摘要：TL9000 標(biāo)準(zhǔn)是QeEST Froum 制訂的適合于通信行業(yè)的質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)，本文對(duì)TL9000 與ISO9001 進(jìn)行簡(jiǎn)略比較。眾所周知，ISO9001 標(biāo)準(zhǔn)是一個(gè)通用的質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)，適合于各行各業(yè)。正是由于它的通用性，因而其體現(xiàn)的專業(yè)特點(diǎn)不明顯。針對(duì)現(xiàn)今技術(shù)發(fā)展日新月異的通信領(lǐng)域的組織而言，實(shí)施ISO9001 標(biāo)準(zhǔn)已不能完全滿足發(fā)展要求，為此，QuEST Forum(通信業(yè)優(yōu)質(zhì)供應(yīng)商論壇)在ISO9001 標(biāo)準(zhǔn)基礎(chǔ)上提出了TL9000 標(biāo)準(zhǔn)。TL9000 標(biāo)準(zhǔn)是專門為通信業(yè)設(shè)計(jì)的，它充分考慮了通信業(yè)的專業(yè)特點(diǎn)，其目的在于將該行業(yè)的質(zhì)量管理體系要求和測(cè)量要求文件化。

TL9000 建立在ISO9001 框架基礎(chǔ)之上，與ISO9001 的主要不同之處在于：TL9000 將標(biāo)準(zhǔn)分為兩部份，即質(zhì)量管理體系要求和測(cè)量?jī)刹糠輧?nèi)容。其中質(zhì)量管理體系要求覆蓋ISO9001 標(biāo)準(zhǔn)的全部?jī)?nèi)容；測(cè)量部分提出了該行業(yè)中不同類型的組織進(jìn)行績(jī)效測(cè)量的要求。

TL9000 采用分層結(jié)構(gòu)，其模型如下：

ISO9001 標(biāo)準(zhǔn)

通用的 TL9000 要求

硬件特殊要求 軟件特殊要求 服務(wù)特殊要求

通用的 TL9000 測(cè)量要求www.dyxbbs.cn 沉默的王安石

硬件特殊測(cè)量 軟件特殊測(cè)量 服務(wù)特殊測(cè)量

TL9000 質(zhì)量管理體系要求覆蓋了ISO9001 的所有要求，并針對(duì)通信業(yè)中不同組織（包括硬件、軟件和服務(wù)）的特點(diǎn)新增加和細(xì)化了部分內(nèi)容，以增加質(zhì)量管理體系要求對(duì)專業(yè)的適應(yīng)性；同時(shí)引入產(chǎn)品生命周期的概念，將質(zhì)量管理體系的要求貫穿所有產(chǎn)品生命階段。

下表簡(jiǎn)略列出 ISO90001 與TL9000 質(zhì)量管理體系要求的比較，其中在TL9000 增加內(nèi)容中：條款號(hào)含C——表示該增加條款內(nèi)容適合于通信業(yè)中提供硬件、軟件和服務(wù)的組織；

條款號(hào)含 S——表示該增加條款內(nèi)容僅適合于通信業(yè)中提供軟件產(chǎn)品的組織；

條款號(hào)含 H——表示該增加條款內(nèi)容僅適合于通信業(yè)中提供硬件產(chǎn)品的組織；

條款號(hào)含 V——表示該增加條款內(nèi)容僅適合于通信業(yè)中提供服務(wù)的組織；

5.1 管理承諾 ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?/

5.2 以顧客為關(guān)注焦點(diǎn) ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 5.2.C.1 顧客關(guān)系開發(fā)

5.2.C.2 顧客溝通程序

5.3 質(zhì)量方針 ? ? ? ? ? ? /

5.4 策劃 ? ? ? ? ? ? ? /

5.4.1 質(zhì)量目標(biāo) ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?5.4.1.C.1 質(zhì)量目標(biāo)必須www.dyxbbs.cn 沉默的王安石包括TL9000 測(cè)量手冊(cè)中的測(cè)量目標(biāo)

5.4.2 質(zhì)量管理體系策劃 ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 5.4.2.C.1 長(zhǎng)期和短期質(zhì)量策劃

