局屬物業(yè)管理單位物業(yè)管理考核評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)

序號(hào)

考核要求

規(guī)定分值

評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)

得分

一

基本要求

30

1

服務(wù)與被服務(wù)雙方簽訂規(guī)范的物業(yè)服務(wù)合同，雙方權(quán)利義務(wù)關(guān)系明確

3

簽訂規(guī)范的物業(yè)服務(wù)合同3分

2

承接項(xiàng)目時(shí)，對物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行認(rèn)真查驗(yàn)，驗(yàn)收手續(xù)齊全；移交物業(yè)管理所需資料

3

有物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備驗(yàn)收手續(xù)及物業(yè)管理所需資料3分

3

物業(yè)管理專業(yè)人員取得職業(yè)資格證書、專業(yè)操作人員持證上崗

2.5

物業(yè)管理崗位資格證書1.5分；專業(yè)操作人員持證上崗1分

4

做好自查記錄

2.5

自查記錄2.5分

5

加強(qiáng)自身文化建設(shè)，積極組織開展文化活動(dòng)

1.5

加強(qiáng)自身文化建設(shè)1分；開展文化活動(dòng)0.5分

6

制定完備的內(nèi)部管理制度（質(zhì)量管理、財(cái)務(wù)管理、檔案管理等）；建有較完善的物業(yè)管理檔案（物業(yè)竣工驗(yàn)收檔案、設(shè)備管理檔案、業(yè)主及非業(yè)主使用人資料檔案、物業(yè)租賃檔案、日常管理檔案等）；有物業(yè)管理方案，對各管理和服務(wù)人員進(jìn)行考核；運(yùn)用計(jì)算機(jī)手段進(jìn)行管理

2.5

質(zhì)量管理0.4分；財(cái)務(wù)管理0.4分；檔案管理0.4分；竣工驗(yàn)收檔案0.2分；設(shè)備管理檔案0.2分；業(yè)主及非業(yè)主使用人資料檔案0.2分；物業(yè)租賃檔案0.1分；日常管理檔案0.1分；物業(yè)管理方案0.2分；對各管理和服務(wù)人員進(jìn)行考核0.2分；運(yùn)用計(jì)算機(jī)手段進(jìn)行管理0.1分

7

管理服務(wù)人員佩戴標(biāo)志。儀表儀容整潔規(guī)范

1.5

管理服務(wù)人員佩戴標(biāo)志1分；儀表儀容整潔規(guī)范0.5分

8

公示?24 小時(shí)服務(wù)電話。急1小時(shí)內(nèi)到現(xiàn)場做應(yīng)急處理，其它報(bào)修按雙方約定時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場，有報(bào)修、維修和重點(diǎn)維修項(xiàng)目的回訪記錄

2

公示?24 小時(shí)服務(wù)電話1分；按時(shí)到現(xiàn)場做應(yīng)急處理0.5分；有報(bào)修、維修和重點(diǎn)維修項(xiàng)目的回訪記錄0.5分

9

在服務(wù)窗口公開服務(wù)流程、服務(wù)制度、收費(fèi)項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)。提供物業(yè)服務(wù)合同之外的特約服務(wù)和便民服務(wù)

1.5

公開服務(wù)流程、服務(wù)制度、收費(fèi)項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)1分；提供特約服務(wù)和便民服務(wù)0.5分

10

按有關(guān)規(guī)定和合同約定公布物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的收支情況

3

公布物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的收支情況3分

11

按有關(guān)規(guī)定和合同約定規(guī)范使用住房專項(xiàng)維修資金

3

規(guī)范使用住房專項(xiàng)維修資金3分

12

制定裝修登記、告知、監(jiān)督、檢查等裝修管理制度，建立業(yè)主裝修檔案，對不符合規(guī)定的行為及時(shí)勸阻和報(bào)告

1

裝修管理制度0.5分；建立業(yè)主裝修檔案，無不符合規(guī)定的行為0.5分

13

采取多種形式如電話、走訪、座談會(huì)、問卷調(diào)查等，每年與業(yè)主溝通面不低于70％；每年至少1次征詢業(yè)主對物業(yè)服務(wù)的意見，對業(yè)主反映問題的處理率達(dá) 90％以上

