一.規(guī)范管理是物流企業(yè)的基本功

任何盈利性組織必然是以市場為導向，物流企業(yè)也不例外，滿足客戶需求是企業(yè)生存的唯一理由。
規(guī)范化是ISO9000質(zhì)量管理體系的最基本的要求。不斷創(chuàng)新服務，滿足客戶需求；適應市場變化，不斷提高市場營銷水平和服務質(zhì)量；不斷提高效率和降低成本，防范經(jīng)營風險成為物流企業(yè)生存的唯一法則。要做到創(chuàng)新服務，先規(guī)范服務流程是關鍵。

物流公司要想?yún)⑴c市場競爭，必須要建立并完善一套規(guī)范的企業(yè)內(nèi)部運作規(guī)范。一個物流企業(yè)，必將通過規(guī)范化使個體效率最優(yōu)變成整體效率最高，才能面對市場迅速反應。

ISO9000質(zhì)量管理體系所強調(diào)的規(guī)范化體現(xiàn)在一套完善的業(yè)務操作文件中，帶給企業(yè)的規(guī)范化運作平臺是物流企業(yè)發(fā)展最基礎的保證，規(guī)范化可以保證將企業(yè)摸爬滾打中總結(jié)出的經(jīng)驗教訓用最可靠的方式在企業(yè)的發(fā)展歷史中延續(xù)下去，可以保留優(yōu)秀的運營經(jīng)驗，使其在企業(yè)各個部門和分支機構(gòu)中“泛化”和“持續(xù)化”，使運營質(zhì)量保持向上的趨勢。

二.持續(xù)改進是物流企業(yè)無止境的追求

物流企業(yè)只有持續(xù)改進，適應變化的潮流，才能引領發(fā)展的潮流！

ISO9000質(zhì)量管理體系，從頭到尾強調(diào)以客戶為導向的持續(xù)改進。

ISO9000質(zhì)量管理體系，只是系列國際標準中最全面，也是最初級的一個，通過了ISO9000的審核，甚至拿到了最權威的BSI（英國標準協(xié)會）的認證證書，并不能證明企業(yè)管理水平達到了什么“國際領先水平”，通過認證只能表明企業(yè)有了規(guī)范化管理的框架，有了自我持續(xù)改進的平臺，更大的挑戰(zhàn)是在此平臺上的不斷改進和創(chuàng)新，在于建立完善的質(zhì)量文化，為物流企業(yè)的成長力提供堅強的支持。

ISO9000質(zhì)量管理體系在物流業(yè)的廣泛推行是遲早的事，物流業(yè)很多企業(yè)都已經(jīng)開展海外業(yè)務，要與外商洽談之前外商最重視的就是考察企業(yè)是否按照ISO9000質(zhì)量管理體系的要求來開展各項工作。只有按照標準來運行才證明企業(yè)的管理是達標的。

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