規(guī)范對(duì)偶發(fā)事件的應(yīng)急管理，確定應(yīng)急處理措施，保證產(chǎn)品交付，滿(mǎn)足顧客需求。

2. 適用范圍

適用于生產(chǎn)過(guò)程中偶發(fā)事件應(yīng)急處理。

3. 術(shù)語(yǔ)和定義

3.1偶發(fā)事件：生產(chǎn)過(guò)程中出現(xiàn)的公用資源（水、電等）中斷、人員流失、重大設(shè)備故障以及市場(chǎng)退貨等影響按計(jì)劃執(zhí)行合同的事件。

3.2偶發(fā)事件應(yīng)急處理領(lǐng)導(dǎo)小組：是由總經(jīng)理、生產(chǎn)部、銷(xiāo)售部、質(zhì)量部、綜合部、采購(gòu)部及車(chē)間的相關(guān)人員組成的對(duì)偶發(fā)事件分析及處理的臨時(shí)性組織。

4. 職責(zé)

4.1總經(jīng)理負(fù)責(zé)組織偶發(fā)事件應(yīng)急處理領(lǐng)導(dǎo)小組成員啟動(dòng)偶發(fā)事件應(yīng)急處理程序。

4.2生產(chǎn)部、生產(chǎn)車(chē)間負(fù)責(zé)重大設(shè)備故障的處理及信息反饋。

4.3銷(xiāo)售部負(fù)責(zé)市場(chǎng)退貨處理及信息反饋。

4.4采購(gòu)部負(fù)責(zé)與供方協(xié)調(diào)生產(chǎn)材料供應(yīng)及信息反饋。

4.5綜合部負(fù)責(zé)偶發(fā)事件人力資源的應(yīng)急處理。

5. 工作程序

5.1偶發(fā)事件發(fā)生后，事件發(fā)生部門(mén)及時(shí)通知生產(chǎn)管理部，由生產(chǎn)部啟動(dòng)偶發(fā)事件應(yīng)急處理程序，根據(jù)事件的特性召集偶發(fā)事件應(yīng)急處理領(lǐng)導(dǎo)小組成員，分析事件歸屬和事件原因，輸出《偶發(fā)事件分析及影響評(píng)估報(bào)告》，責(zé)令相關(guān)部門(mén)進(jìn)行事件處理，啟動(dòng)應(yīng)急措施。

5.2人力資源缺乏處理

綜合部應(yīng)組織各部門(mén)開(kāi)展一人多崗培訓(xùn)做好人員儲(chǔ)備，在人力資源缺乏突然發(fā)生后,應(yīng)立即進(jìn)行人力資源內(nèi)部調(diào)配，保證生產(chǎn)計(jì)劃的順利實(shí)施。

5.3設(shè)備故障處理

在重大設(shè)備故障發(fā)生后，生產(chǎn)部和生產(chǎn)車(chē)間應(yīng)及時(shí)組織技術(shù)力量對(duì)設(shè)備進(jìn)行搶修，并預(yù)測(cè)故障處理時(shí)間。生產(chǎn)部和生產(chǎn)車(chē)間平時(shí)應(yīng)作好關(guān)鍵備件的儲(chǔ)備和搶修隊(duì)伍的安排，在偶發(fā)故障處理后要作好記錄和分析，避免類(lèi)似故障再次發(fā)生。

5.4生產(chǎn)材料短缺

采購(gòu)部與供方確認(rèn)供貨時(shí)間，并把品種、數(shù)量及實(shí)際到貨時(shí)間報(bào)給

生產(chǎn)管理部，或啟動(dòng)多家合格供方。

5.5公用資源由公司統(tǒng)一配備（水、電）自備系統(tǒng)。

5.6影響評(píng)估：

生產(chǎn)部對(duì)發(fā)生的偶發(fā)事件造成的影響進(jìn)行評(píng)估，確定是否能按期交付，如不能按期交付，應(yīng)確定最后交付時(shí)間。

5.7生產(chǎn)部、銷(xiāo)售部依據(jù)評(píng)估結(jié)果及時(shí)與顧客聯(lián)系，通知顧客實(shí)際交付時(shí)間。

5.8顧客退貨：

如發(fā)生顧客退貨，銷(xiāo)售部與顧客聯(lián)系查明退貨原因反饋給生產(chǎn)部、技術(shù)部、質(zhì)量部作為分析依據(jù)。銷(xiāo)售部和生產(chǎn)部確認(rèn)退貨事件后，進(jìn)行退貨處理。生產(chǎn)部對(duì)生產(chǎn)指令進(jìn)行調(diào)整，制定新生產(chǎn)指令并傳遞給采購(gòu)部和生產(chǎn)車(chē)間，由生產(chǎn)車(chē)間及時(shí)更改生產(chǎn)計(jì)劃及采購(gòu)部通知供方調(diào)整供貨計(jì)劃。

6. 相關(guān)文件目錄

無(wú)

7. 相關(guān)記錄及保存期

7.1《偶發(fā)事件分析及影響評(píng)估報(bào)告》?????????????? 保存期二年

7.2《信息反饋單》?????????????????????????????? 保存期二年

7.3《設(shè)備維修/保養(yǎng)記錄》?? ??????????????????????保存期一年

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