1、 內(nèi)容：

組織依存于其顧客，因此，組織應(yīng)當(dāng)理解當(dāng)前的和未來的需求，滿足顧客要求并爭取超越顧客期望。

2、 含義：

任何組織離不開顧客，否則，組織將無法生存。因此，任何一個(gè)組織均應(yīng)正確識別顧客并將爭取客戶使顧客滿意作為首要的工作來考慮，并據(jù)此安排所有的活動(dòng)。超越顧客的期望，是組織持續(xù)發(fā)展的潛在需求，將給帶來更大的利益。

1、 內(nèi)容：

領(lǐng)導(dǎo)者確立組織統(tǒng)一的宗旨及方向，他們應(yīng)當(dāng)創(chuàng)造并保持使員工能夠充分與實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的內(nèi)部環(huán)境。

2、 含義：

在組織的管理活動(dòng)中，領(lǐng)導(dǎo)者起著關(guān)鍵的作用，領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)當(dāng)確定本組織的方針、目標(biāo)，創(chuàng)造一個(gè)實(shí)施方針和目標(biāo)的良好工作條件，為達(dá)到組織的方針和目標(biāo)，領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)當(dāng)營造員工能充分參與的氛圍。

1、 內(nèi)容：

各級人員是組織之本，只有他們的充分參與才能使他們的才干為組織帶來最大的收益。

2、 含義：

組織的運(yùn)作需要不同層次的管理、技術(shù)、操作、執(zhí)行和驗(yàn)證人員。所有這些人員都是組織必不可少的，否則，組織運(yùn)作將會出現(xiàn)問題，全員充分參與是組織良好運(yùn)作的必要條件，每個(gè)崗位崗位的職責(zé)履行能力，才干的發(fā)揮，都將會給組織帶來效益。

1、 內(nèi)容：

將活動(dòng)和相關(guān)的資源作為過程進(jìn)行管理，可以更高效地得到期望的結(jié)果

2、 含義：

任何將所接收的輸入轉(zhuǎn)化為輸出的活動(dòng)都可視為過程，通常，一個(gè)過程的輸出往往會直接成為下一個(gè)過程的輸入。組織為了有效運(yùn)作，必須識別并管理許多相互關(guān)聯(lián)的過程。組織系統(tǒng)地識別并管理所采用的過程以及過程的相互作用，稱之為過程方法。

活動(dòng)必然產(chǎn)生結(jié)果，結(jié)果是一種輸出 。因?yàn)?，資源與活動(dòng)相關(guān)所以資源與活動(dòng)均可看成是一個(gè)系統(tǒng)的組成部分，通常，期望的結(jié)果可理解為按照某種設(shè)想或前提條件或某種要求（也可理解為輸入 ）之下的輸出。因此，相關(guān)的資源、活動(dòng)期望的結(jié)果構(gòu)成了活動(dòng)系統(tǒng)，可視為下個(gè)過程。

過程方法給出了管理質(zhì)量管理體系活動(dòng)的基本方法。

1、 內(nèi)容：

將相互關(guān)聯(lián)的過程作為系統(tǒng)加以識別，理解和管理，有助于提高警惕組織實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的有效性和效率。

2、 含義：

管理需要方法，而方法具有系統(tǒng)性，則有助于管理目的的實(shí)現(xiàn) ，識別由這些活動(dòng)所構(gòu)成的過程，分析這些過程的相互作用和相互影響的關(guān)系，按照某種方式或規(guī)律將這些過程有機(jī)地組合成一個(gè)系統(tǒng)，管理由這些過程構(gòu)筑的系統(tǒng)——過程網(wǎng)絡(luò)，使之能協(xié)調(diào)地運(yùn)行。

1、 內(nèi)容：

持續(xù)改進(jìn)整體業(yè)績應(yīng)當(dāng)是組織的一個(gè)永恒目標(biāo)

2、 含義：

相關(guān)產(chǎn)品的需求和期望是在不斷發(fā)展的，組織都會經(jīng)歷一個(gè)由初始到完善，直至更新的過程，人們對過程結(jié)果的質(zhì)量要求也在不斷提高，對這一過程的活動(dòng)的管理必須包含對這種變化的管理，管理的重點(diǎn)應(yīng)關(guān)注變化或更新產(chǎn)生結(jié)果的有效性和效率，這是一種持續(xù)活動(dòng)，改進(jìn)是永無止境的。

1、 內(nèi)容：

有效決策是建立在數(shù)據(jù)和信息分析的基礎(chǔ)上的

2、 含義：

成功的結(jié)果取決于活動(dòng)實(shí)施之前的精心策劃和正確的決策。正確適宜的決策依籟于良好的決策方法。依據(jù)準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)進(jìn)行邏輯推理分析，在策劃、評價(jià)和改進(jìn)質(zhì)量管理體系中是一促良好的決策方法。

1、 內(nèi)容：

組織與供方是相互依存的，互利關(guān)系右增強(qiáng)雙方創(chuàng)造價(jià)值的能力

2、 含義：

任何一個(gè)組織都有其供方或全作伙伴，它是組織不可缺少的資源之一。供方和全作伙伴提供的材料，零部件或服務(wù)對組織的最終產(chǎn)品有著重要的影響，直接影響顧客滿意，因此，加強(qiáng)同供方或合作伙伴的合作與交流是十分重要的。合作與交流的結(jié)果最終促使組織與供方或合作伙伴均增強(qiáng)了創(chuàng)造價(jià)值的能力，使雙方都獲得利益。