1.5

有與業(yè)主溝通，征詢業(yè)主意見的記錄0.5分；對業(yè)主反映問題的處理率達(dá) 90％以上1分

14

制訂爭創(chuàng)局先進(jìn)單位或相應(yīng)的物業(yè)管理項(xiàng)目達(dá)標(biāo)規(guī)劃

1.5

有規(guī)劃1.5分

二

房屋管理

20

1

對房屋共用部位進(jìn)行日常管理和維修養(yǎng)護(hù)，有較完善的巡查、維修、保養(yǎng)記錄

3

巡查記錄1分；維修記錄1分；保養(yǎng)記錄1分

2

每年1次以上對房屋結(jié)構(gòu)及涉及使用安全的部位進(jìn)行檢查并有記錄,發(fā)現(xiàn)損壞及時(shí)安排專項(xiàng)修理。屬于小修范圍的，及時(shí)組織修復(fù)；屬于大、中修范圍的，及時(shí)編制維修計(jì)劃或?qū)ｍ?xiàng)維修資金使用計(jì)劃，根據(jù)委托方或業(yè)主委員會(huì)（業(yè)主大會(huì)）的決定組織維修

3

房屋檢查記錄2分；及時(shí)組織小修1分；及時(shí)編制大、中修計(jì)劃或決定組織維修1分

3

每 周?1 次對單元門、樓道內(nèi)防火門、窗戶進(jìn)行安全檢查，門、窗關(guān)閉正常；門窗玻璃保持95%以上的完好率。每年2次以上(雨季前須安排 1 次)對屋面泄水溝、室內(nèi)、室外排水管道進(jìn)行清掃、疏通，保障排水暢通；定期檢查屋頂，發(fā)現(xiàn)防水層有氣臌、碎裂，隔熱板有斷裂、缺損的，應(yīng)及時(shí)做出專項(xiàng)維修計(jì)劃，與委托方或業(yè)主委員會(huì)協(xié)商安排專項(xiàng)維修

3

門、窗安全檢查記錄，玻璃保持95%以上的完好率1分；保持屋面泄水溝、室內(nèi)、外排水管道排水暢通1分；檢查屋頂，及時(shí)做出屋面專項(xiàng)維修計(jì)劃1分

4

按照裝飾裝修管理有關(guān)規(guī)定和業(yè)主公約（業(yè)主臨時(shí)公約）要求，與業(yè)主在裝修前簽訂住宅室內(nèi)裝飾裝修管理服務(wù)協(xié)議，告知裝修人有關(guān)裝飾裝修的禁止行為和注意事項(xiàng)。每日巡查?1 次裝修施工現(xiàn)場，發(fā)現(xiàn)影響房屋外觀、危及房屋結(jié)構(gòu)安全及拆改共用管線等損害公共利益現(xiàn)象的，及時(shí)勸阻并報(bào)告業(yè)主委員會(huì)和有關(guān)主管部門

2

簽訂裝飾裝修管理服務(wù)協(xié)議1分；無影響房屋外觀、危及房屋結(jié)構(gòu)安全及拆改共用管線等損害公共利益現(xiàn)象1分

5

對違反規(guī)劃私搭亂建、擅自改變房屋用途及違反業(yè)主公約（業(yè)主臨時(shí)公約）的行為及時(shí)勸阻，并報(bào)告業(yè)主委員會(huì)和有關(guān)主管部門

3

無違反規(guī)劃私搭亂建、擅自改變房屋用途及違反業(yè)主公約（業(yè)主臨時(shí)公約）的行為3分

6

墻體表層基本完好，地坪、地磚基本平整，如有缺損，及時(shí)修補(bǔ)

2

墻體表層基本完好，地坪、地磚基本平整1.5分；如有缺損未及時(shí)修補(bǔ)扣0.5分

7

物業(yè)區(qū)域主出入口設(shè)有平面示意圖，主要路口設(shè)有路標(biāo)。各組團(tuán)、棟及單元（門）、戶和公共配套設(shè)施、場地有明顯標(biāo)識(shí)

2

有平面示意圖、路標(biāo)1分；有明顯標(biāo)識(shí)1分

8

物業(yè)區(qū)域內(nèi)危險(xiǎn)隱患部位設(shè)置安全防范警示標(biāo)識(shí)，并在主要通道設(shè)置安全疏散指示標(biāo)識(shí)；每月檢查?1 次，保證標(biāo)識(shí)清晰完整

2

設(shè)置安全防范警示標(biāo)識(shí)1分；設(shè)置清晰完整的安全疏散指示標(biāo)識(shí)1分

三

共用設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護(hù)

20

1

對共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行日常管理和維修養(yǎng)護(hù)（依法應(yīng)由專業(yè)部門負(fù)責(zé)的除外）。共用設(shè)施設(shè)備完好率?95％以上，急修及時(shí)率達(dá) 98％

