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ISO20000 與 ISO9000 的區(qū)別？適用于哪些企業(yè)？

深圳ISO認(rèn)證 — Thu, 04 Feb 2016 07:14:17 +0000

ISO20000 與 ISO9000 的實(shí)用范疇不同： ISO20000 只針對(duì) IT 服務(wù)管理，在 IT 服務(wù)提供商和信息化程度較高的單位中應(yīng)用較多；而 ISO9000 適用各行業(yè)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) ，在制造單位應(yīng)用得最多。
ISO20000 與 ISO9000 的側(cè)重點(diǎn) 不同： ISO20000 與 IT 服務(wù)流程相關(guān)，其流程的名稱和控制采用的 IT 經(jīng)理容易接受的術(shù)語，對(duì) IT 系統(tǒng)變更的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行管理；而 ISO9000 與質(zhì)量框架相聯(lián)系。
ISO 20000家族由兩部分組成：第一部分是服務(wù)管理規(guī)范，第二部分是服務(wù)管理行為準(zhǔn)則。認(rèn)證依照ISO 20000-1進(jìn)行認(rèn)證。
ISO20000標(biāo)準(zhǔn)對(duì)誰適用？
-外包IT服務(wù)的單位
-希望確保其所有IT服務(wù)供應(yīng)商都使用一致方法的單位；
-希望為IT服務(wù)管理設(shè)定基準(zhǔn)的IT服務(wù)供應(yīng)商；
-第三方認(rèn)證的基礎(chǔ)；
-是向內(nèi)外部客戶展示業(yè)務(wù)使用了一致和高質(zhì)量IT服務(wù)的有效方法；
-致力于提高IT服務(wù)質(zhì)量和效率并減少IT成本的單位

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貫徹ISO9000質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)如“水潑海綿”

安信達(dá)咨詢 — Tue, 19 Nov 2013 01:21:17 +0000

近年來，產(chǎn)品質(zhì)量問題成為阻礙印刷企業(yè)發(fā)展的絆腳石。于是，很多印刷企業(yè)開始建立ISO9000質(zhì)量管理控制體系。然而，現(xiàn)實(shí)中有些已經(jīng)取得了ISO9000質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證資格的印刷企業(yè)，在執(zhí)行中還存在著不小差異。

據(jù)我個(gè)人了解，不少印刷企業(yè)只是將ISO9000質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)的主要質(zhì)量文件寫在紙上，掛在墻上，沒有貫穿到實(shí)際生產(chǎn)過程中。有的廠長雖在ISO9000質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)手冊(cè)上簽了批準(zhǔn)令，卻不知道本廠的質(zhì)量方針是什么。究其原因，有些印刷企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)，未真正理解實(shí)施ISO9000質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)的必要性和適用性。

大家知道，印刷過程一般包括制版、打樣、裝訂等工序，印刷企業(yè)要根據(jù)自身的實(shí)際情況，按照節(jié)約材料成本、確保產(chǎn)品質(zhì)量、滿足客戶要求的原則，對(duì)這些工序的每一環(huán)節(jié)進(jìn)行實(shí)時(shí)控制。最有效的工作方法，就是按照ISO9000質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行程序化管理。ISO9000質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范的是人的行為，就是在確定了印刷工藝方案后，應(yīng)該把所有要素一一列出，做成質(zhì)量檢驗(yàn)單；在生產(chǎn)過程中對(duì)逐個(gè)要素進(jìn)行檢驗(yàn)，不要漏檢。這樣，在印刷產(chǎn)品的加工過程中，下一級(jí)對(duì)上一級(jí)的生產(chǎn)負(fù)有檢驗(yàn)的責(zé)任，就可以保證印刷質(zhì)量的穩(wěn)定，避免大的失誤。

印刷業(yè)有人說，ISO9000質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)貫徹到企業(yè)中，如同水潑到海綿上一樣，能融入到每一個(gè)角落。這一說法很形象地勾畫出ISO9000質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)與印刷企業(yè)的關(guān)系。我覺得，ISO9000質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)不是單純的文本，也不是一張狗皮膏藥，不能硬貼到印刷企業(yè)身上；ISO9000質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)是軟性的，無形的，需要印刷企業(yè)利用計(jì)算機(jī)進(jìn)行固化，才能將ISO9000質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)的影子、思想和靈魂反映出來，才能在印刷企業(yè)中得到很好地貫徹。

為此，印刷企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，充分認(rèn)識(shí)ISO9000質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)是世界工業(yè)發(fā)達(dá)國家?guī)资陙韺?duì)質(zhì)量管理經(jīng)驗(yàn)的科學(xué)總結(jié)，對(duì)穩(wěn)定和不斷提高產(chǎn)品質(zhì)量有著不可低估的重要意義，對(duì)世界各國都有很強(qiáng)的適用性。在激烈的國際市場競爭中，人們首先要生產(chǎn)廠家建立完善的質(zhì)量體系，有可靠的質(zhì)量管理和質(zhì)量保證。用戶不僅要對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量進(jìn)行評(píng)價(jià)。還要對(duì)生產(chǎn)廠的質(zhì)量體系進(jìn)行評(píng)價(jià)。這也是在國際關(guān)貿(mào)總協(xié)定烏拉圭回合中“標(biāo)準(zhǔn)守則”所規(guī)定的合格評(píng)定程序，已成為國際貿(mào)易成交的重要前提。歐共體、北美、澳大利亞、日本等都推出了進(jìn)入這些地區(qū)的商品必須取得ISO9000質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證的證書。最近俄羅斯和印度也提出了類似要求。我國在發(fā)展外向型經(jīng)濟(jì)過程中，絕不可忽視這個(gè)重要?jiǎng)酉?。此外，我國企業(yè)目前的管理水平較低，貫徹實(shí)施ISO9000質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)可以借鑒國外先進(jìn)科學(xué)的質(zhì)量管理，使人的行為規(guī)范和企業(yè)的管理運(yùn)行處于一種嚴(yán)格的控制狀態(tài)，這對(duì)建立現(xiàn)代化企業(yè)制度無疑是十分有益的。總之，印刷企業(yè)要很好的運(yùn)用ISO9000質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)，執(zhí)行好ISO9000質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)。

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在物流業(yè)推行ISO9000質(zhì)量管理體系的特點(diǎn)

安信達(dá)咨詢 — Wed, 23 Oct 2013 00:55:20 +0000

ISO9000體系已經(jīng)從最初的制造業(yè)，發(fā)展成為如今包括政府機(jī)關(guān)、企業(yè)、公共事業(yè)等幾乎所有機(jī)構(gòu)滿足客戶要求，持續(xù)改進(jìn)組織績效的得力工具，作為國際標(biāo)準(zhǔn)中應(yīng)用最廣的ISO9000質(zhì)量管理體系，更是成為許多物流企業(yè)提升企業(yè)管理水平的得力工具。但同時(shí)，關(guān)于為什么建立ISO9000體系？成為許多物流企業(yè)困惑的問題。

一.規(guī)范管理是物流企業(yè)的基本功

任何盈利性組織必然是以市場為導(dǎo)向，物流企業(yè)也不例外，滿足客戶需求是企業(yè)生存的唯一理由。
規(guī)范化是ISO9000質(zhì)量管理體系的最基本的要求。不斷創(chuàng)新服務(wù)，滿足客戶需求；適應(yīng)市場變化，不斷提高市場營銷水平和服務(wù)質(zhì)量；不斷提高效率和降低成本，防范經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)成為物流企業(yè)生存的唯一法則。要做到創(chuàng)新服務(wù)，先規(guī)范服務(wù)流程是關(guān)鍵。

物流公司要想?yún)⑴c市場競爭，必須要建立并完善一套規(guī)范的企業(yè)內(nèi)部運(yùn)作規(guī)范。一個(gè)物流企業(yè)，必將通過規(guī)范化使個(gè)體效率最優(yōu)變成整體效率最高，才能面對(duì)市場迅速反應(yīng)。

