女强穿越玄幻完结小说,完美世界有声小说全集,欢乐颂小说在线阅读

國家行政機(jī)關(guān)ISO9001有效性報(bào)告：經(jīng)驗(yàn)與收獲、問題與不足

安信達(dá)咨詢 — Sat, 15 Dec 2012 03:49:43 +0000

二十七、經(jīng)驗(yàn)與收獲
經(jīng)驗(yàn)與收獲方面，31.5%的被訪機(jī)關(guān)認(rèn)為“全員參與，統(tǒng)一了思想意識(shí)，提高了整體素質(zhì)”；21.9%的被訪機(jī)關(guān)認(rèn)為“領(lǐng)導(dǎo)支持與重視促進(jìn)了ISO9001質(zhì)量管理體系的開展”；20.3%被訪機(jī)關(guān)認(rèn)為“規(guī)范了流程，將無序繁瑣的日常工作規(guī)劃為有序規(guī)范的工作方法，使其有章可循”；18.%的被訪機(jī)關(guān)認(rèn)為“提高了工作效率”；13.2%的被訪機(jī)關(guān)認(rèn)為“使得經(jīng)驗(yàn)與實(shí)際工作相結(jié)合”；11.9%的被訪機(jī)關(guān)認(rèn)為“上級(jí)部門措施得力，組織協(xié)調(diào)，檢查到位”；7.7%的被訪機(jī)關(guān)認(rèn)為“創(chuàng)新行政管理方式轉(zhuǎn)變了機(jī)關(guān)作風(fēng)，改善了在老百姓心中的形象，提高了滿意率”；7.7%的被訪機(jī)關(guān)認(rèn)為“提高了職能作用，促進(jìn)了基礎(chǔ)體系的完善”；7.1%的被訪機(jī)關(guān)認(rèn)為“健全完善了制度，推進(jìn)機(jī)關(guān)效能建設(shè)”（本項(xiàng)的有效樣本量為311）。
二十八、問題與不足
在問題與不足方面，13.5%的被訪機(jī)關(guān)提出“員工認(rèn)識(shí)深度不夠，缺乏學(xué)習(xí)和培訓(xùn)”；10.6%的被訪機(jī)關(guān)提出“審查時(shí)過分拘泥文件條例，與實(shí)際情況發(fā)生沖突”；10.3%的被訪機(jī)關(guān)提出“過于龐雜繁瑣，導(dǎo)致工作壓力大”；7.1%的被訪機(jī)關(guān)提出“流于形式和應(yīng)付”；6.4%的被訪機(jī)關(guān)提出“企業(yè)管理體系與政府機(jī)關(guān)的特點(diǎn)難以融合”；5.5%的被訪機(jī)關(guān)提出“應(yīng)結(jié)合法規(guī)及相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)體系文件進(jìn)行編制及試運(yùn)行評(píng)審”；5.5%的被訪機(jī)關(guān)提出“管理體系效率低”；4.2%的被訪機(jī)關(guān)提出“缺少獎(jiǎng)懲措施，造成積極性不高”；4.2%的被訪機(jī)關(guān)提出“應(yīng)加強(qiáng)審核人員隊(duì)伍建設(shè)”；4.2%的被訪機(jī)關(guān)提出“部門職責(zé)劃分不清”（本項(xiàng)的有效樣本量為311）。

The post 國家行政機(jī)關(guān)ISO9001有效性報(bào)告：經(jīng)驗(yàn)與收獲、問題與不足 first appeared on 深圳市安信達(dá)咨詢有限公司.

