規(guī)范對偶發(fā)事件的應急管理，確定應急處理措施，保證產品交付，滿足顧客需求。

2. 適用范圍

適用于生產過程中偶發(fā)事件應急處理。

3. 術語和定義

3.1偶發(fā)事件：生產過程中出現的公用資源（水、電等）中斷、人員流失、重大設備故障以及市場退貨等影響按計劃執(zhí)行合同的事件。

3.2偶發(fā)事件應急處理領導小組：是由總經理、生產部、銷售部、質量部、綜合部、采購部及車間的相關人員組成的對偶發(fā)事件分析及處理的臨時性組織。

4. 職責

4.1總經理負責組織偶發(fā)事件應急處理領導小組成員啟動偶發(fā)事件應急處理程序。

4.2生產部、生產車間負責重大設備故障的處理及信息反饋。

4.3銷售部負責市場退貨處理及信息反饋。

4.4采購部負責與供方協(xié)調生產材料供應及信息反饋。

4.5綜合部負責偶發(fā)事件人力資源的應急處理。

5. 工作程序

5.1偶發(fā)事件發(fā)生后，事件發(fā)生部門及時通知生產管理部，由生產部啟動偶發(fā)事件應急處理程序，根據事件的特性召集偶發(fā)事件應急處理領導小組成員，分析事件歸屬和事件原因，輸出《偶發(fā)事件分析及影響評估報告》，責令相關部門進行事件處理，啟動應急措施。

5.2人力資源缺乏處理

綜合部應組織各部門開展一人多崗培訓做好人員儲備，在人力資源缺乏突然發(fā)生后,應立即進行人力資源內部調配，保證生產計劃的順利實施。

5.3設備故障處理

在重大設備故障發(fā)生后，生產部和生產車間應及時組織技術力量對設備進行搶修，并預測故障處理時間。生產部和生產車間平時應作好關鍵備件的儲備和搶修隊伍的安排，在偶發(fā)故障處理后要作好記錄和分析，避免類似故障再次發(fā)生。

5.4生產材料短缺

采購部與供方確認供貨時間，并把品種、數量及實際到貨時間報給

生產管理部，或啟動多家合格供方。

5.5公用資源由公司統(tǒng)一配備（水、電）自備系統(tǒng)。

5.6影響評估：

生產部對發(fā)生的偶發(fā)事件造成的影響進行評估，確定是否能按期交付，如不能按期交付，應確定最后交付時間。

5.7生產部、銷售部依據評估結果及時與顧客聯(lián)系，通知顧客實際交付時間。

5.8顧客退貨：

如發(fā)生顧客退貨，銷售部與顧客聯(lián)系查明退貨原因反饋給生產部、技術部、質量部作為分析依據。銷售部和生產部確認退貨事件后，進行退貨處理。生產部對生產指令進行調整，制定新生產指令并傳遞給采購部和生產車間，由生產車間及時更改生產計劃及采購部通知供方調整供貨計劃。

6. 相關文件目錄

無

7. 相關記錄及保存期

7.1《偶發(fā)事件分析及影響評估報告》?????????????? 保存期二年

7.2《信息反饋單》?????????????????????????????? 保存期二年

7.3《設備維修/保養(yǎng)記錄》?? ??????????????????????保存期一年

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