工作效率不高、管理效能不足是很多國(guó)有企業(yè)的通病，而作風(fēng)懶散、工作拖沓、效率低下幾乎可以成為當(dāng)下很多國(guó)企員工的顯著標(biāo)識(shí)。究其根源，除了國(guó)企管理體制陳舊這一土壤外，更多的是員工缺乏憂患意識(shí)。抱著鐵飯碗，吃穿不用愁的思想在老牌國(guó)有企業(yè)的郵政系統(tǒng)仍然十分普遍。雖然郵政體制經(jīng)歷了幾次大的變革，可是終究沒(méi)有對(duì)員工產(chǎn)生太大的影響。然而改革發(fā)展到今天，我們?cè)械男使?jié)奏還能否跟上時(shí)代的腳步。國(guó)家大部制改革，郵政系統(tǒng)整編劃入交通運(yùn)輸部，既是機(jī)遇又是挑戰(zhàn)，作為交通運(yùn)輸物流系統(tǒng)的重要組成部分，我們究竟占有多大比重和市場(chǎng)份額?馬軍勝不止一次在全國(guó)會(huì)議上強(qiáng)調(diào)：改革創(chuàng)新，提高運(yùn)行效率和效益，是郵政系統(tǒng)改革發(fā)展的唯一出路。借用一句廣告詞：我們一直在努力，可是效果呢?儲(chǔ)蓄銀行走了，快遞行業(yè)面臨著前所未有的競(jìng)爭(zhēng)和壓力，背著沉重的包袱和別人賽跑，我們還能撐多久?市委書(shū)記張高麗上任伊始，就提出天津發(fā)展要做到高起點(diǎn)規(guī)劃、高水平建設(shè)、高效能管理的要求，站在服www.dyxbbs.cn 沉默的王安石務(wù)濱海新區(qū)前沿的我們，又該如何回應(yīng)呢?

對(duì)于企業(yè)而言，高效能管理是目標(biāo)更是出路;對(duì)于個(gè)人來(lái)說(shuō)，應(yīng)對(duì)這樣的挑戰(zhàn)，必須首先把自己塑造成為一名高效能員工?！陡咝軉T工工作法則》為我們提供了一個(gè)實(shí)用的學(xué)習(xí)范本。

我們看到了世界500強(qiáng)企業(yè)高效能員工的黃金工作法則是：認(rèn)真第一;責(zé)任第一;要事第一;速度第一;創(chuàng)新第一;學(xué)習(xí)第一。乍一看，它不符合我們當(dāng)前的思維習(xí)慣，第一應(yīng)該只有一個(gè)，就像奧運(yùn)冠軍只有一名，然而仔細(xì)思量，發(fā)現(xiàn)的確有很多道理。為什么世界500強(qiáng)企業(yè)要讓他們的員工在工作時(shí)做到六個(gè)第一，因?yàn)樗麄兠靼椎谝坏闹匾?，世界?jí)經(jīng)濟(jì)學(xué)家?jiàn)W利佛·布蘭查德早就做出了研究，行業(yè)內(nèi)的第一名比第二名創(chuàng)造出來(lái)的價(jià)值高出15%，比第三名則高出30%，這只是平均值，不同行業(yè)的具體數(shù)字可能更懸殊。也就是說(shuō)企業(yè)里最有工作效率的員工為企業(yè)創(chuàng)造的價(jià)值比落后于他的員工要高出許多。正如思科公司董事長(zhǎng)約翰·錢(qián)伯斯所www.dyxbbs.cn 沉默的王安石說(shuō)：一流的企業(yè)培育高效能員工;高效能員工造就一流的企業(yè)。

了解了成為高效能員工的思路，書(shū)中還告訴了我們什么樣的員工才是高效能員工?什么樣的方法能夠把我們塑造成高效能員工。

高效能員工必須做到：

①工作時(shí)認(rèn)真仔細(xì)、精益求精;

②對(duì)工作、公司高度負(fù)責(zé);

③永遠(yuǎn)把最重要的事情放在第一位;

④追求速度、追求效率;

⑤敢于創(chuàng)新，解決工作中遇到的困難;

⑥善于學(xué)習(xí)，更好地為服務(wù)企業(yè)。

要想成為高效能員工，最好的捷徑是直接學(xué)習(xí)經(jīng)過(guò)世界500強(qiáng)企業(yè)驗(yàn)證和倡導(dǎo)的高效能員工工作法則。只要學(xué)習(xí)并運(yùn)用這些工作法則，就能成為高效能員工?！陡咝軉T工工作法則》為我們每一位企業(yè)員工指明了努力的方向，提出了具體做法，的確受益匪淺。它像一盞指路明燈，給我們這些郵政老員工指明了前進(jìn)的方向。

