【為什么要實施ISO20000認證】
【實施驅動力】
增強用戶體驗，改進系統(tǒng)穩(wěn)定性和安全性，滿足行業(yè)監(jiān)管要求和監(jiān)管標準，培養(yǎng)運維團隊，提高服務意識。
【實施目標】
基于PDCA和相關國際標準的IT服務管理體系建設服務，改變企業(yè)IT管理現(xiàn)狀，提升企業(yè)IT管理水平，提升市場競爭力。
【實施收益】
　獲得業(yè)界普遍認同的ISO20000國際認證證書；
　就服務質量和服務承諾與業(yè)務及第三方供應商達成一致，建立和業(yè)務及第三方供應商統(tǒng)一的溝通平臺，達到相關利益方均滿意的IT服務管理目標；
　提高IT服務的可用性、可靠性和安全性，為業(yè)務用戶提供高質量的服務；
　持續(xù)優(yōu)化服務流程，提升服務水平，提高業(yè)務滿意度；
　提高項目的可提供性并確保如期交付；
　從總體上提高組織/企業(yè)IT投資回報率，提升組織/企業(yè)的綜合競爭力；
　建立IT部門一整套行之有效的持續(xù)改善機制和內控機制；
　明晰IT管理成本和組織/企業(yè)業(yè)務戰(zhàn)略和IT戰(zhàn)略目標的結合點，完善現(xiàn)有IT服務結構和資源配置，使各項IT資源的運用符合公司業(yè)務戰(zhàn)略和IT戰(zhàn)略目標；
　通過建立優(yōu)化、透明的管理流程和權責的定義，監(jiān)控管理流程、進行績效評價，降低IT運營的管理成本和風險；
　易于整合服務管理流程和其它管理系統(tǒng)，如：信息安全管理體系 ISMS 、質量管理體系ISO9000等；
　將現(xiàn)有管理體系和業(yè)務流程整合，規(guī)范IT部門服務水平，規(guī)范工作流程，降低由人員變動導致的風險；
　提高IT部門相關員工的專業(yè)素質，提高員工的服務能力和工作效率；
　提升IT部門整體運作及部門間溝通的能力

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