中國認證認可協(xié)會、各認證培訓機構、各認證機構：
為保持和提升認證人員隊伍的專業(yè)能力,推動認證認可事業(yè)可持續(xù)發(fā)展,國家認監(jiān)委決定在總結2010年度認證人員繼續(xù)教育經(jīng)驗的基礎上,2011年繼續(xù)開展認證人員繼續(xù)教育工作（以下簡稱“繼續(xù)教育”），現(xiàn)將有關事項通知如下：
一、2011年繼續(xù)教育范圍為：2010年12月31日以前所有取得中國認證認可協(xié)會（以下簡稱“協(xié)會”）注冊資格的管理體系與產(chǎn)品認證注冊人員,包括各注冊范圍以及各注冊級別審核員與檢查員。
二、為提高培訓針對性，提升培訓效果，今年繼續(xù)教育工作將統(tǒng)一確定培訓課程范圍，允許參加繼續(xù)教育人員在一定范圍內(nèi)自主選擇培訓課程，并將對管理體系審核員以上級別注冊人員(包括審核員與高級審核員)、管理體系實習審核員與產(chǎn)品認證檢查員（包括各級別檢查員）分別設定培訓要求。
三、管理體系審核員以上級別注冊人員的培訓內(nèi)容分為通用課程與專業(yè)課程兩部分，各占8學時，其中通用課程學習可在附件所列通用課程清單的兩門課程中任選其一，專業(yè)課程學習可在即將發(fā)布的專業(yè)課程清單內(nèi)任意選擇，只要專業(yè)課程總學時達到規(guī)定的8學時即可。
四、管理體系實習審核員與產(chǎn)品認證檢查員的培訓內(nèi)容分為必修課程與選修課程兩部分，各占8學時，其中必修課程為《風險管理》，選修課學習可在附件所列通用課程清單的兩門課程中任選其一。
五、本年度繼續(xù)教育時間為7月至11月底。
六、國家認監(jiān)委授權協(xié)會負責2011年度繼續(xù)教育的組織和考核工作（含專業(yè)課程內(nèi)容的制定、收費標準和繼續(xù)教育證書及發(fā)布工作），工作方案報國家認監(jiān)委批準后實施。
七、繼續(xù)教育的結果作為注冊人員年度確認的證明資料。對未完成繼續(xù)教育學時的人員，協(xié)會應根據(jù)注冊準則要求作出相應處理。
八、繼續(xù)教育的培訓工作由協(xié)會以及經(jīng)國家認監(jiān)委批準的認證培訓機構承擔。繼續(xù)教育培訓師資和課程設計需經(jīng)協(xié)會確認后方可開展培訓活動。
九、承擔繼續(xù)教育的單位應認真組織，應用現(xiàn)代化手段，高效快捷地提供良好服務，做好督促檢查工作。各從業(yè)機構應積極組織所屬認證人員參加繼續(xù)教育，保障符合條件的認證人員完成繼續(xù)教育。
十、協(xié)會及認證培訓機構應當按照要求合理設計培訓內(nèi)容，選擇科學適用的培訓方式，選擇具有勝任能力的師資，實施好繼續(xù)教育工作。并按照要求準確報告信息，妥善保管繼續(xù)教育培訓的相關資料，保管期不少于五年。
國家認監(jiān)委將繼續(xù)完善認證人員繼續(xù)教育制度，同時繼續(xù)實施對于繼續(xù)教育工作的監(jiān)督管理，以保證繼續(xù)教育的質(zhì)量和效果。
附件：
2011年度繼續(xù)教育培訓內(nèi)容
一、管理體系實習審核員與產(chǎn)品認證檢查員必修課程
《風險管理》（8學時）
二、通用課程
《常用統(tǒng)計技術》（8學時）
《認證人員基礎知識》（8學時）

The post 關于開展2011年度認證人員繼續(xù)教育的通知 first appeared on 深圳市安信達咨詢有限公司.

