“iso 9000族”的概念是國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織1994年提出的。之后，國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織在1994年版的iso 9000族標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)上，對(duì)“總體結(jié)構(gòu)和技術(shù)內(nèi)容”上作了較大的全新修改。iso于2000年12月15日發(fā)布了2000版iso9000族質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)。

我國(guó)于2000年12月28日發(fā)布了等同采用的《質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)》gb／t19000-2000國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，并于2001年6月1日實(shí)施。

1．1 2000版iso 9000族的質(zhì)量管理體系核心標(biāo)準(zhǔn)

(1)gb／t19000-2000 1dt is<沉默的王安石 博客空間整理www.dyxbbs.cn>o 9000：2000《質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)和術(shù)晤》——表述質(zhì)量管理體系(建立與運(yùn)行的12個(gè)方面)基礎(chǔ)知識(shí)，有關(guān)質(zhì)量的相關(guān)術(shù)語(yǔ)共80個(gè)詞條，分成10個(gè)部分。代替gb／t6583-1994。

(2)gb／t19001-2000 1dt iso 9001：2000《質(zhì)量管理體系要求》——規(guī)定質(zhì)量管理體系要求，用于證實(shí)組織具有提供滿足顧客要求和適用法規(guī)要求的產(chǎn)品能力。組織可通過(guò)體系的有效應(yīng)用，采用過(guò)程方法對(duì)質(zhì)量管理體系中諸多單個(gè)過(guò)程之間的聯(lián)系、組合和相互作用進(jìn)行連續(xù)控制，用持續(xù)改進(jìn)來(lái)增進(jìn)顧客滿意。代替gb／t 19001—1994、gb／t 19002-1994、gb／t 19003—1994。

(3)gb／t 19004-2000 ldt iso 9004：2000《質(zhì)量管<沉默的王安石 博客空間整理www.dyxbbs.cn>理體系業(yè)績(jī)改進(jìn)指南》–是以質(zhì)量管理八項(xiàng)原則為基礎(chǔ)，幫助組織在有效性和高效兩方面識(shí)別并滿足顧客和其他相關(guān)方面的需求和期望，實(shí)現(xiàn)、保持和改進(jìn)組織的整體業(yè)績(jī)，從而使組織獲得成功。代替gb／t19004–1994。

(4)iso 19011《質(zhì)量和(或)環(huán)境管理體系審核指南》——提供質(zhì)量審核和環(huán)境管理體系的指南。遵循“不同管理體系可以有共同管理和審核要求”的基本原則(審核員資格、內(nèi)審和外審及環(huán)境管理體系等)。

1．2 2000版iso 9000族標(biāo)準(zhǔn)的特點(diǎn)

(1)通用性加強(qiáng)。2000版標(biāo)準(zhǔn)面向所有組織，適用所有產(chǎn)品類別、行業(yè)，是適用范圍最廣的國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)。

(2)結(jié)構(gòu)簡(jiǎn)化。對(duì)現(xiàn)行iso 9000族標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)行分流安排后，標(biāo)準(zhǔn)僅有五項(xiàng)。采用通用語(yǔ)言，盡量避免專業(yè)名詞，而是用非專業(yè)性名詞來(lái)說(shuō)明技術(shù)性問(wèn)題。

(3)統(tǒng)一理念。新標(biāo)準(zhǔn)提出“質(zhì)量管理八項(xiàng)原則”，是世界各國(guó)長(zhǎng)期質(zhì)量工作實(shí)踐中所總結(jié)的質(zhì)量管理基本規(guī)律，是用最概括的語(yǔ)言來(lái)統(tǒng)一的、組織質(zhì)量管理的的基本理念，是2000版標(biāo)準(zhǔn)的理論基礎(chǔ)和指導(dǎo)思想。

(4)采用“過(guò)程方法”的模式。2000版標(biāo)準(zhǔn)，以過(guò)程方法來(lái)識(shí)別和建立體系；以過(guò)程方法來(lái)對(duì)質(zhì)量活動(dòng)運(yùn)行進(jìn)行控制，符合質(zhì)量活動(dòng)的普遍規(guī)律性，也更適合所有行業(yè)的產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)運(yùn)作。