ISO9000質(zhì)量管理體系所強(qiáng)調(diào)的規(guī)范化體現(xiàn)在一套完善的業(yè)務(wù)操作文件中，帶給企業(yè)的規(guī)范化運(yùn)作平臺(tái)是物流企業(yè)發(fā)展最基礎(chǔ)的保證，規(guī)范化可以保證將企業(yè)摸爬滾打中總結(jié)出的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)用最可靠的方式在企業(yè)的發(fā)展歷史中延續(xù)下去，可以保留優(yōu)秀的運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)，使其在企業(yè)各個(gè)部門和分支機(jī)構(gòu)中“泛化”和“持續(xù)化”，使運(yùn)營質(zhì)量保持向上的趨勢(shì)。

二.持續(xù)改進(jìn)是物流企業(yè)無止境的追求

物流企業(yè)只有持續(xù)改進(jìn)，適應(yīng)變化的潮流，才能引領(lǐng)發(fā)展的潮流！

ISO9000質(zhì)量管理體系，從頭到尾強(qiáng)調(diào)以客戶為導(dǎo)向的持續(xù)改進(jìn)。

ISO9000質(zhì)量管理體系，只是系列國際標(biāo)準(zhǔn)中最全面，也是最初級(jí)的一個(gè)，通過了ISO9000的審核，甚至拿到了最權(quán)威的BSI（英國標(biāo)準(zhǔn)協(xié)會(huì)）的認(rèn)證證書，并不能證明企業(yè)管理水平達(dá)到了什么“國際領(lǐng)先水平”，通過認(rèn)證只能表明企業(yè)有了規(guī)范化管理的框架，有了自我持續(xù)改進(jìn)的平臺(tái)，更大的挑戰(zhàn)是在此平臺(tái)上的不斷改進(jìn)和創(chuàng)新，在于建立完善的質(zhì)量文化，為物流企業(yè)的成長力提供堅(jiān)強(qiáng)的支持。

ISO9000質(zhì)量管理體系在物流業(yè)的廣泛推行是遲早的事，物流業(yè)很多企業(yè)都已經(jīng)開展海外業(yè)務(wù)，要與外商洽談之前外商最重視的就是考察企業(yè)是否按照ISO9000質(zhì)量管理體系的要求來開展各項(xiàng)工作。只有按照標(biāo)準(zhǔn)來運(yùn)行才證明企業(yè)的管理是達(dá)標(biāo)的。

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再談ISO9000質(zhì)量管理體系認(rèn)證后的持續(xù)改進(jìn)

安信達(dá)咨詢 — Mon, 21 Oct 2013 00:54:50 +0000

最近有不少以前咨詢過的客戶打電話過來，說：“老師，我們認(rèn)證也通過了，監(jiān)督審核也沒問題，可實(shí)際按照你們咨詢師指導(dǎo)我們編寫的文件來實(shí)施時(shí)，產(chǎn)生了不少麻煩，許多員工覺得文件的規(guī)定束縛了自己的思想和行為，所以不愿意遵守這些文件，怎么辦？” 我回答說造成麻煩的原因在你們自己，而不在ISO9001標(biāo)準(zhǔn)，也不在已形成的體系文件。他們有些迷惑。

????其實(shí)，ISO9000：2008標(biāo)準(zhǔn)中有八項(xiàng)質(zhì)量管理原則，這就像是《周易》中的八卦，占據(jù)八個(gè)方位，由此產(chǎn)生的ISO9001：2008標(biāo)準(zhǔn)中的八章及細(xì)節(jié)內(nèi)容，就像由八卦生成的萬物。我們?cè)诳紤]一些事情時(shí)，要從總局和動(dòng)態(tài)的情勢(shì)來看，而不能只看到局部和固化的東西。八項(xiàng)質(zhì)量管理原則中其中一條為持續(xù)改進(jìn)，其主要目的就是要我們將已形成的質(zhì)量管理體系時(shí)刻與實(shí)際結(jié)合，不斷修正，改進(jìn)，而且堅(jiān)持不懈，持續(xù)進(jìn)行。而我們的咨詢師在當(dāng)時(shí)輔導(dǎo)他們時(shí)，是根據(jù)公司當(dāng)時(shí)的情況指導(dǎo)編寫一套符合當(dāng)時(shí)發(fā)展需要的體系文件，隨著公司不斷發(fā)展，原來的體系文件或許有些不太適合，這是很自然的事，所以我們要運(yùn)用持續(xù)改進(jìn)的原則來改進(jìn)我們的文件。文件規(guī)定與實(shí)際情況就象鞋和腳的關(guān)系，腳長大了，鞋不換，穿小鞋，誰受得了。如此說來，他們恍然大悟。但隨即又一個(gè)問題產(chǎn)生了。

??“由于對(duì)標(biāo)準(zhǔn)理解的不一致，我們?cè)谛薷奈募r(shí)經(jīng)常發(fā)生爭論，有人認(rèn)為這樣修改的結(jié)果與標(biāo)準(zhǔn)不相符合，有人卻認(rèn)為是符合的，你與我們的和約又已結(jié)束，我們總不能經(jīng)常打擾你，遇到這種情況怎么辦？”

????爭論是在所難免，別說你們內(nèi)審員，就是現(xiàn)在審核員之間對(duì)同一標(biāo)準(zhǔn)條款在同一個(gè)地方的應(yīng)用也有不同爭議，所以你們發(fā)生爭論是件好事，說明大家在認(rèn)真學(xué)習(xí)標(biāo)準(zhǔn)，如果沒有爭論，只有一個(gè)聲音，反倒不一定是件好事。但爭論總的有個(gè)原則和結(jié)果，否則就是在浪費(fèi)時(shí)間了。我以前講課時(shí)總結(jié)了一句話“兵無常勢(shì)，水無常形；量體裁衣，主客分明?！币馑际窃诰幹坪托薷墓镜捏w系文件時(shí)，如果抄襲其他公司的文件，以為這樣簡單了事，其實(shí)是把麻煩向后推移了一下，而且還會(huì)逐級(jí)增加，每往后推一步，麻煩的事就會(huì)翻倍。所以建議他們自己依據(jù)本公司的實(shí)際情況在咨詢師的指導(dǎo)下編制適合本公司的體系文件。

????在編制和更改時(shí)要考慮誰是主，誰是客。應(yīng)該公司是主，標(biāo)準(zhǔn)是客，要客隨主便，不能是要主一味的去服從客。也就是在不違背質(zhì)量管理體系大原則的前提下，我們制定和修改質(zhì)量管理體系文件時(shí)，首先要考慮改規(guī)定是否有益于公司的發(fā)展，而不是先考慮是否嚴(yán)格符合標(biāo)準(zhǔn)的某一項(xiàng)條款。

????要知道我們中國是發(fā)展中國家，ISO9000標(biāo)準(zhǔn)是在發(fā)達(dá)國家應(yīng)用過程中演變成國際標(biāo)準(zhǔn)又傳入中國，國內(nèi)的市場經(jīng)濟(jì)還沒發(fā)展到較為完善的地步，所以有的時(shí)候嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定并不一定完全適用。何況ISO9001:2008是推薦性標(biāo)準(zhǔn)，并非強(qiáng)制標(biāo)準(zhǔn)，所以我們?cè)诮⒑途S護(hù)質(zhì)量管理體系時(shí)，要考慮如何能讓標(biāo)準(zhǔn)為我們組織服務(wù)，成為我們組織發(fā)展的一項(xiàng)工具，而不是讓我們組織完全服從標(biāo)準(zhǔn)，被束縛、固化。