國家行政機(jī)關(guān)ISO9001有效性報(bào)告：質(zhì)量管理體系的配套制度和人員支持

安信達(dá)咨詢 — Sat, 15 Dec 2012 03:49:37 +0000

二十五、質(zhì)量管理體系的配套制度和人員支持
調(diào)查顯示，接近90%的單位建立、實(shí)施了ISO9001質(zhì)量管理體系的支持性配套制度，但大部分單位的支持性配套制度不是非常完備。
國家行政機(jī)關(guān)內(nèi)審員數(shù)量占干部職工數(shù)量比例的均值為18.2%。
二十六、質(zhì)量管理體系效果
絕大多數(shù)被訪機(jī)關(guān)認(rèn)為ISO9001質(zhì)量管理體系有效果，70%以上被訪機(jī)關(guān)認(rèn)為質(zhì)量管理體系運(yùn)行的效果在80分以上。認(rèn)為效果不明顯或完全無效果的僅在87%以下，可見，ISO9001質(zhì)量管理體系的運(yùn)行效果良好。

The post 國家行政機(jī)關(guān)ISO9001有效性報(bào)告：質(zhì)量管理體系的配套制度和人員支持 first appeared on 深圳市安信達(dá)咨詢有限公司.

國家行政機(jī)關(guān)ISO9001有效性報(bào)告：咨詢過程中存在的問題

安信達(dá)咨詢 — Sat, 15 Dec 2012 03:49:35 +0000

二十二、咨詢機(jī)構(gòu)存在的主要問題
68.9%的被訪機(jī)關(guān)認(rèn)為“編制文件時(shí)，不結(jié)合實(shí)際，套用現(xiàn)成模板”是咨詢機(jī)構(gòu)存在的最主要的問題；51.8%被訪機(jī)關(guān)認(rèn)為“咨詢師無行政工作的背景”是咨詢機(jī)構(gòu)存在的主要問題；18.2%的被訪機(jī)關(guān)認(rèn)為“低價(jià)競爭”是咨詢機(jī)構(gòu)存在的主要問題；12.8%的被訪機(jī)關(guān)認(rèn)為“不負(fù)責(zé)任”是咨詢機(jī)構(gòu)存在的主要問題（本項(xiàng)的有效樣本量為830）。
二十三、咨詢過程中存在的問題
調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，“教條地理解標(biāo)準(zhǔn)，理論不能聯(lián)系實(shí)際”，“咨詢師不了解機(jī)關(guān)的運(yùn)作模式”，“生搬硬套標(biāo)準(zhǔn)條款”和“過度關(guān)注文件”均是咨詢過程中存在的突出問題。
二十四、還應(yīng)該導(dǎo)入的管理模式
調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，71.8%的被訪機(jī)關(guān)認(rèn)為“危機(jī)與應(yīng)急管理”是除了ISO9001外，機(jī)關(guān)最應(yīng)該引入的管理模式；52%的被訪機(jī)關(guān)認(rèn)為還應(yīng)該導(dǎo)入“風(fēng)險(xiǎn)管理”；28.3%的被訪機(jī)關(guān)認(rèn)為還應(yīng)該導(dǎo)入“卓越模式”；22.8%的被訪機(jī)關(guān)認(rèn)為還應(yīng)該導(dǎo)入“標(biāo)桿管理”（本項(xiàng)的有效樣本量為9331）。

The post 國家行政機(jī)關(guān)ISO9001有效性報(bào)告：咨詢過程中存在的問題 first appeared on 深圳市安信達(dá)咨詢有限公司.