(5)強(qiáng)調(diào)顧客第一。新標(biāo)準(zhǔn)將“以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)”作為《質(zhì)量管理八項(xiàng)原則》之首要原則，極為重要；“組織依存于顧客，組織應(yīng)理解顧客當(dāng)前和未來(lái)的需求，滿足顧客要求并爭(zhēng)取超越顧客期望”是最<沉默的王安石 博客空間整理www.dyxbbs.cn>根本的。

(6)突出質(zhì)量改進(jìn)。2000版標(biāo)準(zhǔn)，突出改進(jìn)為其重點(diǎn)。把iso 9001與iso 9004構(gòu)成“質(zhì)量管理體系”的一對(duì)標(biāo)準(zhǔn)。其目的是要求組織在滿足iso 9001要求后，再依據(jù)iso 9004標(biāo)準(zhǔn)提供的指南“產(chǎn)品和過(guò)程”的“持續(xù)改進(jìn)”。

(7)注重各相關(guān)方利益。2000版標(biāo)準(zhǔn)，把相關(guān)方要求作為體系輸入，把相關(guān)方的滿意作為輸出。表明了要在“互利的供方關(guān)系中”，建立或成為友好的伙伴，實(shí)現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)共擔(dān)，利益共享。

(8)與環(huán)境管理體系相互兼容。2000版9000族標(biāo)準(zhǔn)與環(huán)境管理體系iso 14000系列標(biāo)準(zhǔn)，都采用相同的管理體系原理，都遵循p d c-a的管理體系模式，要求體系建立方針目標(biāo)，能通過(guò)策劃、運(yùn)行、內(nèi)審和管理不斷改進(jìn)，為質(zhì)量與環(huán)境管理體系的一體化提供依據(jù)。

2、加入wto中國(guó)紙業(yè)必須通過(guò)2000版質(zhì)量管理體系認(rèn)證

質(zhì)量認(rèn)證的定義是：第三方依據(jù)程序?qū)Ξa(chǎn)品、過(guò)程或服務(wù)符合規(guī)定的要求給予書面保證(合格證書)，簡(jiǎn)稱“認(rèn)證”。其本質(zhì)上是合格評(píng)定(與直接或間接確定相關(guān)要求被滿足的任何有關(guān)的活動(dòng))的主要活動(dòng)之一。按認(rèn)證的作用可分為：安全認(rèn)證和合格認(rèn)證；按認(rèn)證的對(duì)象可分為：產(chǎn)品認(rèn)證和質(zhì)量體系認(rèn)證。<沉默的王安石 博客空間整理www.dyxbbs.cn>

cnacr是“中國(guó)質(zhì)量體系認(rèn)證機(jī)構(gòu)國(guó)家認(rèn)可委員會(huì)”。我國(guó)按國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范已精心籌建34家認(rèn)證機(jī)構(gòu)，發(fā)放近萬(wàn)張認(rèn)證證書，絕大多數(shù)組織(企業(yè))在貫標(biāo)和通過(guò)質(zhì)量體系認(rèn)證后的體會(huì)是：

(1)獲得進(jìn)入國(guó)內(nèi)、國(guó)際市場(chǎng)的“通行證”，可直接參與國(guó)際經(jīng)濟(jì)貿(mào)易和技術(shù)合作。

(2)在國(guó)內(nèi)外經(jīng)貿(mào)活動(dòng)和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，在立項(xiàng)、投資、訂貨或簽訂合同、入網(wǎng)等都可主動(dòng)、快捷、方便、獲得認(rèn)可。有利于打破國(guó)際貿(mào)易中的經(jīng)濟(jì)、技術(shù)壁壘。

(3)成為組織(企業(yè))的無(wú)形資產(chǎn)，在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中既可提高企業(yè)信譽(yù)和知名度，又能給企業(yè)發(fā)揮增值作用，降低成本，提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益。

(4)證明該組織已具備iso 9000：2000標(biāo)準(zhǔn)的質(zhì)量管理體系，完全能夠根據(jù)顧客要求從產(chǎn)品、過(guò)程和體系來(lái)達(dá)到顧客滿意。

(5)質(zhì)量體系認(rèn)證是國(guó)際承認(rèn)的，完全符合國(guó)際慣例，實(shí)現(xiàn)國(guó)際互認(rèn)，與國(guó)際接軌。

(6)更有利于iso 14000環(huán)境管理體系的認(rèn)證，兩類管理相容性好。