3

共用設(shè)施設(shè)備完好率?95％以上2分；急修及時(shí)率達(dá) 98％以上1分

2

設(shè)施設(shè)備運(yùn)行、巡查、維修、保養(yǎng)等記錄齊全，并按國家規(guī)定辦理年檢手續(xù)，保證其性能符合國家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)

3

記錄齊全1分；辦理年檢手續(xù)1分；設(shè)施設(shè)備性能符合國家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)1分

3

設(shè)施設(shè)備標(biāo)識(shí)齊全、規(guī)范，責(zé)任人明確；操作維護(hù)人員嚴(yán)格執(zhí)行設(shè)施設(shè)備操作規(guī)程及保養(yǎng)規(guī)范；設(shè)施設(shè)備運(yùn)行正常

2

設(shè)施設(shè)備標(biāo)識(shí)齊全、規(guī)范0.5分；責(zé)任人明確0.5分；操作維護(hù)人員嚴(yán)格執(zhí)行設(shè)施設(shè)備操作規(guī)程及保養(yǎng)規(guī)范0.5分；設(shè)施設(shè)備運(yùn)行正常0.5分

4

屬于小修范圍的共用設(shè)施設(shè)備，應(yīng)及時(shí)組織修復(fù)；屬于大、中修范圍或者需要更新改造的共用設(shè)施設(shè)備，及時(shí)編制維修、更新改造計(jì)劃或?qū)ｍ?xiàng)維修資金使用計(jì)劃，根據(jù)委托方或業(yè)主委員會(huì)(業(yè)主大會(huì))的決定，組織維修或者更新改造

2

及時(shí)組織小修1分；及時(shí)編制大、中修、更新改造計(jì)劃或組織維修、更新改造1分

5

每年保養(yǎng)?1 次水泵，泵房整潔，按規(guī)定定期清洗水箱、蓄水池，水箱、蓄水池蓋板應(yīng)保持完好并加鎖，溢流管口必須安裝金屬防護(hù)網(wǎng)并完好，每年秋、冬季對暴露水管進(jìn)行防凍保養(yǎng)，水箱、蓄水池管理應(yīng)具備一箱一卡，不定期對泵房、管道進(jìn)行除銹、油漆。保證二次供水正常，二次供水水質(zhì)符合國家生活用水標(biāo)準(zhǔn)

1.5

定期保養(yǎng)水泵，定期清洗水箱、蓄水池0.5分；保證二次供水水質(zhì)符合國家生活用水標(biāo)準(zhǔn)0.5分；其他0.5分

6

按合同約定保證電梯正常運(yùn)行。 定期進(jìn)行安全檢測并持有有效的《安全使用許可證》。發(fā)生電梯困人或其它重大事件時(shí)，物業(yè)管理人員須立即到現(xiàn)場應(yīng)急處理

2

電梯正常運(yùn)行，定期進(jìn)行安全檢測并持有有效的《安全使用許可證》1分；物業(yè)管理人員及時(shí)到現(xiàn)場應(yīng)急處理重大事件1分

7

消防泵每季啟動(dòng)?1 次并作記錄，每年保養(yǎng) 1 次，保證其運(yùn)行正常；消防栓每季巡查 1 次，消防栓箱內(nèi)各種配件完整；每年 1 次檢查消防龍帶、閥桿處加注潤滑油等，保持消防器材能隨時(shí)有效使用；按需配備滅火器，每季檢查 1 次滅火器，臨近失效立即更新或充壓；消防通道暢通

2

消防泵啟動(dòng)記錄0.5分；消防器材能隨時(shí)有效使用0.5分；消防通道暢通0.5分；其他0.5分

8

設(shè)備房保持整潔、通風(fēng)，無跑、冒、滴、漏和鼠害現(xiàn)象

0.5

設(shè)備房保持整潔、通風(fēng)，無跑、冒、滴、漏和鼠害現(xiàn)象0.5分

9

不定期巡視路面、側(cè)石、圍墻、窨井等，發(fā)現(xiàn)損壞的，一周內(nèi)修復(fù)。，要求路面不積水（因市政、管道結(jié)構(gòu)因素除外），窨井不漫溢，圍墻不傾斜，窨井蓋無缺損；健身設(shè)施隨時(shí)檢查，使其能正常使用（需更換除外）。主要道路及停車場交通標(biāo)識(shí)齊全、規(guī)范

1.5

無路面、側(cè)石、圍墻、窨井等損壞的1分；路面不積水、窨井不漫溢、圍墻不傾斜、窨井蓋無缺損0.2分；健身設(shè)施能正常使用0.1分；交通標(biāo)識(shí)齊全、規(guī)范0.2分