國家行政機(jī)關(guān)ISO9001有效性報(bào)告：國家行政機(jī)關(guān)的產(chǎn)品

安信達(dá)咨詢 — Sat, 15 Dec 2012 03:49:31 +0000

十八、國家行政機(jī)關(guān)的顧客
被訪機(jī)關(guān)認(rèn)為國家行政機(jī)關(guān)的顧客是行政相對(duì)人的提及率最髙，為68.0%；其次是最廣泛的納稅人，提及率為59.7%的認(rèn)為是人大、政協(xié)的，提及率為20.9%；認(rèn)為是上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)的，提及率為36.8%。（本項(xiàng)的有效樣本量為1015）。
十九、國家行政機(jī)關(guān)的產(chǎn)品
被訪行政機(jī)關(guān)認(rèn)為國家行政機(jī)關(guān)的產(chǎn)品是“切實(shí)履行國務(wù)院和各類法律法規(guī)賦予的職權(quán)”的提及率最高，為70.9%其次是“提供的監(jiān)管和服務(wù)”，提及率為69.8%的認(rèn)為是“制定的政策、法規(guī)”的，提及率為43.5%；認(rèn)為是“發(fā)出的文件”的，提及率為33%；認(rèn)為是“滿足上級(jí)機(jī)關(guān)的要求”的，提及率為28.7%（本項(xiàng)的有效樣本量為1015）。
二十、對(duì)第三方中介組織認(rèn)證的看法
80.3%的被訪機(jī)關(guān)認(rèn)為找第三方中介組織進(jìn)行ISO9001認(rèn)證合適，最主要的原因是第三方中介能起到外部監(jiān)督作用；19.7%的被訪機(jī)關(guān)認(rèn)為找第三方中介組織進(jìn)行認(rèn)證不合適，主要原因是政府保密問題和機(jī)構(gòu)審核能力問題（本項(xiàng)的有效樣本量為1015）。
二十一、認(rèn)證機(jī)構(gòu)審核過程中的問題
被訪機(jī)關(guān)認(rèn)為認(rèn)證機(jī)構(gòu)在審核ISO9001過程中的最大問題是“審核時(shí)，使用和企業(yè)一樣的方式，沒有做相應(yīng)的調(diào)整和改進(jìn)”?！皩徍藛T不熟悉政府機(jī)關(guān)運(yùn)作模式，溝通困難”也是審核過程中的主要問題。

The post 國家行政機(jī)關(guān)ISO9001有效性報(bào)告：國家行政機(jī)關(guān)的產(chǎn)品 first appeared on 深圳市安信達(dá)咨詢有限公司.

國家行政機(jī)關(guān)ISO9001有效性報(bào)告：體系運(yùn)行中的難題

安信達(dá)咨詢 — Sat, 15 Dec 2012 03:49:24 +0000

十四、體系運(yùn)行中的難題
48.8%的被訪機(jī)關(guān)認(rèn)為ISO9001質(zhì)量管理體系運(yùn)行中最大的難題是“體系運(yùn)行結(jié)果沒有和績效考評(píng)掛鉤，無持續(xù)改進(jìn)的激勵(lì)機(jī)制”；46%的被訪機(jī)關(guān)認(rèn)為“體系運(yùn)行和實(shí)際工作不融合形成‘兩張皮’現(xiàn)象”；34.4%石的被訪機(jī)關(guān)認(rèn)為“無專職人員”；30.2%的被訪機(jī)關(guān)認(rèn)為“無專門機(jī)構(gòu)”；29.0%的被訪機(jī)關(guān)認(rèn)為“內(nèi)部審核時(shí)，不符合項(xiàng)提出時(shí)，遇抵觸”；20.9%的被訪機(jī)關(guān)認(rèn)為“無經(jīng)費(fèi)”（本項(xiàng)的有效樣本量為981）。
十五、實(shí)施過程管理的效果
75.8%被訪機(jī)關(guān)認(rèn)為實(shí)施過程管理并持續(xù)改進(jìn)的效果較好，最主要的原因是明確了工作程序、崗位職責(zé)、工作要求和改進(jìn)機(jī)制。24.2%的被訪機(jī)關(guān)認(rèn)為效果一般，最主要的原因是突發(fā)事件太多，難以按部就班進(jìn)行；過程描述繁瑣，和實(shí)際工作不對(duì)接；文件的可操作性差，流于形式（本項(xiàng)的有效樣本量為999）。
十六、ISO9001標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)用中的問題
標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)用中，52.0%被訪機(jī)關(guān)認(rèn)為最主要的問題是“質(zhì)量管理過程不適用于行政工作”；51.2%被訪機(jī)關(guān)認(rèn)為“語句晦澀拗口”是標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)用中突出的問題；31%被訪機(jī)關(guān)認(rèn)為“條款內(nèi)容不知所云”（本項(xiàng)的有效樣本量為856）。
十七、ISO9001標(biāo)準(zhǔn)中難理解和實(shí)施的條款
“7.3設(shè)計(jì)和開發(fā)”是ISO9001標(biāo)準(zhǔn)中最難理解和實(shí)施的條款，此外“8.2監(jiān)視和測量”以及“7.6監(jiān)視和測量設(shè)備的控制”也是較難理解和實(shí)施的條款。

The post 國家行政機(jī)關(guān)ISO9001有效性報(bào)告：體系運(yùn)行中的難題 first appeared on 深圳市安信達(dá)咨詢有限公司.

