玉柴集團ISO20000\ISO27001標準與內(nèi)審培訓

2024年7月，安信達培訓中心為玉柴提供ISO20000與ISO27001標準與內(nèi)審員培訓

安信達培訓中心（六大核心工具培訓中心）成立于1996年，是中國早期從事標準與技術(shù)培訓的公司之一，總部位于深圳，全國多地設有分支機構(gòu)。歷經(jīng)二十多年發(fā)展，六大核心工具培訓中心已經(jīng)發(fā)展成為實力強大的綜合類管理培訓機構(gòu)。六大核心工具培訓中心一直秉持“提升管理，為客戶創(chuàng)造價值”這一經(jīng)營理念， 致力于為客戶提供實戰(zhàn)性極強的系統(tǒng)解決方案，建立規(guī)范、科學、有效的管理體系；提供簡潔、實用、先進的管理技術(shù) ；實施經(jīng)濟、可靠、高效的信息系統(tǒng)。集團目前已為4000多家涉及各行業(yè)的客戶提供了近萬場次的涉及五大核心工具、VDA標準、CQI標準、六西格瑪、精益生產(chǎn)、ISO標準與內(nèi)審、卓越績效、班組管理、生產(chǎn)管理、現(xiàn)場管理及實用工具培訓。所有師資均具有15年以上的輔導及培訓經(jīng)驗，具有豐富的行業(yè)資深師資、培訓服務經(jīng)驗及技術(shù)沉淀。

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ISO20000認證的現(xiàn)狀
從2005年ISO20000發(fā)布至今，全球一共有數(shù)千家企業(yè)獲得了ISO20000認證。就國內(nèi)而言，從2006年開始認證速度逐年增加，截止目前中國已有幾百家企業(yè)通過了ISO20000認證，也表明我國企業(yè)對ISO20000的認知和認可有了進一步加強，中國企業(yè)的IT服務管理水平有了進一步的提升。

ISO20000認證的收益
ISO20000認證將幫助組織實現(xiàn)以職能部門為主導的工作方式向以流程驅(qū)動為主的工作模式的轉(zhuǎn)變，建立以客戶為中心的服務管理體系，達到以下收益：

建立規(guī)范的服務流程，提高IT服務質(zhì)量；
有效整合IT資源，降低成體，提高效率；確保為客戶提供有效的、可靠的IT服務；
建立IT服務的量化管理體系；
提高員工的服務能力和工作效率；
與供方建立緊密的合作關(guān)系，為客戶提供更穩(wěn)定的服務；
持續(xù)優(yōu)化服務流程，提升服務水平，提高客戶滿意度；
提供穩(wěn)定優(yōu)質(zhì)的IT服務，提高組織競爭力。

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實施ISO20000認證的收益
ISO20000認證將幫助組織實現(xiàn)以職能部門為主導的工作方式向以流程驅(qū)動為主的工作模式的轉(zhuǎn)變，建立以客戶為中心的服務管理體系，達到以下收益：

建立規(guī)范的服務流程，提高IT服務質(zhì)量；
有效整合IT資源，降低成體，提高效率；確保為客戶提供有效的、可靠的IT服務；
建立IT服務的量化管理體系；
提高員工的服務能力和工作效率；
與供方建立緊密的合作關(guān)系，為客戶提供更穩(wěn)定的服務；
持續(xù)優(yōu)化服務流程，提升服務水平，提高客戶滿意度；
提供穩(wěn)定優(yōu)質(zhì)的IT服務，提高組織競爭力。

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中興通訊是全球領(lǐng)先的綜合通信解決方案提供商。公司成立于1985年，是在香港和深圳兩地上市的大型通訊設備公司。公司通過為全球160多個國家和地區(qū)的電信運營商和企業(yè)網(wǎng)客戶提供創(chuàng)新技術(shù)與產(chǎn)品解決方案，讓全世界用戶享有語音、數(shù)據(jù)、多媒體、無線寬帶等全方位溝通。

中興通訊擁有通信業(yè)界完整的、端到端的產(chǎn)品線和融合解決方案，通過全系列的無線、有線、業(yè)務、終端產(chǎn)品和專業(yè)通信服務，靈活滿足全球不同運營商和企業(yè)網(wǎng)客戶的差異化需求以及快速創(chuàng)新的追求。目前，中興通訊已全面服務于全球主流運營商及企業(yè)網(wǎng)客戶。

中興通訊堅持以持續(xù)技術(shù)創(chuàng)新為客戶不斷創(chuàng)造價值。公司在美國、瑞典、中國等地設立全球研發(fā)機構(gòu)。中興通訊PCT國際專利申請三度居全球首位，位居”全球創(chuàng)新企業(yè)70強”與”全球ICT企業(yè)50強”。目前中興通訊擁有超過7.4萬件全球?qū)＠暾?、已授?quán)專利超過3.7萬件，連續(xù)9年穩(wěn)居PCT國際專利申請全球前五。公司依托分布于全球的分支機構(gòu)，憑借不斷增強的創(chuàng)新能力、突出的靈活定制能力、日趨完善的交付能力贏得全球客戶的信任與合作。

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ISO20000認證的8大好處與益處。

1、獲得業(yè)界普遍認同的國際證書ISO認證
2、保持服務目標與企業(yè)業(yè)務目標一致，有效的支持業(yè)務戰(zhàn)略
3、建立規(guī)范的服務流程，提高信息技術(shù)服務和運營效率
4、有效及高效地整合和利用信息、基礎架構(gòu)、應用及人員等IT資源
5、建立持續(xù)改進的服務管理機制，快速應對市場需求，提供客戶滿意度
6、向國際標桿靠齊，增強市場競爭力，提高組織聲譽，提升投資回報
7、控制IT風險及相關(guān)的成本，提高與控制IT服務質(zhì)量、降低長期的服務成本
8、靈活應對來自客戶、認證機構(gòu)、內(nèi)部機構(gòu)等不同的合規(guī)審核要求，增加投資者信心

