)歷必須和電訊業(yè)有關(guān)。

七、如何導(dǎo)入TL9000標(biāo)準(zhǔn):

一、確定認(rèn)證對象和類型

TL9000的認(rèn)證對象可以是一個完整的公司，也可以是一個組織單元、或者一條生產(chǎn)線，等等。由于TL9000的證書有三種基本類型：

TL9000-HW 硬件

TL9000-SW 軟件

TL9000-SC 服務(wù)

對不同達(dá)到類型有不同的要求，企業(yè)既可以選擇其中的一種，也可以選擇其中幾種的組合。因此在建立體系前，首先要確定認(rèn)證的類型。

TL9000標(biāo)準(zhǔn)新增的83項(xiàng)條款，每一個條款號前都會注明該條款的適用范圍：

C–公共要求；

H–硬件要求；

S–軟件要求；

V–服務(wù)要求

HS–硬件和軟件要求；

HV–硬件和服務(wù)要求；

VS–服務(wù)和軟件要求。

博銳23

不同的認(rèn)證類型所需申報的指標(biāo)項(xiàng)目也不一樣。

二、對體系文件的調(diào)整

要建立一個新的體系，首先就要建立一個新的文件體系。比較TL9000和ISO9001；1994,我們可以發(fā)現(xiàn)：由于TL9000標(biāo)準(zhǔn)完全包含了ISO9001的要求，所以原來的文件體系基本上可以保留，但在此基礎(chǔ)上還需要做較大的增加和調(diào)整。下面兩張表列出了在ISO9000的基礎(chǔ)上建立TL9000體系所需增加或調(diào)整的程序和計劃:

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編寫TL9000體系文件的注意事項(xiàng)

安信達(dá)咨詢 — Sat, 09 Oct 2010 08:26:24 +0000

一、TL9000簡介

(1） TL9000強(qiáng)調(diào)了產(chǎn)品生命周期的概念。標(biāo)準(zhǔn)要求供應(yīng)商必須建立并保持一個覆蓋整個產(chǎn)品生命周期的指南，該指南必須包括產(chǎn)品的開發(fā)、操作和維護(hù)等各個階段的過程、活動和任務(wù)，以及必要時對產(chǎn)品的處置。根據(jù)產(chǎn)品類型和復(fù)雜程度的不同，生命周期指南的形式可簡可繁。如供應(yīng)商提供的是一個完整的系統(tǒng)，生命周期指南的形式就可以是一個較為復(fù)雜的程序。程序中應(yīng)規(guī)定產(chǎn)品設(shè)計開發(fā)、制造、安裝調(diào)試、操作及維護(hù)等各個過程中人員的組成、職責(zé)、每個階段的輸入和輸出……對于軟件產(chǎn)品，產(chǎn)品生命周期指南還應(yīng)包括在軟件升級時如何對客戶提供服務(wù)等內(nèi)容。但如果產(chǎn)品僅僅是一個簡單的硬件產(chǎn)品，如電子元器件，那幺產(chǎn)品生命周期就可以大幅度的簡化，甚至是一個生產(chǎn)流程圖。

（2）同樣的要素，由于TL9000的要求比ISO9000更加具體，因此文件的內(nèi)容也要詳細(xì)的多。

比如：4.4.9設(shè)計更改,在ISO9000中只要求所有的設(shè)計更改在執(zhí)行前必須進(jìn)行標(biāo)識、記錄、評審，并經(jīng)過授權(quán)人員的批準(zhǔn)。而TL9000則要求建立一個更改管理程序，保證在產(chǎn)品生命周期內(nèi)產(chǎn)生的任何要求和設(shè)計更改多都能夠處于一種系統(tǒng)的、及時的管理之下，不能影響產(chǎn)品的質(zhì)量和可靠性。這個程序應(yīng)包括：a）災(zāi)難分析 b）計劃 c）執(zhí)行 d）測試 e）文件 f）溝通 g）評審和批準(zhǔn)。不但對更改的每一個步驟作了具體的規(guī)定，還要求事先對該更改可能引起的沖擊進(jìn)行分析，并和其它的部門和客戶進(jìn)行溝通，防止造成不必要的損失。另外，對更改的追蹤還包括對元器件和工具的更改。

（3） TL9000非常注意前期的預(yù)防工作和對意外事故的處理。一方面它的計劃性特別強(qiáng)，如項(xiàng)目計劃、測試計劃等，要求都非常詳細(xì)；另一方面它制定了諸如風(fēng)險管理、災(zāi)難恢復(fù)和意外事故處理等計劃，從一開始就盡可能的采取各種措施，降低事故的發(fā)生機(jī)會，即使在放生意外時也能迅速的采取補(bǔ)救行動。