5.4.2.C.2 顧客輸入

5.4.2.C.3 供方輸入

5.5 職責(zé)和權(quán)限與溝通 ? ? ? ? ? ? ? ?/

5.5.1 職責(zé)和權(quán)限 ? ? ? ? ? ? ?/

5.5.2 管理者代表 ? ? ? ? ? ? ? /

5.5.3 內(nèi)部溝通 ? ? ? ? ? ? ? ? ? 5.5.3.C.1 組織業(yè)績(jī)反饋

5.6 管理評(píng)審 ? ? ? ? ? ?/

5.6.1 總則 ? ? ? ? ? ? ? ? ? /

5.6.2 管理評(píng)審輸入 ? ? ? ? ? ? ? ? /

5.6.3 管理評(píng)審輸出 ? ? ? ? ? ? ?/

6 資源管理

6.1 資源提供 ? ? ? ? ? ? ? ?/

6.2 人力資源 ? ? ? ? ? ? /

6.2.1 總則 ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?/

6.2.2.C.1 內(nèi)部課程開發(fā)

6.2.2.C.2 質(zhì)量改進(jìn)概念

6.2.2.C.3 培訓(xùn)要求和意識(shí)

6.2.2.C.4ESD（靜電敏感）培訓(xùn)

6.2.2.C.5 高級(jí)質(zhì)量培訓(xùn)

6.2.2.C.6 培訓(xùn)內(nèi)容

6.2.2 能力、意識(shí)和培訓(xùn)

6.2.2.HV.1 操作工資格

6.3 基礎(chǔ)設(shè)施 ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?/

6.4 工作環(huán)境 6.4.C.1 工作區(qū)域

7 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)

7.1.C.1 生命周期模式

7.1.C.2 新產(chǎn)品介紹

7.1.C.3 災(zāi)害恢復(fù)

7.1.C.4 產(chǎn)品生命結(jié)束策劃

7.1.HS.1 技術(shù)狀態(tài)管理計(jì)劃

7.1.S.1 估算

7.1 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)策劃

7.1.S.2 計(jì)算機(jī)資源

7.1.S.3 支持軟件和工具管理

7.1.V.1 服務(wù)提供計(jì)劃

7.2 與顧客有關(guān)的過程 ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?/

7.2.1 與產(chǎn)品有關(guān)的要求的確定 ? ? ? ? ? ? ? /

7.2.2 與產(chǎn)品有關(guān)的要求的評(píng)審 ? ? ? ? ? ? ? ? ? /

7.2.3.C.1 問題通知

7.2.3.C.2 問題的嚴(yán)重程度

7.2.3.C.3 問題的升級(jí)

7.2.3.C.4 顧客反饋

7.2.3 顧客溝通

7.2.3.H.1 組織的回收程序

7.3 設(shè)計(jì)和開發(fā) ? ? ? ? ? ? ? ? ? /

7.3.1.C.1 項(xiàng)目計(jì)劃

7.3.1.C.2 要求的可追溯性

7.3.1.C.3 試驗(yàn)策劃

7.3.1.S.1 集成測(cè)試

7.3.1 設(shè)計(jì)和開發(fā)策劃

7.3.1.S.2 轉(zhuǎn)換策劃

7.3.2.C.1 顧客和供方輸入

7.3.2.C.2 設(shè)計(jì)和開發(fā)要求

7.3.2.H.1 要求的內(nèi)容

7.3.2.S.1 軟件要求的識(shí)別

7.3.2 設(shè)計(jì)和開發(fā)輸入

7.3.2.S.2 要求的分配

7.3.3 設(shè)計(jì)和開發(fā)輸出7.3.2.S.1 軟件設(shè)計(jì)開發(fā)和輸出

7.3.2.V.1 服務(wù)設(shè)計(jì)開發(fā)和輸出

7.3.4 設(shè)計(jì)和開發(fā)評(píng)審 ? ? ? ? ? ? ? ? ? /

7.3.5 設(shè)計(jì)和開發(fā)驗(yàn)證 ? ? ? ? ? ? ? ? /

7.3.6 設(shè)計(jì)和開發(fā)確認(rèn) 7.3.6.S.1 版本管理

7.3.7.C.1 更改管理過程

7.3.7.C.2 通知顧客

7.3.7 設(shè)計(jì)和開發(fā)更改的控制

7.3.7.H.1 元器件更改

7.4 采購(gòu) ? ? ? ? ? ? ? /

7.4.1 采購(gòu)過程 7.4.1.C.1 采購(gòu)程序

7.4.2 采購(gòu)信息 ? ? ? ? ? ? ?/

7.4.3 采購(gòu)產(chǎn)品的驗(yàn)證 ? ? ? ? ? ?/

7.5 生產(chǎn)和服務(wù)提供 ? ? ? ? ? ? ? ?/

7.5.1.C.1 組織的支持計(jì)劃

7.5.1.C.2 服務(wù)資源

7.5.1 生產(chǎn)和服務(wù)提供的控制

7.5.1.HS.1 應(yīng)急服務(wù)