???“還有，我們總覺得體系文件的運(yùn)行有些問題，內(nèi)審員在內(nèi)審時(shí)卻查不出什么大的問題，好像天下太平，相安無事，但認(rèn)證公司的審核員來一看，卻能發(fā)現(xiàn)很多問題，這怎么辦？”

????據(jù)我個(gè)人的經(jīng)驗(yàn)，對(duì)第一次接受ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)的學(xué)員，盡管我列舉詳細(xì)的案例，甚至拿客戶正在進(jìn)行的工作舉例，但多數(shù)聽課者仍是聽得一頭霧水。說沒聽懂吧，也不是，似乎也知道一些，說聽懂了吧，到編寫文件時(shí)，仍是不知所措。問哪不會(huì)可以提問，也問不出問題。是他們不聰明，我培訓(xùn)的學(xué)員大部分可是本科以上學(xué)歷，是我沒講明白，不管是我們公司還是我個(gè)人調(diào)查，都說講的挺好。那是什么問題？

????其實(shí)是標(biāo)準(zhǔn)的問題。因?yàn)闃?biāo)準(zhǔn)許多語言是帶有哲學(xué)和法律方面的口吻，是對(duì)許多實(shí)踐過程的總結(jié)、提煉和升華。對(duì)升華的東西，我們單看文字是很難有深刻體會(huì)的，要在實(shí)際工作中去領(lǐng)會(huì)。所以內(nèi)審員雖然聽過培訓(xùn)，也編寫過文件，但經(jīng)驗(yàn)和體會(huì)總不比專業(yè)的老師。隨著公司的發(fā)展和員工不斷接受審核，大家的接受經(jīng)驗(yàn)也在增加，如果內(nèi)審員的水平不能提高，還是問一些第一次審核時(shí)的初級(jí)問題，當(dāng)然查不出問題。

????內(nèi)審員的水平怎樣才能提高呢？一是內(nèi)審員自己要努力，認(rèn)真學(xué)習(xí)標(biāo)準(zhǔn)知識(shí)和公司的體系文件，了解要審核部門的業(yè)務(wù)。二是就好能有深造的機(jī)會(huì)，比如可以再請(qǐng)以前的老師給自己進(jìn)行拔高訓(xùn)練，在原有基礎(chǔ)上提高自己的水平，因?yàn)榻?jīng)過自己學(xué)習(xí)、實(shí)踐、體驗(yàn)后再重新講解標(biāo)準(zhǔn)會(huì)有更大的收獲，可以解決自己平時(shí)的許多百思不得其解的困惑。

????在給他們回答這些問題時(shí)，我不禁深思，他們的問題可能也是其他許多通過ISO9000標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證的公司面臨的問題，看來無論是客戶還是咨詢師對(duì)咨詢要有從新的認(rèn)識(shí)，過去許多客戶認(rèn)為咨詢師的工作就是幫助我們建立一個(gè)體系，并能通過認(rèn)證就完了?，F(xiàn)在看來一個(gè)如想讓質(zhì)量管理體系在內(nèi)部持久發(fā)揮有效作用的組織，拿到證書才剛剛是艱難漫長旅途的開始，對(duì)于管理者代表要有“路漫漫其修遠(yuǎn)兮，吾將上下而求索”的決心，才能步步走向成功。

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ISO9000標(biāo)準(zhǔn)在服務(wù)型企業(yè)的實(shí)施