國家行政機(jī)關(guān)ISO9001有效性報(bào)告：“以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)”質(zhì)量管理原則的實(shí)施情況

安信達(dá)咨詢 — Sat, 15 Dec 2012 03:49:21 +0000

十一、“以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)”質(zhì)量管理原則的實(shí)施情況
44.5%的被訪機(jī)關(guān)認(rèn)為導(dǎo)入ISO9001質(zhì)量管理體系后，堅(jiān)持了“以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)”質(zhì)量管理原則；47.5%的被訪機(jī)關(guān)認(rèn)為有所改進(jìn)；有5.7%的被訪機(jī)關(guān)認(rèn)為是為了認(rèn)證和對(duì)外宣傳需要；24.6%的被訪機(jī)關(guān)認(rèn)為是為了滿足工作、領(lǐng)導(dǎo)要求。由此可見，質(zhì)量管理原則的執(zhí)行實(shí)施狀況較好（本項(xiàng)的有效樣本量為1019。
十二、文件存在的主要問題
文件方面存在的問題首先是認(rèn)為“編寫文件任務(wù)量太大”的占56.0%；其次是認(rèn)為“識(shí)別并清理現(xiàn)有文件工作量大”的占53.5%；再次是認(rèn)為“處理存量文件和新增文件的關(guān)系較難”的占52.3%；有13.2%的認(rèn)為職責(zé)不清、編寫存在困難，有12.6%認(rèn)為不知如何編寫。
十三、質(zhì)量管理體系中的困難環(huán)節(jié)
調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，52.4%的被訪機(jī)關(guān)認(rèn)為ISO9001質(zhì)量管理體系中最困難的環(huán)節(jié)是“全員參與的積極程度”；49.2%的被訪機(jī)關(guān)認(rèn)為是“處理部門間接口”；46.0%的被訪機(jī)關(guān)認(rèn)為是“編體系文件”；41.4%的被訪機(jī)關(guān)認(rèn)為是“識(shí)別工作的過程”；35.5%的被訪機(jī)關(guān)認(rèn)為是“職能梳理”；29.2%的被訪機(jī)關(guān)認(rèn)為是“各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的重視程度”（本項(xiàng)的有效樣本量為1034）?？梢姡琁SO9001質(zhì)量管理體系需要調(diào)動(dòng)員工參與的積極性。

The post 國家行政機(jī)關(guān)ISO9001有效性報(bào)告：“以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)”質(zhì)量管理原則的實(shí)施情況 first appeared on 深圳市安信達(dá)咨詢有限公司.