10

路燈、樓道燈完好率不低于?95％。損壞的應(yīng)在 2日內(nèi)修復(fù)

1

路燈、樓道燈完好率不低于?95％1分

11

對容易危及人身安全的設(shè)施設(shè)備有明顯警示標(biāo)識(shí)和防范措施；對可能發(fā)生的各種突發(fā)設(shè)備故障有應(yīng)急預(yù)案

1.5

有明顯警示標(biāo)識(shí)和防范措施0.5分；對可能發(fā)生的各種突發(fā)設(shè)備故障有應(yīng)急預(yù)案1分

四

協(xié)助維護(hù)公共秩序

15

1

公共秩序維護(hù)人員受過相關(guān)安全護(hù)衛(wèi)知識(shí)與技能培訓(xùn)，持證上崗；工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，體態(tài)良好；不定期參加安全保衛(wèi)知識(shí)與技能的崗位培訓(xùn)，有較強(qiáng)的安全防范能力，能正確使用各類消防、物防、技防器械和設(shè)備；上崗時(shí)佩帶統(tǒng)一標(biāo)志，穿戴統(tǒng)一制服，器械佩戴規(guī)范，儀容儀表規(guī)范整齊；當(dāng)值時(shí)坐姿挺直，站崗時(shí)不倚不靠；會(huì)講普通話；配備必要的安全服務(wù)器械

3

知識(shí)與技能培訓(xùn)，持證上崗1.5分；能正確使用各類消防、物防、技防器械和設(shè)備0.5分；上崗時(shí)佩帶統(tǒng)一標(biāo)志，穿戴統(tǒng)一制服，器械佩戴規(guī)范0.5分；配備必要的安全服務(wù)器械0.5分

2

物業(yè)區(qū)域出入口?24 小時(shí)值班，并有交接班記錄和外來車輛的登記記錄；對裝修等勞務(wù)人員實(shí)行登記；對進(jìn)出車輛進(jìn)行管理和疏導(dǎo)；保持出入口環(huán)境整潔、有序，道路暢通；阻止小商小販、可疑人員隨意入內(nèi)

3

交接班記錄和外來車輛的登記記錄1分；對裝修等勞務(wù)人員實(shí)行登記0.5分；出入口環(huán)境整潔、有序，道路暢通1分；無小商小販、可疑人員隨意入內(nèi)0.5分

3

根據(jù)物業(yè)特點(diǎn)，制定詳細(xì)的巡邏方案，原則上每天巡查2次，重點(diǎn)部位增加巡邏頻次，有巡邏記錄；在遇到異常情況或業(yè)主緊急求助時(shí)，巡邏人員應(yīng)取相應(yīng)措施，并及時(shí)報(bào)告物業(yè)管理處和相關(guān)部門

3

巡邏方案及記錄2分；及時(shí)處理異常情況并及時(shí)報(bào)告1分

4

設(shè)有監(jiān)控設(shè)備的，應(yīng)對控制設(shè)備做好維護(hù)保養(yǎng)，并保證?24 小時(shí)開通

1

監(jiān)控設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)良好0.5分； 24 小時(shí)開通0.5分

5

有火、水、警應(yīng)急預(yù)案，應(yīng)按計(jì)劃組織應(yīng)急預(yù)案演習(xí)

3

應(yīng)急預(yù)案2.5分；組織應(yīng)急預(yù)案演習(xí)0.5分

6

物業(yè)區(qū)域地面、墻面按車輛道路行駛要求設(shè)立指示牌和地標(biāo)；收取車輛看管費(fèi)的車庫、場地?24 小時(shí)有專人管理，地面、墻面按車輛道路行駛要求設(shè)立指示牌和地標(biāo)，照明、消防器械配置齊全，車輛停放有序；車庫、場地定期清潔 ，無滲漏、無積水，通風(fēng)良好；無易燃、易爆等物品存放

2

設(shè)立指示牌和地標(biāo)0.4分；專人管理0.2分；照明、消防器械配置齊全0.6分；車輛停放有序0.2分；車庫、場地清潔 ，無滲漏、無積水，通風(fēng)良好0.1分；無易燃、易爆等物品存放0.5分

五

節(jié)能管理

5

1

建立節(jié)能工作制度，制定實(shí)施方案；充分利用黑板報(bào)、墻報(bào)、宣傳欄、張貼節(jié)約提示標(biāo)志等形式開展節(jié)能宣傳教育

