第一章QCC的起源
? 現(xiàn)代工業(yè)與質(zhì)量管理的發(fā)展
? QCC的特征與作用
第二章QCC與PDCA循環(huán)
? PDCA循環(huán)的基本模式
? QCC推行管理體系
? QCC項(xiàng)目運(yùn)行12步驟
第三章QCC推行的前期準(zhǔn)備
? QCC推行委員會(huì)
? 量化的推行目標(biāo)
? 策劃、培訓(xùn)與宣傳
? QCC活動(dòng)管理辦法
第四章QCC項(xiàng)目運(yùn)行步驟詳解
? 組建QC小組和圈長的特質(zhì)
? 課題的來源和評價(jià)方法（矩陣數(shù)據(jù)分析法）
? 現(xiàn)狀調(diào)查和相關(guān)QC工具（層別法、檢查表、柏拉圖等）
? 目標(biāo)設(shè)定的依據(jù)及SMART原則

? 原因分析和相關(guān)QC工具（魚骨圖、散布圖等）
? 確定要因的方法
? 擬定對策的工具（系統(tǒng)圖、對策評價(jià)表）
? 對策實(shí)施及效果驗(yàn)證（樣本量的確定、柏拉圖等）
? 制定鞏固措施（標(biāo)準(zhǔn)化、趨勢圖、控制圖等）
? 總結(jié)與下一步計(jì)劃
第五章 QCC的評審、發(fā)表和激勵(lì)
? QCC成果的整理和發(fā)布
? 評審QCC成果的方法
第六章 QCC推行失效的8種模式及預(yù)防
? QCC推行過程中經(jīng)常出現(xiàn)的失效模式
? 如何預(yù)防這些失效模式的發(fā)生
第七章 卓越工廠持續(xù)改善路線圖
? QCC與其他革新工具（5S、TPM、精益生產(chǎn)、六西格瑪?shù)龋┑年P(guān)系
? 卓越工廠的持續(xù)改善之屋
附件：QCC活動(dòng)推行常用表單和圖表

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