安信達(dá)咨詢 — Thu, 17 Oct 2013 08:43:31 +0000

以硬件裝配型制造業(yè)為基礎(chǔ)編制的ISO 9001：1994標(biāo)準(zhǔn)，已被以四大類產(chǎn)品為基礎(chǔ)編制的ISO 9001：2000標(biāo)準(zhǔn)所取代，這不但大大提高了ISO 9000族標(biāo)準(zhǔn)在各行各業(yè)應(yīng)用的可操作性，而且其內(nèi)容、結(jié)構(gòu)、管理思想和理念的變化，對(duì)任何一個(gè)期望持續(xù)穩(wěn)定地向顧客提供預(yù)期和滿意的合格產(chǎn)品并持續(xù)改進(jìn)的組織來說，是一次難得的機(jī)會(huì)。本文著重談?wù)処SO 9001：2000標(biāo)準(zhǔn)在服務(wù)業(yè)中的實(shí)施要思考的幾個(gè)問題。
一、“過程方法”的引入，使服務(wù)業(yè)導(dǎo)入ISO 9001標(biāo)準(zhǔn)變得容易
有些采用1994版ISO 9000族標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)企業(yè)，常常將服務(wù)過程解析出不同的質(zhì)量活動(dòng)后再將其歸并到某個(gè)具體要素中，甚至為了能套上某一要素，人為地將一個(gè)連續(xù)而自然的活動(dòng)或過程割裂開來，生搬硬套標(biāo)準(zhǔn)，并在此基礎(chǔ)上編制手冊(cè)和程序文件。這給企業(yè)帶來諸多不便。2000版ISO 9001標(biāo)準(zhǔn)各條款的結(jié)構(gòu)采用了過程方法和PDCA循環(huán)相結(jié)合的形式，使服務(wù)組織建立文件化的體系非常方便。
二、服務(wù)型企業(yè)設(shè)計(jì)和開發(fā)的概念
傳統(tǒng)的概念認(rèn)為，只有有形產(chǎn)品才涉及到ISO 9001：2000標(biāo)準(zhǔn)的“７．３設(shè)計(jì)和開發(fā)”條款。這一概念須重新認(rèn)識(shí)。 ISO 9000：2000標(biāo)準(zhǔn)關(guān)于“設(shè)計(jì)和開發(fā)”的定義是：“將要求轉(zhuǎn)換為規(guī)定的特性或產(chǎn)品、過程或體系的規(guī)范的一組過程?！彼?，判定一個(gè)企業(yè)是否存在設(shè)計(jì)和開發(fā)活動(dòng)或職能必須把握以下過程:只要一個(gè)組織的行為（責(zé)任范圍）涉及將顧客的需求或期望轉(zhuǎn)化為某種產(chǎn)品、過程或體系的特性或規(guī)范，則該組織就存在“設(shè)計(jì)和開發(fā)”。如酒店業(yè)，顧客一般不會(huì)在訂房時(shí)提出房間的面積、電視機(jī)的大小、房內(nèi)溫度等具體要求，但顧客總希望住一間舒適的客房。因此，酒店要將顧客的愿望轉(zhuǎn)化為自己的服務(wù)特性，即設(shè)計(jì)所提供的服務(wù)，包括充足的熱水供應(yīng)、溫度可調(diào)的空調(diào)系統(tǒng)、足夠的網(wǎng)絡(luò)線路等。
三、產(chǎn)品的設(shè)計(jì)和開發(fā)與過程或體系的設(shè)計(jì)和開發(fā)的區(qū)別
從“設(shè)計(jì)和開發(fā)”定義的“注”中可以知道，“設(shè)計(jì)和開發(fā)”包括產(chǎn)品的設(shè)計(jì)和開發(fā)，也包括過程或體系的設(shè)計(jì)與開發(fā)?！斑^程的結(jié)果”就是產(chǎn)品，服務(wù)業(yè)很難將產(chǎn)品和過程完全分開，但從標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)施及認(rèn)證的角度看，一個(gè)組織最關(guān)心“誰是顧客”、“誰是產(chǎn)品”、“誰負(fù)責(zé)設(shè)計(jì)”這三個(gè)基本問題。如果一個(gè)組織將顧客的需求直接轉(zhuǎn)換成具有規(guī)定特性或規(guī)范的產(chǎn)品，并將該產(chǎn)品提供給自己的顧客，這一組織就涉及用“７．３設(shè)計(jì)和開發(fā)”條款對(duì)該轉(zhuǎn)換過程加以控制。這種情況在生產(chǎn)硬件類產(chǎn)品的組織中最為常見，雖然硬件類產(chǎn)品的設(shè)計(jì)和開發(fā)也會(huì)涉及到對(duì)工藝過程的設(shè)計(jì)，但工藝過程的設(shè)計(jì)是在組織內(nèi)部實(shí)現(xiàn)的，并不是在與顧客的接觸面上完成的活動(dòng)。ISO 9001：2000中所指的產(chǎn)品，僅適用于預(yù)期提供給顧客或顧客所要求的產(chǎn)品，生產(chǎn)硬件產(chǎn)品組織的工藝過程設(shè)計(jì)并不是預(yù)期提供給顧客或顧客所要求的產(chǎn)品或過程，它只是組織內(nèi)部為獲得預(yù)期產(chǎn)品的一種實(shí)現(xiàn)的手段。這一點(diǎn)與服務(wù)類產(chǎn)品完全不同。服務(wù)類產(chǎn)品的“過程”與“產(chǎn)品”是同時(shí)發(fā)出的（如為顧客沏茶和倒茶的過程），服務(wù)業(yè)的過程就是預(yù)期提供給顧客或顧客所要求的產(chǎn)品。雖然過程設(shè)計(jì)和開發(fā)的概念適用范圍是ISO 9001：2000第７章中所述的產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過程，但對(duì)服務(wù)業(yè)來說，服務(wù)過程的“設(shè)計(jì)和開發(fā)”更具特點(diǎn)，而硬件產(chǎn)品的工藝過程設(shè)計(jì)可在ISO 9001：2000標(biāo)準(zhǔn)中的７．３．３ｂ）及７．５．１ａ）中體現(xiàn)，屬產(chǎn)品設(shè)計(jì)和開發(fā)的一部分。
四、對(duì)設(shè)計(jì)和開發(fā)的控制范圍要與組織對(duì)產(chǎn)品的設(shè)計(jì)和開發(fā)所承擔(dān)責(zé)任的范圍相適應(yīng)有些組織盡管不對(duì)最早的產(chǎn)品設(shè)計(jì)和開發(fā)過程負(fù)有責(zé)任，但卻具有對(duì)產(chǎn)品的規(guī)范或產(chǎn)品的特性進(jìn)行更改的權(quán)利和責(zé)任。這時(shí)，７．３條款不能被整體刪減，某些分條款仍適用于該組織。這種情況在服務(wù)行業(yè)較為普遍。比如一家地鐵營運(yùn)分公司，由總部在調(diào)查乘客對(duì)站點(diǎn)設(shè)置、停車時(shí)間、發(fā)車頻次、休息廳和其他服務(wù)的需求后，設(shè)計(jì)運(yùn)行線路并由分公司實(shí)施。但是，運(yùn)行一段時(shí)間后，公司需要根據(jù)客流變化情況對(duì)運(yùn)行規(guī)范中的列車運(yùn)行時(shí)間表進(jìn)行調(diào)整。對(duì)這一分公司來說，“７．３．７設(shè)計(jì)和開發(fā)更改的控制”就應(yīng)在體系設(shè)計(jì)時(shí)保留。
五、服務(wù)型企業(yè)實(shí)施ISO 9001：2000標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)關(guān)注的事項(xiàng)
１．由于服務(wù)是在組織與顧客的接觸面上完成，因此“以顧客為中心”條款尤為重要某醫(yī)院發(fā)生過這樣的情況：經(jīng)過漫長時(shí)間候診的病人，在醫(yī)生簡單詢問病情之后，有90%以上被告知應(yīng)做××項(xiàng)化驗(yàn)后再來，而當(dāng)患者好不容易拿到化驗(yàn)結(jié)果時(shí)，已經(jīng)到了醫(yī)生下班的時(shí)間，患者必須下午或者次日再來，而且還要再排隊(duì)掛號(hào)！后來，該醫(yī)院遵循“以顧客為中心”的原則對(duì)業(yè)務(wù)流程進(jìn)行了調(diào)整，在消化科增加一名“預(yù)診”實(shí)習(xí)醫(yī)生，向病人提出是否需事先化驗(yàn)的建議。這一流程重組，節(jié)約了病人大量候診時(shí)間。
２．能力、意識(shí)和培訓(xùn)及工作環(huán)境
服務(wù)業(yè)一般是最基層的員工與顧客接觸，服務(wù)型產(chǎn)品也無法做到檢驗(yàn)合格后再交付顧客，經(jīng)常是在過程進(jìn)行的同時(shí)就將產(chǎn)品（服務(wù)）交付給顧客；而且，如果該產(chǎn)品（服務(wù)）發(fā)生了不合格，也無法進(jìn)行返工。所以，客觀上要求全體員工必須第一次就做好。這樣，基層員工的培訓(xùn)及他們的顧客意識(shí)和完成工作的能力（包括態(tài)度等）就非常重要。另外，如果工作環(huán)境中人的因素控制不好，將給組織帶來消極影響。
３．服務(wù)業(yè)組織更要注重將顧客的需求轉(zhuǎn)化為要求
在服務(wù)業(yè)中，顧客沒有明示要求。通常，組織必須知道規(guī)定用途（或已知預(yù)期用途）所必需要求的情況大量存在。比如，餐飲業(yè)的客人點(diǎn)菜后需等候多長時(shí)間，顧客投訴后多長時(shí)間才能得到解決，賓館的住宿環(huán)境是否安靜等，都屬于顧客預(yù)期的用途。服務(wù)型企業(yè)必須對(duì)這類要求認(rèn)真加以識(shí)別和確定，否則會(huì)帶來一系列由于顧客要求識(shí)別漏項(xiàng)而引起的對(duì)服務(wù)產(chǎn)品的不滿意。另外，組織應(yīng)將已經(jīng)確定的全部要求，包括顧客、法規(guī)和組織自身的要求（如服務(wù)承諾等）加以明確規(guī)定。規(guī)定的方式可以是簽訂合同、公開文件式的服務(wù)公約、服務(wù)規(guī)范、口頭承諾等。組織應(yīng)有能力完成自己以任何形式對(duì)顧客作出的全部承諾。當(dāng)然，對(duì)這種能力的評(píng)審方式，服務(wù)業(yè)有時(shí)會(huì)比制造業(yè)靈活和多樣，如餐館點(diǎn)菜后的口頭復(fù)述式的確認(rèn)（口頭訂單評(píng)審），以公開的服務(wù)公約形式表現(xiàn)出來的產(chǎn)品要求的評(píng)審等。
４．顧客滿意
服務(wù)業(yè)與制造業(yè)不同，制造業(yè)有國標(biāo)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)等產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)產(chǎn)品是否滿足標(biāo)準(zhǔn)的要求很容易判定，對(duì)顧客是否滿意也有明顯的參照依據(jù)。雖然有些服務(wù)業(yè)（例如賓館），也有星級(jí)評(píng)定的標(biāo)準(zhǔn)，但該標(biāo)準(zhǔn)側(cè)重對(duì)酒店硬件的評(píng)定，也不可能給出各種服務(wù)提供過程的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。服務(wù)產(chǎn)品是否符合要求，該要求是否全面反映了顧客的期望，符合要求的服務(wù)是否能令顧客滿意，服務(wù)業(yè)組織對(duì)自身的評(píng)價(jià)與顧客對(duì)組織的評(píng)價(jià)經(jīng)常不能一致，這反映了服務(wù)類產(chǎn)品較難度量的特點(diǎn)。所以，服務(wù)業(yè)要特別注重顧客意見獲取方式和信息利用方法的可信性，使組織和顧客對(duì)服務(wù)評(píng)價(jià)保持一致，最終達(dá)到顧客滿意。
５．過程的監(jiān)視和測(cè)量及產(chǎn)品的監(jiān)視和測(cè)量
服務(wù)型企業(yè)的產(chǎn)品和過程較難分開，因而過程的細(xì)化、過程的控制規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)的制訂顯得尤為重要。與硬件產(chǎn)品的制造類似，服務(wù)業(yè)不但應(yīng)有成品驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)，最主要的是每一個(gè)工序、過程甚至操作都應(yīng)有中間控制公差。因此，必須對(duì)服務(wù)的每一個(gè)動(dòng)作、表情、語言等給出作業(yè)規(guī)范（即質(zhì)量控制規(guī)范），才能保證最終產(chǎn)品（或服務(wù)）的一致性。由于服務(wù)類產(chǎn)品的這一特點(diǎn)，服務(wù)業(yè)通常會(huì)將ISO 9001：2000的８．２．３與８．２．４條款結(jié)合起來。對(duì)服務(wù)業(yè)來說，這２個(gè)條款有重復(fù)，不必強(qiáng)求界定它們之間的區(qū)別（當(dāng)服務(wù)在與顧客的接觸面上完成的時(shí)候，在服務(wù)過程發(fā)生的同時(shí)，產(chǎn)品已經(jīng)交付給了顧客）。對(duì)服務(wù)產(chǎn)品更重要的是過程監(jiān)視，而不是過程測(cè)量。一般服務(wù)業(yè)不涉及未檢驗(yàn)產(chǎn)品放行的授權(quán)批準(zhǔn)問題，只有合格的服務(wù)才能提供。
綜上所述，服務(wù)類企業(yè)在實(shí)施ISO 9001：2000標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，有自身的特點(diǎn)，應(yīng)結(jié)合自己的各種服務(wù)流程（或過程）設(shè)計(jì)質(zhì)量管理體系，以實(shí)現(xiàn)“滿足顧客要求，達(dá)到顧客滿意”的目標(biāo)。