2

節(jié)能工作制度，實(shí)施方案1.5分；節(jié)能宣傳0.5分

2

制定節(jié)約用電制度；公共場所的夏季空調(diào)溫度設(shè)置在26攝氏度以上，冬季空調(diào)溫度設(shè)置在20攝氏度以下；走廊、通道等場所，使用瓦數(shù)小的節(jié)能燈，無長明燈現(xiàn)象

1

節(jié)約用電制度0.5分；溫度達(dá)到要求0.3分；無長明燈現(xiàn)象0.2分

3

建立節(jié)用水規(guī)章制度；普遍使用節(jié)水器具，無跑冒滴漏和長流水現(xiàn)象；無直接用水沖洗現(xiàn)象

1

用水規(guī)章制度0.5分；無跑冒滴漏和長流水現(xiàn)象0.3分；無直接用水沖洗車輛現(xiàn)象0.2分

4

共用設(shè)施設(shè)備更新改造，優(yōu)先采購經(jīng)國家認(rèn)證的節(jié)約型設(shè)備或產(chǎn)品，不采購國家明令禁止使用的高消耗、低效率設(shè)備和產(chǎn)品

1

不使用國家明令禁止使用的高消耗、低效率設(shè)備和產(chǎn)品1分

六

保潔服務(wù)、綠化養(yǎng)護(hù)管理

10

1

保持路面、綠地目視干凈,地面垃圾滯留時(shí)間不能超過 12 小時(shí)；明溝無雜物；宣傳欄、標(biāo)識(shí)牌、健身娛樂設(shè)施每周擦拭 1 次；及時(shí)清除主要道路積雪

2

路面、綠地目視干凈,地面無滯留垃圾、明溝無雜物1分；宣傳欄、標(biāo)識(shí)牌、健身娛樂設(shè)施無污染、主要道路無積雪1分

2

根據(jù)物業(yè)情況設(shè)置垃圾箱（桶），每日清理?1次；保持垃圾箱（桶）及周圍基本清潔、無明顯異味、無積水；定期消毒滅害
公共衛(wèi)生間設(shè)置衛(wèi)生桶，小區(qū)按規(guī)定設(shè)置果皮箱，每日清理１次；箱（桶）無滿溢、無異味、無污跡

1.5

設(shè)置垃圾箱（桶），周圍基本清潔1分、衛(wèi)生桶、果皮箱無滿溢、無異味、無污跡 0.5分

3

雨、污水井每季檢查?1 次，視檢查情況及時(shí)清掏；化糞池每季檢查 1 次，發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)做出清掏計(jì)劃

1

定期檢查雨、污水井、化糞池0.5分；及時(shí)清掏0.5分

4

樓道每周清掃?1 次，走道、門廳、樓梯地面無垃圾、雜物、灰塵、污跡，無亂堆亂放樓梯扶手、欄桿、窗臺(tái)每周擦試2 次，保持基本無灰塵；消防栓、指示牌等公共設(shè)施保持表面基本無灰塵、無污漬、天花板、公共燈具定期除塵，保持目視基本無灰塵、無蜘蛛網(wǎng)，走廊、樓梯窗玻璃每季清潔 1 次，門廳玻璃每周擦拭 1 次，目視明亮、無污跡

2

定期清掃1分；無污跡、無亂堆亂放1分

5

天臺(tái)、屋頂每2月清掃 1 次，無垃圾堆積

1.5

無垃圾堆積1.5分

6

電梯轎廂保持目視干凈、無污跡

0.5

梯轎廂無污跡0.5分

7

大理石地面、墻面按規(guī)定定期保養(yǎng)

0.5

定期保養(yǎng)0.5分

8

綠化布局合理，綠地?zé)o雜物，無侵占現(xiàn)象??以綠為主，綠地內(nèi)植物覆蓋率在80%以上????花草樹木目視外觀長勢良好，無明顯雜草，無嚴(yán)重病蟲害，每年打藥不少于 1 次。死亡樹木應(yīng)在植樹季節(jié)及時(shí)補(bǔ)栽，綠地植物存活率 95％以上，綠地設(shè)施基本完好

1

花草樹木目視外觀長勢良好0.5分；綠地植物存活率 95％以上0.5分

最高得分：????????????????????原始分：???????????????? ???實(shí)際得分：

說明：由于各物業(yè)單位所管理的物業(yè)情況不同，按本標(biāo)準(zhǔn)評(píng)分時(shí)，各單位要根據(jù)實(shí)際情況，扣除本單位沒有的物業(yè)管理服務(wù)項(xiàng)目后計(jì)算出本單位應(yīng)該提供物業(yè)管理服務(wù)項(xiàng)目的最高得分。各物業(yè)管理單位實(shí)際得分等于原始分除以最高得分乘100