7.5.1.HS.2 安裝計(jì)劃

7.5.1.S.1 補(bǔ)丁程序

7.5.1.S.2 補(bǔ)丁文件

7.5.1.S.3 復(fù)制

7.5.1.V.1 服務(wù)提供的軟件

7.5.1.V.2 工具更改

7.5.2 生產(chǎn)和服務(wù)過程的確認(rèn) 7.5.2.HV.1 操作更改

7.5.3.HS.1 產(chǎn)品標(biāo)識(shí)

7.5.3.H.1 回收的可追溯性

7.5.3 標(biāo)識(shí)和可追溯性

7.5.3.H.2 設(shè)計(jì)更改的可追溯性

7.5.4 顧客財(cái)產(chǎn) /

7.5.5.C.1 抗靜電保護(hù)

7.5.5.HS.1 包裝和標(biāo)簽審核

7.5.5.H.1 變質(zhì)

7.5.5 產(chǎn)品防護(hù)

7.5.5.S.1 軟件病www.dyxbbs.cn 沉默的王安石毒防護(hù)

7.6 監(jiān)視和測(cè)量裝置的控制 7.6.H.1 經(jīng)標(biāo)識(shí)的設(shè)備

8 測(cè)量、分析和改進(jìn)

8.1 總則 /

8.2 監(jiān)視和測(cè)量 /

8.2.1 顧客滿意 8.2.1.C.1 顧客滿意數(shù)據(jù)

8.2.2 內(nèi)部審核 /

8.2.3 過程的監(jiān)視和測(cè)量 8.2.3.C.1 過程測(cè)量

8.2.4.HV.1 檢驗(yàn)和試驗(yàn)文件

8.2.4.HV.2 檢驗(yàn)和試驗(yàn)狀態(tài)

8.2.4.H.1 定期再試驗(yàn)

8.2.4.H.2 試驗(yàn)內(nèi)容

8.2.4.H.3 試驗(yàn)的頻次

8.2.4.H.4 返修和退回產(chǎn)品的試驗(yàn)

8.2.4 產(chǎn)品的監(jiān)視和測(cè)量

8.2.4.S.1 試驗(yàn)文件化

8.3 不合格品控制 /

8.4.C.1 不合格品趨勢(shì)分析

8.4.H.1 現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)數(shù)據(jù)

8.4 數(shù)據(jù)分析

8.4.V.1 服務(wù)作業(yè)數(shù)據(jù)

8.5 改進(jìn) /

8.5.1 持續(xù)改進(jìn)8.5.1.C.1 質(zhì)量改進(jìn)方案

8.5.1.C.2 員工參與

8.5.2 糾正措施 8.5.2.S.1 問題的解決

8.5.3 預(yù)防措施 /

TL9000 測(cè)量要求規(guī)定了一套最低限度的績(jī)效測(cè)量方法，用來測(cè)量質(zhì)量管理體系的實(shí)施結(jié)果和進(jìn)展。它要求實(shí)施TL9000 的組織根據(jù)自己提供產(chǎn)品的特點(diǎn)，選擇合適的測(cè)量指標(biāo)并將測(cè)量要求的指標(biāo)在質(zhì)量目標(biāo)中加以明確規(guī)定，并按規(guī)定定期測(cè)量，同時(shí)將測(cè)量數(shù)據(jù)上報(bào)“通信業(yè)優(yōu)質(zhì)供應(yīng)商論壇（QuEST Forum）”，用于統(tǒng)計(jì)行業(yè)的整體情況；組織也通過數(shù)據(jù)的上報(bào)，及時(shí)了解本組織在同行業(yè)中的質(zhì)量水平，尋找改進(jìn)的機(jī)會(huì)。