（4） TL9000增加了客戶和供應(yīng)商之間的溝通程序。供應(yīng)商應(yīng)時常和客戶保持聯(lián)系，了解相互的期望，以提高產(chǎn)品質(zhì)量和客戶的滿意度。溝通的方法有建立專門的溝通小組、召開質(zhì)量評審會議、到客戶現(xiàn)場進(jìn)行參觀、進(jìn)行項(xiàng)目評審等方法。供應(yīng)商可以采取其中的一種或幾種形式。在程序中要規(guī)定客戶的選擇標(biāo)準(zhǔn)，溝通的方式、頻次和參加的人員等等，對通過溝通解決的問題要進(jìn)行追蹤。

（5）尤其要注意，即使供應(yīng)商提供的是產(chǎn)品不涉及設(shè)計，但只要認(rèn)證的類型包含服務(wù)，根據(jù)4.9.V.2的要求,體系文件中仍舊要有4.4.2.C.1的內(nèi)容。三、體系的試運(yùn)行建立了體系文件之后，就可以進(jìn)入試運(yùn)行階段。TL9000質(zhì)量管理體系的試運(yùn)行和ISO9000類似，但要求更多，運(yùn)行起來也更復(fù)雜。對已建立ISO9000質(zhì)量體系的企業(yè)來說，應(yīng)該把注意力放在新增條款的要求和指標(biāo)的收集上。

二、指標(biāo)的收集

TL9000質(zhì)量體系審核和以往其它的質(zhì)量體系審核最大的區(qū)別在于：TL9000不僅要審核其要求的符合性和有效性，還要審核衡量指標(biāo)收集的可靠性和準(zhǔn)確性。TL9000指標(biāo)手冊為不同的認(rèn)證類型制定了各種指標(biāo)。供應(yīng)商應(yīng)規(guī)定各種指標(biāo)收集、驗(yàn)證和匯總D的方法，尤其要注意指標(biāo)的記數(shù)規(guī)則。例如：在計算NPR（問題報告的數(shù)量）時，只有客戶端產(chǎn)生的問題才被計算在內(nèi)；同一時間、同一地點(diǎn)發(fā)生的同一問題只被計算一次；不同時間、同一地點(diǎn)發(fā)生的同一問題要被重復(fù)計算；而系統(tǒng)中斷或者硬件退貨又不被記入NPR……

三、指標(biāo)的提報

QuEST FORUM要求在正式認(rèn)證以前，至少有一次完整的提報。指標(biāo)申報的過程如下：

根據(jù)不同的產(chǎn)品，向ASQ（美國質(zhì)量協(xié)會）申請一個ID；

根據(jù)TL9000質(zhì)量體系指標(biāo)的要求和格式，按ID向UTD（德克薩斯大學(xué)）申報；

經(jīng)UTD 核準(zhǔn)后，會將確認(rèn)信和計算結(jié)果同時報給ASQ（如果UTD認(rèn)為該數(shù)據(jù)有誤，將不予理睬）；

ASQ會把統(tǒng)計以后的結(jié)果公布在QUEST FORUM的網(wǎng)頁上，并向企業(yè)發(fā)一份確認(rèn)報告。

大多數(shù)企業(yè)都會申請成為QuEST FORUM的會員。成為會員后就可以隨時進(jìn)入論壇的數(shù)據(jù)庫，查閱各種數(shù)據(jù)，了解當(dāng)前行業(yè)的平均水平，以識別改善的機(jī)會。

要在ISO9000的基礎(chǔ)上導(dǎo)入TL9000標(biāo)準(zhǔn)，首先要了解TL9000和ISO 9001：1994的區(qū)別。

（1） TL9000的要求更加具體由于TL9000標(biāo)準(zhǔn)是專門針對通訊電子產(chǎn)品和服務(wù)的行業(yè)特點(diǎn)，提出比ISO9001更加具體的要求。除客戶滿意度等是參考了2000版的內(nèi)容，TL9000總共增加了83項(xiàng)要求，分別針對硬件、軟件和服務(wù)。

（2）建立了產(chǎn)品生命周期產(chǎn)品生命周期和ISO9000中的質(zhì)量策劃不一樣，它覆蓋了產(chǎn)品的整個生命過程，從概念的產(chǎn)生開始到產(chǎn)品生命的結(jié)束。

（3） TL9000更注重計劃 TL9000的計劃性很強(qiáng)，和ISO9001：1994相比，它增加了11個計劃。

（4）注意和客戶的溝通 TL9000要求供應(yīng)商經(jīng)常保持和客戶的溝通，了解相互的期望，共同解決問題。

（5）增加了衡量指標(biāo) 這是TL9000和ISO9001：1994最大的區(qū)別，也是導(dǎo)入TL9000質(zhì)量管理體系難度最大的地方

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編寫TL9000體系文件的注意事項(xiàng)

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