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市城建局導(dǎo)入ISO9000質(zhì)量管理體系工作進(jìn)展順利

安信達(dá)咨詢 — Wed, 16 Oct 2013 01:21:02 +0000

按照市政府的總體部署，市城建局導(dǎo)入ISO9000質(zhì)量管理體系（認(rèn)證工作）工作于4月1日正式啟動(dòng)。目前，按計(jì)劃已進(jìn)入第三工作階段（體系策劃階段），各項(xiàng)工作進(jìn)展順利。

??? 一是準(zhǔn)備充分，開局良好。4月3日在局領(lǐng)導(dǎo)班子工作會(huì)上，專題討論并通過了《大連市城建局(行政執(zhí)法局)導(dǎo)入ISO9000質(zhì)量管理體系認(rèn)證工作實(shí)施方案》，明確了認(rèn)證工作各個(gè)階段的計(jì)劃安排。局成立了以張亞東局長為組長的認(rèn)證工作領(lǐng)導(dǎo)小組，任命了姜德福副書記為管理者代表。領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)推進(jìn)辦公室，姜德福副書記任推進(jìn)辦主任。4月8日，召開了有全局處以上領(lǐng)導(dǎo)干部參加的認(rèn)證工作動(dòng)員大會(huì)，標(biāo)志著我局認(rèn)證工作正式啟動(dòng)，各部門明確了一把手為認(rèn)證工作第一責(zé)任人，并確定至少1人參加體系文件編寫和內(nèi)審員工作，其中城管處2人、機(jī)動(dòng)支隊(duì)4人，導(dǎo)入體系工作第一階段（組織準(zhǔn)備階段）順利完成。

??? 二是認(rèn)真組織，扎實(shí)培訓(xùn)。第二階段——學(xué)習(xí)培訓(xùn)階段于17日?qǐng)A滿完成。4月16、17日，局推進(jìn)辦在安波培訓(xùn)中心舉辦了為期兩天的認(rèn)證工作培訓(xùn)班, 局推進(jìn)辦體系文件編寫人員共19人（除2名同志因公外出）參加了培訓(xùn)。北京國環(huán)咨詢中心總經(jīng)理、國家注冊(cè)審核員教師單洪全程為培訓(xùn)班親自授課。培訓(xùn)班重點(diǎn)對(duì)政府導(dǎo)入質(zhì)量管理體系的意義、ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)概論、 ISO9001：2000版《質(zhì)量管理體系要求》標(biāo)準(zhǔn)條款和部分術(shù)語、八項(xiàng)質(zhì)量管理原則的內(nèi)涵、程序文件編寫基本思路等內(nèi)容進(jìn)行了講解與培訓(xùn)。本次培訓(xùn)，局長張亞東，局黨委副書記、局推進(jìn)辦主任姜德福非常重視，親自過問，撥出專項(xiàng)資金，有力地保障了培訓(xùn)工作的開展。局推進(jìn)辦精心策劃，周密組織，全體參訓(xùn)人員認(rèn)真思考，形式多樣，師生互動(dòng)，效果顯著。通過培訓(xùn)，編寫人員對(duì)市政府全面開展導(dǎo)入質(zhì)量管理體系的重要性、內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)、基本程序和整體思路有了更清晰的了解與掌握，達(dá)到預(yù)期目的，為下一步工作奠定良好基礎(chǔ)。

??? 三是摸底調(diào)查，搭建框架。自4月18日起，我局的導(dǎo)入工作已進(jìn)入第三階段——體系策劃階段。局推進(jìn)辦先期制定了調(diào)研計(jì)劃，協(xié)調(diào)機(jī)關(guān)各部門負(fù)責(zé)人，配合咨詢老師開展調(diào)研工作。通過對(duì)各部門職責(zé)分工、業(yè)務(wù)流程、工作程序及各部門之間的接口，明確各部門在體系中的管理職責(zé)，對(duì)我局體系的各個(gè)過程進(jìn)行識(shí)別、診斷、梳理。調(diào)研工作除1個(gè)處室的領(lǐng)導(dǎo)出差外，其余16個(gè)處室的主要負(fù)責(zé)人都親自參與調(diào)研，為調(diào)研工作提供了大量有益的一手信息資料。現(xiàn)調(diào)研工作已基本結(jié)束。通過調(diào)研我們還有針對(duì)性地對(duì)體系編寫人員進(jìn)行了具體工作指導(dǎo)，對(duì)下步工作重點(diǎn)和難點(diǎn)等問題，特別是在明確結(jié)構(gòu)，收集、識(shí)別、確定適用的法律、法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)一步完善部門（崗位）工作流程等方面，進(jìn)行了有益的研究與探討，為文件編寫做好準(zhǔn)備。

??? 從2月27日開始，我局導(dǎo)入體系工作將進(jìn)入第四階段（體系文件編寫階段），這是整個(gè)體系導(dǎo)入工作的一個(gè)十分重點(diǎn)的階段，這個(gè)階段的重點(diǎn)一是要確定質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，包括局總體質(zhì)量目標(biāo)和各部門質(zhì)量目標(biāo)分解，難點(diǎn)是確定文件化的體系框架，擬定三個(gè)層次文件目錄，細(xì)化流程，把我們所做的工作按照標(biāo)準(zhǔn)要求，通過文件形式表述出來。這一階段時(shí)間緊，任務(wù)重，局推進(jìn)辦要求體系文件編寫人員要處理好本職工作與導(dǎo)入體系工作的關(guān)系，認(rèn)真將這一階段的工作做好。

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推行ISO14000標(biāo)準(zhǔn)，促進(jìn)機(jī)電工業(yè)發(fā)展

