從20世紀(jì)80年代后期以來，全面質(zhì)量管理由早期的TQC演變?yōu)門QM

全面質(zhì)量管理的的起源可以追溯二戰(zhàn)結(jié)束以后。

二十世紀(jì)四十年代，人類在科學(xué)技術(shù)上獲得了巨大的突破，人們對產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量表現(xiàn)的要求越來越高。人們逐漸開始意識到，光靠統(tǒng)計質(zhì)量控制，不足以實現(xiàn)對質(zhì)量的有效控制。質(zhì)量的實現(xiàn)，還受到許多其他因素的影響，如員工的參與度和積極性、生產(chǎn)過程的合理性等等。在這樣背景下，全面質(zhì)量管理開始興起。

1951年，朱蘭博士將當(dāng)時關(guān)于質(zhì)量管理的一些重要思想和論文匯編成《質(zhì)量控制手冊》，后來這本書風(fēng)靡全球。

同一時期，美國的貝爾實驗室開展了“全面質(zhì)量保證計劃”活動，宣傳和強調(diào)從建立質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)到產(chǎn)品最終處理為止的各種活動的重要性。

1956年，美國通用電器公司的A.V.費根堡姆在《哈佛商業(yè)評論》首次提出了TQC———全面質(zhì)量管理的概念。

1961年，費根堡姆出版了書籍———《Total Quality Con-trol》。他認(rèn)為“全面質(zhì)量管理是為了能夠在最經(jīng)濟的水平和考慮到充分滿足顧客要求的的條件下進行市場研究、設(shè)計、生產(chǎn)和服務(wù)，將企業(yè)內(nèi)部各部門研制質(zhì)量、維持質(zhì)量和提高質(zhì)量的活動整合為一體的有效體系”。質(zhì)量管理由制造過程中的統(tǒng)計質(zhì)量控制發(fā)展到了對滿足顧客要求所必須關(guān)注的各方面的控制和管理。

在全面質(zhì)量管理運動中，成就最為突出的當(dāng)屬日本。日本從二戰(zhàn)的戰(zhàn)敗國一躍而成為世界經(jīng)濟強國，并能對當(dāng)時美國的經(jīng)濟霸主地位產(chǎn)生嚴(yán)重威脅，以及最近幾十年里日本制造成為高質(zhì)量的代名詞，這一切都應(yīng)主要歸功于全面質(zhì)量管理。

二戰(zhàn)后，美國在幫助日本重建經(jīng)濟基礎(chǔ)時，派了大量專家前往日本。戴明就是其中一位。戴明是統(tǒng)計專家，他在幫助日本的過程中，將各種管理原則與統(tǒng)計方法相結(jié)合，逐步建立了致力于產(chǎn)品（服務(wù)）和過程的無止境的改進的全面質(zhì)量管理思想，并為日本所接受和發(fā)展。全面質(zhì)量管理在日本叫做“全公司質(zhì)量管理”（company-wide quality control，CWQC）。石川馨博士是這個概括的：CWQC的特點在于整個公司從上層管理層到全體職員都參與質(zhì)量管理。不僅研究、設(shè)計和制造部門參與，其他部門如銷售、材料供應(yīng)、計劃、會計和人事等所有部門也都參與。質(zhì)量管理的概念和方法不僅用于解決原材料、生產(chǎn)過程和產(chǎn)品設(shè)計等問題，當(dāng)上層管理著決定公司方針時，也可以被用于進行行業(yè)分析和檢查方針的實施情況以及解決銷售、人事管理等問題。日本在開展全面質(zhì)量管理管理的深度和廣度上，都比其他國家更為深刻。因此，在20世紀(jì)80年代以后，日本的全面質(zhì)量管理已成為其他國家爭先學(xué)習(xí)的經(jīng)驗。

經(jīng)過幾十年的發(fā)展，全面質(zhì)量管理也得到了進一步的深化。從20世紀(jì)80年代后期以來，全面質(zhì)量管理由早期的TQC演變?yōu)門QM（Total Quality Man-agement）。TQM的實質(zhì)是以顧客滿意、附加價值和持續(xù)改善為核心的一種全面的經(jīng)營管理理念。它指的是組織以質(zhì)量為中心、以全員參與為基礎(chǔ)，目的在于通過讓顧客滿意和本組織所有成員和社會受益而達(dá)到長期成功的一種管理理念。

TQM強調(diào)用事實和數(shù)據(jù)說話，強調(diào)廣泛應(yīng)用統(tǒng)計方法和技術(shù)。TQM的對象不僅包括一般意義上的產(chǎn)品和服務(wù)，還包括組織的所有活動、過程、人員和組織結(jié)構(gòu)等各個方面。

隨著全面質(zhì)量管理的發(fā)展，各國紛紛設(shè)立國家質(zhì)量獎以促進全面質(zhì)量管理的普及和提升企業(yè)的管理水平及企業(yè)競爭力。日本的戴明獎是最早設(shè)立的國家質(zhì)量獎，它始創(chuàng)于1951年。如今，它已成為世界上最著名的三大質(zhì)量獎項之一。另外兩個為美國波多里奇國家質(zhì)量獎（1998年建立）和歐洲質(zhì)量獎（1993年建立）。各國都希望通過質(zhì)量獎的實施來實現(xiàn)對全面質(zhì)量管理發(fā)展的促進，最終實現(xiàn)國家經(jīng)濟競爭力的提升。

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