合上書(shū)本，我陷入沉思。按圖索驥，我們能有多少收獲。只有將書(shū)本的www.dyxbbs.cn 沉默的王安石知識(shí)轉(zhuǎn)化為我們高效能管理的習(xí)慣和技能，才能持續(xù)影響我們的職業(yè)生涯，塑造成一個(gè)永遠(yuǎn)的高效能員工。只有樹(shù)立憂患意識(shí)，激發(fā)提高效能管理的動(dòng)力，掌握提高效能管理的科學(xué)方法，養(yǎng)成高效能管理的工作習(xí)慣，才能成為真正的高效能員工。

一點(diǎn)感悟：習(xí)慣很重要。高效能管理不是口號(hào)，喊喊就行，它必須付諸行動(dòng)，堅(jiān)持28天，我們可以努力把它變成習(xí)慣，習(xí)慣堅(jiān)持久了，就變成了你的職業(yè)性格，而性格決定了你的命運(yùn)。所以改變命運(yùn)，從塑造高效能管理的習(xí)慣開(kāi)始。

如何養(yǎng)成高效能管理的習(xí)慣呢?

首先，要養(yǎng)成樹(shù)立目標(biāo)的習(xí)慣，實(shí)行工作目標(biāo)的自我管理。要結(jié)合企業(yè)的發(fā)展方向，全面分析自身的優(yōu)劣勢(shì)，冷靜思考并制定自己的奮斗目標(biāo)，明確發(fā)展方向，潛心在某個(gè)郵政領(lǐng)域鉆研，通過(guò)不斷積累實(shí)www.dyxbbs.cn 沉默的王安石現(xiàn)對(duì)該領(lǐng)域的了解，達(dá)到一定的深度和高度，并使之物化為你的工作成績(jī)或效益。

其次，要養(yǎng)成制定計(jì)劃的習(xí)慣，搞好工作計(jì)劃管理。要制定年度計(jì)劃、月計(jì)劃、周安排，搞清楚工作重點(diǎn)，一定要做到心中有數(shù)，安排合理。同時(shí)要充分考慮時(shí)間變化，在發(fā)生變化時(shí)能及時(shí)應(yīng)對(duì)，以免影響全年的工作任務(wù)。年初制定好一整套工作計(jì)劃，是對(duì)全年工作的規(guī)劃管理，也是對(duì)大大小小工作的細(xì)化管理。雖然，計(jì)劃工作比較耗時(shí)，但是，“磨刀不誤砍柴工”，計(jì)劃明確，會(huì)讓我們頭腦清晰、順序推進(jìn)、遇亂不慌、事半功倍。

再次，要養(yǎng)成馬上實(shí)施的習(xí)慣，改善工作效率。一旦形成工作計(jì)劃，就要立即實(shí)施，計(jì)劃是時(shí)間表也是命令書(shū)。不要卡在最后時(shí)間完成任務(wù)，你可能還有更多其它的事情需要處理。需要注意的是：馬上實(shí)施是行為，工作完成才是目的。行為導(dǎo)向的馬上實(shí)施必須以工作目標(biāo)完成為方向。盡量不要拖延，努力做到今日事今日畢，當(dāng)然做到海爾提倡和實(shí)施的“日清日高”你會(huì)有更大的收獲。

最后，要養(yǎng)成借力發(fā)展的習(xí)慣，做www.dyxbbs.cn 沉默的王安石好資源整合。如何在有限的時(shí)間里完成大量繁雜的工作，也是一門(mén)學(xué)問(wèn)。有時(shí)候工作千頭萬(wàn)緒，對(duì)內(nèi)要做好管理，對(duì)外要做好營(yíng)銷，協(xié)調(diào)、監(jiān)督、整理等工作也很多。這么多頭緒，要理清、管好，不出問(wèn)題，是需要方法和手段的，不然，縱使有三頭六臂，一天工作24小時(shí)，也可能無(wú)法完成工作。關(guān)鍵是要學(xué)會(huì)梳理脈絡(luò)、借力發(fā)展，整合可以利用的一切資源，學(xué)會(huì)借外腦、外臂去完成工作，通過(guò)合理地使用和管理好這些外腦、外臂，使工作完成得更出色。

對(duì)于培訓(xùn)評(píng)估，總的規(guī)則是：一級(jí)評(píng)估：觀察學(xué)員的反應(yīng)；二級(jí)評(píng)估：檢查學(xué)員的學(xué)習(xí)結(jié)果；三級(jí)評(píng)估：衡量培訓(xùn)前后的工作表現(xiàn)；四級(jí)評(píng)估：衡量公司經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)的變化。

多年來(lái)，業(yè)內(nèi)權(quán)威人士認(rèn)為要使與工作相關(guān)的培訓(xùn)做得好，至少對(duì)一部分培訓(xùn)課程要進(jìn)行三級(jí)評(píng)估甚至四級(jí)評(píng)估。然而，限于公司的精力、實(shí)力和財(cái)力，大多數(shù)的培訓(xùn)在做完一級(jí)評(píng)估或二級(jí)評(píng)估后就草草了事了。