安信達(dá)咨詢 — Sat, 17 Aug 2013 02:33:41 +0000

ISO14000環(huán)境管理系列標(biāo)準(zhǔn)是國際標(biāo)準(zhǔn)化相繼ISO9000質(zhì)量管理和質(zhì)量保證體系標(biāo)準(zhǔn)之后推出的又一套重要的管理標(biāo)準(zhǔn)。它的首批5個(gè)標(biāo)準(zhǔn)發(fā)布后，立即受到各國的普遍重視，在全球形成了一定實(shí)施ISO14000標(biāo)準(zhǔn)、進(jìn)行環(huán)境管理體系認(rèn)證的熱潮。我國政府也十分重視ISO14000標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)施，在ISO14000首批5個(gè)標(biāo)準(zhǔn)發(fā)布的當(dāng)年，即等同轉(zhuǎn)化為我國國家標(biāo)準(zhǔn)，并經(jīng)國務(wù)院批準(zhǔn)，組建了中國環(huán)境管理體系認(rèn)證指導(dǎo)委員會(huì)。環(huán)境管理體系認(rèn)證工作積極、穩(wěn)步、健康地開展，全國已有100多家企業(yè)通過認(rèn)證。

從發(fā)展趨勢(shì)看，人們逐步認(rèn)識(shí)到，再也不能用那種高消耗、高投入、高污染的方式發(fā)展經(jīng)濟(jì)，而必須走可持續(xù)發(fā)展的道路，注重環(huán)境與經(jīng)濟(jì)發(fā)展相協(xié)調(diào)，經(jīng)濟(jì)發(fā)展與生態(tài)環(huán)境的持續(xù)支持能力相適應(yīng)。人們對(duì)加強(qiáng)環(huán)境保護(hù)和環(huán)境管理的意識(shí)逐步增強(qiáng)，“綠色”成為人們追求的目標(biāo)。ISO14000標(biāo)準(zhǔn)正是在這樣的背景上產(chǎn)生的。

ISO14000標(biāo)準(zhǔn)對(duì)國際貿(mào)易最直接的影響是對(duì)產(chǎn)品市場準(zhǔn)入的影響。目前有些國家的政府部門和企業(yè)已經(jīng)實(shí)施ISO14000提出要求，例如美國能源部要求其所有合約廠家必須在1998年9月底前通過ISO14000認(rèn)證，否則將取消合約。毫無疑問，獲準(zhǔn)認(rèn)證的企業(yè)顯然占有市場優(yōu)勢(shì)。ISO14000對(duì)國際貿(mào)易的影響是巨大的，通過ISO14000認(rèn)證將成為進(jìn)入國際市場的準(zhǔn)入證。機(jī)電產(chǎn)品是我國出口的主導(dǎo)產(chǎn)品，必須早作準(zhǔn)備。

按照ISO14000標(biāo)準(zhǔn)建立的環(huán)境管理體系，有助于企業(yè)提高管理水平，減少能源和資源的消耗，降低成本，提高經(jīng)濟(jì)效益；改善和提高產(chǎn)品的環(huán)境性能，實(shí)現(xiàn)污染預(yù)防，減少環(huán)境風(fēng)險(xiǎn)；改善企業(yè)形象，消除貿(mào)易壁壘，擴(kuò)大出口，提高企業(yè)的市場競爭能力。

一個(gè)先進(jìn)的機(jī)電產(chǎn)品，不但應(yīng)當(dāng)妥善處理它在制造過程中對(duì)環(huán)境的影響，也應(yīng)當(dāng)妥善考慮它在運(yùn)行過程中甚至報(bào)廢處置時(shí)的環(huán)境性能，當(dāng)前機(jī)電產(chǎn)品還遠(yuǎn)遠(yuǎn)達(dá)不到這個(gè)要求。首先，機(jī)電產(chǎn)品在制造過程中，資源能源消耗還比較好，而且會(huì)產(chǎn)生各種形式的污染，其次，機(jī)電產(chǎn)品在投入運(yùn)行后，依然是消耗能源的大戶，并很容易成為產(chǎn)生污染的重要源頭。因此，在機(jī)電行業(yè)中推行ISO14000標(biāo)準(zhǔn)，既是國民經(jīng)濟(jì)發(fā)展的必然需求，也是促進(jìn)機(jī)電工業(yè)持續(xù)發(fā)展的一項(xiàng)基礎(chǔ)工作，勢(shì)在必行。

機(jī)械工業(yè)主管部門十分重視行業(yè)環(huán)境管理工作。1997年原機(jī)械工業(yè)部就批準(zhǔn)成立了機(jī)械工業(yè)環(huán)境管理體系認(rèn)證中心。1999年3月29日國家機(jī)械工業(yè)局發(fā)出《關(guān)于認(rèn)真貫徹環(huán)境管理系列標(biāo)準(zhǔn)和開展環(huán)境管理體系認(rèn)證試點(diǎn)工作的通知》。結(jié)合這個(gè)《通知》，筆者對(duì)在機(jī)電工業(yè)推行ISO14000標(biāo)準(zhǔn)的具體作法提出以下建議：

努力做好標(biāo)準(zhǔn)的宣貫和培訓(xùn)。
積極而穩(wěn)妥地開展環(huán)境管理體系認(rèn)證試點(diǎn)工作。在機(jī)電行業(yè)推行ISO14000認(rèn)證，主要考慮：出口企業(yè)、高新技術(shù)企業(yè)、三資企業(yè)、對(duì)環(huán)境影響比較敏感的企業(yè)、大型骨干企業(yè)和企業(yè)集團(tuán)。

切實(shí)加強(qiáng)組織和服務(wù)工作。
ISO14000與ISO9000的一個(gè)重要不同點(diǎn)是：政府的作用不同。ISO9000要解決的是滿足顧客的需求，完全是市場行為。而ISO14000涉及到遵守環(huán)境法律法規(guī)的承諾，要滿足職工、顧客、社區(qū)社會(huì)各界對(duì)環(huán)境保護(hù)和污染預(yù)防的需要。認(rèn)證不認(rèn)證，是企業(yè)自愿行為，但主管部門和認(rèn)證機(jī)構(gòu)能不能積極地做好推動(dòng)、組織、服務(wù)工作，效果就大不一樣、實(shí)施ISO14000標(biāo)準(zhǔn)是國際上一種發(fā)展趨勢(shì)，我們要從現(xiàn)在開始，做好工作，推動(dòng)ISO14000標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)施，促進(jìn)機(jī)電工業(yè)健康、持續(xù)發(fā)展。

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ISO9001質(zhì)量管理體系地方政府的顧客是誰？

安信達(dá)咨詢 — Mon, 29 Oct 2012 04:26:31 +0000

地方政府的顧客（也稱公眾），指接受地方政府服務(wù)的組織或個(gè)人，如居民、納稅人、學(xué)生、旅客、社區(qū)、企業(yè)、社會(huì)團(tuán)體等等。顧客（公眾）有不同類型，應(yīng)加以分類識(shí)別，以更好地確定不同類型顧客（公眾）的需求和期望。
顧客作為重要相關(guān)方，是地方政府策劃、保持、改進(jìn)質(zhì)量管理體系時(shí)重點(diǎn)關(guān)注的對(duì)象。地方政府的質(zhì)量管理體系應(yīng)圍繞滿足相關(guān)方的需求和期望這一基本面展開。

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HSE管理體系與ISO9000質(zhì)量體系的結(jié)合模式