廣西X瑞公司是廣西首家以小型機服務器、存儲、網(wǎng)絡、數(shù)據(jù)庫等維保服務為主，集小型機服務器平臺架構(gòu)、網(wǎng)絡平臺架構(gòu)、網(wǎng)絡安全、系統(tǒng)集成、軟件開發(fā)、培訓及咨詢的專業(yè)服務供應商。公司自2001年成立以來，一直與IBM、SAP、EMC、Cisco、HUAWEI、深信服等國際知名IT企業(yè)建立長期緊密的合作伙伴關(guān)系，是廣西首家擁有IBM服務代理資質(zhì)的企業(yè)，同時也是SAP在廣西唯一商業(yè)拓展合作伙伴。公司在2006年引入ISO9000質(zhì)量管理體系，并相繼獲得由國家工信部頒發(fā)的計算機信息系統(tǒng)集成三級資質(zhì)、雙軟企業(yè)、高新技術(shù)企業(yè)、信息系統(tǒng)運行維護一級資質(zhì)等榮譽稱號。

公司服務團隊擁有多年的系統(tǒng)服務經(jīng)驗，自主搭建專屬靈活的按需（SOD ）服務平臺，為客戶提供高質(zhì)量、高標準、高時效的優(yōu)質(zhì)服務。憑借多年的市場拓展，公司對企業(yè)信息化建設、云計算服務等有著深刻的理解和認知，并培養(yǎng)了大批專業(yè)、資深的IT技術(shù)服務隊伍，從實際需求出發(fā)，幫助客戶選擇最適合的產(chǎn)品與服務。

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什么是ISO/IEC20000信息技術(shù)服務管理體系？
ISO20000是世界上第一部針對信息技術(shù)服務管理（IT Service Management）領(lǐng)域的國際標準，ISO20000信息技術(shù)服務管理體系標準代表了被廣泛認可的評估IT服務管理流程的原則的基礎。該標準定義了一套全面的、緊密相關(guān)的服務管理流程。
ISO20000認證指組織建立的信息技術(shù)服務管理符合ISO20000標準，從而通過ISO20000認證。

通過ISO20000認證對公司有什么好處
ISO20000認證實施效益
· 得以獲得業(yè)界普遍認同的國際證書ISO20000認證；
· 就服務質(zhì)量和服務承諾與業(yè)務及供貨商達成一致，建立和業(yè)務及供貨商統(tǒng)一的溝通平臺；達到相關(guān)利益方均滿意的IT服務管理目標；
· 提高IT服務的可用性、可靠性和安全性，為業(yè)務用戶提供高質(zhì)量的服務；
· 持續(xù)優(yōu)化服務流程，提升服務水平，提高業(yè)務滿意度；
· 提高項目的可提供性并確保如期交付；
· 從總體上提高組織/企業(yè)IT投資的報酬率，提升組織/企業(yè)的綜合競爭力；
· 建立IT部門一整套行之有效的持續(xù)改善機制和內(nèi)控機制；
· 明晰IT管理成本和組織/企業(yè)業(yè)務戰(zhàn)略和IT戰(zhàn)略目標的結(jié)合點，完善現(xiàn)有IT服務結(jié)構(gòu)和資源配置，使各項IT資源的運用符合公司業(yè)務
戰(zhàn)略和IT戰(zhàn)略目標；
· 通過建立優(yōu)化、透明的管理流程和權(quán)責的定義，監(jiān)控管理流程、進行績效評價；降低IT運營的管理成本和風險；
· 易于整合服務管理流程和其它管理系統(tǒng)，如：信息安全管理體系ISMS 、質(zhì)量管理體系ISO9000等；
· 將現(xiàn)有管理體系和業(yè)務流程整合，規(guī)范IT部門服務水平，規(guī)范工作流程，降低由人員變動導致的風險；
· 提高IT部門相關(guān)員工的專業(yè)素質(zhì)，提高員工的服務能力和工作效率；
· 提升IT部門整體運作及部門間溝通的能力。

天X通信技術(shù)有限公司是廣東省通信產(chǎn)業(yè)服務有限公司下屬科技企業(yè)。公司主要從事軟件外包開發(fā)和維護、 通信工程（通信線路及設備工程）建設、通信及信息系統(tǒng)集成、IT外包服務、數(shù)據(jù)業(yè)務（IDC、ISP）、電信增值服務、信息服務、 電子支付系統(tǒng)的開發(fā)及運營等業(yè)務。
天X公司注冊資本壹億元，目前公司擁有員工約380人，技術(shù)人員中本科以上學歷員工占85%以上，員工平均年齡約30歲，是一家“年青的企業(yè)”。 2016年初由廣東省57個行業(yè)協(xié)會、廣東省企業(yè)聯(lián)合會及所屬的24個地市協(xié)會聯(lián)合推薦，榮獲“廣東省最佳雇主”稱號。
公司是專業(yè)的IT解決方案提供商，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的軟件開發(fā)、系統(tǒng)集成和維護支撐服務， 同時擁有電信運營支撐、電子支付、視頻監(jiān)控、信息安全等一系列跨行業(yè)解決方案和產(chǎn)品。公司的產(chǎn)品和服務覆蓋全國及港澳地區(qū)，客戶遍布電信、政府、金融、教育、交通等多個行業(yè)，擁有高效、專業(yè)的服務體系和營銷渠道。

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