QC（Quality Control）小組活動發(fā)展簡介

QC 小組活動起源于日本。本世紀(jì)50 年代起，日本開始對現(xiàn)場負(fù)責(zé)人進(jìn)行質(zhì)量管理教育，并出現(xiàn)了名為“現(xiàn)場QC 討論會”的組織，1962 年正式改名為QC 小組”，開始在全國注冊登記，當(dāng)時(shí)第一個注冊登記的是日本電電公社松山搬運(yùn)機(jī)QC 小組。 1964 年以后，QC 小組支部，日本科技聯(lián)建立了QC小組本部。日本是世界上按職工比例計(jì)算QC 小組最多的國家，現(xiàn)在，QC 小組在世界上發(fā)展十分迅速，已遍及五大洲的40 多個國家和地區(qū)。

QC小組活動在我國推行已有二十五年。它經(jīng)過引進(jìn)，推廣，普及，現(xiàn)在以成為現(xiàn)代企業(yè)制度下質(zhì)量管理活動中不可缺少的重要組成部分。隨著中國社會經(jīng)濟(jì)的飛速發(fā)展，新世紀(jì)的來到，對QC小組的發(fā)展提出了更高的要求，QC小組的發(fā)展必須以科技為導(dǎo)向，以提高人的素質(zhì)為基礎(chǔ)，以創(chuàng)新為出發(fā)點(diǎn)，以提高經(jīng)濟(jì)和社會效益為方向，進(jìn)行不斷完善，才能保證QC小組的長期發(fā)展據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，中國從1980-2002年全國累計(jì)注冊的QC小組數(shù)量為2000萬個。累計(jì)為企業(yè)直接創(chuàng)造可計(jì)算的經(jīng)濟(jì)效益達(dá)3600億元。

QC 小組活動

在質(zhì)量管理中，人的作用表現(xiàn)在知識技能和積極性兩個方面，是產(chǎn)品質(zhì)量的決定因素。工人群眾處于生產(chǎn)第一線，他們對影響制造質(zhì)量的因素最清楚。因此，要用一定形式將從事某一生產(chǎn)的操作工人和有關(guān)人員組織在一起，共同管理產(chǎn)品質(zhì)量，研究影響質(zhì)量的問題，采取措施加以解決。我國歷來有群眾參加管理的傳統(tǒng)，開展QC 小組活動，是符合我國國情的。

一、什么是QC小組？

QC小組是在生產(chǎn)或工作崗位上從事各種勞動的職工，圍繞企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略、方針目標(biāo)和現(xiàn)場存在的問題，以改進(jìn)質(zhì)量、降低消耗、提高人的素質(zhì)和經(jīng)濟(jì)效益為目的的組織起來，運(yùn)用質(zhì)量管理的方法開展活動的小組。

（一）QC小組活動的作用

1.有利于提高員工素質(zhì)

2.有利于預(yù)防質(zhì)量問題和改進(jìn)質(zhì)量

3.有利于全體員工參與管理

4.有利于增加團(tuán)隊(duì)合作，提高員工士氣

5.有利于改善管理工作、提高管理水平

6.有利于提高顧客的滿意程度

7.有利于提高經(jīng)濟(jì)效益

8.有利于企業(yè)實(shí)施ISO9000體系運(yùn)行

9.有利于企業(yè)創(chuàng)建卓越的質(zhì)量經(jīng)營模式

（二）QC小組活動的本質(zhì)

1.提高個人能力：通過學(xué)習(xí)QC的思路和方法，掌握合理的觀點(diǎn)和科學(xué)解決問題的方法；

2.營造充滿活力的環(huán)境：通過擁有各種實(shí)際操??團(tuán)隊(duì)精神和信賴；

3.提高顧客滿意度，奉獻(xiàn)社會、實(shí)現(xiàn)自我：通過解決現(xiàn)場課題，為組織和社會做出貢獻(xiàn)

（三）QC小組的特點(diǎn)：

1.明顯的自主性

2.廣泛的群眾性

3.高度的民主性

4.嚴(yán)密的科學(xué)性

（四）QC 小組的分類

根據(jù)工作性質(zhì)和內(nèi)容的不同，QC 小組大致可以分為四種類型：

1.現(xiàn)場型：主要以班組、工序、服務(wù)現(xiàn)場職工為主組成，以穩(wěn)定工序，改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量，降低物質(zhì)消耗，提高服務(wù)質(zhì)量為目的。

2.攻關(guān)型：一般由干部、工程技術(shù)人員和工人三結(jié)合組成，以解決有一定難度的質(zhì)量關(guān)鍵為目的。

3.管理型：以管理人員為主組成，以提高工作質(zhì)量，改善與解決管理中的問題，提高管理水平為目的。

4.服務(wù)型：由從事服務(wù)性工作的職工組成，以提高服務(wù)質(zhì)量，推動服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)化、程序化、科學(xué)化、提高經(jīng)濟(jì)效益和社會效益為目的。