安信達(dá)咨詢 — Thu, 02 Aug 2012 03:08:01 +0000

自2001年始，中國石油化工股份有限公司武漢分公司先后實(shí)施了ISO9000質(zhì)量體系和HSE管理體系。這兩個(gè)管理體系既有聯(lián)系又各有側(cè)重點(diǎn)，它們都是以規(guī)范化、系列化、程序化為基本特征。前者側(cè)重于質(zhì)量管理，后者側(cè)重于安全管理。若能在實(shí)施中相互支持，相互補(bǔ)充，形成統(tǒng)一的整體，則可使企業(yè)在安全生產(chǎn)、質(zhì)量管理以及管理效率方面得到全面提高。本文探討了兩者結(jié)合的可行性及其結(jié)合模式。
1 HSE管理體系與ISO9000質(zhì)量體系結(jié)合的基礎(chǔ)
1.1 管理思想相似
　　HSE管理體系的指導(dǎo)原則：著眼于持續(xù)改進(jìn)；重視事物的預(yù)防；強(qiáng)調(diào)最高管理者的承諾和責(zé)任；立足于全員參與；實(shí)行系統(tǒng)化、程序化的管理和必要的文件支持；與其他管理體系兼容并協(xié)同操作。
　　ISO9000體系作為質(zhì)量管理與控制的一種先進(jìn)手段，強(qiáng)調(diào)組織通過標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)施，建立一套完整、有效的文件化管理體系來分別規(guī)范組織的質(zhì)量行為，通過管理體系的運(yùn)行和改進(jìn)，對(duì)組織活動(dòng)、過程及服務(wù)進(jìn)行控制和優(yōu)化，以達(dá)到預(yù)期提高質(zhì)量管理水平的目的。
　　HSE管理體系與ISO9000見表1。
　　表1 HSE管理體系與ISO9000體系的共同點(diǎn)
　　見表
1.2管理職責(zé)相似
　　從管理職責(zé)上看，職能部門和基層生產(chǎn)車間從事HSE和ISO9000管理和操作的人員是相同的，都是每個(gè)單位技術(shù)管理人員和崗位生產(chǎn)人員這些人員同時(shí)管理相同的工作項(xiàng)目，有利于同時(shí)遵守HSE和ISO9000規(guī)范的要求。
1.3體系建立思路相似
　　從管理體系上看，HSE與ISO9000兩個(gè)管理體系雖然內(nèi)涵各有側(cè)重，但建立和實(shí)施管理體系的思路相似，均強(qiáng)調(diào)預(yù)防為主、過程控制，并利用程序文件加強(qiáng)管理，以達(dá)到持續(xù)改進(jìn)和持續(xù)發(fā)展的目的。從這個(gè)意義上講，ISO9000僅是組織原有全面管理體系的一部門，是加強(qiáng)組織全面管理的補(bǔ)充，運(yùn)用標(biāo)準(zhǔn)要求來規(guī)范組織原有的質(zhì)量管理工作。在ISO9000管理體系的基礎(chǔ)上建立和實(shí)施HSE標(biāo)準(zhǔn)化管理體系，就是按照標(biāo)準(zhǔn)的要求來調(diào)整機(jī)構(gòu)、明確職責(zé)、制定目標(biāo)、加強(qiáng)控制，使HSE管理體系與ISO9000管理體系融為一個(gè)有機(jī)的整體。
2 HSE管理體系與ISO9000體系結(jié)合模式的特點(diǎn)
　　a）HSE與ISO9000管理體系的執(zhí)行不是幾本寫在紙上的文件，而是一套自上而下、層層負(fù)責(zé)的職責(zé)體系。
　　 b）推行HSE與ISO9000管理體系不是安全環(huán)保處或者綜合管理處等幾個(gè)部門的事，而是分公司體系內(nèi)一種全過程的控制。
　　c）HSE與ISO9000管理體系都強(qiáng)調(diào)了持續(xù)改進(jìn)思想，而非短期一蹴而就的，不是通過了兩項(xiàng)認(rèn)證就一勞永逸了。
　　d）HSE與ISO9000管理體系都強(qiáng)調(diào)重點(diǎn)是預(yù)防，而不是事后補(bǔ)救。
　　e）HSE與ISO9000管理體系雖自成體系，但它不是獨(dú)立于組織原有的管理體系，它與現(xiàn)行的管理體系是相容的。
3 HSE與ISO9000的結(jié)合模式
　　為了保證HSE與ISO9000管理體系的有效實(shí)施，武漢分公司的HSE與ISO9000管理按直線職能方式運(yùn)作，與武漢分公司企業(yè)管理體系相一致，使HSE的管理機(jī)構(gòu)、管理層次劃分的方式與ISO9000體系一致。HSE委員會(huì)主任由分公司經(jīng)理擔(dān)任，并任命分公司主管生產(chǎn)的副經(jīng)理為最高管理者代表主管HSE工作。在此基礎(chǔ)上，制定HSE管理者、管理者代表、安全環(huán)保處、生產(chǎn)調(diào)度處、計(jì)劃處、技術(shù)處、機(jī)動(dòng)處、財(cái)務(wù)處、人力資源處、物資處、運(yùn)銷處和生產(chǎn)車間等23個(gè)單位的HSE管理職責(zé)；處室及車間根據(jù)各崗位HSE程序文件管理程序要求和對(duì)應(yīng)的ISO9000程序文件管理程序要求，重新修訂“一崗一責(zé)制”，在處室配備HSE監(jiān)督員，在生產(chǎn)車間配備HSE工程師。各職能處室、車間責(zé)任明確，層次分明，組織嚴(yán)密，接口順暢，大大提升了企業(yè)生產(chǎn)管理的效能。
4 推行HSE與ISO9000相結(jié)合管理模式應(yīng)重視的問題
　　因?yàn)榉止?001年底已通過ISO9000認(rèn)證，所以在此主要描述了在通過ISO9000貫標(biāo)認(rèn)證的基礎(chǔ)上進(jìn)行HSE體系貫標(biāo)應(yīng)重視的幾件事。
4.1加強(qiáng)HSE培訓(xùn)
　　HSE培訓(xùn)是HSE管理體系得到有效實(shí)施的關(guān)鍵，需要各單位全體員工共同參與、齊心協(xié)力完成。通過層層的HSE教育培訓(xùn)，應(yīng)廣泛宣講實(shí)施HSE管理體系的目的、意義和要求，使每一位員工自覺遵循HSE管理程序。
4.2落實(shí)各級(jí)人員的HSE責(zé)任制，加強(qiáng)考核
　　有了HSE管理體系文件，建立了組織機(jī)構(gòu)、網(wǎng)絡(luò)，明確了各級(jí)人員的職責(zé)，未必能夠運(yùn)轉(zhuǎn)通暢。要加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，明確各級(jí)人員在實(shí)施HSE管理體系中的責(zé)任，把推行HSE一體化管理納入主要領(lǐng)導(dǎo)的工作日程，認(rèn)真組織考核，并根據(jù)考核結(jié)果，嚴(yán)格承兌。
4.3做好風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)的動(dòng)態(tài)管理工作
　　風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)是一個(gè)不間斷的過程，是所有HSE要素的基礎(chǔ)，不是在體系建立之初進(jìn)行一次風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)就一勞永逸的事，而是一個(gè)動(dòng)態(tài)的管理過程。通過風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)能搞清本單位HSE管理體系運(yùn)行過程中可能的HSE影響，并對(duì)以往的HSE管理進(jìn)行總結(jié)，確定風(fēng)險(xiǎn)削減措施，評(píng)價(jià)風(fēng)險(xiǎn)控制措施的有效性，找出優(yōu)勢(shì)和不足。根據(jù)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)的結(jié)論，結(jié)合本單位的實(shí)際情況，制定新的具體的預(yù)防危險(xiǎn)和控制風(fēng)險(xiǎn)的措施，編制出風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)報(bào)告，將本單位的生產(chǎn)活動(dòng)對(duì)HSE的不利影響（風(fēng)險(xiǎn)）降到最低。
4.4及時(shí)總結(jié)應(yīng)急預(yù)案，并組織演練
　　制定了應(yīng)急預(yù)案并不意味著萬事大吉，如果不針對(duì)應(yīng)急預(yù)案組織演練，不及時(shí)對(duì)應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行評(píng)估，應(yīng)急預(yù)案也就形同虛設(shè)，應(yīng)急也就無從談起。只有對(duì)應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行演練，才能驗(yàn)證其有效性，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)修改，使應(yīng)急預(yù)案在動(dòng)態(tài)管理中得到完善。
4.5定期進(jìn)行內(nèi)部審核和管理評(píng)審
　　持續(xù)改進(jìn)是每一個(gè)體系的共同要求，只有按照企業(yè)HSE管理體系文件的要求，結(jié)合本單位HSE實(shí)施程序，定期或在新的情況發(fā)生時(shí)嚴(yán)格進(jìn)行HSE管理體系內(nèi)部審核和必要的管理評(píng)審，完善體系，找出體系運(yùn)行中存在的問題，積極采取預(yù)防措施，才能不斷提高我們抵御風(fēng)險(xiǎn)和防止事故的能力。
5結(jié)論
　　武漢分公司已在實(shí)施HSE認(rèn)證之前成功推行了ISO9000，對(duì)分公司各個(gè)層次的生產(chǎn)管理秩序進(jìn)行了疏理，這就為順利推行HSE奠定了基礎(chǔ)；同樣地，成功實(shí)施HSE，實(shí)現(xiàn)更安全更文明生產(chǎn)管理，將為保障ISO9000質(zhì)量體系的持續(xù)、有效運(yùn)行起相當(dāng)大的促進(jìn)作用。以HSE與ISO9000管理體系的共同點(diǎn)為基礎(chǔ)，以一定的管理層次、管理程序和職責(zé)為兩者結(jié)合的紐帶，相互支持，相互補(bǔ)充，形成統(tǒng)一的整體，則可使企業(yè)在安全生產(chǎn)，質(zhì)量管理以及管理效率方面得到全面提高。
　　信息來源：安全健康和環(huán)境2005.5