國家行政機(jī)關(guān)ISO9001有效性報(bào)告：ISO9001質(zhì)量管理體系的作用

安信達(dá)咨詢 — Sat, 15 Dec 2012 03:49:18 +0000

八、ISO9001質(zhì)量管理體系的作用
由調(diào)查數(shù)據(jù)可知，質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)在實(shí)際工作中發(fā)揮了作用。在質(zhì)量方針的指導(dǎo)意義方面，48.3%的被訪機(jī)關(guān)認(rèn)為“質(zhì)量方針部分有指導(dǎo)作用”；43.8%的被訪機(jī)關(guān)認(rèn)為“真的是在指導(dǎo)工作”；3.6%的被訪機(jī)關(guān)認(rèn)為“只是寫給別人的，很少去看”；4.3%的被訪機(jī)關(guān)認(rèn)為“實(shí)際工作沒有指導(dǎo)作用”（本項(xiàng)的有效樣本量為10281）。
在質(zhì)量目標(biāo)的作用方面，57.1%的被訪機(jī)關(guān)認(rèn)為“質(zhì)量目標(biāo)在實(shí)際工作中基本成為目標(biāo)了”；30.1%的被訪機(jī)關(guān)認(rèn)為“真正成為目標(biāo)了”； 9%的被訪機(jī)關(guān)認(rèn)為“為了認(rèn)證需要，很容易達(dá)到”；3.8%的被訪機(jī)關(guān)認(rèn)為“給別人看的，實(shí)際上沒使用”（本項(xiàng)的有效樣本量為1024）。
九、質(zhì)量目標(biāo)考核情況
從數(shù)據(jù)可以看出，獲ISO9001認(rèn)證的國家行政機(jī)關(guān)質(zhì)量目標(biāo)的考核情況較好：53.5%的被訪機(jī)關(guān)認(rèn)真考核了質(zhì)量目標(biāo)；40.7%的被訪機(jī)關(guān)部分考核了質(zhì)量目標(biāo)；4.1%的被訪機(jī)關(guān)認(rèn)為是走形式，給認(rèn)證機(jī)構(gòu)看的；只有1.8%的被訪機(jī)關(guān)認(rèn)為是走過場，給領(lǐng)導(dǎo)看的（本項(xiàng)的有效樣本量為1027）。
十、體系運(yùn)行中過程方法的采用情況
調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，在體系運(yùn)行中，“過程方法”采用率較高。
69.8%的被訪機(jī)關(guān)在體系運(yùn)行過程當(dāng)中，大多數(shù)情況下采用了“過程方法”，24.6%的被訪機(jī)關(guān)很少采用，而5.6%的機(jī)關(guān)不采用“過程方法”。

The post 國家行政機(jī)關(guān)ISO9001有效性報(bào)告：ISO9001質(zhì)量管理體系的作用 first appeared on 深圳市安信達(dá)咨詢有限公司.

國家行政機(jī)關(guān)ISO9001有效性報(bào)告：ISO9001質(zhì)量管理體系記錄的目的

安信達(dá)咨詢 — Sat, 15 Dec 2012 03:49:15 +0000

五、ISO9001質(zhì)量管理體系記錄的目的
80.1%的被訪機(jī)關(guān)認(rèn)為ISO9001質(zhì)量管理體系記錄的目的“大多是滿足實(shí)際工作的需要”；13%的被訪機(jī)關(guān)認(rèn)為ISO9001質(zhì)量管理體系記錄的目的“大多數(shù)是滿足外部認(rèn)證的需要”；3.0%的被訪機(jī)關(guān)認(rèn)為“大多是給領(lǐng)導(dǎo)、給別人看的”；2.0%的被訪機(jī)關(guān)認(rèn)為“許多是后來補(bǔ)的”；2.0%的被訪機(jī)關(guān)認(rèn)為“大部分不清楚有什么作用”。
六、ISO9001質(zhì)量管理體系建立后行政成本的變化
53.3%的被訪機(jī)關(guān)認(rèn)為ISO9001質(zhì)量管理體系建立后行政成本沒有明顯的變化。
21.6%的被訪機(jī)關(guān)認(rèn)為成本增加，其中，在成本增加的原因方面，38.9%認(rèn)為是“工作流程增加、標(biāo)準(zhǔn)提高”；34.7%的認(rèn)為“物力費(fèi)用增加；32.6%認(rèn)為“勞務(wù)成本增加”；21.1%認(rèn)為“體系本身不完善帶來費(fèi)用的增加”；17.9%認(rèn)為“認(rèn)證費(fèi)用造成成本增加”；14.7%認(rèn)為“外審費(fèi)用、審核費(fèi)用造成成本增加”；13.7%認(rèn)為“維護(hù)、監(jiān)測、培訓(xùn)、咨詢、調(diào)查費(fèi)用造成成本增加”（本項(xiàng)的有效樣本量為95）。
25.1%的被訪機(jī)關(guān)認(rèn)為成本降低，最主要的原因是工作效率提高。在成本減少的原因調(diào)查方面，有56.3%認(rèn)為“工作效率提高使成本降低”；35%的認(rèn)為“優(yōu)化了工作流程”；28.2%認(rèn)為“分工明確、職責(zé)清晰”；26.2%認(rèn)為“標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一，有章可循”；22.3%認(rèn)為“節(jié)約了成本”；4.9%的認(rèn)為“出錯(cuò)減少了”（本項(xiàng)的有效樣本量為103）。
七、不同級(jí)別人員對(duì)ISO9001質(zhì)量管理體系的擁護(hù)程度
調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，被訪機(jī)關(guān)認(rèn)為高層領(lǐng)導(dǎo)對(duì)ISO9001質(zhì)量管理體系的擁護(hù)程度最高。在高層領(lǐng)導(dǎo)問卷調(diào)查中，72.9%的高層領(lǐng)導(dǎo)選擇擁護(hù)程度最高的項(xiàng)目（本項(xiàng)的有效樣本量為1017）；在中層領(lǐng)導(dǎo)問卷調(diào)查中，48.3%的中層領(lǐng)導(dǎo)選擇擁護(hù)程度最高的項(xiàng)目（本項(xiàng)的有效樣本量為1026）。
而在員工的問卷調(diào)查中，38.1%的員工選擇擁護(hù)程度最高的項(xiàng)目（本項(xiàng)的有效樣本量為1013）。
也就是說，員工對(duì)于ISO9001質(zhì)量管理體系的擁護(hù)程度最低。