互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟泡沫的破裂導致了全球通訊設備的整體下滑，但我國網(wǎng)絡通信行業(yè)依舊蓬勃發(fā)展，尤其是本土品牌的市場份額逐漸擴大，本土廠商的技術、產(chǎn)品品質(zhì)、服務水平也在不斷成熟，逐步地與海外品牌具有了同臺競技的實力。本土品牌與海外領先品牌的差距，技術實力、制造水平在縮小，已主要轉向了對行業(yè)標準的掌握程度。

摒棄低水平價格競爭引入行業(yè)標準促發(fā)展

隨著本土廠商在技術研發(fā)和制造水平的提高，其品牌越來越受到了廣大用戶的認可，不僅在廉價的低端網(wǎng)絡產(chǎn)品市場已經(jīng)形成市場優(yōu)勢，而且已逐步進入到中高端，直接與國外領先的通訊設備供應商競爭。
比較而言，國外成熟的供應商，除優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和領先的技術外，在對用戶的銷售支持、安裝、培訓、系統(tǒng)維護、產(chǎn)品更新和換代等方面都能提供全球標準的服務支持，使得供應商對產(chǎn)品的保證，從產(chǎn)品的制造周期擴大到了產(chǎn)品的使用周期，從而成為產(chǎn)品整個生命周期的監(jiān)護人。
而本土品牌的市場競爭在從低端向高端擴展的同時，競爭手段卻依然停留在低端市場上常見的以價格為主的簡單化方式，許多廠商也僅僅滿足于產(chǎn)品的開箱合格率達到了國家標準，而對于更為重要的產(chǎn)品在用戶網(wǎng)絡中的運營狀況，卻并不重視。這樣恐怕很難真正縮短本土品牌與國際品牌之間的距離，也不可能使國內(nèi)廠商具有真正的核心競爭力。WTO的加入，標志著中國市場將以更加開放的姿態(tài)迎接全球各地的網(wǎng)絡設備廠商的競爭，本土和海外的廠商將在完全相同的游戲規(guī)則下進行市場較量，因此對于游戲規(guī)則，也就是國際通行的行業(yè)標準，積極的企業(yè)應該主動地學習、跟進、接軌，才能使本土的網(wǎng)絡設備行業(yè)盡快達到國際品質(zhì)的水平。因此提高本土通訊設備供應商競爭實力的根本手段，是在標準上向國際水平看齊，引進國際通訊行業(yè)的最高標準——TL9000。