如今員工對(duì)培訓(xùn)的要求已有所改變。學(xué)習(xí)是一件好事，但這還不夠，不能改變經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)的學(xué)習(xí)是毫無(wú)用處的。因此，培訓(xùn)部的職責(zé)將必然從單純統(tǒng)計(jì)培訓(xùn)時(shí)數(shù)和感到滿意的學(xué)員人數(shù)，轉(zhuǎn)向?qū)ε嘤?xùn)效果的評(píng)估。這種壓力促使培訓(xùn)者不得不進(jìn)行更深層次的三級(jí)和四級(jí)評(píng)估。其實(shí)，深層評(píng)估不但能發(fā)現(xiàn)培訓(xùn)對(duì)實(shí)現(xiàn)公司目標(biāo)是否真的有所貢獻(xiàn)，www.dyxbbs.cn 沉默的王安石還有以下好處：首先，培訓(xùn)的評(píng)估給內(nèi)部客戶帶來(lái)增值的服務(wù)，培訓(xùn)部可以借此向一線經(jīng)理推銷自己的服務(wù)。

另外，三級(jí)和四級(jí)評(píng)估還可用來(lái)全面檢查大學(xué)課程表。英特爾公司對(duì)英特爾大學(xué)（Intel University）的全部商務(wù)課程都進(jìn)行了三級(jí)和四級(jí)評(píng)估。結(jié)果，5%的課程被取消，20%的課程進(jìn)行了大幅度的改進(jìn)。

此外，深層評(píng)估的另一優(yōu)點(diǎn)還在于可暴露培訓(xùn)內(nèi)容在工作中難以運(yùn)用的障礙。

在進(jìn)行三級(jí)和四級(jí)評(píng)估時(shí)，在內(nèi)容設(shè)計(jì)前就讓客戶參與進(jìn)來(lái)非常關(guān)鍵。提出培訓(xùn)要求的經(jīng)理不僅要講清楚團(tuán)隊(duì)需要解決的問(wèn)題，同時(shí)也要說(shuō)明他期望得到什么樣的表現(xiàn)。如果能做到這一點(diǎn)，他們就可以提供衡量一個(gè)人行為轉(zhuǎn)變的數(shù)量標(biāo)準(zhǔn)。

正因?yàn)橛羞@么多事要做，所以對(duì)許多公司來(lái)講，對(duì)www.dyxbbs.cn 沉默的王安石所有課程都進(jìn)行三級(jí)和四級(jí)評(píng)估顯得不切實(shí)際。那么，該如何決定取舍呢？把精力集中在最昂貴、最受高層管理者重視的課程上！可利用決策樹(shù)狀分析圖，來(lái)取決需做全面評(píng)估的課程，其中側(cè)重學(xué)員人數(shù)（學(xué)員越多，總成本越高）和課程的戰(zhàn)略價(jià)值等因素。

所有課程都可以進(jìn)行一級(jí)評(píng)估。

要使學(xué)員需掌握一些課程中所講的某些特殊知識(shí)或運(yùn)用某一具體技能，可以進(jìn)行二級(jí)評(píng)估，如安全知識(shí)課。管理者都希望員工不僅學(xué)會(huì)與安全相關(guān)的各種程序，而且能夠真正掌握并加以運(yùn)用。

三級(jí)評(píng)估適用于那些意在改變工作表現(xiàn)，而且客戶對(duì)實(shí)際效果期望很高的課程。例如，在開(kāi)放的電信業(yè)，負(fù)責(zé)修電話的技工不只負(fù)責(zé)裝電話機(jī)和拉電話線。作為一線客戶服務(wù)的技工，他們必須有效地跟客戶交流，有時(shí)甚至要說(shuō)服客戶繼續(xù)購(gòu)買他們的換代產(chǎn)品。他們這些工作將直接影響公司業(yè)績(jī)。這時(shí)，做客戶服務(wù)培訓(xùn)課的三級(jí)評(píng)估時(shí)就要慎重，以確保他們真正做到學(xué)以致用。

四級(jí)評(píng)估需要一些硬性數(shù)據(jù)。有時(shí)候，www.dyxbbs.cn 沉默的王安石這種硬性數(shù)據(jù)并不難確定。假如財(cái)務(wù)部每天平均有700萬(wàn)美元的應(yīng)收款，那么就可以為他們開(kāi)設(shè)一門(mén)課程，教他們?nèi)绾胃行У刈酚懬房?。四?jí)評(píng)估只要查看一下每天的應(yīng)收款項(xiàng)是否下降就可以了。由于改善員工工作表現(xiàn)的責(zé)任落在經(jīng)理們身上，他們就需要培訓(xùn)部建立一套三級(jí)和四級(jí)評(píng)估系統(tǒng)，以衡量手下員工的工作表現(xiàn)是否有所提高。因此，對(duì)這些評(píng)估感興趣的不應(yīng)該只是培訓(xùn)部門(mén)。