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質(zhì)監(jiān)部門提醒 “綠色市場”等五認(rèn)證中心非法

安信達(dá)咨詢 — Wed, 21 Dec 2011 02:06:05 +0000

質(zhì)監(jiān)部門提醒：合法認(rèn)證機(jī)構(gòu)和證書在相關(guān)部門官方網(wǎng)站可查到
本報(bào)訊記者許悅報(bào)道：近日，國家認(rèn)證認(rèn)可監(jiān)督管理委員會(huì)發(fā)出公告：中國綠色市場認(rèn)證監(jiān)督管理委員會(huì)、中國質(zhì)量安全監(jiān)管認(rèn)證中心、中國質(zhì)量認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)協(xié)會(huì)、中國產(chǎn)品質(zhì)量認(rèn)證中心、中國綠色環(huán)保產(chǎn)業(yè)認(rèn)證委員會(huì)5家組織未經(jīng)認(rèn)監(jiān)委批準(zhǔn)設(shè)立，是非法認(rèn)證機(jī)構(gòu)。在廣東，同樣的假認(rèn)證機(jī)構(gòu)時(shí)有發(fā)現(xiàn)，質(zhì)監(jiān)部門提醒企業(yè)和消費(fèi)者注意：合法的認(rèn)證機(jī)構(gòu)和證書都能在相關(guān)部門的官方網(wǎng)站查到，多留個(gè)心眼謹(jǐn)防受騙上當(dāng)。
國字頭認(rèn)證中心發(fā)來假通知 ?據(jù)廣州市一食品企業(yè)有關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，去年10月初，企業(yè)就收到了中國質(zhì)量安全監(jiān)管認(rèn)證中心發(fā)來的通知，要求企業(yè)交納一定費(fèi)用并組織材料向該機(jī)構(gòu)報(bào)名申請(qǐng)參加“QS標(biāo)志”。但在此之前，企業(yè)已經(jīng)通過了認(rèn)證，這讓他心生疑竇，于是致電有關(guān)部門核實(shí)，發(fā)現(xiàn)國家質(zhì)檢總局從未委托該機(jī)構(gòu)從事“QS標(biāo)志”的相關(guān)工作。廣州市諾恒企業(yè)管理咨詢有限公司也拿辦“QS”認(rèn)證做文章，該公司在其網(wǎng)站及宣傳資料上宣稱自己是專業(yè)從事ISO9000、ISO14000、OHSMS18000/、HACCP/、ISO/TS16949、ISO13485、SA8000等管理體系認(rèn)證機(jī)構(gòu)，以及有機(jī)食品、QS、CCC、UL、CE等產(chǎn)品認(rèn)證咨詢顧問機(jī)構(gòu)，并從事認(rèn)證咨詢業(yè)務(wù)。但省質(zhì)監(jiān)局執(zhí)法人員上月依法對(duì)其進(jìn)行檢查時(shí)，發(fā)現(xiàn)該公司屬個(gè)體經(jīng)營企業(yè)，無法提供合法的《認(rèn)證咨詢機(jī)構(gòu)批準(zhǔn)書》，僅有5名工作人員，注冊(cè)地址天河沙河鎮(zhèn)長福路201號(hào)412房與實(shí)際所在的復(fù)員中路根本不同。據(jù)了解，設(shè)立認(rèn)證機(jī)構(gòu)，應(yīng)當(dāng)經(jīng)國家認(rèn)監(jiān)委批準(zhǔn)，并依法取得法人資格后，方可從事批準(zhǔn)范圍內(nèi)的認(rèn)證活動(dòng)。目前，國家認(rèn)監(jiān)委已批準(zhǔn)的認(rèn)證機(jī)構(gòu)有179家，各有關(guān)企業(yè)和廣大消費(fèi)者申請(qǐng)認(rèn)證時(shí)，可登錄認(rèn)監(jiān)委官方網(wǎng)站(www.cnca.gov.cn)查詢經(jīng)批準(zhǔn)的合法認(rèn)證機(jī)構(gòu)。
廣東僅三家機(jī)構(gòu)有家具認(rèn)證資質(zhì)中國綠色環(huán)保產(chǎn)業(yè)認(rèn)證委員會(huì)則大舉進(jìn)軍家具行業(yè)。記者昨天走訪廣州市多個(gè)家具大賣場還發(fā)現(xiàn)，五花八門的環(huán)保認(rèn)證豈止被點(diǎn)名的中國綠色環(huán)保產(chǎn)業(yè)認(rèn)證委員會(huì)。賣場墻上“綠色產(chǎn)品”、“綠色建材產(chǎn)品”、“綠色環(huán)保產(chǎn)品”等證書令人眼花繚亂，而頒發(fā)單位則有中國中輕產(chǎn)品質(zhì)量保障中心、中國建材協(xié)會(huì)、中國室內(nèi)裝飾協(xié)會(huì)等，但記者到認(rèn)監(jiān)委官方網(wǎng)站一查，認(rèn)證機(jī)構(gòu)名錄中卻沒有它們的名字。據(jù)了解，目前廣東省內(nèi)只有3家認(rèn)證機(jī)構(gòu)及辦事處具備家具認(rèn)證資質(zhì)，其中只有廣州中誠標(biāo)志認(rèn)證中心（由廣東省產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)中心創(chuàng)辦）具有家具認(rèn)證資質(zhì)。另外還有兩家外地的認(rèn)證機(jī)構(gòu)有家具產(chǎn)品認(rèn)證的資質(zhì)，他們?cè)趶V東也設(shè)有辦事處，分別是中國質(zhì)量認(rèn)證中心、中標(biāo)認(rèn)證中心。消費(fèi)者也不要上了認(rèn)證證書的當(dāng)，目前還沒有對(duì)“綠色”、“環(huán)?！奔揖叩墓J(rèn)權(quán)威定義，對(duì)五花八門的證書，辨明真假最直接的方法是登錄國家認(rèn)可委員會(huì)官方網(wǎng)站（http://www.cnas.org.cn），輸入證書的編號(hào)馬上就能辨明真假。質(zhì)監(jiān)　12365廣東省質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局　羊城晚報(bào)　合辦質(zhì)量投訴熱線:12365羊城晚報(bào)熱線:(020)87776887（夏天／編制）

本文轉(zhuǎn)自網(wǎng)易網(wǎng)，http://news.163.com/07/0105/15/3437BJER0001124J.html

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ISO20000 與 ISO9000 的區(qū)別？適用于哪些企業(yè)？