The post 國家行政機(jī)關(guān)ISO9001有效性報(bào)告：ISO9001質(zhì)量管理體系記錄的目的 first appeared on 深圳市安信達(dá)咨詢有限公司.

國家行政機(jī)關(guān)ISO9001有效性報(bào)告：ISO9001質(zhì)量管理體系的推動(dòng)力及運(yùn)行中的“兩張皮”現(xiàn)象

安信達(dá)咨詢 — Sat, 15 Dec 2012 03:49:09 +0000

國家行政機(jī)關(guān)導(dǎo)入ISO9001質(zhì)量管理體系有效性調(diào)查報(bào)告（獲證的國家行政機(jī)關(guān)部分）
三、ISO9001質(zhì)量管理體系的推動(dòng)力
問卷調(diào)查顯示，質(zhì)量管理體系的推動(dòng)力依次為：本單位高層領(lǐng)導(dǎo)為78.87。；上級(jí)單位為 516。石；外部認(rèn)證的需要為49.37。；中層干部為 41.170；員工為39.47。。
被艦關(guān)認(rèn)為質(zhì)量管理體系運(yùn)行的最大推動(dòng)力是特位的高層領(lǐng)導(dǎo)?？梢?，高層領(lǐng)導(dǎo)在質(zhì)量管理體系的采用和實(shí)縦程中起著非常關(guān)鍵的作用。
四、ISO9001質(zhì)量管理體系運(yùn)行中的“兩張皮”現(xiàn)象
58.3%的被訪機(jī)關(guān)認(rèn)為質(zhì)量管理體系運(yùn)行中存在“兩張皮”的現(xiàn)象，其中，87.1%的被訪機(jī)關(guān)認(rèn)為“兩張皮”現(xiàn)象的存在程度一般，并不嚴(yán)重；而4.3%的被訪機(jī)關(guān)認(rèn)為“兩張皮”現(xiàn)象很嚴(yán)重；8.6%的被訪機(jī)關(guān)認(rèn)為較嚴(yán)重。
56.5%被訪機(jī)關(guān)認(rèn)為“兩張皮”現(xiàn)象存在最主要的原因是“建立體系是為了滿足外部ISO9001認(rèn)證需要”；46.0%的被訪機(jī)關(guān)認(rèn)為“寫了也不按照做”；26.2%的被訪機(jī)關(guān)認(rèn)為“建立體系是為了給領(lǐng)導(dǎo)、給別人看的”。

The post 國家行政機(jī)關(guān)ISO9001有效性報(bào)告：ISO9001質(zhì)量管理體系的推動(dòng)力及運(yùn)行中的“兩張皮”現(xiàn)象 first appeared on 深圳市安信達(dá)咨詢有限公司.

