一、 標(biāo)準(zhǔn)制定的背景
1.基本概念
2.企業(yè)目前面臨的變化與風(fēng)險
3.標(biāo)準(zhǔn)修訂的整體思路
4.GB/T19004修訂原則
二、 GB/T19004標(biāo)準(zhǔn)概要
1. GB/T19004適用范圍
2. GB/T19004中的若干特有的基本概念
三、 GB/T19004與GB/T19000族標(biāo)準(zhǔn)及其他標(biāo)準(zhǔn)的關(guān)系
1. GB/T19004與GB/T19001的關(guān)系
2. GB/T19004與GB/T19000的關(guān)系
3. GB/T19004與其他管理體系的關(guān)系
四、 GB/T19004-2011標(biāo)準(zhǔn)介紹
4組織持續(xù)成功的管理
5戰(zhàn)略方針
6資源管理
7知識、信息與技術(shù)
8監(jiān)視、測量、分析和評審
9改進、創(chuàng)新和學(xué)習(xí)
五、 企業(yè)如何進行自我評價

應(yīng)用篇
一． 中國式思維的解析
1. 中國傳統(tǒng)思維模式的缺陷
2. 中國的智慧和西方的智慧
3. 什么阻礙中國技術(shù)進步
4. 中國式管理的特征
二． 企業(yè)質(zhì)量管理的誤區(qū)與對策
1. 質(zhì)量驅(qū)動力
2. 質(zhì)量是什么
3. 質(zhì)量問題是設(shè)計工作產(chǎn)生的嗎
4. 正確認(rèn)識工序能力
5. 過程控制的重點
6. 質(zhì)量監(jiān)控的目的
7. 提高全員質(zhì)量意識靠什么
8. 何處是質(zhì)量的終點
9. 如何面對變化的未來
三． 組織持續(xù)成功的管理工具和方法
1. 標(biāo)桿管理/對標(biāo)管理
2. 學(xué)習(xí)型組織建設(shè)
3.知識管理和創(chuàng)新
四． 國內(nèi)先進標(biāo)桿企業(yè)的持續(xù)成功經(jīng)驗分享
1. 授權(quán)——人人都是管理者
2. 顧客滿意到顧客感動
3. 個性化服務(wù)，贏得一切
4. 利潤從何而來
5. 正確對待危機和風(fēng)險
五. 企業(yè)如何貫徹GB/T19004–2011標(biāo)準(zhǔn)

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