二、如何籌建QC小組

QC小組，是開展QC小組活動的基本組織單位。組建QC小組工作，一般應(yīng)遵循“自愿參加，上下結(jié)合”與“實(shí)事求是，靈活多樣”這一基本原則。

（一）組建QC小組的基本條件

1.領(lǐng)導(dǎo)對QC小組活動思想上重視，行動上支持

2.職工對QC小組活動有認(rèn)識，有要求

3.培養(yǎng)一批QC小組活動的骨干

4.建立健全QC小組活動的規(guī)章制度

（二）QC 小組的成員構(gòu)成

為了便于活動，小組人員不宜過多，一般為3～10 人較合適。

小組成員要牢固樹立“質(zhì)量第一”的思想，努力學(xué)習(xí)全面質(zhì)量管理基本知識和其他現(xiàn)代管理方法，熟悉本崗位的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和工藝規(guī)程，具有一定的專業(yè)知識和技術(shù)水平，并能積極參加活動。然后全體合作、集思廣益，按照一定的活動程序，活用質(zhì)管手法（QC 7大手法），來解決工作現(xiàn)場、管理、文化等方面所發(fā)生的問題及課題。它是一種比較活潑的質(zhì)管形式。QC小組活動給組織內(nèi)高、中、基層人員提供了發(fā)揮自己才能的舞 臺，特別是基層人員，QC小組活動能使他們充分表現(xiàn)自己。QC小組活動是目標(biāo)管理技術(shù)、人性管理技術(shù)、重點(diǎn)管理技術(shù)及問題分析技術(shù)的綜合體，它不但可以協(xié)助解決部門內(nèi) 的重要問題，更可以做到激勵士氣的效果。

QC 小組組長是小組的帶頭人。組長一般由全體組員選舉產(chǎn)生，也可在成員同意的前提下，由行政領(lǐng)導(dǎo)提名。對于自愿結(jié)合的班組QC 小組來講，組長通常由小組的發(fā)起人擔(dān)任。QC 小組組長應(yīng)是全面質(zhì)量管理的熱心人，事業(yè)心強(qiáng)，技術(shù)水平和思維能力較高，能善于團(tuán)結(jié)周圍群眾，發(fā)揮集體智慧，掌握了全面質(zhì)量管理的基本知識和常用數(shù)理統(tǒng)計(jì)方法，并有一定組織活動的能力。

（三）QC 小組的登記備案

QC 小組成員確定以后，要填寫“QC 小組活動登記表”，經(jīng)小??以利企業(yè)對小組活動的日常管理和幫助指導(dǎo)。

三、如何開展QC 小組活動

QC 小組組建以后，從選擇課題開始，開展活動。活動的具體程序如下：

1、 ? QC 小組活動課題選擇，一般應(yīng)：根據(jù)企業(yè)方針目標(biāo)和中心工作；根據(jù)現(xiàn)場存在的薄弱環(huán)節(jié)；根據(jù)用戶（包括下道工序）的需要。從廣義的質(zhì)量概念出發(fā)，QC 小組的選題范圍涉及到企業(yè)各個方面工作。因此，選題的范圍是廣泛的，概括有10 大方面：提高質(zhì)量；降低成本；設(shè)備管理；提高出勤率、工時(shí)利用率和勞動生產(chǎn)率，加強(qiáng)定額管理；開發(fā)新品，開設(shè)新的服務(wù)項(xiàng)目；安全生產(chǎn)；治理“三廢”，改善環(huán)境；提高顧客（用戶）滿意率；加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部管理；加強(qiáng)思想政治工作，提高職工素質(zhì)。

2、 確定目標(biāo)值。課題選定以后，應(yīng)確定合理的目標(biāo)值。目標(biāo)值的確定要：注重目標(biāo)值的定量化，使小組成員有一個明確的努力方向，便于檢查，活動成果便于評價(jià)；注重實(shí)現(xiàn)目標(biāo)值的可能性，既要防止目標(biāo)值定得太低，小組活動缺乏意義，又要防止目標(biāo)值定得太高，久攻不克，使小組成員失去信心。

3、 ? ? ? ? ? ? 現(xiàn)狀。為了解課題的目前狀況，必須認(rèn)真做好現(xiàn)狀調(diào)查。在進(jìn)行現(xiàn)狀調(diào)查時(shí)，應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況，應(yīng)用不同的QC 工具（如調(diào)查表、排列圖、折線圖、柱狀圖、直方圖、管理圖、餅分圖等），進(jìn)行數(shù)據(jù)的搜集整理。

4、 ? ? ? ? ? ? 原因。對調(diào)查后掌握到的現(xiàn)狀，要發(fā)動全體組員動腦筋，想辦法，依靠掌握的數(shù)據(jù)，通過開“諸葛亮”會，集思廣益，選用適當(dāng)?shù)腝C 工具（如因果圖、關(guān)聯(lián)圖、系統(tǒng)圖、相關(guān)圖、排列圖等），進(jìn)行分析，找出問題的原因。