國家行政機(jī)關(guān)ISO9001有效性報(bào)告：ISO9001對(duì)內(nèi)、對(duì)外的作用

安信達(dá)咨詢 — Sat, 15 Dec 2012 03:49:05 +0000

國家行政機(jī)關(guān)導(dǎo)入ISO9001質(zhì)量管理體系有效性調(diào)查報(bào)告（獲證的國家行政機(jī)關(guān)部分）
本部分調(diào)查的范圍是按照認(rèn)可規(guī)范規(guī)定的39大類中的“36公共行政管理”類的所有獲證組織；調(diào)查對(duì)象是獲得ISO9001質(zhì)量管理體系認(rèn)證的國家行政機(jī)關(guān)；調(diào)查方式采用問卷調(diào)查的方式進(jìn)行，各認(rèn)證機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)對(duì)各自的客戶發(fā)放問卷并按時(shí)收回。
本次調(diào)查共收回國家行政機(jī)關(guān)問卷1060份，其中有效問卷1046份；在填表人崗位分布中，單位主要負(fù)責(zé)人占39人，部門負(fù)責(zé)人173人，管理者代表110人，質(zhì)量體系歸口部門負(fù)責(zé)人159 人，內(nèi)部審核員330人，其他人員235人。
一、ISO9001質(zhì)量管理體系對(duì)內(nèi)的作用
問卷調(diào)查顯示，被訪機(jī)關(guān)認(rèn)為國家行政機(jī)關(guān)建立ISO9001質(zhì)量管理體系后“明確并統(tǒng)一了工作依據(jù)，保證工作的合規(guī)性、一致性、連貫性和可追溯性”的占87.6%。認(rèn)為“明確了職責(zé)與權(quán)限，確保履行職責(zé)時(shí)不缺位、不越位、不錯(cuò)位”的占76.4%。；認(rèn)為“優(yōu)化了工作流程，提高了工作質(zhì)量，改善了行政管理效能”的占73.8%。；認(rèn)為“增強(qiáng)了質(zhì)量管理原則和方法的應(yīng)用能力，提升了全體人員的質(zhì)量意識(shí)和服務(wù)意識(shí)”的占 71.0%。認(rèn)為“辦事程序公開化、透明化、降低了個(gè)人自由裁量度，預(yù)防腐敗發(fā)生”的占67.2%。；其他意見的占53.5%。（本項(xiàng)的有效樣本量為1034）。
被訪機(jī)關(guān)認(rèn)為國家行政機(jī)關(guān)建立ISO9001質(zhì)量管理體系后，對(duì)內(nèi)最明顯的作用是“明確并統(tǒng)一了工作依據(jù)，保證工作的合規(guī)性、一致性、連貫性和可追溯性”，而在提高行政機(jī)關(guān)的執(zhí)行力方面的作用相對(duì)較弱。
二、ISO9001質(zhì)量管理體系對(duì)外的作用
調(diào)查問卷顯示，國家行政機(jī)關(guān)建立ISO9001質(zhì)量管理體系后，在對(duì)外作用方面，認(rèn)為“提高了公眾的滿意度”的占80%。認(rèn)為“有助于改善政府形象”的占71.9%。認(rèn)為“樹立了民眾對(duì)政府的信心”的占48.2%。認(rèn)為“縮短了審批時(shí)限”的占51.7%。認(rèn)為“降紙了申、投訴率”的占59.1%。
數(shù)據(jù)顯示，被訪機(jī)關(guān)認(rèn)為國家行政機(jī)關(guān)建立ISO9001質(zhì)量管理體系后，對(duì)外最明顯的作用首先是“提高了公眾的滿意度”，其次是“有助于改善政府形象”。

The post 國家行政機(jī)關(guān)ISO9001有效性報(bào)告：ISO9001對(duì)內(nèi)、對(duì)外的作用 first appeared on 深圳市安信達(dá)咨詢有限公司.