10年損失250億美元ISO9000顯露不足1年減少損失17.5億美元TL9000倍受推崇

自1987年國際標準化組織創(chuàng)立了ISO9000系列標準后，ISO9000系列在世界范圍內(nèi)得到了迅速推廣和廣泛認可，成為全世界衡量質(zhì)量管理水平與質(zhì)量保證能力的公共標準。
國內(nèi)IT業(yè)包括網(wǎng)絡設備業(yè)對ISO9000的認證非常積極，本土品牌如華為、實達網(wǎng)絡、TP-Link等都先后通過了相關領域的認證。但是，ISO9000的不足也日益顯露出來，ISO9000完美地包容了各種不同公司或組織的共性，規(guī)定了產(chǎn)品和服務的通用性的質(zhì)量保證，但缺乏對某些特殊行業(yè)的標準支持。在通訊行業(yè)，供應商通過ISO9000的實施可以保證產(chǎn)品的品質(zhì)達到標準，但卻無法保證整個網(wǎng)絡運營的用戶滿意度。另外，通訊業(yè)與其它行業(yè)完全不一樣，在通訊產(chǎn)品售出之后，還常常需要一系列的售后服務和支持，如買回一臺交換機后，需要安裝，需要對它的性能進行測試。雖然ISO9000系列認證滿足這些要求，但沒有明確的標準。
由于沒有一套嚴格客觀的、具有可操作性的標準化規(guī)范進行約束和指導，用戶沒有辦法要求供應商對產(chǎn)品的使用情況負具體的責任。如果網(wǎng)絡設備在運行中出現(xiàn)了問題，用戶只能依靠廠商單方面的承諾、按照廠商的解釋尋求幫助。由于廠商對產(chǎn)品的保證在開箱后就終止了，所以在安裝、運行、維護中出現(xiàn)的問題，用戶只能寄希望于供應商的商業(yè)信譽來解決。
雖然國內(nèi)大多數(shù)正牌廠商都具有良好的商業(yè)信譽和服務水平，但各家對諸如安裝、調(diào)試、升級、改造這些技術和服務項目都有各自的理解，因此也無法保證在某些具體問題上出現(xiàn)拖沓和扯皮的問題。盡管供應商通過采用ISO9000國際標準，可以把自身的研發(fā)、生產(chǎn)、服務水平提高到國際水準，但沒有辦法要求其他的合作方如經(jīng)銷商或系統(tǒng)集成商，也達到同樣的水準，這樣也會影響到整體的服務水準。
促使TL 9000認證形成的力量，是發(fā)展標準的質(zhì)量性能和形成統(tǒng)一的測量成本的需要，以便能給所有承擔風險的供應商，提供一個清晰的成本收益匯報。據(jù)統(tǒng)計，在1985年和1996年之間，劣質(zhì)網(wǎng)絡通訊硬件造成的年損失額為25億美元。對劣質(zhì)產(chǎn)品進行改進后，造成的年損失額降到了7.5億美元（每年減少損失17.5億美元）。據(jù)估計，2000年在全世界范圍內(nèi)，因劣質(zhì)品而導致的金額損失每年達100～150億美元。因此，通過提高質(zhì)量來減少損失是最好的辦法。這幾年中國也進入了網(wǎng)絡通訊產(chǎn)業(yè)高速發(fā)展的時代，據(jù)國內(nèi)網(wǎng)絡市場調(diào)查報告顯示，2002年的市場容量預計為160多億，與去年相比，增幅大約在30-40%；預計2003年市場容量將超過200億以上。如果沒有一個行之有效的專門針對網(wǎng)絡通訊行業(yè)進行支持的專有標準，低劣的產(chǎn)品質(zhì)量對國內(nèi)用戶和供應商造成的損失將是驚人的。
為了改變在通訊行業(yè)ISO9000系列標準不足以支持用戶所需的品質(zhì)保證問題，1996年春，以貝爾公司為首的一些電訊業(yè)著名服務提供商提出要制定一個統(tǒng)一的質(zhì)量體系標準，并于1997年10月成立了QuEST論壇（Quality Excellence for Suppiers of Telecommunications Forum）。QuEST論壇是一個電訊業(yè)服務提供商和產(chǎn)品制造商之間合作和溝通的世界論壇，其目標是統(tǒng)一所有電訊業(yè)的質(zhì)量體系標準，在ISO9000系列標準的基礎上，結合現(xiàn)有的行業(yè)標準和實踐，制訂和保持一個通用的電訊業(yè)質(zhì)量體系管理標準TL9000。論壇負責該標準的制定、發(fā)布和修改，并保持TL9000和其它標準的一致性。
與ISO9000相比，TL9000（電信設備供應商品質(zhì)認證）專用于網(wǎng)絡通信業(yè)，對通訊市場的用戶所需要一系列的售后服務和支持有明確標準，而ISO9000雖然滿足這些要求，但缺乏明確標準。另外，TL9000認證比ISO9000認證多84個附帶條件，提供質(zhì)量改進的標準。
到目前為止，在全世界已有18家公司榮獲了TL 9000證書，如Cisco、北電、Avaya、3Com等，其中有5家公司獲得了三年資格的認證，而亞洲區(qū)只有三家公司獲此認證，我國臺灣的智邦科技就是其中之一，而且是亞洲唯一一家具有研發(fā)和制造能力、獲得三年TL9000認證資格的公司。近期，TCL網(wǎng)絡也開始導入并全面實施TL9000系列標準，使產(chǎn)品在針對電信級設備的嚴格體系下進行研發(fā)、制造、銷售和服務，進一步提升TCL網(wǎng)絡產(chǎn)品品質(zhì)和運行可靠性，達到國際網(wǎng)絡業(yè)界的主流標準。
資 料
TL9000簡介

QuEST論壇負責對認可機構的承認，認證機構要想獲得TL9000 的審核資格，必須得到認可機構的認可。目前，QuEST論壇已經(jīng)認可了RAB和SCC兩個認可機構，并準備承認所有IAF的成員。
TL9000的主體結構圖
TL9000標準共分兩大部分——質(zhì)量體系要求和質(zhì)量體系指標和五個層次。質(zhì)量體系要求是在ISO9001：1994的基礎上增加了對通訊電子產(chǎn)品（硬件、軟件和服務）質(zhì)量體系的特別要求，并且針對不同的產(chǎn)品（硬件、軟件和服務）提出了各自的要求；質(zhì)量體系指標中既有對所有通訊電子產(chǎn)品質(zhì)量體系的公共指標，又為不同的產(chǎn)品（硬件、軟件和服務）設立了各自的衡量指標。
TL9000標準的五個層次是：（見圖）

* 第一層為國際標準ISO9001：1994的要求；
* 第二層為電訊業(yè)硬件、軟件和服務質(zhì)量體系的公共要求；
* 第三層為電訊業(yè)硬件、軟件和服務質(zhì)量體系的專門要求；
* 第四層為電訊業(yè)硬件、軟件和服務質(zhì)量體系的公共指標；
* 第五層為電訊業(yè)硬件、軟件和服務質(zhì)量體系的專門指標。

The post 網(wǎng)絡競爭升級 TL9000欲成導火線 first appeared on 深圳市安信達咨詢有限公司.