5、 ? ? ? ? ? ? 主要原因。經(jīng)過原因分析以后，將多種原因，根據(jù)關(guān)鍵、少數(shù)和次要多數(shù)的原理，進(jìn)行排列，從中找出主要原因。在尋找主要原因時(shí)，可根據(jù)實(shí)際需要應(yīng)用排列圖、關(guān)聯(lián)圖、相關(guān)圖、矩陣分析、分層法等不同分析方法。

6、 ? ? ? ? ? ? ?制定措施。主要原因確定后，制定相應(yīng)的措施計(jì)劃，明確各項(xiàng)問題的具體措施，要達(dá)到的目的，誰來做，何時(shí)完成以及檢查人。

7、 ? ? ? ? ? ? ?實(shí)施措施。按措施計(jì)劃分工買施。小組長要組織成員，定期或不定期地研究實(shí)施情況，隨時(shí)了解課題進(jìn)展，發(fā)現(xiàn)新問題要及時(shí)研究、調(diào)查措施計(jì)劃，以達(dá)到活動目標(biāo)。

8、 ? ? ? ? ? ? ?檢查效果。措施實(shí)施后，應(yīng)進(jìn)行效果檢查。效果檢查是把措施實(shí)施前后的情況進(jìn)行對比，看其實(shí)施后的效果，是否達(dá)到了預(yù)定的目標(biāo)。如果達(dá)到了預(yù)定的目標(biāo)，小組就可以進(jìn)入下一步工作；如果沒有達(dá)到預(yù)定目標(biāo)，就應(yīng)對計(jì)劃的執(zhí)行情況及其可行性進(jìn)行分析，找出原因，在第二次循環(huán)中加以改進(jìn)。

9、 ? ? ? ? ? ? ?制定鞏固措施。達(dá)到了預(yù)定的目標(biāo)值，說明該課題已經(jīng)完成。但為了保證成果得到鞏固，小組必須將一些行之有效的措施或方法納入工作標(biāo)準(zhǔn)、工藝規(guī)程或管理標(biāo)準(zhǔn)，經(jīng)有關(guān)部門審定后納入企業(yè)有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)或文件。如果課題的內(nèi)容只涉及本班組，那就可以通過班組守則、崗位責(zé)任制等形式加以鞏固。

10、 ? ? ? ?遺留問題。小組通過活動取得了一定的成果，也就是經(jīng)過了一個PDCA 循環(huán)。這時(shí)候，應(yīng)對遺留問題進(jìn)行分析，并將其作為下一次活動的課題，進(jìn)入新的PDCA 循環(huán)。

11、 ? ? ? ?總結(jié)成果資料。小組將活動的成果進(jìn)行總結(jié)，是自我提高的重要環(huán)節(jié)，也是成果發(fā)表的必要準(zhǔn)備，還是總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、找出問題，進(jìn)行下一個循環(huán)的開始。

四、如何加強(qiáng)QC小組的領(lǐng)導(dǎo)

（一）加強(qiáng)制度建設(shè)，建立配置創(chuàng)新的土壤

建立科學(xué)有效的激勵機(jī)制，培養(yǎng)員工主動觀察、積極改進(jìn)、努力創(chuàng)新的意識，并開辟員工發(fā)揮創(chuàng)造能力的渠道，是QC小組活動持續(xù)發(fā)展的基礎(chǔ)。

（二）加大培訓(xùn)力度，提高QC小組成員發(fā)現(xiàn)和解決問題的能力

小組成員發(fā)現(xiàn)和解決問題的能力在某種程度上決定了小組活動的質(zhì)量，因此要加強(qiáng)QC小組活動骨干的培養(yǎng)。采用“請進(jìn)來，走出去”的方式培養(yǎng)人才，吸引更多的專業(yè)技術(shù)人員和管理、營銷人員參加到QC小組活動中來。

（三）建立有效的監(jiān)督機(jī)制，確保成果的真實(shí)性

不可否認(rèn)，QC小組活動成果均不同程度存在“倒裝”或“杜撰”現(xiàn)象，這與組建QC小組的初衷背道而馳。對此應(yīng)建立有效的監(jiān)督機(jī)制，對成果進(jìn)行跟蹤驗(yàn)證，確保QC小組活動成果的真實(shí)性和有效性。

在社會主義市場經(jīng)濟(jì)條件下，企業(yè)要在競爭中求得生存和發(fā)展，就必須十分重視質(zhì)量；要以質(zhì)取勝，則必須靠全員共同努力。實(shí)踐證明，QC小組活動不僅可以提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益，更重要的是通過員工的積極參與，可以增強(qiáng)企業(yè)的團(tuán)隊(duì)精神，提高員工的質(zhì)量素質(zhì)；是引導(dǎo)企業(yè)不斷改進(jìn)質(zhì)量，走質(zhì)量效益型道路的有效途徑；是促進(jìn)質(zhì)量意識提升的重要手段。

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